主持嘉賓：

廣東省房地產(chǎn)研究會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)韓世同先生

討論嘉賓：

合景悠活集團(tuán)信息管理中心總經(jīng)理劉凌先生

時(shí)代鄰里信息數(shù)據(jù)與研發(fā)中心總經(jīng)理何文鋒先生

星河智善生活集團(tuán)總裁助理、信息科技中心總經(jīng)理劉成剛先生

順豐集團(tuán)豐圖科技產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總經(jīng)理盧世煜先生

世聯(lián)行集團(tuán)副總經(jīng)理李榮女士

韓世同：非常感謝觀點(diǎn)發(fā)布了數(shù)字化這方面的白皮書(shū)。

最近我看到關(guān)于數(shù)字化的推動(dòng)非常猛，何總還參加了廣州市促進(jìn)數(shù)字化條例的研究工作，也正式發(fā)布了。昨天汪洋主持的全國(guó)政協(xié)會(huì)議也是以數(shù)字化為主題的，剛剛前面幾位嘉賓，還有陳董事長(zhǎng)給我們介紹的關(guān)于數(shù)字化的方面，因?yàn)槲以谶@方面是門(mén)外漢，今天我來(lái)主持，我只能憑著地產(chǎn)的觀察和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閿?shù)字化這一塊我可能是小白，所以今天在座的嘉賓要盡量把你們肚里的干貨分享一下。

剛才我聽(tīng)到萬(wàn)物云他們的介紹我非常震撼，因?yàn)槲以?jīng)在萬(wàn)科工作過(guò)，當(dāng)年萬(wàn)科在物管方面走得很前面，王石撿煙頭，還有陳之平拿白毛巾到處擦，今天他們又走在更前面了，蝶城、五朵云，讓我覺(jué)得真的是云里霧里，但是這個(gè)真的是展示了非常好的前景。

我話不多說(shuō)，我們按照嘉賓的順序，時(shí)間有限，每個(gè)人講5、6分鐘，把精彩的內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅講出來(lái)就可以了。

合景悠活，我跟你們還是非常了解，劉凌又是信息方面的老總，您根據(jù)合景以及合景悠活方面的一些做法、目標(biāo)、部署來(lái)談?wù)勀囊恍┙ㄗh和看法。

劉凌：其實(shí)大家在地產(chǎn)行業(yè)里面，早些年講黃金十年，白銀十年，現(xiàn)在說(shuō)黑鐵時(shí)代。從合景的角度來(lái)觀察，我們認(rèn)為今天已經(jīng)不是一個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)向的時(shí)代了，數(shù)字化推進(jìn)了一系列行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，我們更傾向于把現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代叫做“石油煉化”，因?yàn)樵僖膊皇堑乖偷臅r(shí)代了，更多是石油本身就是生產(chǎn)資料，它也是產(chǎn)品，大家結(jié)合自己所處的項(xiàng)目、城市不同的情況，產(chǎn)出的是成品油，還是其他一系列的輔料、輔材，這其實(shí)是各個(gè)城市、各個(gè)項(xiàng)目都千差萬(wàn)別的。

我們要支持這樣的業(yè)務(wù)拓展開(kāi)始，其實(shí)數(shù)字化會(huì)聚焦在幾個(gè)領(lǐng)域：

第一個(gè)領(lǐng)域快速支撐這個(gè)行業(yè)迅速地跨過(guò)信息化基礎(chǔ)效率的問(wèn)題。原先其實(shí)地產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)向的一系列的發(fā)展，我們說(shuō)在效率提升、人效和價(jià)值鏈領(lǐng)域里面的流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)線上化是否還有可完善的空間，這是第一個(gè)領(lǐng)域。

第二個(gè)領(lǐng)域是賦能性總部的出現(xiàn)和小團(tuán)體經(jīng)營(yíng)單元的百花齊放。如何在總部的集團(tuán)給到大家除了管控以外的一些使能性的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字平臺(tái)，以及更大規(guī)模地去推進(jìn)客戶價(jià)值的認(rèn)定，能讓基層的實(shí)體業(yè)務(wù)單元充分結(jié)合本地化的特征去發(fā)揮自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也就是我們的使能平臺(tái)以及下面的靈活性的挖掘。

