夏明超（萬物云萬睿科技常務(wù)副總經(jīng)理）：尊敬的蔡秘書長(zhǎng)、尊敬的王會(huì)長(zhǎng)、各位線上線下的伙伴們、朋友們，大家下午好！

我是萬?？萍枷拿鞒?，今天我分享匯報(bào)一下萬物云關(guān)于科技這一塊現(xiàn)在正在做什么。

我們?cè)诮衲耆f物云第一號(hào)戰(zhàn)略叫“蝶城”戰(zhàn)略，面向海外投資人我們專門起了一個(gè)叫“Onewo Town”，我們希望找到一個(gè)地方，半徑三公里或者20-30分鐘服務(wù)可達(dá)的范圍內(nèi)，其中有5萬戶居住，萬物云服務(wù)超過1萬戶，建立一個(gè)高濃度、高效率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

蝶城是怎么來的？首先盤了一下全國(guó)行政街道大概15000條左右，根據(jù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、人口指標(biāo)、建筑物指標(biāo)、商業(yè)指標(biāo)等多種指標(biāo)，篩選出價(jià)值街道大概是3400條，然后業(yè)務(wù)模式漏斗過濾下來，目前有121條滿足蝶城標(biāo)準(zhǔn)的街道。從剛才這個(gè)邏輯可以看到，我們做的每一個(gè)內(nèi)容，第一個(gè)是用數(shù)據(jù)推出來大概是在哪些地方可以去做我們的市場(chǎng)，同時(shí)在這些市場(chǎng)里面它會(huì)用到什么樣的一些設(shè)備設(shè)施。其實(shí)在做服務(wù)的時(shí)候，不僅管的是人，管的是事，還管的是一些設(shè)備設(shè)施，包括公共的。再用這些設(shè)備設(shè)施導(dǎo)出來的數(shù)據(jù)來看我們到底能為ToB做什么樣的服務(wù)，能夠在平臺(tái)上做什么樣的服務(wù)，能夠?yàn)門oC做什么樣的服務(wù)，其實(shí)我們DFMS這四件事情是非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和環(huán)節(jié)。

如果說對(duì)萬物云大概了解的朋友們都知道，我們是從萬科物業(yè)升級(jí)為萬物云，Remote和Hybrid是我們一直強(qiáng)調(diào)的，大家以前在做服務(wù)的時(shí)候可能都會(huì)建立在紅線之內(nèi)，但是在物理空間受束縛的時(shí)候很難做到提效，所以我們希望走到紅線，所以在這個(gè)蝶城上面，到今天萬物云構(gòu)成了五朵云，就是我們的云通行、云維保、云客服、云巡檢和云調(diào)度。

云通行，今天到會(huì)的嘉賓和朋友們都知道通行講的是什么？有很多人都懂這些設(shè)備，懂這些東西，但是具體要怎么應(yīng)用在這些場(chǎng)景，這個(gè)是很重要的。

云維保，設(shè)備設(shè)施會(huì)直接影響到出行的舒適性和安全性，所以現(xiàn)在AI技術(shù)發(fā)展到今天，維保按道理不應(yīng)該是定時(shí)的邏輯，而是按需維保的邏輯，這樣才能上治未病，在設(shè)備發(fā)生問題之前就解決小毛病，不讓它的大毛病出現(xiàn)和發(fā)生，這樣也能夠降低我們的成本。

云客服，萬物云有一個(gè)APP叫“住這兒”，同時(shí)推出了“鳳梨一號(hào)”的自助設(shè)備，它可以把物業(yè)服務(wù)中大部分服務(wù)通過這一臺(tái)自助式裝備解決你的大部分問題，同時(shí)還有4009的熱線，通過云客服大大提高了我們效率。

云巡檢，不管是社區(qū)服務(wù)還是城市服務(wù)，巡檢一直是整個(gè)物業(yè)服務(wù)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是其實(shí)傳統(tǒng)的傳統(tǒng)人走物理世界的巡檢是非常低效的，不一定能夠達(dá)到效果。而且大家以前想到的云巡檢就是通過很多屏幕做到，但其實(shí)到了今天，智能識(shí)別成功率導(dǎo)致我們不需要盯著屏幕，當(dāng)有事件發(fā)生的時(shí)候它會(huì)自動(dòng)標(biāo)識(shí)出來，城市里面有占道的小街小販，有一些不應(yīng)該進(jìn)入園區(qū)的人進(jìn)入了園區(qū)，它都會(huì)從后臺(tái)跳出來，而不需要我們?nèi)庋鄱⒅@些事情。

