前言

"放眼世界，我們面對(duì)的是百年未有之大變局"。在當(dāng)今的世界中，百年變局與疫情交織，全球經(jīng)濟(jì)受到大沖擊，截至目前尚未從余波中脫身。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的發(fā)展日新月異，彼此間深度融合而迸發(fā)出的商業(yè)價(jià)值更是無(wú)限，成為全球幾乎所有國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展依托的重要抓手。

在發(fā)布的十四五規(guī)劃中，數(shù)字化發(fā)展拓新與守成兼而有之。規(guī)劃提出，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。此外，規(guī)劃提出適應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會(huì)交往和日常生活新趨勢(shì)，促進(jìn)公共服務(wù)和社會(huì)運(yùn)行方式創(chuàng)新，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活。

國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告(2020年)》中披露，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)到7.8%，至2025年該比重將提高到10%。

從無(wú)到有，從少到多，從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變到數(shù)字技術(shù)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)路徑。對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，這已不是選擇題，而是主動(dòng)擁抱變化的必修課。

房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)亦是如此。最新一輪的地產(chǎn)暴雷中，企業(yè)主體接連陷入泥潭，最根本的原因是執(zhí)著于舊有發(fā)展節(jié)奏，未能快速響應(yīng)政策和環(huán)境的變化，進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，因此失去了發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)要清楚認(rèn)識(shí)到，房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)已經(jīng)從高速增長(zhǎng)的狀態(tài)中冷卻下來(lái)，與此同時(shí)，伴隨融資通道收縮、盈利能力受限，曾經(jīng)行業(yè)形成近乎慣性的粗放、高杠桿、高周轉(zhuǎn)、高增長(zhǎng)的發(fā)展模式不再適用。

未來(lái)的20年，房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)將加速進(jìn)入效率為王、管理紅利時(shí)代。面對(duì)后地產(chǎn)時(shí)代的諸多變化、未知、迷茫與不確定性，數(shù)字化至少將會(huì)在：企業(yè)內(nèi)部效率優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升、商業(yè)模式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈重塑、數(shù)字化生態(tài)圈建設(shè)及占據(jù)主動(dòng)權(quán)五個(gè)方面賦能乃至重塑行業(yè)。

展望未來(lái)，數(shù)字化建設(shè)程度的高低，將成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的核心因素，未能盡善者將面臨淘汰。

而作為數(shù)字化中的重要一環(huán)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)聚焦于地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的后端，對(duì)資產(chǎn)持有運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)全生命周期服務(wù)環(huán)節(jié)的提質(zhì)增效、節(jié)能減排、產(chǎn)品服務(wù)豐富完善等發(fā)揮至關(guān)重要的作用，能夠助力企業(yè)在地產(chǎn)微利時(shí)代做好深耕。如果說(shuō)過(guò)去房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)是基于開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)做“加法”，未來(lái)則是立足于運(yùn)營(yíng)和服務(wù)做“乘法”，不擅長(zhǎng)利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)將被行業(yè)拋下。

觀點(diǎn)指數(shù)研究院通過(guò)問(wèn)卷、深度交流、線下調(diào)研的形式，旨在呈現(xiàn)當(dāng)前房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)真實(shí)現(xiàn)狀。我們發(fā)現(xiàn)以上行業(yè)不僅在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上積極行動(dòng)，借助數(shù)字技術(shù)和手段更好地提升建筑空間的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)水平，而且已在主動(dòng)進(jìn)攻，擁抱變化，利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的便利挖掘潛在需求，思考數(shù)字如何業(yè)務(wù)化，冀望以新的業(yè)務(wù)模式給行業(yè)帶來(lái)顛覆性發(fā)展。

