觀點(diǎn)網(wǎng) 按照阿爾文·托夫勒的觀點(diǎn)，信息革命浪潮大約從20世紀(jì)50年代中期就已開(kāi)始。數(shù)十年之后的今天，在疫情反復(fù)和經(jīng)濟(jì)周期更迭大背景下，如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再次成為各行各業(yè)所聚焦的議題。

在5月18日舉行的首屆觀點(diǎn)數(shù)字化未來(lái)發(fā)展大會(huì)中，時(shí)代鄰里信息數(shù)據(jù)與研發(fā)中心總經(jīng)理何文鋒直言，物業(yè)行業(yè)整體信息化基礎(chǔ)較薄弱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，既要解決信息化斷點(diǎn)的補(bǔ)課過(guò)程，又要加快實(shí)現(xiàn)通過(guò)智能化節(jié)省人力成本，提升經(jīng)營(yíng)決策能力的彎道超車，這就需要分域分階段地實(shí)施，有牽引有抓手地落地。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上時(shí)代鄰里搶抓發(fā)展契機(jī)，加速謀篇布局。

據(jù)他介紹，時(shí)代鄰里數(shù)字化轉(zhuǎn)型從信息化、數(shù)據(jù)化到智慧化三個(gè)階段入手，協(xié)同推進(jìn)。

信息化階段，時(shí)代鄰里通過(guò)業(yè)財(cái)一體化推動(dòng)全面線上化，將全景圖業(yè)務(wù)流程、動(dòng)作、規(guī)范進(jìn)行拆解，通過(guò)社區(qū)一體化賦能社區(qū)基礎(chǔ)和增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上全生命周期的閉環(huán)。

數(shù)據(jù)化階段，則進(jìn)行數(shù)據(jù)跟業(yè)務(wù)的全流程拉通，讓任何工作都能夠通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)呈現(xiàn)，其中核心是如何通過(guò)數(shù)據(jù)反映給經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行相應(yīng)決策。

智慧化階段則是用更多的智能化技術(shù)、AI技術(shù)服務(wù)人，提高效率、降低成本。目前，時(shí)代鄰里正在著手建設(shè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的AI知識(shí)圖譜，演進(jìn)成為服務(wù)虛擬人。

何文鋒認(rèn)為，信息化是一切的先決條件，但隨著行業(yè)深度變革，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各階段應(yīng)是協(xié)同發(fā)生并行發(fā)生，相互牽引的。

“例如在時(shí)代鄰里的實(shí)踐中，通過(guò)經(jīng)分大運(yùn)營(yíng)體系匯聚經(jīng)營(yíng)看板數(shù)據(jù)的，在剛開(kāi)始時(shí)數(shù)據(jù)可能存在不準(zhǔn)的情況，隨著但我們公司管理層把這些數(shù)據(jù)都放到應(yīng)用于公司日常決策中層上，通過(guò)使用牽引逐步全面拉通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全部工作流程線上化，逐步全面拉通數(shù)據(jù)，這種人為強(qiáng)化牽引的工作讓信息化、數(shù)據(jù)化到智慧化三個(gè)階段逐漸縮短，加速數(shù)字化建設(shè)步伐。” 何文鋒分享道。

除了企業(yè)內(nèi)部的牽引拉通外，整個(gè)泛地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)數(shù)字化平臺(tái)目前尚未形成統(tǒng)一的解決方案及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，何文鋒認(rèn)為長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看標(biāo)準(zhǔn)化的形成需大家共同推進(jìn)而非各自為戰(zhàn)、重復(fù)摸著石頭過(guò)河。

在采訪過(guò)程中，何文鋒多次提及“人”對(duì)于物管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，一方面，數(shù)字化需要人才能落實(shí)和推進(jìn)，另一方面，數(shù)字化的成果也需要人來(lái)?yè)肀Ш头窒怼?/p>

數(shù)字化是組織改革先行還是技術(shù)變革先行，這一問(wèn)題是業(yè)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)之一，何文峰鋒的立場(chǎng)傾向于前者。他認(rèn)為，任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是技術(shù)革新的過(guò)程，而是是組織跟管理先行，帶動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)響應(yīng)，再推動(dòng)包括技術(shù)調(diào)整的過(guò)程。

