觀點(diǎn)指數(shù) 2021 年，"十四五"規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)中明確指出，"分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)"、"建設(shè)智慧城市和數(shù)字鄉(xiāng)村"。結(jié)合近年全國各省市相繼出臺(tái)城市精細(xì)化管理實(shí)施方案來看，當(dāng)前已成為全國各個(gè)城市的一項(xiàng)重要任務(wù)。

同時(shí)，隨著城市化進(jìn)程的加深以及相關(guān)鼓勵(lì)政策落地，城市服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的兵家必爭之地。過去的幾年中，企業(yè)對(duì)城市服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深挖，從"社區(qū)管家"到"城市管家"，業(yè)務(wù)范圍不斷延伸，服務(wù)的形式亦是百花齊放。

而如何做到"精細(xì)化"，各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)均有不一樣的解題思路。有部分物企以環(huán)衛(wèi)服務(wù)為觸角，通過維護(hù)市容市貌等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入局；亦有企業(yè)利用現(xiàn)代科技手段，對(duì)城市進(jìn)行一體化運(yùn)營管理，通過互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等手段，來強(qiáng)化科技在城市治理中的應(yīng)用和實(shí)踐。

行業(yè)趨勢來看，目前城市服務(wù)成為頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要搶占的賽道。但該領(lǐng)域與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)不同，所涉及的業(yè)務(wù)范圍跨越多個(gè)行業(yè)，能否統(tǒng)籌與整合多方資源形成強(qiáng)大合力，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營能力和資金周轉(zhuǎn)提出了更高要求。

且提供的服務(wù)會(huì)面臨政府和公眾的監(jiān)督，前者在選擇合作對(duì)象時(shí)，可能會(huì)更偏向于國企、央企和大型品牌企業(yè)，更考驗(yàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。

2021 年，以華潤萬象生活為主的部分國企、央企在城市服務(wù)領(lǐng)域飛速發(fā)展，碩果連連。

年內(nèi)，華潤萬象生活持續(xù)發(fā)力城市公共空間，強(qiáng)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華潤萬象年內(nèi)獲取50 個(gè)城市空間服務(wù)，值得注意的是，華潤萬象生活在城市公共板塊的在管面積增速高達(dá)314.5%，總面積占比按年提高了12.6 個(gè)百分點(diǎn)至18.9%，是城市服務(wù)領(lǐng)域增速最快的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。

同時(shí)，年內(nèi)華潤萬象生活發(fā)布了全新品牌"萬象服務(wù)"，通過城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營與服務(wù)，定義與規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域與體系，助推城市管理升級(jí)，其城市空間運(yùn)營服務(wù)的范疇包括社區(qū)生活空間、辦公產(chǎn)業(yè)空間、城市公共空間三大類，涉及12 種核心場景。而城市公共空間包含市政管道、交通樞紐、文體場館、公共水域綠地等空間。借助多年來的品牌與口碑，其在城市公共服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展未來可期。

另一方面，招商積余也在城市公共服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力。數(shù)據(jù)顯示，目前招商積余非住業(yè)態(tài)在管面積共計(jì)1.66 億平方米，其中公共、城市空間及其他在管面積共計(jì)約8271 萬平方米，目前正處于規(guī)模的快速上升期。

作為保利物業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展重心，其公共服務(wù)板塊繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，2021 年新簽約公共服務(wù)單年合同金額達(dá)9.5億元，其中千萬級(jí)以上的項(xiàng)目數(shù)量23 個(gè)，新中標(biāo)規(guī)模超過12 億元，細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)勢持續(xù)強(qiáng)勁。

可以看到，在物業(yè)服務(wù)資本市場回歸理性后，各企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)和發(fā)展方向有了更多沉淀的時(shí)間和規(guī)劃，城市服務(wù)開始成為繼社區(qū)增值、商管服務(wù)后的又一熱點(diǎn)，未來的市場競爭相信會(huì)更加激烈，而有著成熟品牌和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)掌握優(yōu)質(zhì)資源的企業(yè)會(huì)更具優(yōu)勢。