觀點(diǎn)指數(shù)研究院

中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，催生了全新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)。作為產(chǎn)業(yè)變革升級(jí)的強(qiáng)大新動(dòng)能，數(shù)字化被視為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要力量。對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)而言，告別紅利時(shí)代，轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫；把握數(shù)字化機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，既是政策與市場(chǎng)所趨，亦是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必要路徑。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，施耐德電氣認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是房地產(chǎn)行業(yè)的重要突圍路徑，不僅是打破發(fā)展慣性、應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的被動(dòng)措施，更是把握時(shí)代風(fēng)口、重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的主動(dòng)作為。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑將帶來(lái)一場(chǎng)自上而下的企業(yè)變革。企業(yè)不僅要有能夠搶抓先機(jī)的前瞻性眼光，更要具備清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃與轉(zhuǎn)型思路，才能少走彎路、有條不紊地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，房地產(chǎn)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，仍無(wú)太多可參考的轉(zhuǎn)型范式或成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。如何找準(zhǔn)投入起點(diǎn)、如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐體系、如何尋求瓶頸的突破關(guān)口、如何衡量與評(píng)估成本效益，都讓眾多房企，尤其是中小型房企，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上舉步維艱。

施耐德電氣深知，找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確路徑，并非某個(gè)獨(dú)立的企業(yè)或組織能夠完成。這不僅需要房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒其他行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型思路，也需要各房地產(chǎn)商、科技服務(wù)商等相關(guān)領(lǐng)域的共同探索與實(shí)踐。

有鑒于此，為了更好地助力中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，施耐德電氣聯(lián)合觀點(diǎn)指數(shù)研究院深入了解當(dāng)前房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、痛點(diǎn)及路徑選擇，希望通過(guò)我們來(lái)自一線的實(shí)踐、洞察以及成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，為房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有價(jià)值的參考樣本，賦能房地產(chǎn)行業(yè)加速推動(dòng)綠色高質(zhì)量發(fā)展。

在施耐德電氣看來(lái)，雖然房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路任重而道遠(yuǎn)，但可以預(yù)見(jiàn)的是，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將貫穿企業(yè)的全生命周期。最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈條數(shù)字化，打造全方面的高效運(yùn)營(yíng)管理，房企可在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的同時(shí)收獲經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

未來(lái)已來(lái)，施耐德電氣愿攜手房企合作伙伴，以數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)，共贏數(shù)字化時(shí)代！

施耐德電氣

1.園區(qū)及商業(yè)資產(chǎn)未來(lái)運(yùn)營(yíng)方向

在當(dāng)前房地產(chǎn)和相關(guān)領(lǐng)域，園區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)、酒店、醫(yī)院、學(xué)校等資產(chǎn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是應(yīng)用最為廣泛，收效亦是最為明顯的。因?yàn)槊鎸?duì)的業(yè)主或資產(chǎn)持有方多為B端，對(duì)接簡(jiǎn)單，且不像住宅有較長(zhǎng)的服務(wù)周期，投入與收益主體也較為清晰。以上領(lǐng)域的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，能夠直接賦能資產(chǎn)持有方，同時(shí)伴隨實(shí)際工作和運(yùn)營(yíng)，有更強(qiáng)的直接使用場(chǎng)景，方便管理效能的優(yōu)化。

針對(duì)上述資產(chǎn)管理中數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的回報(bào)率以及成本等問(wèn)題，觀點(diǎn)指數(shù)從數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者施耐德電氣的相關(guān)案例中，總結(jié)出能給行業(yè)摸索者普遍帶來(lái)啟發(fā)以及幫助的建議。

1) 集成更新現(xiàn)有設(shè)備

在施耐德電氣的改造案例中有部分是通過(guò)新系統(tǒng)集成舊設(shè)備的改造方式，這樣既可以達(dá)到管控一體的效果，又可以實(shí)現(xiàn)降低投入成本。如硅氧烷工廠、飲用水供應(yīng)商以及醫(yī)院的案例中，通過(guò)施耐德電氣EcoStruxure架構(gòu)優(yōu)化集成客戶(hù)現(xiàn)有的設(shè)備以及系統(tǒng)，均實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化改造中資本支出的降低。

