徐斌（旭輝集團(tuán)副總裁兼首席數(shù)字官）：線下各位朋友，大家好！

非常高興跟大家做一些分享，也很感謝觀點給我們這樣一個機(jī)會，能和同行們一起交流。

數(shù)字化的時代，企業(yè)和數(shù)字化怎么共存，怎么樣通過數(shù)字化提升企業(yè)的競爭力？今天我給大家分享的題目叫認(rèn)知迭代、創(chuàng)新升維。因為我們認(rèn)為數(shù)字化它不單只是一個技術(shù)，不是一個方案，更多地是一個認(rèn)知，一個思維的方式，只有把這種思維方式、認(rèn)知和企業(yè)的經(jīng)營、戰(zhàn)略結(jié)合起來，才能真正做到讓企業(yè)獲得新的競爭力，接下來給大家做一些簡單的分享，也結(jié)合我們旭輝自己的實踐。

首先給大家介紹一下旭輝，旭輝是一家綜合運營服務(wù)商，它的理念是用心構(gòu)筑美好生活，成為受人信賴的城市綜合運營服務(wù)商。目前旭輝形成了以住宅開發(fā)主業(yè)為核心的相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)，去年整個銷售額大概是2300多億，我們主業(yè)的住宅開發(fā)之外也形成了多種不同相關(guān)業(yè)態(tài)，包括商業(yè)、物業(yè)、公寓、綠色建筑、建管，也包括健康教育，包括數(shù)字科技的設(shè)計，資產(chǎn)管理、金融，包括接下來重點推進(jìn)的地產(chǎn)科技的業(yè)務(wù)，我們希望通過以主業(yè)為核心，從開發(fā)為主轉(zhuǎn)向開發(fā)和持有持續(xù)運營的多元化生態(tài)運營集團(tuán)。

接下來給大家分享一下對數(shù)字化的思考。

現(xiàn)在這個社會發(fā)展非?？?，這些要素會超出我們預(yù)想方式去變化。過去兩年，在整個社會和行業(yè)都發(fā)生了一些巨大的變化，可以說是“黑天鵝”“灰犀牛”層出不窮，我們也說是VUCA時代，過去兩年這種印象特別深刻，過去上半年到下半年、今年上半年，可以說整個行業(yè)發(fā)生了完全預(yù)想不到的巨大顛覆性變化，對整個企業(yè)的發(fā)展提出了很重要的要求。

剛才有嘉賓談到，昨天5月17日政協(xié)會議上談到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的事情。數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為一個時代特征已經(jīng)是真正的到來了，而且我們中國目前的數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP的比重大概是20%左右，有專家預(yù)測未來10-15年整個數(shù)字經(jīng)濟(jì)的占比可能會達(dá)到70%，這是一個非常巨大的變化，這個變化會影響到各個行業(yè)、各個企業(yè)。以前世界五百強(qiáng)前20強(qiáng)過去20年可能90%都發(fā)生了變化，我相信在未來10年也會發(fā)生前端企業(yè)大的變化，什么企業(yè)能基業(yè)長青呢？就是能適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的企業(yè)。

新時代企業(yè)的核心特征是什么？我們理解就兩點，一點是如何更好的創(chuàng)造客戶價值，包括滿足客戶需要或者創(chuàng)造客戶新的需要，或者讓客戶的體驗變得更好，或者讓客戶一起參與我們的企業(yè)運作和服務(wù)運作等等，這個都是更好地去創(chuàng)造客戶價值。同時能更快速響應(yīng)快速變化的市場，不管是客戶群體發(fā)生變化，還是技術(shù)帶來很多經(jīng)營的變化、運營的變化，這都需要企業(yè)有一個非常強(qiáng)的快速適應(yīng)能力、敏捷能力。所以我們旭輝也在思考，我們未來主的脈絡(luò)就是要創(chuàng)造客戶價值和快速響應(yīng)市場這兩個緯度上建立我們新的競爭力。