對(duì)于這件事情我們會(huì)聚焦在客戶價(jià)值的挖掘，合景悠活也一直在做各方面的整合以及我們相應(yīng)的一系列數(shù)字化工具的推進(jìn)，用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成以及創(chuàng)新的孵化內(nèi)容。

韓世同：謝謝劉總，我剛剛也觀察到發(fā)布的數(shù)據(jù)合景有幾個(gè)數(shù)據(jù)排在很靠前，也就是說(shuō)明這個(gè)企業(yè)不一定是規(guī)模非常大的才能夠在數(shù)字化方面有所表達(dá)，如果要投入比較重視，那么它依然可以取得比較好的成果。

下面請(qǐng)時(shí)代鄰里何總來(lái)談一談，時(shí)代我印象中在O2O的年代走得比較前，以前你們那個(gè)夏總也去了合生活，上次聽(tīng)了他怎么應(yīng)用科技把物業(yè)進(jìn)行提升，現(xiàn)在數(shù)字化剛好到了這樣一個(gè)時(shí)代，何總也參加了廣州市的數(shù)字化促進(jìn)條例的修訂，您能結(jié)合在這方面的認(rèn)識(shí)談一談你們企業(yè)以及數(shù)字化推進(jìn)方面的建議和看法？

何文鋒：前兩天廣州市頒布了數(shù)字化促進(jìn)條例，也是全國(guó)比較早的。雖然在條例里面并沒(méi)有很明確地對(duì)房地產(chǎn)或者物業(yè)行業(yè)，作為一個(gè)行業(yè)屬性提出針對(duì)性的促進(jìn)條款，但是它實(shí)際上是融入到包括服務(wù)行業(yè)、建筑行業(yè)里面的方方面面。其實(shí)在條例里面應(yīng)該給予我們數(shù)字化、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了相當(dāng)強(qiáng)的助力，我理解有幾個(gè)方面：

一、在數(shù)字產(chǎn)業(yè)化或者產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的推動(dòng)力上面。隨著這個(gè)條例的頒布，可見(jiàn)更多的一些數(shù)字化的技術(shù)、數(shù)字化的能力會(huì)應(yīng)用，以物業(yè)為例，可以作為城市管理末梢的節(jié)點(diǎn)，城市的管理方方面面它都會(huì)有一個(gè)非常強(qiáng)大的推進(jìn)作用，這是條例的第一個(gè)作用。

二、從以人為本來(lái)說(shuō)，從我們的業(yè)主務(wù)、讓我們的客戶追求美好生活的角度來(lái)看，從智慧社區(qū)的建設(shè)，包括從政務(wù)到商務(wù)，包括到服務(wù)、家務(wù)，以前我們建智慧社區(qū)一直都在困惑究竟誰(shuí)買(mǎi)單或者誰(shuí)是客戶的一系列問(wèn)題，其實(shí)在條例中也是鼓勵(lì)方方面面一起共同發(fā)揮相應(yīng)的作用，其實(shí)對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)也是一個(gè)促進(jìn)。

三、這一點(diǎn)也是非常關(guān)鍵，就是關(guān)于數(shù)據(jù)的共享。其實(shí)我們現(xiàn)在作為物業(yè)服務(wù)方來(lái)看，是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，也是消費(fèi)者，以前這些數(shù)據(jù)是孤立的，條例里面非常明確把數(shù)據(jù)分為三部分，可共享的，可部分共享的，不可共享的，而且對(duì)于可共享的這部分?jǐn)?shù)據(jù)是不允許重復(fù)地去采集/收集，也明確指出可以通過(guò)一些可信的認(rèn)證以后進(jìn)行數(shù)據(jù)流通，這就對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易提供了一些非常好的條件。

