觀點指數 2021年，行業(yè)的市場競爭達到新的高度。得益于市場熱度以及社會價值提升，一眾物業(yè)服務企業(yè)正在以全新的格局、創(chuàng)新的理念、數字化工具和更加優(yōu)質的服務，成為市場的焦點。

“2022物業(yè)服務企業(yè)管理能力卓越表現(xiàn)”綜合考量消費者對物業(yè)企業(yè)的社區(qū)管理滿意度、增值服務滿意度、人才隊伍建設、領導力與執(zhí)行效率等表現(xiàn)。經過審慎評測后，最終龍湖智創(chuàng)生活、萬物云、碧桂園服務等20家企業(yè)入選。

物業(yè)服務屬于典型的服務型行業(yè)，具有勞動密集特點。不過從目前情況來看，行業(yè)發(fā)展逐漸由淺縱深，業(yè)務廣度、技術含量亦在逐步提高。

對于物業(yè)企業(yè)而言，“行業(yè)競爭”即是企業(yè)發(fā)展策略的碰撞，亦是“人才競爭”的深度交融，是否具有成熟的服務經驗與規(guī)范的管理體系，以及是否構建、培養(yǎng)、打造出一流的專業(yè)人才與管理團隊，很大程度上影響著物業(yè)企業(yè)的興衰和發(fā)展。

以碧桂園服務為例，通過推行“星青年計劃”廣納人才，以明確的培養(yǎng)計劃、晉升路徑，打造物業(yè)行業(yè)高素養(yǎng)，高能力，高水平的人才隊伍，鞏固了行業(yè)領先地位。

物業(yè)作為社會基層治理的一個單元，服務形式早已不再是簡單的"四保"物管，提供多元、差異化的服務是當下物業(yè)服務企業(yè)深度挖掘的內容，面對業(yè)務模式的轉變，企業(yè)在構建新型業(yè)務及傳統(tǒng)業(yè)務的管理能力尤為關鍵。

如華潤萬象生活2021年通過打造業(yè)主增值服務，細分賽道收入實現(xiàn)了翻倍式的增長，其中管家服務收入增幅123%至5700萬元；潤商匯增長123%至5700萬元；美居裝修服務增幅近130%，達到8200萬元。同時，業(yè)主增值服務在華潤萬象生活的收入結構中亦持續(xù)改善，由2020年的占比10%大幅度升至13.6%。

于行業(yè)轉型變革之際，各個企業(yè)均在對傳統(tǒng)服務業(yè)效率的瓶頸進行深度思考，有通過內部管理人員優(yōu)化、培育及提升企業(yè)員工各方面能力的長遠把控，也有通過“走出去”，比如開拓新的協(xié)同業(yè)務管理，并積極運用技術層面上的軟件去進行細化管理，以達到多個業(yè)務的精準管控，提升運營效益。