我們再看看行業(yè)，過去兩年變化非?？欤ê芏嗝駹I企業(yè)，包括大部地產(chǎn)企業(yè)，在過去一年或未來一年很多新面孔會出現(xiàn)，很多老面孔會調(diào)整，這是一個巨大的變化。傳統(tǒng)的杠桿基本上不好用了，同時我們的管理原來非常粗放，非常大顆粒度，很少有跨職能的協(xié)同運作，也不太關(guān)注客戶，我們認(rèn)為未來只有在管理上建立新的競爭力才能在行業(yè)里面生存，為什么？因為行業(yè)的利潤率很低了，你不能按照傳統(tǒng)的方式繼續(xù)往前走。第二我們要真正應(yīng)用好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單只是做一些數(shù)字化的方案和數(shù)字化的工具，更多的是要通過數(shù)字化的思維再造企業(yè)、再造流程。

旭輝也做了一些嘗試，我們在負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及數(shù)字科技的賦能，這個就是很好的嘗試，我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從戰(zhàn)略導(dǎo)管理、到科技賦能整體的融合。同時面向未來市場要有敏捷的能力，本質(zhì)上就是要建立組織的創(chuàng)新力，只有組織能力提升了才能更好支持我們企業(yè)，能夠快速應(yīng)對快速變化的市場。

我們認(rèn)為企業(yè)要實現(xiàn)這些能力背后有很重要的引擎，一個是產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局，整個產(chǎn)業(yè)怎么布局能夠讓我們核心競爭力被釋放，同時讓每一個新興的產(chǎn)業(yè)真正建立競爭力，同時能夠持續(xù)服務(wù)我們客戶。第二就是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從整個企業(yè)管理的文化、理念、運作模式、經(jīng)營模式、考核要求到最后用好的工具去賦能和使能，這兩個引擎幫助企業(yè)能夠真正達(dá)到掌握未來行業(yè)競爭的機(jī)遇。雖然我們很難描述未來確切的產(chǎn)品，但是有一個主線，就是未來是科技的時代，我們認(rèn)為這里有幾個能力要建設(shè)：

第一是精益化經(jīng)營，這段時間我們一直在高管層展開密集的討論，我們認(rèn)為未來的企業(yè)精益經(jīng)營的能力是核心能力，用最少的資源，最聰明的辦法作出客戶最喜歡的服務(wù)，同時減少浪費。所謂減少浪費，就是客戶不需要的服務(wù)，我們不需要讓客戶買單，我們在企業(yè)內(nèi)部也要減少這方面的投入，真正在客戶需要的地方創(chuàng)造最大的價值。

同時要做精細(xì)化管理。因為地產(chǎn)行業(yè)原來管理比較粗放，原來的管理單位就是以百萬作為管理單元，精細(xì)化管理要做到以元角分為管理單位，我們的管理對象就要更精細(xì)，從樓宇樓棟到房間，成本管理從科目到物料到清單，這樣才能讓我們的企業(yè)具有更強(qiáng)的控制成本的能力，能更好地創(chuàng)造最大化的客戶價值。

第三個就是生態(tài)化創(chuàng)新的能力，包括傳統(tǒng)供應(yīng)鏈里面的生態(tài)化，比如我們和伙伴們一起怎么樣協(xié)作形成精益經(jīng)營的能力，和科技合作伙伴一起怎么樣更好地找到解決方案實現(xiàn)精益管理，同時要思考怎么跟創(chuàng)新生態(tài)合作，能夠做一些創(chuàng)新和引領(lǐng)，讓我們適應(yīng)科技時代新的需求，更前瞻性地布局這些能力。底層我們希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能支撐上面三個核心業(yè)務(wù)能力。