這是我前期參與了一些調(diào)研的工作進(jìn)行的一些理解。

關(guān)于時(shí)代鄰里方面，我們數(shù)字化的轉(zhuǎn)型應(yīng)該說(shuō)從比較早就開(kāi)始在做，但是真正發(fā)力去做一些趕超其實(shí)也是這幾年的事情，但是因?yàn)檎麄€(gè)物業(yè)行業(yè)它有一個(gè)特性，雖然說(shuō)是數(shù)字躍遷，但它或多或少還是信息化、智能化、數(shù)字化三個(gè)層面，我個(gè)人來(lái)看沒(méi)辦法一個(gè)一個(gè)階段去等，因?yàn)閬?lái)不及，時(shí)不我待。從物業(yè)行業(yè)整體來(lái)看存在很多信息斷點(diǎn)的情況，包括可能存在一些流程沒(méi)完成線上化的情況，我們時(shí)代鄰里通過(guò)業(yè)財(cái)一體的挖掘完成斷點(diǎn)修復(fù)的過(guò)程，但是這個(gè)一定是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。另外在數(shù)字化的過(guò)程里面，從物業(yè)行業(yè)來(lái)看整個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量也是比較差的，也影響了后面更多智能化的應(yīng)用，所以這部分也是通過(guò)一個(gè)齊頭并進(jìn)的方式，比如通過(guò)代運(yùn)營(yíng)的方式，組數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行相互約束、牽引，做進(jìn)一步的推動(dòng)。最后智能化方面，我們通過(guò)AI的知識(shí)圖譜，將來(lái)能實(shí)現(xiàn)對(duì)外對(duì)內(nèi)智能化的服務(wù)，這是落地方面的一些嘗試。

韓世同：謝謝何總，講了很多的干貨，也介紹了參加廣州市數(shù)字化方面推動(dòng)的一些政策。接下來(lái)請(qǐng)星河劉總說(shuō)一下，星河的主戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)該是在深圳，廣州南沙這邊也發(fā)展了挺多項(xiàng)目，能不能介紹一下數(shù)字化這一塊的情況，劉總談?wù)勀慕?jīng)驗(yàn)、看法和意見(jiàn)。

劉成剛：在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、同仁們，大家下午好！我是星河的劉成剛。

先說(shuō)說(shuō)說(shuō)星河，星河在全國(guó)有四大重點(diǎn)區(qū)域，一個(gè)是深圳為主戰(zhàn)場(chǎng)（總部），第二個(gè)就是廣州這邊，第三是東部地區(qū)，包括惠州河源這一帶，第四部分是華東（含江蘇），每一個(gè)市都有星河的樓盤(pán)和產(chǎn)業(yè)在里面，在天津也有7、8個(gè)盤(pán)。這是整個(gè)星河的布局。

數(shù)字化對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)，其實(shí)要分三個(gè)層次：

首先從國(guó)家層面來(lái)講，前面嘉賓都講了，不管是政府發(fā)布，還是行業(yè)發(fā)布的都在尋找數(shù)據(jù)的價(jià)值和對(duì)未來(lái)的沖擊。我的理解很簡(jiǎn)單，第一我們要看這個(gè)行業(yè)數(shù)字化它最終是要變現(xiàn)的，不管是數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字資產(chǎn)還是數(shù)字交易，最終我們要靠不同落腳點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。我的理解，現(xiàn)在不管是地產(chǎn)、園區(qū)、物業(yè)，作為線下入口唯一沒(méi)有被占領(lǐng)的方式，首先要理解兩個(gè)概念，第一個(gè)物業(yè)是不是一個(gè)大消費(fèi)市場(chǎng)，第二是不是以物業(yè)為主的領(lǐng)地，如果這兩個(gè)確定了，我們就要把物業(yè)數(shù)據(jù)化作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。不管是AI方式還是人工智能，還是統(tǒng)計(jì)學(xué)的方式，我們來(lái)完成整個(gè)數(shù)據(jù)沉淀的模型，有了模型之后進(jìn)行整合，形成不同行業(yè)的商業(yè)模式，有了這個(gè)商業(yè)模式，那么以后的政府會(huì)成立數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易平臺(tái)，每一家企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀都可以通過(guò)適度脫敏進(jìn)行大宗交易，讓我的數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生價(jià)值，這是國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大方向。同時(shí)再加一層，在不同城市里面，比如說(shuō)珠三角作為世界級(jí)大灣區(qū)會(huì)形成地域性的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，到底哪一個(gè)地方適合建什么樣的產(chǎn)業(yè)？星河在整個(gè)廣東地區(qū)做產(chǎn)業(yè)溝地做得還是蠻漂亮。

第二個(gè)層面從星河戰(zhàn)略上來(lái)講，十三五已經(jīng)過(guò)去，十四五是保定，在穩(wěn)定中求上進(jìn)?；谶@個(gè)戰(zhàn)略，我來(lái)到星河一年時(shí)間做了很多思考和規(guī)劃，也得到了公司的認(rèn)可。第一我們做業(yè)務(wù)覆蓋，不管哪一個(gè)業(yè)態(tài)，全流程是不是用信息化做全覆蓋。第二有了覆蓋之后要做數(shù)據(jù)賦能，第三部分才是真正的科技生態(tài)，除了本身的硬件軟件以外，重點(diǎn)還是數(shù)據(jù)沉淀。

