姚平（金地智慧服務(wù)集團(tuán)黨委書(shū)記、副總裁）：我今天演講題目是大物業(yè)進(jìn)入3.0階段，剛才聽(tīng)了每一個(gè)嘉賓對(duì)于目前形勢(shì)以及這個(gè)行業(yè)的一些思考，我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)間不是特別的長(zhǎng)，按照40年的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，但是也經(jīng)歷了這個(gè)行業(yè)比較大的一些變化。

第一個(gè)階段是1980—2014年，我們做了很多全國(guó)的傳播。這個(gè)階段有一個(gè)點(diǎn)大家要關(guān)注，原來(lái)在深圳很多大型的企業(yè)在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，大概十年左右的時(shí)間是沒(méi)有開(kāi)啟市場(chǎng)拓展的，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)非常關(guān)鍵，2014年我們有了第一個(gè)上市的物業(yè)公司，這是第二個(gè)階段。2014年第一個(gè)上市到2021年，這7年時(shí)間行業(yè)變化非?？焖?，而且是超乎大家想象的，大V的時(shí)代來(lái)臨，并購(gòu)非常多。

去年觀(guān)點(diǎn)會(huì)議上，我記得我在廣州發(fā)表了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，就是資本的風(fēng)未來(lái)最多吹2—3年，當(dāng)時(shí)也引發(fā)了一些大家不同的意見(jiàn)。我記得是3月份說(shuō)的，說(shuō)完之后去年股市的表現(xiàn)大家可以看到，新的一個(gè)拐點(diǎn)的來(lái)臨就是從2021年到現(xiàn)在一個(gè)新的變化。從2015年到2021年大家會(huì)發(fā)現(xiàn)行業(yè)密度在頻發(fā)，包括行業(yè)監(jiān)管，也有很多政策的鼓勵(lì)，從去年7月份之后有很多的條款，包括監(jiān)管。最近大家也能看到，疫情頻發(fā)之后，各個(gè)地方對(duì)于物業(yè)監(jiān)管的要求，包括對(duì)于疫情防控的要求是大幅提升，提升的強(qiáng)度也是非常高的。

2014年到2021年我們看到這個(gè)行業(yè)在管面積是一個(gè)快速增長(zhǎng)的狀態(tài)。一個(gè)方面是來(lái)自大股東某公司的輸送，第二個(gè)是收并購(gòu)，第三個(gè)是第三方市場(chǎng)拓展。2014年開(kāi)始開(kāi)啟了全面拓展的一個(gè)進(jìn)程，包括上市以后很多公司都有這樣一個(gè)要求，所以才會(huì)有這樣一個(gè)行業(yè)的新變化。

這是2019—2021年的交易金額，2021年是歷史之最，但同時(shí)這一年發(fā)生了巨大的股市上的變化，包括對(duì)這個(gè)行業(yè)的估值。投的邏輯發(fā)生了一些新的校正，現(xiàn)在很多企業(yè)都在思考未來(lái)十年這個(gè)行業(yè)的走向。

2014年到今年，從數(shù)字上來(lái)看2020年上市企業(yè)數(shù)量，包括到2021年資金的額度是快速擴(kuò)張的，從去年下半年開(kāi)始很多公司自己暫停了上市的計(jì)劃，并且跟很多大型企業(yè)在合作。去年在觀(guān)點(diǎn)的會(huì)議上我講了兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)，第一個(gè)就是資本的風(fēng)吹2—3年，意味著很多中小微公司再上市已經(jīng)沒(méi)有之前的價(jià)值。第二個(gè)合縱連橫已成常態(tài)，合縱連橫，大魚(yú)吃大魚(yú)，大魚(yú)吃小魚(yú)，而且強(qiáng)者之間的合作一定會(huì)成為未來(lái)的常態(tài)，大家從去年下半年已經(jīng)看到了一些大的企業(yè)已經(jīng)在和一些大型企業(yè)在合作，包括股權(quán)，換股也好。今年還有幾個(gè)大的公司要上市，上市完之后我們行業(yè)里面很難出現(xiàn)比較大的龍頭，未來(lái)就會(huì)有一些新的格局出現(xiàn)。

