陳斌龍（遠(yuǎn)洋集團(tuán)總裁事務(wù)中心副總經(jīng)理兼遠(yuǎn)信科技公司總經(jīng)理）：首先非常感謝觀點(diǎn)提供這樣一個(gè)平臺(tái)讓我代表遠(yuǎn)洋交流一下，我是遠(yuǎn)洋集團(tuán)的陳斌龍，很榮幸跟線上和線下的同仁們一起交流房地產(chǎn)數(shù)字化的運(yùn)營和一些探索。

說起遠(yuǎn)洋集團(tuán)大家都比較熟悉，因?yàn)檫h(yuǎn)洋集團(tuán)在2009年的時(shí)候就啟動(dòng)了海鷗項(xiàng)目，我們?yōu)榱颂岣邇?nèi)部管理效率和透明，啟動(dòng)了這個(gè)業(yè)務(wù)流程和信息流程在線化的管理變革。從2009年到2015年，屬于我們規(guī)范和建設(shè)階段，2015年以后將遠(yuǎn)洋集團(tuán)的主線業(yè)務(wù)和通用業(yè)務(wù)基本上在線化，所以基本上實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈上數(shù)據(jù)收集和線上辦公。2015—2020年是系統(tǒng)深化應(yīng)用階段，從大而求全的階段轉(zhuǎn)變求深求細(xì)的轉(zhuǎn)變，讓系統(tǒng)更貼近一線，加強(qiáng)用戶使用體驗(yàn)，提升系統(tǒng)使用深度和使用效果。2022年到現(xiàn)在，我們推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的在線化、數(shù)字化、生態(tài)化階段，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)智能化的過程。我們海鷗系統(tǒng)主體上是屬于自研的，所以一些成熟業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線也是集成在海鷗的平臺(tái)系統(tǒng)里頭。

第二分享一下我們遠(yuǎn)洋在數(shù)字化運(yùn)營發(fā)展階段和方向。

首先數(shù)字化的運(yùn)營必須還是要做到業(yè)務(wù)的數(shù)字化，要將業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行全覆蓋、業(yè)務(wù)流程全覆蓋。第二個(gè)就是要經(jīng)營數(shù)據(jù)化，能夠?qū)⒓瘓F(tuán)、事業(yè)部、項(xiàng)目的業(yè)務(wù)通過專業(yè)看板、月報(bào)、日報(bào)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，第三個(gè)就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，我們要建立主數(shù)據(jù)制度化管理，推動(dòng)數(shù)據(jù)建模和多緯度建模工具，使數(shù)據(jù)能夠在我們公司經(jīng)營過程中充分利用起來，通過加工處理得到所需要的數(shù)據(jù)。第四個(gè)就是決策智能化，通過自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管控提示，包括預(yù)警、量化提醒，實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營決策過程中智能化決策，這樣大大提升了我們管理的效率以及對(duì)一線賦能。

建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)營過程中也碰到了一些問題、難點(diǎn)。

第一個(gè)是數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性、一致性的問題，估計(jì)各位同仁也會(huì)面臨同樣的問題。首先是數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，口徑有一些不統(tǒng)一，這樣就會(huì)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的孤島。我們遠(yuǎn)洋集團(tuán)是一套整體的海鷗系統(tǒng)，所以在業(yè)務(wù)的聯(lián)通性還是做得比較好。一個(gè)就是數(shù)據(jù)不及時(shí)，會(huì)造成運(yùn)營情況得不到及時(shí)調(diào)整。第三個(gè)就是數(shù)據(jù)不全面和一致性，會(huì)造成線上線下兩套數(shù)據(jù)，就需要人力進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)工作。我們首先推進(jìn)了主數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，保證數(shù)據(jù)口徑一致性。第二所有經(jīng)營活動(dòng)是以線上數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，第三個(gè)做將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行拉通。

第二個(gè)難點(diǎn)就是解決業(yè)務(wù)針對(duì)性、直接性、持續(xù)性的問題。房地產(chǎn)不是像制造業(yè)一樣是標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)，它還是有一些非標(biāo)的過程，所以在管理環(huán)節(jié)過程中缺乏一些標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，第二就是基層管理人員他會(huì)缺少一些數(shù)據(jù)的支撐，所以他會(huì)按照慣性的思維體系去做綜合的決策。第三制定工作建議、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范會(huì)持續(xù)針對(duì)性、直接性、持續(xù)性的情況。海鷗這么多年發(fā)展下來，它不僅僅是一個(gè)信息系統(tǒng)，它是積累公司長期管理的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)管理動(dòng)作在里頭，它是落實(shí)公司每年管理要求，利用數(shù)字化的手段支撐整個(gè)公司的運(yùn)營體系。再一方面我們要大力推動(dòng)智能化的設(shè)備和工具，注重采集數(shù)據(jù)和加工數(shù)據(jù)，給一線賦能，減少一線人為的工作量。

第三難點(diǎn)就是數(shù)字化業(yè)務(wù)全周期、全業(yè)態(tài)支撐問題。我們整個(gè)指標(biāo)體系它不是很健全，我們做一些業(yè)務(wù)活動(dòng)的埋點(diǎn)，包括預(yù)警值。同時(shí)我們要做到各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的口徑統(tǒng)一，包括所有數(shù)據(jù)的唯一性，實(shí)現(xiàn)內(nèi)通外聯(lián)，做到內(nèi)外部生態(tài)的系統(tǒng)。