說(shuō)一下具體的事情，我們所有的數(shù)據(jù)全部通過(guò)在線，我提出第一標(biāo)準(zhǔn)就是去除PPT，去除Excel，用財(cái)務(wù)兩張表貫穿到業(yè)務(wù)上，倒逼每一個(gè)運(yùn)營(yíng)組織，不管是區(qū)域公司還是項(xiàng)目，你是否是通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入，哪些數(shù)據(jù)是自動(dòng)化，哪兒是半自動(dòng)，哪些需要信息中心加工的，這時(shí)候就可以倒逼到我們的業(yè)務(wù)覆蓋上去，這樣項(xiàng)目自然會(huì)提很多訴求?；跁r(shí)間，我不講太多，我只是講講我的思路，這些動(dòng)作做下來(lái)之后會(huì)對(duì)我的資產(chǎn)，對(duì)我的數(shù)據(jù)沉淀會(huì)帶來(lái)什么價(jià)值，這個(gè)路徑我看下來(lái)至少它是正確。

韓世同：謝謝。接下來(lái)有請(qǐng)線上盧世煜先生，他也有很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是物流供應(yīng)鏈加數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，所以接下來(lái)請(qǐng)盧總給我們介紹一下順豐在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的嘗試和探討、經(jīng)驗(yàn)。

盧世煜：韓老師好，各位伙伴們好！

我來(lái)分享一下順豐在數(shù)字變革之間一直進(jìn)行的一些事情。

大家了解的順豐是一個(gè)物流和供應(yīng)鏈的公司，以快遞發(fā)家的，我們算是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)上服務(wù)行業(yè)，實(shí)際上這件事情已經(jīng)做了二十多年了，我們通過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)積累了大量的數(shù)據(jù)，就是供應(yīng)鏈和物流的數(shù)據(jù)，軌跡的數(shù)據(jù)，地理信息的數(shù)據(jù)，都要在一個(gè)平臺(tái)上一個(gè)匯聚，所以有了豐圖科技這個(gè)公司。

第一個(gè)是服務(wù)城市治理板塊，在公安和交通領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)指標(biāo)的服務(wù)。像現(xiàn)在我們?cè)跒樯钲谝埠?、廣州、佛山等等提供數(shù)據(jù)平臺(tái)，這些東西是順豐科技的基礎(chǔ)，也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。從順豐的角度來(lái)看，我們是基于實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行它的革新，先革新自己的業(yè)務(wù)。

這件事情在同步進(jìn)行的過(guò)程里面我們做了順豐集團(tuán)的物流孿生平臺(tái)，做數(shù)據(jù)流程的匯聚，做指標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)化，提高它的運(yùn)營(yíng)效率，降低綜合物流成本。這工作進(jìn)行幾年之后我們就會(huì)再看，這些在各個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)里面，實(shí)際產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)里面，像地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)，包括后期的新制造，現(xiàn)在在看的農(nóng)業(yè)、醫(yī)療，在這方面都會(huì)相應(yīng)的模型產(chǎn)生，這是數(shù)據(jù)訓(xùn)練帶來(lái)的價(jià)值，所以我們現(xiàn)在在積極突破在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。現(xiàn)在在地產(chǎn)里面看，我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)里面先推了第一個(gè)板塊，叫安全監(jiān)管。前一段大家看到電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)樓道產(chǎn)生了安全，我們會(huì)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的把握以及人口的密集度，幫助社區(qū)提升它的服務(wù)形象，保證街道的安全，這一類(lèi)業(yè)務(wù)我們?cè)谌珖?guó)都在推。

回到今天討論的議題，我們自己在考慮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心驅(qū)動(dòng)力，作為豐圖科技來(lái)講地理信息是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，第二是我們的算法體系是我們的競(jìng)爭(zhēng)力，我們和華為、騰訊的打法不一樣，但是是互補(bǔ)的。再一個(gè)是物業(yè)與服務(wù)的進(jìn)階，我們會(huì)找到一個(gè)點(diǎn)，我們要從自己的地址和監(jiān)管服務(wù)上做業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，做我們的突破口。

