--“安全、服務(wù)、合作——2014東南電梯高峰論壇”

10月24日-25日，“安全、服務(wù)、合作——2014東南電梯高峰論壇”在蘇州金雞湖大酒店盛大啟幕。

安全、服務(wù)、合作——2014東南電梯高峰論壇盛大開幕

本屆論壇是由東南電梯股份有限公司、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)協(xié)作委員會(huì)、中國電梯協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，中國房地產(chǎn)采購平臺(tái)協(xié)辦，上海新時(shí)達(dá)電氣股份有限公司作為合作單位，新浪地產(chǎn)、中國電梯雜志作為戰(zhàn)略合作媒體。

活動(dòng)現(xiàn)場，以“安全、服務(wù)、合作”為主題，中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長張力威、中國電梯協(xié)會(huì)理事長李守林、東南電梯股份有限公司董事長秦健聰?shù)榷辔患钨e紛紛就電梯行業(yè)發(fā)展新趨勢、電梯客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ郊暗禺a(chǎn)與電梯行業(yè)的關(guān)系等問題發(fā)表了自己的獨(dú)特的見解。

東南電梯董事長秦健聰進(jìn)行“轉(zhuǎn)型時(shí)代新思維”主題演講

東南電梯董事長秦健聰：這是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代

圍繞著“轉(zhuǎn)型時(shí)代新思維”，東南電梯董事長秦健聰首先從時(shí)間維度給闡釋了我們現(xiàn)在所處的時(shí)代的一種變遷，即從傳統(tǒng)的生產(chǎn)力的時(shí)代，到分銷時(shí)代，到信息時(shí)代，到現(xiàn)在的客戶時(shí)代。

秦健聰董事長表示，隨著客戶時(shí)代的到來，東南電梯也在不斷適應(yīng)這樣的時(shí)代變化。今年是東南電梯的服務(wù)年，公司主要圍繞客戶服務(wù)這個(gè)中心來研發(fā)產(chǎn)品，目的是為了深化東南的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

通過16年的發(fā)展，東南電梯的多個(gè)產(chǎn)品已得到廣泛應(yīng)用，特別是在客戶高個(gè)性化服務(wù)的別墅高端市場。為了不斷追求讓生活更美更舒適的目標(biāo)，東南電梯一直都致力于打造DMS（多美適）系列產(chǎn)品，其中，D是設(shè)計(jì)，M是制造，S是服務(wù)。三個(gè)字母高度濃縮了東南電梯三階段全生命周期，包括售前要作為專家給客戶提供最佳解決方案，售中作為作家為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，售后作為管家給客戶提供精心服務(wù)。

而在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，東南電梯一直在探索新的發(fā)展思路，依托云服務(wù)平臺(tái)，整合線上線下的資源，并已開發(fā)引用了物流網(wǎng)系統(tǒng)，包括客戶服務(wù)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)及遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，東南電梯也在進(jìn)行線上服務(wù)模式的銜接，計(jì)劃開發(fā)APP系統(tǒng)并將其引入東南整個(gè)服務(wù)管理空間，聯(lián)合配套服務(wù)商、房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)公司來服務(wù)客戶。

在闡述轉(zhuǎn)型背景下東南電梯的新變化后，秦健聰董事長具體介紹了東南電梯的4S服務(wù)模式。4S服務(wù)模式是從五六年前開始進(jìn)行探索的，目前東南電梯已分別在深圳、北京、上海展開了城市4S服務(wù)模式，并將在國內(nèi)近20個(gè)小區(qū)中實(shí)踐這一服務(wù)模式。他還表示，希望能夠與物業(yè)公司、業(yè)主、房地產(chǎn)開發(fā)商及合作配套商一起來把這個(gè)模式做得更好。

而在客戶體驗(yàn)中心方面，他指出，目前東南電梯正在做的一個(gè)線下客戶體驗(yàn)實(shí)體店，是一個(gè)融合線上線下的服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)不僅會(huì)給客戶提供需要的、有用的、易用的產(chǎn)品，還要給客戶提供一個(gè)體驗(yàn)過程。除了有線下體驗(yàn)產(chǎn)品外，東南電梯還準(zhǔn)備與服務(wù)配套商共同合作來給終端客戶提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)傳播電梯文化。

