盧堯（科大訊飛企業(yè)數(shù)字化副總裁、地產(chǎn)數(shù)字化總經(jīng)理）：首先非常感謝觀點(diǎn)的邀請(qǐng)，訊飛作為亞太地區(qū)最人工智能企業(yè)，我們?cè)诘禺a(chǎn)這樣一個(gè)大的賽道上面也有一些自己的實(shí)踐，今天我們就講一講從訊飛的角度看到的一些行業(yè)的變化，還有我們自己的意見(jiàn)。

整個(gè)數(shù)字化的浪潮其實(shí)我們看到，從2017年到2021年領(lǐng)軍企業(yè)在不斷變多，大家要意識(shí)到了數(shù)字化給企業(yè)帶來(lái)的一些效益，尤其是2020年之后，經(jīng)歷疫情的沖擊，真正在前面已經(jīng)準(zhǔn)備好的數(shù)字化的這些企業(yè)它們整個(gè)企業(yè)效率，相較疫情之前有了很大的提升。從訊飛這樣一種人工智能平臺(tái)來(lái)看，從用戶的調(diào)用量和企業(yè)調(diào)用量，在機(jī)器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域，在地產(chǎn)方向上會(huì)有很大的應(yīng)用。前面幾位嘉賓都也分享到以客戶為核心，還有整個(gè)單一模塊向全鏈條的拉通，還有人工智能技術(shù)無(wú)論是點(diǎn)狀應(yīng)用，還是批量應(yīng)用它的一些場(chǎng)景的提效。

結(jié)合我們觀察到的一些情況，訊飛面對(duì)整個(gè)地產(chǎn)的變革，提出了自己的地產(chǎn)數(shù)字化的變革和數(shù)字模型，我們把地產(chǎn)場(chǎng)景分為產(chǎn)品數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化和管理數(shù)字化。最底下的底座是一系列的數(shù)據(jù)中臺(tái)和AI中臺(tái)以及RPA標(biāo)準(zhǔn)化的流程，左邊是一系列的IT系統(tǒng)，右邊是支撐它的各種各樣的硬件業(yè)務(wù)單元。

要想推動(dòng)一個(gè)企業(yè)的變革，我們自己認(rèn)為要從這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品先開(kāi)始。從2017年開(kāi)始，我們看到語(yǔ)音在家庭當(dāng)中的應(yīng)用變成的一種使用習(xí)慣，要想讓它面向地產(chǎn)前裝時(shí)間會(huì)遇到一些問(wèn)題，第一大家用的協(xié)議、硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)不統(tǒng)一，我們把語(yǔ)音硬件面臨各種各樣需求的割裂，有物業(yè)需求，社區(qū)需求和政府需求。針對(duì)這個(gè)我們開(kāi)發(fā)了一套Morfei Core開(kāi)發(fā)架構(gòu)，同時(shí)我們會(huì)針對(duì)地產(chǎn)各種各樣的需求，比如廣東的粵語(yǔ)，對(duì)于用戶隱私保護(hù)，以及不同人的聲聞識(shí)別等等，我們開(kāi)發(fā)了各種各樣的生態(tài)。當(dāng)我們這個(gè)架構(gòu)之后我們發(fā)現(xiàn)的一個(gè)新的問(wèn)題，就是技術(shù)是很難被交易的，而把這個(gè)全鏈條的技術(shù)全部都用好，語(yǔ)音這個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品或者這個(gè)技術(shù)它受限于設(shè)備的外立面，也就是它的聲學(xué)結(jié)構(gòu)不同可能會(huì)造成它的喚醒率、識(shí)別率都不同，我們觀察了大量人與機(jī)器交互的場(chǎng)景，我們發(fā)現(xiàn)的一個(gè)行業(yè)的品類，就是家庭各種各樣的控制屏。我們針對(duì)線性的麥克風(fēng)陣列，推出了語(yǔ)音面板智能硬件，同時(shí)我們?cè)俳Y(jié)合自己的技術(shù)，像多語(yǔ)種的識(shí)別，我們把在手機(jī)端的核心能力遷移過(guò)來(lái)，同時(shí)針對(duì)隱私保護(hù)法我們發(fā)布了離線自由說(shuō)，最后我們針對(duì)中國(guó)最大的方言區(qū)域，也就是粵語(yǔ)，我們提供了普粵免切換模式，就是我們說(shuō)普通話，機(jī)器回答普通話，咱們說(shuō)粵語(yǔ)機(jī)器回答粵語(yǔ)。

另外我們看到了地產(chǎn)行業(yè)有一個(gè)很大的板塊就是酒店，在酒店行業(yè)我們跟華住、洲際、萬(wàn)豪等等實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)鏈條的人工智能，大家拿起電話跟前臺(tái)進(jìn)行溝通，我們發(fā)現(xiàn)有95%的工作和交互是可以由機(jī)器來(lái)代替的。居住過(guò)程中，包括我們的客需，還有機(jī)器人送貨，房間里面的燈光窗簾電視的控制等等，可以由音響或者面板完成，在住后可能還會(huì)有AI CEM，也就是居住的投訴，我們會(huì)看到很多投訴的問(wèn)題，但其實(shí)在整個(gè)居住過(guò)程中能夠能對(duì)全鏈條進(jìn)行監(jiān)控，包括對(duì)OTA平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，我們可以提升整個(gè)居住體驗(yàn)的質(zhì)檢效率，這樣就構(gòu)建起來(lái)了我們?cè)诰频晷袠I(yè)的數(shù)字化應(yīng)用效率。