順豐基于傳統(tǒng)的物流行業(yè)衍生出來(lái)的數(shù)據(jù)湖，我們應(yīng)用到各個(gè)產(chǎn)業(yè)里面的數(shù)字化服務(wù)，再把物流和供應(yīng)鏈服務(wù)帶出來(lái)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)提效升級(jí)。順豐跟地方的企業(yè)，還有房地產(chǎn)公司也有相應(yīng)的公司，從規(guī)劃建設(shè)方面，用BIM形式和CIM形式幫助園區(qū)做提升和智慧化管理，這也是我們其中一個(gè)探索的方向。

韓世同：謝謝盧總介紹了順豐在數(shù)字化方面的探索。

接下來(lái)請(qǐng)世聯(lián)行的李榮副總來(lái)介紹一下世聯(lián)行在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)方面，尤其是對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)的數(shù)字化，你們從咨詢(xún)顧問(wèn)的角色來(lái)看看，有一些什么建議、看法？

李榮：感謝觀點(diǎn)給我們提供了一個(gè)很好的交流平臺(tái)，感謝韓老師。

今天我是一個(gè)少數(shù)派，我是唯一營(yíng)銷(xiāo)板塊的。世聯(lián)行有兩大板塊的業(yè)務(wù)，一個(gè)是新房營(yíng)銷(xiāo)、新房服務(wù)，交易服務(wù)，另外一個(gè)是資管，我今天就不說(shuō)資管這一塊，我就說(shuō)新房銷(xiāo)售這一塊世聯(lián)的一些實(shí)踐。

房地產(chǎn)交易鏈條是很長(zhǎng)的，參與者也非常的多，所以這個(gè)數(shù)字化的滲透進(jìn)程是比較慢的，剛才也有嘉賓說(shuō)到了，是倒數(shù)第二，第一是農(nóng)業(yè)，第二是房地產(chǎn)行業(yè)，這個(gè)非常有意思。但是這個(gè)大的趨勢(shì)是allin，就是所有行業(yè)都要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程挺久的，新房交易服務(wù)，從2014年開(kāi)始就進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最開(kāi)始做的是渠道平臺(tái)，把渠道這個(gè)模塊進(jìn)行了數(shù)字化和線上化以及進(jìn)行了SaaS連接，做了這一塊。對(duì)于案場(chǎng)這樣一塊的數(shù)字化是疫情加速了我們的進(jìn)程，2020年正式提出數(shù)字化的戰(zhàn)略，2022年基本上形成了策銷(xiāo)渠煤一體化的服務(wù)平臺(tái)。為什么是這樣一個(gè)過(guò)程呢？首先提到數(shù)字化大家都會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)疑問(wèn)，就是投入產(chǎn)出比，到底要投多少錢(qián)，什么時(shí)候才能收益，目前用線下的方式也不是不能服務(wù)，大家也很習(xí)慣，所以我們剛開(kāi)始的切入點(diǎn)是企業(yè)、行業(yè)的痛點(diǎn)，首先是有流量和渠道的痛點(diǎn)，非常難、非常慢，而且成本非常高，所以我們是做了渠道平臺(tái)。最近這兩年以企業(yè)微信作為連接方式，開(kāi)始發(fā)展私域流量，多渠道的連接，首先是要解決最大的痛點(diǎn)，就是流量和渠道，這個(gè)效率特別低，成本特別高的板塊，這是痛點(diǎn)之一。

另外就是效率的提升，這也是業(yè)務(wù)非常核心的需求，我們主要通過(guò)工具+流程的是形成線上的作業(yè)平臺(tái)，用數(shù)字化的底層推進(jìn)整個(gè)效率的提升，所以我們現(xiàn)在有一個(gè)智慧案場(chǎng)這樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在基本上是成型的。

這是我們前面做的實(shí)踐。

下一步我們要做到哪兒去呢？我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，一個(gè)是能夠的再造和組織的再造，這是一個(gè)。第二個(gè)更加美好的愿景就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀和數(shù)據(jù)智能，這是我們更加美好的前景。

關(guān)于組織再造，比如強(qiáng)線上運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)中臺(tái)賦能，這個(gè)組織會(huì)變成前端+中臺(tái)的方式，未來(lái)更好的遠(yuǎn)景希望幫助智能化的營(yíng)銷(xiāo)決策以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積淀，這是比較橋的遠(yuǎn)景。