據(jù)介紹，時(shí)代鄰里在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，首先從公司決策層開(kāi)始，由董事會(huì)主席、行政總裁CEO牽頭成立數(shù)字化委員會(huì)，加速深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

“數(shù)據(jù)化的過(guò)程中有一個(gè)很重要的先決條件，就是把業(yè)務(wù)全部搬到線上去，并進(jìn)行拆解。不管是職能分工，還是業(yè)務(wù)流程，或是管理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)性，進(jìn)行逐層拆解之后，才具備了信息系統(tǒng)建立、數(shù)據(jù)建模的前提，這樣才能真正地把相應(yīng)的工作線上化、數(shù)字化。”

此外，技術(shù)對(duì)組織變革也具有反作用，同樣以時(shí)代鄰里的實(shí)踐舉例，通過(guò)大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建，把經(jīng)營(yíng)情況分為從集團(tuán)、區(qū)域到每個(gè)項(xiàng)目相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)看板，建立經(jīng)營(yíng)分析體系，來(lái)輔助項(xiàng)目精細(xì)化管理和決策。“比如項(xiàng)目某周期里盈利與否，有沒(méi)有經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，都能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行管理調(diào)整。此外我們還能把這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拆解到每一個(gè)管家，傳遞到執(zhí)行同事，讓他們直觀知道每日有哪些工作要做，工作目標(biāo)是什么，執(zhí)行效果怎么樣，從而指導(dǎo)工作調(diào)整。”

某種程度上，組織改革和技術(shù)變革往往是一個(gè)互相促進(jìn)的閉環(huán)過(guò)程。

除執(zhí)行層面外，數(shù)字化在應(yīng)用層面同樣圍繞著對(duì)于“人”的思考，何文鋒峰認(rèn)為，時(shí)代鄰里所追求的數(shù)字化絕非“全程數(shù)字化，完全不見(jiàn)面，一次也不跑”， 反而是通過(guò)數(shù)字化的效率來(lái)提升人文關(guān)懷，促進(jìn)以人為本的服務(wù)理念落地。

通過(guò)數(shù)字化建設(shè)，時(shí)代鄰里一方面釋放了一線員工更多的關(guān)懷服務(wù)時(shí)間，為業(yè)主提供更加有溫度的服務(wù)；另一方面，通過(guò)客戶畫像，員工也能更加清晰地了解業(yè)主的個(gè)性化需求。數(shù)字化并不是要代替人的服務(wù)，而是把人從重復(fù)低效的工作中解放出來(lái)，更多跟業(yè)主溝通，建立情感鏈接。

在探索理念之余，何文鋒也向觀點(diǎn)新媒體總結(jié)了物企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)可量化指標(biāo)。

“第一個(gè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)能力，也就是通過(guò)數(shù)字化能力作用于企業(yè)的開(kāi)源創(chuàng)收和節(jié)流提效；第二個(gè)是數(shù)字化人才，反映企業(yè)整個(gè)人才結(jié)構(gòu)及數(shù)量；第三個(gè)是研發(fā)創(chuàng)新投入，數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)投入在整個(gè)業(yè)務(wù)里面的占比；第四個(gè)是合作生態(tài)，反映企業(yè)的生態(tài)圈在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景下的發(fā)展程度。” 何文鋒說(shuō)道。

談及未來(lái)規(guī)劃，何文鋒表示，時(shí)代鄰里將從拓“廣度”、 加“速度”、 提“高度”三方面來(lái)?yè)屨夹袠I(yè)數(shù)字化建設(shè)的制高點(diǎn)，通過(guò)全面實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程線上化，為管理與經(jīng)營(yíng)提供有力支撐，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)和AI知識(shí)圖譜技術(shù)，打造社區(qū)服務(wù)虛擬人，不斷增強(qiáng)“科技+服務(wù)”平臺(tái)驅(qū)動(dòng)，以數(shù)字力賦能高品質(zhì)服務(wù)，讓更多人享受美好生活。