觀點(diǎn)指數(shù) 在國(guó)內(nèi)疫情逐漸常態(tài)化，物業(yè)服務(wù)行業(yè)越來(lái)越受到關(guān)注的當(dāng)下，物企與大眾間的關(guān)系變得越發(fā)緊密，這也促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極提升服務(wù)的廣度和深度，行業(yè)價(jià)值也進(jìn)一步凸顯。

觀點(diǎn)指數(shù)通過(guò)對(duì)眾多物業(yè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，加上管理制度完善度、業(yè)主關(guān)系維護(hù)及管理、管理服務(wù)效益等指標(biāo)，以及服務(wù)創(chuàng)新、品牌發(fā)展等，對(duì)企業(yè)的服務(wù)力進(jìn)行全面細(xì)致的評(píng)估。最終，萬(wàn)物云、龍湖智創(chuàng)生活、融創(chuàng)服務(wù)等30家企業(yè)憑借成熟的服務(wù)體系等，在一眾同行中脫穎而出，入選“2022物業(yè)企業(yè)服務(wù)力卓越表現(xiàn)”。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)獨(dú)立性受到考驗(yàn)，關(guān)聯(lián)項(xiàng)目供給變?nèi)鹾?，如何確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以滿足規(guī)模增長(zhǎng)的需求，是擺在所有物業(yè)企業(yè)眼前的難題。不可忽視的是，通過(guò)打造差異化服務(wù)，結(jié)合社會(huì)需求開(kāi)展適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的服務(wù)，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同突破的方向之一。

早在2012年，龍湖智創(chuàng)生活就推出了《龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)》，有著近3000條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)時(shí)代的變革，其服務(wù)水平亦在不斷發(fā)展升級(jí)，據(jù)悉如今標(biāo)準(zhǔn)已超過(guò)4500條。

而近期，作為“一個(gè)龍湖”生態(tài)體系的核心成員，龍湖智慧生活服務(wù)啟用全新品牌“龍湖智創(chuàng)生活”開(kāi)啟新的旅途，利用多年集團(tuán)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，致力于成為提供物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的智慧生活及空間服務(wù)提供商。

此外，不少物業(yè)企業(yè)積極開(kāi)啟新的打法，由傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向綜合性服務(wù)集團(tuán)轉(zhuǎn)型；亦有企業(yè)力求實(shí)現(xiàn)非住業(yè)態(tài)升級(jí)，打造新的競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。

無(wú)獨(dú)有偶，萬(wàn)物云亦在近年完成品牌煥新，由萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展股份有限公司更名為“萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司”，預(yù)示著萬(wàn)物云由“物業(yè)服務(wù)”到“空間服務(wù)”的轉(zhuǎn)型思路。服務(wù)對(duì)象涵蓋從住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)到城市空間的廣闊升級(jí)。

物業(yè)企業(yè)通過(guò)不斷創(chuàng)新、強(qiáng)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)立企業(yè)形象和口碑，而服務(wù)質(zhì)量的好與壞、服務(wù)水平的高低直接影響到客戶的穩(wěn)定性和多元增值業(yè)務(wù)的拓展。

2021年，碧桂園服務(wù)對(duì)物業(yè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出了兩個(gè)趨勢(shì)性判斷：一是要全面融入國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程；二是物業(yè)服務(wù)將滿足更多的人與社會(huì)不斷成長(zhǎng)的需求。并提出“新物業(yè)”概念，包含新科技、新生態(tài)、新價(jià)值、新服務(wù)等四個(gè)部分，進(jìn)一步聚焦于“服務(wù)”的重要性。

可以看到，物業(yè)服務(wù)已然進(jìn)入全新時(shí)代，"服務(wù)"被不斷賦予新意。不少頭部企業(yè)的各自答案無(wú)不指向同一處，即市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越發(fā)關(guān)注，物企的服務(wù)能力乃是行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基石。