要關(guān)注到的是，園區(qū)資產(chǎn)的顯著特征是資產(chǎn)生命周期長(zhǎng)，因此長(zhǎng)期來(lái)看提升資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率也可以對(duì)成本降低起到明顯的作用。以牛奶和農(nóng)化場(chǎng)品生產(chǎn)車(chē)間為例，施耐德電氣通過(guò)與客戶(hù)方合作探索，根據(jù)客戶(hù)的要求與特性提供差異性的解決方案。其中包括一系列互聯(lián)互通產(chǎn)品，以及通過(guò)機(jī)器顧問(wèn)使得底層設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同工作成為可能，顯著改善工作效率。

2) 明確成本架構(gòu)，注重效率

同時(shí)，個(gè)別案例中通過(guò)新系統(tǒng)對(duì)能源消耗的監(jiān)控、能源數(shù)據(jù)采集、分析，以及通過(guò)自動(dòng)化達(dá)到節(jié)約能耗的效果。以施耐德電氣參與的迪拜希爾頓花園酒店改造為例，當(dāng)傳感器檢測(cè)到客房空置時(shí)，集成系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉燈光或調(diào)節(jié)室溫；當(dāng)天氣明朗時(shí)，酒店利用太陽(yáng)能為水暖等系統(tǒng)提供能源。

隱性成本的降低同樣不可忽視。在辦公樓的案例中，施耐德電氣通過(guò)提供EcoStruxure樓宇顧問(wèn)服務(wù)，將建筑原有的樓宇管理系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成，在降低投入成本的情況下為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化提供基礎(chǔ)。受益于樓宇顧問(wèn)強(qiáng)大的云分析能力，大量的樓宇管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行信息，從而提高故障檢測(cè)能力，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命以及判斷節(jié)能機(jī)遇和趨勢(shì)。

與此同時(shí)，未來(lái)EcoStruxure將在提升酒店客戶(hù)體驗(yàn)和增加收益兩方面著手，回歸服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)空間最大、效果最優(yōu)。

根據(jù)施耐德電氣官方數(shù)據(jù)顯示，電力節(jié)能與安防管控使其在酒店“智能化”過(guò)程中突出賦能。在其迪拜希爾頓花園酒店的案例中，酒店可以通過(guò)房間家居智能化、能源管理、便捷式登記與結(jié)算方式等提升客房與公共效率，提升空間預(yù)計(jì)達(dá)到30%以上。

同時(shí)，普華永道2020年的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，酒店業(yè)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的關(guān)注和投入較高，并且客戶(hù)體驗(yàn)、安防和資產(chǎn)管理方面也已實(shí)現(xiàn)明顯優(yōu)化，當(dāng)前優(yōu)化程度均已實(shí)現(xiàn)53%。其次，物聯(lián)網(wǎng)在增加收益，成本控制及大數(shù)據(jù)決策方面的應(yīng)用也為酒店帶來(lái)突出貢獻(xiàn)，已實(shí)現(xiàn)25-44%的成本節(jié)約。

物聯(lián)網(wǎng)同時(shí)會(huì)為酒店業(yè)增加收益，一方面，物聯(lián)網(wǎng)的智能體驗(yàn)將會(huì)提升酒店吸引力促進(jìn)客戶(hù)數(shù)量。另一方面，好的解決方案也可以在能源、人力和管理上大大減少成本投入。例如，位于西班牙巴塞羅那的赫斯珀里亞大廈酒店，施耐德電氣在公共區(qū)域?qū)嵭姓彰髋c溫度管控，可節(jié)約30%的能源消耗；位于悉尼的喜來(lái)登酒店，同樣引入能源監(jiān)測(cè)與酒店遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，在第一個(gè)月的能源賬單上節(jié)省15%的能源。

3) 戰(zhàn)略合作保持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度-聚焦項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與科技基礎(chǔ)

通過(guò)調(diào)研，我們認(rèn)為房地產(chǎn)和相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)若要尋求第三方科技服務(wù)商的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)合作，擁有地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、豐富的產(chǎn)品案例，同時(shí)具備獨(dú)立的IT基層架構(gòu)以及硬件設(shè)備研發(fā)能力的科技公司將會(huì)更合適。