第三是整個(gè)地產(chǎn)我們可以看到，其實(shí)在從高周轉(zhuǎn)到大運(yùn)營(yíng)進(jìn)行變化。我們跟進(jìn)浙江省的未來(lái)社區(qū)，我們與中國(guó)金茂和綠城一起對(duì)整個(gè)面向大運(yùn)營(yíng)的三化九場(chǎng)景進(jìn)行智能化升級(jí)和變革，希望在這里面找到越來(lái)越通過(guò)技術(shù)來(lái)提升整個(gè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理效率的方法，如果大家有興趣的話歡迎大家來(lái)到浙江金華參觀我們跟金茂一起做的未來(lái)社區(qū)。

針對(duì)業(yè)務(wù)的數(shù)字化，剛才講了智慧案場(chǎng)，我們?cè)?019年的時(shí)候有接到龍湖、金茂的需求，希望能建立一套數(shù)字化的質(zhì)檢體系，規(guī)避置業(yè)顧問(wèn)在交易過(guò)程中哪些地方是該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)，哪些地方不該說(shuō)的它說(shuō)了，同時(shí)再通過(guò)決策分離，整個(gè)質(zhì)檢覆蓋率能從原有2%提升到100%，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率從原有5%到50%，它對(duì)整個(gè)銷售的促進(jìn)是非常明顯的。

另外伴隨著元宇宙和虛擬人技術(shù)，我們推出的一些虛擬人在商業(yè)地產(chǎn)，在大家的小程序、服務(wù)端以虛擬人的形象進(jìn)行各種各樣常規(guī)化的交互，包括在物業(yè)里面的應(yīng)用，因?yàn)槊餍堑娘L(fēng)險(xiǎn)不可控，所以越來(lái)越多企業(yè)，尤其是頭部企業(yè)在選擇使用虛擬人或者卡通人形象做自己的品宣和信息的傳播，我們看到會(huì)有物業(yè)的虛擬人，會(huì)有家庭管家，還有營(yíng)銷客服等等，還有辦公的虛擬操作，背后支撐它的是一整套對(duì)于真正這個(gè)企業(yè)所使用業(yè)務(wù)流程的指示圖譜。

說(shuō)到管理數(shù)字化，我們?cè)谌ツ昴瓿蹙吞岢隽艘环N概念，就是把RPA技術(shù)，只要是可流程化的工作機(jī)器人都可以操作。我們有一個(gè)應(yīng)用是在訊飛的100多個(gè)分子公司，每個(gè)月月末要處理這100多個(gè)分子公司各種各樣的報(bào)表，原來(lái)我們的財(cái)務(wù)人員要加班好幾天才能把這些財(cái)務(wù)報(bào)表處理完，使用我們數(shù)字員工之后，我們自己的財(cái)務(wù)人員已經(jīng)由原來(lái)的26個(gè)變成了6個(gè)，加班時(shí)長(zhǎng)有80%的縮減，因?yàn)橛写罅康膱?bào)帳、上傳、Excel提取都可以由機(jī)器人來(lái)完成。

另外在會(huì)議和辦公場(chǎng)景，我們有看到IOC平臺(tái)，語(yǔ)音是可以穿越多層交互界面直達(dá)設(shè)備。我們?cè)诙瑠W會(huì)，還有國(guó)家的兩會(huì)都有大量的應(yīng)用。

最后說(shuō)一說(shuō)我們自己的一些心得。

除了那些業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，它最終會(huì)沉淀成各種各樣的資產(chǎn)，包括在AI中臺(tái)里面已經(jīng)被訓(xùn)練好的模型，只要這個(gè)模型是我們跟某一個(gè)頭部已經(jīng)完成好的訓(xùn)練，那么我們就可以跟合作企業(yè)用訊飛的燈塔計(jì)劃對(duì)行業(yè)進(jìn)行輸出。輸出之后下一家企業(yè)在使用的時(shí)候，如果業(yè)務(wù)流程是類似的就是不需要進(jìn)行二次訓(xùn)練。對(duì)于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，無(wú)論是報(bào)表、Excel，還有我們抓取到的輿論信息，二手房銷售信息、周邊房?jī)r(jià)的信息，我們可以把它沉淀到業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中臺(tái)上面來(lái)，這樣子方便企業(yè)做智慧化的決策。

對(duì)于數(shù)據(jù)的抓取，我們采用的就是剛剛前面提到的RPA。我們知道像華為這樣的企業(yè)大概會(huì)有數(shù)萬(wàn)個(gè)數(shù)字員工幫助它進(jìn)行工作，現(xiàn)在在訊飛同時(shí)工作的數(shù)字員工大概有1000多個(gè)，它能夠幫助企業(yè)讓那些高重復(fù)的勞動(dòng)脫離出來(lái)，它是可以即插即拔的應(yīng)用，也是我們?cè)跀?shù)字化變革當(dāng)中主要推崇的變革利器，最終它會(huì)變成一個(gè)數(shù)字化的底座。這里面我們需要共建生態(tài)，包括企業(yè)員工、業(yè)務(wù)專家，還有各種各樣AI開(kāi)發(fā)者。

訊飛作為國(guó)家四大人工智能開(kāi)發(fā)平臺(tái)，我們會(huì)以更加開(kāi)放的心態(tài)，歡迎各行各業(yè)的開(kāi)發(fā)者能夠融入進(jìn)來(lái)，我們共創(chuàng)共贏，為地產(chǎn)這樣一個(gè)16萬(wàn)億，如果加上公共建筑，那就是26萬(wàn)億的行業(yè)去貢獻(xiàn)自己的力量。