云調(diào)度，其實(shí)真正要做好服務(wù)資源是非常需要的，沒有資源的服務(wù)可能都是一些空話，嘴上說得很好聽，沒有人提供服務(wù)。在今天怎么樣提高人的效率，今天所謂的共享經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是把更多的資源提高它的使用效率，其實(shí)云調(diào)度也是這樣一個(gè)邏輯，我們是希望所有的資源在我們后臺(tái)可以及時(shí)響應(yīng)客戶每一條需求。如果說要及時(shí)響應(yīng)，又不浪費(fèi)資源，可能就需要有一個(gè)調(diào)度的工具。

為什么能夠通過五朵云去實(shí)現(xiàn)從N到1，從人到AI的過程，只有真正做這件事情的人才知道怎么樣集合這些能力，萬物云一直在服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，一直深耕深耕再深耕，我們的BPaaS是把我們所有的流程，設(shè)備設(shè)施集合在一起，在五朵云里面實(shí)現(xiàn)Remote和Hybrid的邏輯。

在這個(gè)過程中里面有一點(diǎn)不知道有沒有體會(huì)到，以前講互聯(lián)網(wǎng)，到今天所謂的物聯(lián)網(wǎng)，到底互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，和人，和我們第一層感知的世界是關(guān)聯(lián)的，這些需求怎么樣跟服務(wù)資源相關(guān)聯(lián)，其實(shí)最重要還是靠工單調(diào)度引擎，前面分享的嘉賓也提到這一點(diǎn)。工單調(diào)度引擎我們有一個(gè)“百川引擎”，這個(gè)在資源調(diào)度和協(xié)調(diào)上面已經(jīng)充分跑起來了，更好地讓服務(wù)流程精細(xì)化。在BPaaS、百川引擎之下還有一個(gè)，就是把流程和工具集合在一起平臺(tái)，也就是靈石平臺(tái)，在每一個(gè)內(nèi)容里面我們都取了一個(gè)名字，為什么會(huì)取一個(gè)名字？當(dāng)你真正在意它，雕琢它的時(shí)候才會(huì)起一個(gè)名字，從五朵云到BPaaS，到百川引擎，到靈石E控中心，這其實(shí)是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建。

為什么會(huì)做這樣一些事情？第一個(gè)蝶城戰(zhàn)略，是既有模式的創(chuàng)新，在今天人越來越貴，資源越來越貴的時(shí)候我們可以更多去提效，今年通過鳳梨一號(hào)替換原來物業(yè)服務(wù)中心，今年我們要考慮大概6000人的轉(zhuǎn)崗。在行業(yè)層面，其實(shí)大家都在講物聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)需要投入的行業(yè)，各家公司只有真正投入這些物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備設(shè)施之后，整個(gè)國(guó)家所謂的新基建才能夠整合起來，才能夠共同參與起來，同時(shí)在社會(huì)層面，特別是疫情當(dāng)下，我們希望投入的這些設(shè)備能夠真正去服務(wù)公共衛(wèi)生、社會(huì)安全，發(fā)揮更大的價(jià)值。今年在深圳發(fā)生疫情的時(shí)候，正好我們?cè)诠艿囊粋€(gè)萬物云的沙頭街道，其實(shí)就是剛才的五朵云+工單系統(tǒng)發(fā)揮了很大的價(jià)值，在沙頭抗疫的時(shí)候這套系統(tǒng)得到了政府、老百姓的認(rèn)可。老百姓抗疫物資的領(lǐng)取不是通過打電話，而是通過掃二維碼，通過工單系統(tǒng)調(diào)取后臺(tái)的系統(tǒng)。

所以從蝶城以及蝶城上面的五朵云，我們希望在物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的過程中，今天我們作為社會(huì)責(zé)任型企業(yè)都應(yīng)該不斷投入，不斷建設(shè)，這樣既能為我們的公司提效，也能為我們社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

謝謝大家！