服務強，則業(yè)主興。熱起來，則心更暖。今年冬天，榮萬家服務提前供暖安排上了，業(yè)主表示這個冬天妥妥的。

冬天對于業(yè)主來說，屋內(nèi)溫度不僅是一組數(shù)據(jù)，也是事關基本幸福的重要指標。隨著立冬的臨近，榮萬家小區(qū)的業(yè)主已經(jīng)享有暖氣的，提間供暖直接提升了業(yè)主的幸福感。

沈浩是南方人，這是他在廊坊曉廊坊過的第二個冬天。進入10月，隨著天氣轉(zhuǎn)冷，他一直期盼著今年暖氣早點供上。除了廊坊之外，榮萬家不少社區(qū)都根據(jù)氣溫情況及時提前了供暖時間，確保業(yè)主溫暖過冬。

在疫情防控常態(tài)化的背景下，做好冬季供暖是檢驗物業(yè)服務的一個重要指標。今年，榮萬家都采取了哪些措施確保冬季供暖？

暖流涌入萬家

“深秋時就聽管家說，今年11月初就會提前供暖，當時我也半信半疑，沒想到昨天晚上我家的暖氣片就有溫度了。物業(yè)切實在為業(yè)主的冷暖著想，服務很貼心、很到位。”石家莊榮景園21-2-1501家中室內(nèi)溫度21℃，業(yè)主張秀榮欣喜地說。

2020年立冬較早，10月中旬氣溫陡然降低，11月1日，河北全面啟動提前供暖。

位于廊坊的曉廊坊、格林郡府結合小區(qū)自主熱源靈活便利的優(yōu)勢和今年新冠疫情防治的要求，參考了河北省內(nèi)其他地市關于提前供暖的時間安排，加班加點于10月15日前完成供暖設備的檢修、加壓試水，較預期提前了九天供暖。

在邯鄲江南錦苑不少業(yè)主家中的暖氣片提前升溫。

業(yè)主李陽琴今年國慶期間給父母買了二手房。此前隨著天氣轉(zhuǎn)冷，她特別擔心老人受不了寒。11月1日，小區(qū)主管網(wǎng)與二次管網(wǎng)同步升溫，供熱全面啟動，她懸著的心終于放下了。“一早起床就去摸了摸暖氣片，慢慢熱乎起來，家里沒了寒氣，心里也暢快。”李陽琴摸著熱乎的暖氣片高興地說，現(xiàn)在家中的溫度能達到20℃，以后老人把鍛煉身體放在家里進行。

11月1日，滄州香堤榮府3棟1單元業(yè)主王先生家中，墻上的溫度計顯示室溫為23℃。“今冬我們小區(qū)提前15天供暖，為業(yè)主辦了件實實在在的好事，心里暖洋洋的。”王先生說。香堤榮府供熱面積達18萬平方米。據(jù)項目工程主管張立群介紹，10月25號，社區(qū)安全有序啟動熱網(wǎng)循環(huán)和升溫，并制定了供熱系統(tǒng)保障方案，包括供熱應急保障方案和供熱設備定期巡視檢查供熱方案及事件處置預案。

20℃、21℃、22℃……盡管沈陽室外最低溫度已達零下10℃，但在紫提東郡小區(qū)業(yè)主家中，室內(nèi)溫度達到了22℃。與其他社區(qū)不同，榮萬家沈陽公司在管21個項目均為市政集中供暖，為確保供熱小區(qū)整體升溫供暖，沈陽分實施網(wǎng)絡化的管理，各小區(qū)物業(yè)分片包干，于10月份與供暖公司協(xié)調(diào)對接，確保熱源穩(wěn)定充足。同時，開展冬維保溫工作，以紫提東郡二期為例，就對26 個陽光房通風口、26 個樓下通道進行保溫處理，對部分易凍區(qū)域加裝電伴熱54層。

圖：沈陽紫提東郡對通風口進行保護，以防冷空氣進入地庫

提前供暖溫暖了業(yè)主的心，業(yè)主們交物業(yè)費也利索起來。“有些物業(yè)等供暖費收夠了再供暖，但供暖事關千家萬戶，我們充分為業(yè)主考慮，提前供暖，遇到業(yè)主家里不熱的情況也積極查找原因解決。”

安全保障足

“不能讓一戶不暖和”就是命令。

隨著榮萬家各社區(qū)開足馬力，熱能源源不斷送入了業(yè)主家中。而點暖這個冬天，離不開物業(yè)全線的順利運轉(zhuǎn)，護航業(yè)主溫暖過冬。

截至10月26日，僅廊坊格林郡府小區(qū)總供熱30萬平方米。累計治理一二級老舊管網(wǎng)70余米，更換不嚴關斷閥門81座；在曉廊坊小區(qū)，總供熱22萬平方米。累計治理漏點7處，更換損壞管道6米，更換不嚴關斷閥門8個，清理除污器清理111個，供熱安全保障能力得到大幅提升。

“各小區(qū)供熱達標率達98.5%，平均室溫21℃，高于河北供暖標準0.6℃，總體運行良好。”榮萬家品質(zhì)部高級經(jīng)理李權介紹說，這得益于準備工作到位，集中體現(xiàn)在三方面：

一是提前謀劃部署。社區(qū)供暖是現(xiàn)代化城市的重要基礎設施，是榮萬家提升居住品質(zhì)的重要工程。自2019年度采暖季后，榮萬家自主供熱單位就已經(jīng)著手開展2020年冬季的供熱準備工作，包括設備的“冬病夏治”，從供熱系統(tǒng)調(diào)試聯(lián)運，到供熱管網(wǎng)注水、系統(tǒng)帶壓、設備運轉(zhuǎn)與供熱水力的數(shù)據(jù)分析，一系列工作連貫運行，確保按時達標供熱。

此外，進入10月，物業(yè)品質(zhì)管理部開啟供熱督導考核行動，督促社區(qū)供暖平穩(wěn)有序運行，出臺考辦法，實行日調(diào)度制度，推動物業(yè)精細化管理，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、清潔、高效、安全供熱。

二是確保安全、穩(wěn)定。在曉廊坊設備間，布滿縱橫交錯的燃氣管道及銀色供水管道，角落擺放著滅火器。“在后期供暖中，有專人注意燃氣安全使用的注意事項，始終繃緊安全這根弦。”維修主管唐奎說，物業(yè)提前一個月入戶對業(yè)主家設備進行調(diào)試，并檢修采暖供熱的設施，每項流程有專人負責。

圖：曉廊坊維修工啟動燃氣鍋爐

三是保障重點對象。物業(yè)成立供暖管家服務隊，重點為孤寡老人、殘障業(yè)主等特殊群體提供維修供暖設施、排氣、沖洗管道、清洗過濾網(wǎng)、供暖知識咨詢等上門服務。供暖期間此項活動將常態(tài)化開展。

圖：邯鄲江南錦苑維修李泉和、李書蘭維修暖氣管道跑水獲業(yè)主稱贊

值得一提的是，為保障業(yè)主的正常用暖，接下來榮萬家還將加大設備巡檢力度。具體為，物業(yè)設備運行人員和應急搶修隊伍24小時堅守崗位，24小時手機保持暢通；業(yè)主遇到問題可撥打客服電話4006408888，確保第一時間處理業(yè)主反映的問題，在規(guī)定時間內(nèi)完成處置、辦理和反饋。

時刻把業(yè)主冷暖放在心上，既是一項服務考核，也是一項民心工程，榮萬家發(fā)揮整體聯(lián)動效應，進一步提升服務品質(zhì)，在今年供暖中交上一份滿意答卷。