2024觀點數(shù)字未來發(fā)展大會·現(xiàn)場快訊：4月10日，以“智鏈中國”為主題的2024觀點數(shù)字未來發(fā)展大會在深圳創(chuàng)智云中心正式開幕。

卓越商企服務(wù)集團(tuán)信息技術(shù)與數(shù)字化中心總經(jīng)理鄭重在主題討論環(huán)節(jié)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于一個企業(yè)來說有兩點幫助，對外是提高客戶的體驗，對內(nèi)是降本增效。

“我們公司有園區(qū)、商寫、住宅、醫(yī)院，各種客戶的類型都不太一樣，對數(shù)字化來說，它有一個特點就是面客端是多變的，對不同的客戶群體我們有不同的面客端去面對。比如說報事報修，如果我們的客戶通過語音或者現(xiàn)場拍攝的照片，系統(tǒng)就能夠識別出來，產(chǎn)生一個正確的工單，包含了正確的時間、地點，也能夠分配給正確的人，對于客戶來說就是比較爽的體驗。”

其實也可以沒有面客端，比如從場景的角度，我們清理衛(wèi)生間按照正常來說是幾小時清理一次，如果在衛(wèi)生間有一個傳感器，記錄進(jìn)入的人數(shù)，超過15個人，系統(tǒng)就自動生成一個清潔的工單，分給相應(yīng)的保潔，讓他去到對應(yīng)的衛(wèi)生間清理，這樣無形中也使客戶的體驗非常好。同時相應(yīng)的人工也會減。

還有就是員工方面，他也算是一種客戶，他們在使用內(nèi)部數(shù)字化工具的時候，他們的體驗感也是很重要的。

降本增效的角度，降本增效確實是應(yīng)該先增效然后再降本。而且這個本不是只包括人工成本，它也包括了溝通成本、時間成本等等。我覺得數(shù)字化天然是有降本增效基因的，從物理上，它在網(wǎng)絡(luò)里就是光速的。簡單來說，要把全量的業(yè)務(wù)動作都數(shù)據(jù)化，然后把這些數(shù)據(jù)集中起來，去入數(shù)倉、數(shù)據(jù)湖，構(gòu)建分析的模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，形成一個新的業(yè)務(wù)動作。從業(yè)務(wù)起源，到最后再返回到業(yè)務(wù)，這就形成了一個正反饋，給企業(yè)帶來增效的正面影響。