我們說未來的企業(yè)都是數(shù)字企業(yè)，這是什么意思？我們理解是兩方面，一個是通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)型提升生產(chǎn)力，比如說在生產(chǎn)端我們怎么能更好地通過科技的方式去減少人的投入，減少浪費，提高我們的速度和效率。比如說在現(xiàn)場我們利用更多機(jī)器人的技術(shù)，可以讓我們做得更快，質(zhì)量更有保障，同時通過一些數(shù)字化的技術(shù)讓我們的管理本身能得到更好地賦能。過去兩個月，上海疫情還是比較嚴(yán)重的，我們整個公司團(tuán)隊都在線上工作，我們發(fā)現(xiàn)線上工作效率還是不錯的，除了傳統(tǒng)工作模式之外我們做了很多共創(chuàng)會，我們做很多線上的討論和線上的共創(chuàng)文檔、線上分組討論，共同實現(xiàn)我們創(chuàng)意的整合，這個我們覺得是非常好的案例，通過好的工具、好的管理方式提升我們的生產(chǎn)力。第二我們變革生產(chǎn)關(guān)系，這個包括和供應(yīng)商之間、伙伴之間怎么合作，包括跨部門之間怎么合作，包括和客戶怎么合作，比如把客戶需求前置到設(shè)計環(huán)節(jié)，支持C2M的定制化模式，比如通過線上線下融合的模式，讓客戶參與設(shè)計的方式，讓他更好的在線上發(fā)現(xiàn)他的需求以及滿足他的解決方案，同時讓他共創(chuàng)設(shè)計方案，這樣就能做到千人千面，同時讓他自己設(shè)計，這樣我們和客戶之間合作的方式就發(fā)生了重大的變化。

第二個我們覺得商業(yè)邏輯也有新的場景?，F(xiàn)在這個時代我們要用數(shù)字邏輯重新去融合，甚至去改變物理世界運營的模式，很多節(jié)點可以在一個場景下去完成，當(dāng)然這個背后也會帶來很多組織的變革、很多能力的變革，包括原來的崗位分工很明確，現(xiàn)在實現(xiàn)一人多崗。為什么實現(xiàn)一人多崗？因為在一個場景里面我們希望用更少的資源或更精簡的組織去實現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升。

接下來給大家分享一些我們數(shù)字化創(chuàng)新的實踐。

對數(shù)字企業(yè)的定位，在旭輝是怎么理解呢？我們認(rèn)為主要是四個核心能力：一個是基于數(shù)據(jù)的決策能力；第二是對客戶整體運營能力；第三是組織進(jìn)化能力；第四是人和物、數(shù)字空間和物理空間智能協(xié)同的能力。有四個核心詞：一個是數(shù)據(jù)上線，這個聽起來比較簡單，是信息化、數(shù)字化的事情，但是我們認(rèn)為要把所有的業(yè)務(wù)動作進(jìn)行拆解之后思考讓業(yè)務(wù)線上化，這個中間不只是簡單的從線下走到線上，而是要思考怎么樣進(jìn)行整合，整合之后再到線上；第二個是支持建模，這是我們重點推進(jìn)的，這里是一套體系，它背后有一些復(fù)盤管理的要求，只有整個公司具備了復(fù)盤的文化，不斷總結(jié)提煉，形成知識點，再進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化，落地到制度、流程、系統(tǒng)工具等等上面去，才能夠真正有效地的實現(xiàn)知識的落地，這里面其實是一個整體的閉環(huán)管理過程。當(dāng)然一套好的工具，能幫助我們將文化落地；第三個是客戶運營，這包括傳統(tǒng)客戶關(guān)系，包括一些線下客戶調(diào)研到后期客戶運營服務(wù)，我們要把它延伸到投資環(huán)節(jié)，所以投資第一件事情應(yīng)該是洞察客戶，第二件事情是設(shè)計出合適的產(chǎn)品，第三件事才是真正做投資，這個其實就是把我們原來很多客戶的分散式的動作前置到最核心的環(huán)節(jié)，因為一個正確的投資能解決70%的風(fēng)險，一個正確的產(chǎn)品設(shè)計再解決后面的70%，這兩個牛鼻子抓住之后其實我們企業(yè)運作效率就會非常高。最后是項目視角做到全緯度經(jīng)營分析，通過客戶洞察不斷調(diào)整我們經(jīng)營狀態(tài)，預(yù)警經(jīng)營風(fēng)險，持續(xù)做經(jīng)營的改善。這就是我們認(rèn)為四個核心的落腳點。