第三個(gè)階段就是2022—2027年，為什么會(huì)把這5年作為一個(gè)新的階段？我們看到過(guò)去7年和過(guò)去幾十年之間發(fā)生的變化，從2022年大家也會(huì)看到從國(guó)家部委到地方，對(duì)于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)定價(jià)，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容一些強(qiáng)化的要求，以及客戶(hù)的覺(jué)醒，大量的客戶(hù)對(duì)于法律的認(rèn)知，對(duì)于《民法典》，對(duì)于他的物權(quán)，包括主張收益分成的要求會(huì)越來(lái)越清晰。我給大家說(shuō)一個(gè)數(shù)據(jù)2022年第一季度，金地智慧服務(wù)四大拓展里面存量住宅這一條線(xiàn)同比增長(zhǎng)50%，那就意味著很多存量的住宅更換品牌物業(yè)的需求和愿望大幅度增加，所以未來(lái)五年會(huì)出現(xiàn)兩極分化，頭號(hào)玩家可能會(huì)誕生。第二個(gè)是資本的理性，比如我們收購(gòu)一個(gè)企業(yè)是收購(gòu)什么，是一個(gè)股權(quán)還是客戶(hù)的滿(mǎn)意？我們之前更多關(guān)注的是收購(gòu)股權(quán)，但是整合的能力，包括業(yè)主真正的需求并不是第一頭號(hào)需要，所以我們今后在收購(gòu)公司的時(shí)候可能要特別關(guān)注整合的能力和融合的能力，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的，還不完全到資本密集型。第三個(gè)就會(huì)智慧服務(wù)大有可為，智慧的技術(shù)平臺(tái)，包括很多新的服務(wù)能力，比如說(shuō)疫情。我們?cè)谏虾Ｊ幸?wù)32萬(wàn)，最近因?yàn)橐咔?，我們促生了一個(gè)新的服務(wù)，就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)，送貨上門(mén)，本來(lái)一天只有幾十單，現(xiàn)在變成每天大概6000多單，這是對(duì)物業(yè)公司一個(gè)新的要求。

未來(lái)的五年第一是定價(jià)，第二是收購(gòu)或者拓展之后的整合，第三就是企業(yè)之間，包括上下游之間的協(xié)同，這將是未來(lái)的一個(gè)主題。

服務(wù)的邊界也會(huì)不斷擴(kuò)展，剛才很多嘉賓都講過(guò)了，我就不再贅述了。

這是金地智慧服務(wù)基于行業(yè)的一個(gè)變化，我們對(duì)于我們自己業(yè)態(tài)的布局去年做了一個(gè)新的修訂。我們目前主力在三大業(yè)態(tài)，第一個(gè)就是住宅、還有商業(yè)，最后是增值服務(wù)，從而打造“三橫九縱”服務(wù)矩陣，

我們提出了想家友鄰的SaaS產(chǎn)品，因?yàn)橹腔鄯?wù)已經(jīng)是一個(gè)主題，如果全部通過(guò)人工會(huì)發(fā)現(xiàn)效率很難達(dá)到客戶(hù)要求的高效，所以我們跟企業(yè)微信進(jìn)行全場(chǎng)景的聯(lián)合，對(duì)于我們自己，對(duì)于廣大中小物業(yè)公司進(jìn)行全面賦能，整體幫助這個(gè)行業(yè)做一個(gè)提升。

這些模塊包括工單、收費(fèi)和客戶(hù)。這里面還有一個(gè)疫情管理，前段時(shí)間深圳市出現(xiàn)疫情的時(shí)候，有一些業(yè)主他不太清楚政策的變化，慫恿或者招呼一些業(yè)主到下面聚集、鬧事，通過(guò)我們這些平臺(tái)都可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，從而控制，避免疫情快速的傳播。

我剛才也說(shuō)過(guò)了合縱連橫是未來(lái)的主題，歡迎合作伙伴一起抗疫，一起把這個(gè)行業(yè)做得更加好。