根植剛需高品質(zhì)、高性價比的運營策略，長租公寓輕資產(chǎn)頭部企業(yè)，城市租賃行業(yè)第三方運營領(lǐng)軍品牌樂乎公寓在羅意這名深諳公寓經(jīng)營之道的從業(yè)者帶領(lǐng)下走過了第六個年頭，作為CEO的他更是與長租同行并肩走過了第12年，成為長租集中式領(lǐng)域響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。?020年的4月24日，一場愉悅、感慨，又有著五味雜陳的大會在線上直播著，這是樂乎6周年伙伴大會，以“我們樂在一起”為主題，與線上線下的伙伴們分享、回顧、展望樂乎公寓的成長與希冀。

饒有趣味的直播間內(nèi)，樂乎公寓的生日party分別邀請樂乎公寓CEO羅意，聯(lián)合創(chuàng)始人于洪胤，運營副總裁張國輝，集團大客戶中心副總裁何光，華北區(qū)總經(jīng)理于娟，華東區(qū)總經(jīng)理高亮，華南區(qū)總經(jīng)理孔令博與大家進行互動分享。

「樂乎公寓CEO羅意：樂乎6歲 務(wù)本前行」

樂乎公寓CEO羅意談長租，從市場萌動到資本介入，再到市場瓶頸期，以乙方身份與站在未來反觀當(dāng)下的視角給出了非常中肯且大有見地的觀點。

羅意由北京大學(xué)畢業(yè)，誤打誤撞的踏入了長租公寓這一行，從清華大學(xué)周邊公寓的二房東，到廠庫房的改造，再到城市核心區(qū)域的公寓提升項目，為白領(lǐng)、藍領(lǐng)人群提供居住空間。在2014年，在北京亞運村的直投項目（2400平米）開始，天使輪獲得東方財富、A輪獲得復(fù)興地產(chǎn)、B輪獲得翰同資本與鷗翎資本領(lǐng)投，順為資本跟投的加持，已坐穩(wěn)輕資產(chǎn)頭部位置。

樂乎公寓創(chuàng)始人CEO羅意（右）

疫情之下安有完卵：

新型冠狀病毒疫情席卷全球，作為行業(yè)“黑天鵝”事件，擾亂原有計劃與策略。復(fù)工復(fù)產(chǎn)與經(jīng)濟復(fù)蘇需要較為長久的時間。疫情帶來的不確定性，對行業(yè)的沖擊，從業(yè)者做好心理準(zhǔn)備，心里狀態(tài)的全面復(fù)工。團隊的心態(tài)，不能存在疫情思維，用積極地心態(tài)面對疫情下的長租工作。疫情的挑戰(zhàn)與經(jīng)濟下行的挑戰(zhàn)，將對行業(yè)帶來新的調(diào)整。在所有機構(gòu)都在保現(xiàn)金流不拿房的情況下，會有一輪上游租金價格的調(diào)整，甚至在租期等方面是有機會的。

行業(yè)老兵的碎碎念：

行業(yè)踉踉蹌蹌走到現(xiàn)在，有過瘋狂的爆發(fā)式增長，有過料峭的春日寒冬，更有著猝不及防的“黑天鵝”事件，捏破與擊碎了市場幻境的泡沫，從根本上袒露了行業(yè)真實面貌，這是一個需要一塊磚、一片瓦踏踏實實營造的行業(yè)，更是一個需要理性戰(zhàn)勝盲目熱情與過度悲觀的產(chǎn)業(yè)，更是需要一代又一代公寓人添磚加瓦推動前行走下去的剛需市場。