這是我們在建設(shè)過程中碰到的一些問題和解決的方式方法。

數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)過程，我們基本上也是遵照軟件信息系統(tǒng)和數(shù)字化全周期的過程，每3到5年都會(huì)做一些頂層設(shè)計(jì)，做公司數(shù)字化中長期目標(biāo)，統(tǒng)一大家的思想、目標(biāo)、行動(dòng)，通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)的深度融合，搭建各種業(yè)務(wù)、生態(tài)平臺(tái)，提升數(shù)字化的能力，沉淀各種經(jīng)驗(yàn)和積累數(shù)字資產(chǎn)，利用數(shù)字技術(shù)對(duì)我們業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能和提升，以合作伙伴、合作資源建立良好的生態(tài)體系，使得業(yè)務(wù)做到內(nèi)通外聯(lián)的業(yè)務(wù)協(xié)同。同時(shí)根據(jù)公司每年管理變革的需要和管理需要，快速對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行迭代，滿足公司不斷管理和經(jīng)營發(fā)展的需要。所以我們打造了幾大平臺(tái)，一個(gè)是對(duì)IT基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，我們做到了混合云，搭建遠(yuǎn)洋地產(chǎn)云對(duì)外輸出的能力。第二是對(duì)公司集團(tuán)所有人員的電腦桌面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。第三我們對(duì)整個(gè)流程監(jiān)控、運(yùn)維進(jìn)行數(shù)字化管理，平臺(tái)這一塊搭建了整個(gè)遠(yuǎn)洋信息化的平臺(tái)，包括移動(dòng)平臺(tái)，海鷗基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，統(tǒng)一整個(gè)公司權(quán)限的管理推動(dòng)了主數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，還有開發(fā)運(yùn)營一體化。在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)管理支撐的數(shù)字化、投資數(shù)字化、項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)字化、營銷客服的數(shù)字化，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)營看板、決策分析，通過信息化和數(shù)字化的手段拉通各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作協(xié)同和效率的提升。同時(shí)加強(qiáng)外部第三方協(xié)同，包括我們跟出行平臺(tái)、企業(yè)微信、400系統(tǒng)、招聘平臺(tái)、銀行系統(tǒng)等等全方面把控。舉個(gè)例子，我們員工的出差實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公和無紙化報(bào)銷，我們跟攜程、滴滴、酒店、火車票都已經(jīng)業(yè)務(wù)打通。

再一方面就是數(shù)字化運(yùn)營，我們需要跟進(jìn)不同時(shí)期公司的重點(diǎn)來做相關(guān)的管理動(dòng)作?，F(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)大家都在講進(jìn)入了一個(gè)黑鐵時(shí)代，黑天鵝事件頻頻發(fā)展，所以需要利用數(shù)字化的手段關(guān)注經(jīng)營的現(xiàn)金流，利用數(shù)字化對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行預(yù)警，再一個(gè)就是關(guān)注整個(gè)利潤有規(guī)模的增長，我們要及時(shí)開各種決策會(huì)，確保投資的收益。

我們在數(shù)字化運(yùn)營過程中其實(shí)做了一些探索，有兩點(diǎn)：一個(gè)是對(duì)我們業(yè)務(wù)數(shù)字化，還有一個(gè)是數(shù)字業(yè)務(wù)化。通過項(xiàng)目全景的管理平臺(tái)，我們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目從儲(chǔ)建融供銷存回結(jié)進(jìn)行管理，再一方面能夠讓項(xiàng)目管理人員和公司管理人員通過線上了解整個(gè)項(xiàng)目全周期的管理情況。第二方面我們通過業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字業(yè)務(wù)化，能夠?qū)φ麄€(gè)業(yè)務(wù)人財(cái)物做有效配置，建立一地一檔、一房一檔、一客一檔、一人一檔，說起來比較簡單，其實(shí)是需要大量的業(yè)務(wù)管理和數(shù)字化建設(shè)過程的動(dòng)作。

目前我們基本上根據(jù)不同的獲客階段，全業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行拉通和打通，目前形成了整個(gè)環(huán)節(jié)生態(tài)閉合，打造獲客、轉(zhuǎn)化、交易服務(wù)全鏈條數(shù)字化營銷體系，建立可拓展、自循環(huán)的客戶流量池。

目前我們正在打造四大平臺(tái)，一個(gè)是客戶運(yùn)營平臺(tái)，通過企業(yè)微信、全民營銷打造遠(yuǎn)洋私域流向，通過智慧案場平臺(tái)進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)化，通過營銷全景管理，做整個(gè)營銷精細(xì)化管理，通過數(shù)字化營銷分析平臺(tái)進(jìn)行智能管理分析和推動(dòng)管理的優(yōu)化工作，這是我們在數(shù)字化營銷建設(shè)過程中的一些探討和成果。

談到數(shù)字化的時(shí)代，目前房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型過程是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過程，我們可以通過數(shù)字化的手段提升公司產(chǎn)品力和管理服務(wù)能力，做到智能決策和分析。數(shù)字化建設(shè)過程它是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，根據(jù)自身的情況因地制宜，要做一個(gè)持久性的投入和建設(shè)。再一個(gè)就是數(shù)字化運(yùn)營工作，還是要保持初心，它是要賦能整個(gè)經(jīng)營，服務(wù)用戶以及服務(wù)一線人員，所以大家要共同一起努力，在房地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)過程中能夠形成良性的可持續(xù)的發(fā)展。