我們目前的實(shí)踐是這樣的？基本上形成了業(yè)財(cái)管運(yùn)一體化云平臺(tái)（云渠道、云掌柜、云案場(chǎng)）。云渠道，就是多渠道的連接以及私域渠道的打造和建立，這也是所有開(kāi)發(fā)商比較感興趣的，因?yàn)楝F(xiàn)在渠道的成本確實(shí)過(guò)高，關(guān)于私域流量也是營(yíng)銷(xiāo)板塊非常感興趣的一個(gè)模塊。云掌柜和云案場(chǎng)，我們是前后端同時(shí)推進(jìn)。后臺(tái)是打造SCIM，包括交易進(jìn)程數(shù)據(jù)化和可視化，包括財(cái)務(wù)結(jié)算板塊等等，現(xiàn)在基本上產(chǎn)品基本上能形成閉環(huán)了。我們2021年開(kāi)始進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，后面就開(kāi)始強(qiáng)運(yùn)營(yíng)了，其實(shí)技術(shù)板塊的設(shè)計(jì)或者是軟件設(shè)計(jì)它都是可為的，但是最難的其實(shí)是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)非常困難。2021年我們智慧案場(chǎng)的覆蓋率達(dá)到100%，充分賦能到一線案場(chǎng)，達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、效率提升，品質(zhì)保障，特別是能增加客戶的成交率，這是剛剛開(kāi)始形成的閉環(huán)。云掌柜，每一個(gè)員工手都上裝了一個(gè)云掌柜的APP，全國(guó)的員工加起來(lái)也就是1萬(wàn)多人，有1000多萬(wàn)次的啟動(dòng)，每天都在線上，我們員工有一個(gè)微店進(jìn)行私域流量的運(yùn)營(yíng)以及作業(yè)運(yùn)營(yíng)，上面有內(nèi)容的整合和生產(chǎn)，達(dá)到10萬(wàn)多次的資訊以及75萬(wàn)以上的分享，有300多萬(wàn)次以上的點(diǎn)擊，最后產(chǎn)生了14萬(wàn)以上的線索。我們的企業(yè)微信的客戶達(dá)到了150萬(wàn)以上，這是2021年從年中以后逐漸進(jìn)行數(shù)字化和線上化的嘗試。

可以說(shuō)數(shù)字化的路程在營(yíng)銷(xiāo)上路漫漫，我們作為垂直領(lǐng)域的實(shí)踐者希望能給行業(yè)作出貢獻(xiàn)。

韓世同：謝謝，我們還有一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，每個(gè)人講一句話，關(guān)于行業(yè)數(shù)字化方面的建議或者是看法。

劉凌：非要講一句話，其實(shí)我更傾向于數(shù)字化要抓住幾個(gè)原則：

第一大原則就是客戶為中心?？蛻魹橹行纳晕⒋蜷_(kāi)一點(diǎn)點(diǎn)，我會(huì)認(rèn)為誰(shuí)是客戶呢？我們認(rèn)為三類(lèi)人是客戶，就是業(yè)主是客戶、合作伙伴是客戶、員工也是客戶，所有的數(shù)字化的目標(biāo)是要聚焦在這三類(lèi)客戶的體驗(yàn)上。

第二個(gè)原則是整個(gè)敏捷創(chuàng)新是數(shù)字化的目標(biāo)。

第三個(gè)原則，也就是我們合景特別堅(jiān)持的原則，第三個(gè)原則一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

這三點(diǎn)原則就是：客戶為中心、敏捷創(chuàng)新、數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

劉凌：一句話表明一下我的一個(gè)態(tài)度，數(shù)字躍遷邁向未來(lái)的星辰大海。

劉成剛：未來(lái)數(shù)據(jù)資產(chǎn)一定可以交易。

盧世煜：一句話，就是數(shù)據(jù)的價(jià)值要變現(xiàn)，數(shù)據(jù)的應(yīng)用要有良好的體驗(yàn)感，切實(shí)以客戶為中心。

李榮：數(shù)據(jù)的智能化在路上我們一定能看到。

韓世同：我們這個(gè)環(huán)節(jié)幾位嘉賓都分享了精彩的經(jīng)驗(yàn)和看法，都是干貨滿滿，我在此對(duì)各位表示感謝，謝謝各位，我們這個(gè)環(huán)節(jié)到此結(jié)束。