長租基于民生而來，作為城市生活資料，又無法完全脫離不動產(chǎn)的線下實體線上化的業(yè)態(tài)。羅意認(rèn)為，無論業(yè)內(nèi)從業(yè)者以怎樣的方式切入，將是漸進的積累過程，在能力、裹挾資源、服務(wù)中后臺支撐等方面，將會是一個相對較慢的過程。未來，頭部企業(yè)或是中期進入市場的從業(yè)者，都將慢慢回歸行業(yè)的本質(zhì)，將回歸每一個項目的基礎(chǔ)財務(wù)模型，每一個房間的產(chǎn)品打磨，每一位客戶的滿意度，以及完善因前期快速增長而忽視的IT能力，能否具有規(guī)?；腎T水平，進而在服務(wù)上加大對客戶響應(yīng)的能力提升。毫無疑問，未來的整個租賃產(chǎn)業(yè)是房地產(chǎn)非常重要的戰(zhàn)場。行業(yè)發(fā)展迅猛，市場變幻莫測，以廣深的城中村為例，廣大的螞蟻雄兵將大量的農(nóng)民房帶到了類品牌的，趨向品質(zhì)化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在北京、上海、杭州的所有行業(yè)的參與主體，都在不斷打磨產(chǎn)品，產(chǎn)品更具個性化與調(diào)性，配套愈加完善，單體規(guī)模也越來越大。在2020年初，國家土地法迎來新一輪的變革，集體建設(shè)用地批量流向市場，租賃領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)更多機遇。對于部分地區(qū)宅基地的合規(guī)性與合法性及流通性，也給與了相應(yīng)的指導(dǎo)。

樂乎伙伴的核心本質(zhì)：

羅意認(rèn)為長租公寓的下半場將拉開序幕，存活下來的長租機構(gòu)都將回歸長租生意本質(zhì)，從非模式、非規(guī)模、非概念到真正的追產(chǎn)品、追服務(wù)、追盈利。同時跨界也將成為行業(yè)的常態(tài)化產(chǎn)物。

行業(yè)的未來，是眾志成城的堅韌，是守望相助的前行，而非少數(shù)派能夠改變整個行業(yè)的脈動，呼吁致力于改善整個城市青年生活及青年家庭的居住品質(zhì)的長租從業(yè)者聯(lián)合起來，以能力互補、資源互補的方式進行協(xié)同發(fā)展。

「樂乎聯(lián)合創(chuàng)始人于洪胤：堅定成長 溯本求源」

于洪胤代表樂乎感謝B端及C端的朋友們，感謝他們長久以來的信任，同時感謝樂乎的朋友及伙伴們，與樂乎同行，共成長。他介紹了樂乎目前的經(jīng)營狀況，服務(wù)門店300+，簽約房源數(shù)60000間。定位輕資產(chǎn)運營服務(wù)機構(gòu)，在今年將會繼續(xù)堅持此定位，為廣大的資產(chǎn)方、加盟商提供服務(wù)。

樂乎聯(lián)合創(chuàng)始人于洪胤（右）

樂乎在北京起源，邁出標(biāo)準(zhǔn)托管運營的第一步，80%以上的業(yè)務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)式托管。在2020年，在疫情情況下樂乎的房源基本上可以做到90%-95%的出租率。與此同時，酒店業(yè)受到重創(chuàng)，很多酒店業(yè)人士看到了長租的相對穩(wěn)健性，對長租有非常濃厚的興趣。存量開發(fā)方面，更趨于品牌化發(fā)展。樂乎2020年將堅持70%的標(biāo)準(zhǔn)托管業(yè)務(wù)比例。

2019年試水樂乎有朋輕加盟，獲得了非常高的簽約量，2020年樂乎將堅持全團隊、全托管的方式對公寓進行品牌化改造的輕加盟模式。從前期的籌開規(guī)劃到產(chǎn)品定價及租約管控、房源銷售、客戶服務(wù)等全方面、全方位按照樂乎有朋輕加盟的產(chǎn)品要求進行導(dǎo)入，百分百品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、可控化。此項業(yè)務(wù)主要側(cè)重于廣深地區(qū)。

樂乎走過6年時光，整個直營房源數(shù)僅有3000間（不含已簽約未招租），這些項目是大型國際機場項目、武漢人才公寓項目等。2020年將以3個億的額度計劃在北京、上海、成都、杭州發(fā)展直營項目。

