2024觀點(diǎn)數(shù)字未來(lái)發(fā)展大會(huì)·現(xiàn)場(chǎng)快訊：4月10日，以“智鏈中國(guó)”為主題的2024觀點(diǎn)數(shù)字未來(lái)發(fā)展大會(huì)在深圳創(chuàng)智云中心正式開(kāi)幕。

景悅科技產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人劉瑞在主題討論環(huán)節(jié)表示，多位嘉賓都提到一個(gè)詞叫“有溫度”，其實(shí)溫度是一種感受，所謂的人性化也是一種感受的體現(xiàn)，當(dāng)大家想要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中更好地體會(huì)到人性化的服務(wù)，最重要也最核心的一點(diǎn)是要在意人的感受。

他舉例表示：“公司做了數(shù)字化系統(tǒng)但員工不會(huì)用，這可能是你在做設(shè)計(jì)的時(shí)候就預(yù)設(shè)了很高的門檻，你的員工作為你服務(wù)供方的使用方，他的個(gè)人體驗(yàn)并不好。另外就是服務(wù)的接受方，也就是我們的終端客戶，不同的人喜歡不同的方式，比如對(duì)于一個(gè)社恐的人，他不喜歡社交，對(duì)于年紀(jì)大的人，我不習(xí)慣用智能化社會(huì)，你是不是就把我屏蔽在系統(tǒng)之外，這是不合適的。”

“另外對(duì)于做技術(shù)的人來(lái)講，我們要坦誠(chéng)面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，技術(shù)并不能解決所有的問(wèn)題，尤其是IT技術(shù)。舉一個(gè)我們公司遇到的例子，因?yàn)楣痉?wù)的對(duì)象有一個(gè)很有名的項(xiàng)目叫綠景白石洲，這是全國(guó)容積率最高的項(xiàng)目，住宅有70多層，它的電梯等待問(wèn)題可以說(shuō)是很難解決的，尤其是依靠IT技術(shù)幾乎是無(wú)法解決的。但是我們可以在這個(gè)方面想一些辦法，去減少等待人員焦躁的感覺(jué)，甚至減少他的時(shí)間，這方面IT是可以做的，所以我們?cè)谧銎脚_(tái)規(guī)劃和功能規(guī)劃的時(shí)候，對(duì)這方面做了一些嘗試。”

他還提到，對(duì)于不同體量的公司，使用同樣的技術(shù)，它的成本可能是不一樣的，也就造成了它對(duì)于這個(gè)技術(shù)使用的期待也是不一樣的，這也決定了不同公司有不同路徑。

“最后我想說(shuō)，借助科技的手段，希望讓服務(wù)更加有溫度，而不是讓它越來(lái)越冰冷。”