最后，談及企業(yè)發(fā)展，秦健聰董事長與大家分享了創(chuàng)銷書《體驗(yàn)為王》，他指出，商業(yè)模式的年代已經(jīng)過去，客戶體驗(yàn)的這個(gè)時(shí)代已經(jīng)來臨。所以說，這是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，企業(yè)需要去思應(yīng)該如何來進(jìn)行做。

中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長張力威先生為東南電梯高峰論壇致辭

中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長張力威：企業(yè)在產(chǎn)品上下功夫才是大勢所趨

張力威先生在大會(huì)上發(fā)言指出，本屆論壇“安全、服務(wù)、合作”的主題，緊扣了行業(yè)的脈搏。電梯作為垂直交通工具，改變了建筑的結(jié)構(gòu)，電梯行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)相輔相成的合作發(fā)展模式已經(jīng)形成。建筑產(chǎn)業(yè)化、綠色建筑的發(fā)展，對電梯提出了：安全、節(jié)能、環(huán)保、注重上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)作等新的要求。中國作為全球最大的電梯生產(chǎn)和消費(fèi)國，醞釀了持續(xù)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

張會(huì)長表示，電梯行業(yè)的快速發(fā)展以房地產(chǎn)建筑業(yè)的增長密不可分。但值得注意的是，這種快速增長的幅度很可能有階段性的回落。近年來，因受宏觀調(diào)控， 2014年房地產(chǎn)市場的土地面積開工量放緩，據(jù)內(nèi)部消息，政府目前正對待當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)的波動(dòng)做積極準(zhǔn)備和采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。因此，在形勢嚴(yán)峻的背景下，企業(yè)在產(chǎn)品上下功夫才是大勢所趨。

據(jù)市場預(yù)測，電梯行業(yè)2014年的增幅將在10%左右，在上述背景下，一方面電梯企業(yè)需要在拓展新的市場上下功夫，比如說保障房的建設(shè)、新老電梯的更新。在城鎮(zhèn)化的背景下，電梯行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｌ嵘|(zhì)量、開發(fā)新品、轉(zhuǎn)型保障房建設(shè)、與房地產(chǎn)企業(yè)形成戰(zhàn)略合作成為了電梯行業(yè)未來的關(guān)鍵。因此，電梯企業(yè)需要從細(xì)節(jié)入手，為房地產(chǎn)企業(yè)提供更加安全智能綠化的服務(wù)，且應(yīng)該重視縮短中間的環(huán)節(jié)，節(jié)省交易成本，與房地產(chǎn)企業(yè)建立暢通的合作渠道。

中國電梯協(xié)會(huì)李守林理事長展望電梯行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的新趨勢

中國電梯協(xié)會(huì)理事長李守林：電梯行業(yè)仍然是一個(gè)前途光明的行業(yè)

在“積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展”的主題演講上，中國電梯協(xié)會(huì)理事長李守林站在電梯行業(yè)的高度，首先介紹了中國電梯行業(yè)30年天翻地覆的變化。20年前，中國還是世界電梯行業(yè)的小兄弟，現(xiàn)在已經(jīng)變成名副其實(shí)的老大。

2013年，中國電梯全行業(yè)共生產(chǎn)了63.3萬臺(tái)電梯，與2012年相比，凈增13萬臺(tái)，達(dá)到16.6%。國內(nèi)電梯保有量情況，2012年是145萬臺(tái)，2013年突破了300萬臺(tái)，增長了22.4%。在電梯保有量和老年電梯數(shù)量增加的情況下，電梯安裝、保養(yǎng)、維修、改造等后續(xù)工作已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的重要資源。中國電梯行業(yè)由制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的進(jìn)程正在加快，東南電梯在歷史轉(zhuǎn)折期，率先建設(shè)4S服務(wù)體系，走在了行業(yè)的前列。