「運營副總裁張國輝：運營為本 夯實自身」

樂乎運營副總裁張國輝（右）

張國輝分享運營干貨，講述樂乎公寓成長的“運營秘術(shù)”。針對客戶權(quán)益保障，她說道運營首先要保證業(yè)務(wù)在線、用戶在線，保證所有的客戶能夠順暢便捷的進行線上線下的操作。建立用戶的信賴感，業(yè)務(wù)透明化。在會員體系中，以穩(wěn)準(zhǔn)狠的業(yè)務(wù)能力，追求高品質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢及標(biāo)準(zhǔn)化流程落地，未來將推出項目的運營評估機制，與合作伙伴一同努力，保證客戶的權(quán)益，因為只有得到客戶的認(rèn)可，才能得到市場的認(rèn)可；加大團隊培養(yǎng)能力，完善培訓(xùn)體系的內(nèi)容；提高單個項目的運營能力，要求單個項目均擁有獨立的運營經(jīng)營能力，激發(fā)與培養(yǎng)人員的經(jīng)營能力，深耕項目本身，夯實運營能力，做精準(zhǔn)預(yù)判。

「樂乎集團大客戶中心副總裁何光：大型租賃社區(qū)-整合·析清」

集團大客戶中心副總裁何光（右）

拋開疫情與經(jīng)濟下行之困，在去年的下半年，整個市場來看，集中式公寓增量就已經(jīng)在大幅度縮減，多數(shù)以優(yōu)化存量作為企業(yè)核心經(jīng)營點。市場重資產(chǎn)與輕資產(chǎn)兩端分化，越來越多的從業(yè)者陸續(xù)退出，市場回歸理性，通過精細化的運營。坪效更高，金融同步發(fā)展。他認(rèn)為所有產(chǎn)業(yè)不存在所謂的夕陽或朝陽產(chǎn)業(yè)，在目前來看長租公寓仍是國家大力支持的住房產(chǎn)業(yè)，特別是在2020年元月1日，新土地管理法正式實施，千萬畝的集體經(jīng)濟型用地和國有的建設(shè)用地同價同權(quán)，直接入市。他認(rèn)為長租公寓在兩三年內(nèi)將會迎來第二次爆發(fā)性增長。未來新的業(yè)態(tài)將是更大的社區(qū)化的3.0時代。

樂乎華北區(qū)總經(jīng)理于娟（右）

樂乎華北區(qū)總經(jīng)理于娟，華東區(qū)總經(jīng)理高亮，華南區(qū)總經(jīng)理孔令博根據(jù)各自不同區(qū)域的發(fā)展現(xiàn)狀與大家分享了各地不同區(qū)域的經(jīng)營側(cè)重點與求同存異的發(fā)展模式，及廣深城中村的供求平衡，以因地制宜的發(fā)展策略，詮釋了樂乎的“一城一策”。

樂乎華東區(qū)總經(jīng)理高亮（右）

樂乎華南區(qū)總經(jīng)理孔令博（右）

“老羅幫幫忙”互動環(huán)節(jié)，羅意與大家進行互動，談樂乎的人才觀，分享了大型社區(qū)的運營優(yōu)勢。他認(rèn)為規(guī)?；陌l(fā)展，多品牌策略是必然，給客戶更多的選擇，建立可識別性。他強調(diào)樂乎將一如既往的堅持剛需類的產(chǎn)品高性價比品質(zhì)，對標(biāo)剛需青年、青年家庭的產(chǎn)品將占據(jù)樂乎產(chǎn)品的90%以上。

樂乎6歲了，始終積極擁抱市場變化，以運營為核心串聯(lián)一個民生所向的事業(yè)。6年的成長使樂乎更加沉著篤定的堅持做好乙方角色，將人們的視線由房源引向運營，通過試水不同的運營策略，樂乎在不同地域扎下根，以標(biāo)準(zhǔn)的運營，模塊化的運營策略蜚聲業(yè)界內(nèi)外，以運營等于長租公寓生產(chǎn)力，房源為社會生活資料的理性思維，回歸產(chǎn)業(yè)本質(zhì)，把好了入市的第一關(guān)。這也許也是諸多行內(nèi)人士欣賞的根本所在吧，小小年紀(jì)竟然把住了行業(yè)的命脈，沒你不行運營力！