我們認(rèn)為數(shù)字化是一個新的生產(chǎn)力，生產(chǎn)力是什么意思？就是數(shù)字化不是一個簡單的賦能工具，它是一個為公司產(chǎn)生價值的工具，是一個投資的行為，它是一個真正的業(yè)務(wù)單元。第二數(shù)字化本身也要做精益化管理，因為大部分企業(yè)對數(shù)字化管理其實是交付性的管理，也就是賦能管理，賦能管理是干什么呢？是做槍、做武器，但是它不能保證打贏勝仗。真正的精益化管理，是讓有限的業(yè)務(wù)投入產(chǎn)生最大的產(chǎn)出，這里面就需要做很好的精益管理，比如說怎么保證你的需求是有效的，都是能產(chǎn)生價值的。第三個就是用數(shù)字化的思維驅(qū)動流程再造，流程再造包括端到端流程再造，包括圍繞場景的一體化再造。

旭輝認(rèn)為，數(shù)字化組織能力模型也要發(fā)生重大變化，一要有管理能力，就是能做最高效的交付；第二要有經(jīng)營能力，投入產(chǎn)出比要最高；第三是生態(tài)能力，我要和整個產(chǎn)業(yè)的最佳能夠融合。同時要具備CEO視角和使能死角，就是不僅創(chuàng)造武器，而且我要和業(yè)務(wù)部門，和部隊一起創(chuàng)造打法，創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)，這樣才能把這個仗打贏。我們自己團(tuán)隊在五個能力上構(gòu)建，架構(gòu)管理能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力和運營能力。

在旭輝做數(shù)字化組織管理有三個核心管理，一個是DPLM產(chǎn)品全生命周期管理工具，從投入到產(chǎn)品到驗證是閉環(huán)管理；第二是通過復(fù)盤管理與知識管理，確保我們的能力建在組織上，不依賴個人；第三建立生態(tài)體系，1是自己，N是戰(zhàn)略合作伙伴，X就是我們點上的創(chuàng)新伙伴，代表未來的一些創(chuàng)新點，這樣形成整個組織精益能力和組織能力。同時在基礎(chǔ)能力建設(shè)上我們要擁抱未來，建立一種敏捷開放、合作共贏的模式，包括文化、機(jī)制，組織上怎么做到更敏捷、更共贏。

第三部分介紹一下我們的實踐。

其實數(shù)字化再造流程很重要一點就是端到端流程再造，我們現(xiàn)在也是通過一些核心能力的梳理，比如說橫向以時間軸為主的端到端流程再造，比如項目全周期的端到端流程再造，比如生產(chǎn)周期的端到端流程再造，也包括一體化處理，比如要把客戶前置到的投資，就是在投一塊地的時候已經(jīng)知道客戶是誰，通過客戶洞察和分析已經(jīng)定位了客戶；第二我們定位了產(chǎn)品，這些客戶需要什么產(chǎn)品；第三營銷方式已經(jīng)完成設(shè)計，這樣的話我們才做投資，這樣成功的概率就會很高。

第二是客戶運營一體化，從交付到客戶服務(wù)到多元產(chǎn)業(yè)里面的增值服務(wù)，這個統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，這是針對客戶交付環(huán)節(jié)的一體化。包括像地產(chǎn)、商業(yè)、物業(yè)、養(yǎng)老、教育等等，都是圍繞著空間設(shè)計和招商運營的一體化，這是我們在旭輝正在推動的，也是我們通過數(shù)字邏輯去重新梳理物理世界的邏輯。

端到端變革后，結(jié)果是什么？所有組織圍繞經(jīng)營成果而工作。第二實現(xiàn)以客戶為中心各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。第三通過端到端協(xié)同，消費大量的重復(fù)工作，提高整體運營效率，這就是精益思維。第四個關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景多部門協(xié)同聯(lián)動，這樣可以實現(xiàn)未來的一人多崗，這就是我們希望端到端能取得的一些成功，綜合起來就是把各部門融合在一起，打破部門的概念，以崗位和能力為核心構(gòu)建總體公司的運營能力，從而引領(lǐng)客戶需求，更好服務(wù)客戶，最后形成最佳的經(jīng)營成果。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對整個企業(yè)帶來的變化其實是非常多的，而且很多是底層的變化，我們認(rèn)為它很難，道路曲折，但是我們有信心，道阻且長，但是只要我們努力，我們認(rèn)為一定會走到我們理想的一天。

謝謝大家！