據(jù)李守林理事長介紹，截至2013年底，電梯全行業(yè)安裝維保企業(yè)已達(dá)7000多家，制造能力經(jīng)過兩年的擴(kuò)張，新增產(chǎn)能15萬左右，但由于新增的電梯數(shù)量和老齡化電梯數(shù)量急劇增加，服務(wù)的問題仍然沒有解決。為保證行業(yè)和企業(yè)的健康發(fā)展，守住服務(wù)質(zhì)量底線，因此主動(dòng)調(diào)整產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新經(jīng)營方式是電梯行業(yè)面臨的重大格局。此外，電梯安全形勢依然嚴(yán)峻，而《特種安全法》的實(shí)施，使行業(yè)更加重視電梯安全問題。

展望電梯行業(yè)發(fā)展形勢，李理事長指出，不久前中央第一次召開的新興城鎮(zhèn)化建設(shè)工作會(huì)議，在政策上決定了電梯企業(yè)巨大的發(fā)展發(fā)展空間。中國電梯保有量今年年底將要突破350萬臺(tái)，電梯老齡化、自然淘汰、政策及安全標(biāo)準(zhǔn)的提高，將為電梯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了另外一個(gè)剛性的需求。

此外，電梯后市場發(fā)展需求旺盛，300多萬臺(tái)電梯的維保和改造服務(wù)需求劇增，后市場已拉動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)，中國電梯行業(yè)以制造業(yè)為主，服務(wù)業(yè)為輔的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。制造業(yè)與服務(wù)業(yè)并舉的是企業(yè)發(fā)展必經(jīng)之路，最終將走向以服務(wù)業(yè)為主的道路。后市場將以高速增長的價(jià)值回報(bào)，改變制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值比例。從總體上來看，電梯產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值增長不會(huì)低于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，電梯行業(yè)仍然是一個(gè)前途光明的行業(yè)。

對于電梯行業(yè)的未來，李守林理事長滿懷信心，“為社會(huì)提出安全的電梯產(chǎn)品和服務(wù)，是電梯行業(yè)的社會(huì)責(zé)任和光榮使命。電梯的特性決定良好的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電梯安全運(yùn)行的關(guān)鍵因素。巨大的電梯服務(wù)市場，為電梯企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提供了廣闊的發(fā)展空間和商業(yè)機(jī)會(huì)。 ”

東南電梯總經(jīng)理廖海燕介紹東南電梯在平凡中鑄造大品牌的核心理念

東南電梯總經(jīng)理廖海燕：平凡的想法鑄就不平凡的品質(zhì)和服務(wù)

在“大品牌的平凡之路”主題報(bào)告上，東南電梯總經(jīng)理廖海燕表示，每個(gè)東南電梯員工的工作和態(tài)度都是平凡的，他們力求做正確的事。在各個(gè)崗位上，都有恪盡職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)的東南電梯員工在堅(jiān)守。他們“讓東南電梯質(zhì)量更好、更容易安裝”這些平凡的想法，成就了東南電梯不平凡的品質(zhì)與服務(wù)。

據(jù)廖海燕總經(jīng)理介紹，東南電梯今年累計(jì)培訓(xùn)課程達(dá)80多門，課時(shí)1112小時(shí)，這種從培訓(xùn)做起的平凡態(tài)度，也讓每個(gè)東南電梯的員工，擁有了做出不平凡貢獻(xiàn)的能力。130米試驗(yàn)塔、中國最大噸位的實(shí)驗(yàn)井，這一系列不平凡的實(shí)驗(yàn)檢測設(shè)施，守護(hù)著東南電梯平凡穩(wěn)定的品質(zhì)與體驗(yàn)。今年是東南電梯的服務(wù)年，東南電梯為1000個(gè)以上的客戶提供檢測服務(wù)，行程10萬公里以上。東南電梯也為雪龍?zhí)?、深?？睖y船等科考團(tuán)隊(duì)提供特種電梯，做出過不平凡的貢獻(xiàn)。

堅(jiān)持對員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)，讓每一個(gè)平凡的“東南人”都恪盡職守，創(chuàng)造“不平凡”的貢獻(xiàn)，成為了東南電梯品質(zhì)最好的保障。