如在能源管控解決方案領(lǐng)域，和具有園區(qū)改造服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的科技公司合作，可以減少溝通層面的障礙。此外，對(duì)于數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、處理、分析能力也很重要，這是由于在管項(xiàng)目多，設(shè)備規(guī)模量大且24小時(shí)不間斷運(yùn)作。第三點(diǎn)是設(shè)備運(yùn)行管控流程與業(yè)務(wù)的匹配性，以及是否可以向下兼容（低層級(jí)版本/設(shè)備）。

此外，對(duì)于服務(wù)商還應(yīng)考慮技術(shù)、口碑、服務(wù)質(zhì)量以及數(shù)據(jù)安全四大方面。對(duì)于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)發(fā)展，不局限于埋頭自建而是追求與外界的多方合作。以觀點(diǎn)指數(shù)了解到的某家投入較多資源自研的房企為例，目前并未與其他與第三方科技服務(wù)商合作的企業(yè)拉開(kāi)代差，亦未有較為亮眼的成果面世。

4) 圍繞“降本增效”，建立可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)期計(jì)劃

對(duì)于當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，企業(yè)管理者不應(yīng)該只局限于園區(qū)建成后的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，而是要在建設(shè)初期將“碳中和”與可持續(xù)發(fā)展理念植入。在調(diào)研中，有企業(yè)提及現(xiàn)有的園區(qū)在開(kāi)發(fā)建設(shè)初期缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，糾結(jié)于短期的投入，而忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)及可持續(xù)發(fā)展。若待建設(shè)完成后的運(yùn)營(yíng)階段才開(kāi)始考慮智慧園區(qū)的改造，難免對(duì)既有建筑和資源的“推倒重來(lái)”，將是更大的成本。

而這一點(diǎn)，國(guó)外已經(jīng)走在前列。

在德國(guó)柏林的歐瑞府能源科技園內(nèi)，能源的可視化與可控化達(dá)到了一個(gè)新的高度。歐瑞府零碳能源科技園(EUREFCampus)位于柏林市中心，自2008年以來(lái)，這個(gè)已有125年歷史的傳統(tǒng)工業(yè)區(qū)和能源中心，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合了工商業(yè)、工業(yè)、科學(xué)的智慧城區(qū)。施耐德電氣是園區(qū)相關(guān)電力和能效問(wèn)題的合作伙伴，助力提供環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約的解決方案。

在園區(qū)建設(shè)初期，歐瑞府零碳能源科技園便將能源監(jiān)測(cè)設(shè)備植入其中，基于全生命周期進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)維和管理，避免了建筑建設(shè)完成后的反復(fù)設(shè)計(jì)、改造，實(shí)現(xiàn)能源管理效果的最大化。

園區(qū)管理者可以通過(guò)智慧大屏、PC端口或移動(dòng)設(shè)備，實(shí)時(shí)且更直觀地監(jiān)測(cè)園區(qū)內(nèi)各區(qū)域的能耗水平。其傳感器和執(zhí)行器，可反饋回用戶(hù)約平均5000個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。例如，傳感器探測(cè)并監(jiān)控照明強(qiáng)度，溫度值和是否有人。系統(tǒng)通過(guò)分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，決定是否需要供熱或制冷，或者是否有必要關(guān)閉百葉窗并打開(kāi)LED照明燈。可視化不僅體現(xiàn)在樓宇內(nèi)的能源使用情況上，還包括智慧停車(chē)、智能會(huì)議室、智能電梯、溫度調(diào)節(jié)智能終端等智能平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)，此外園區(qū)的企業(yè)分布以及發(fā)展態(tài)勢(shì)也一目了然。

電力能源是當(dāng)前園區(qū)運(yùn)營(yíng)的主要?jiǎng)恿?，有企業(yè)表示電力消耗約占園區(qū)運(yùn)維成本的35%-70%，工業(yè)企業(yè)占比越高，無(wú)效電能損失的程度越大。預(yù)計(jì)未來(lái)25年，園區(qū)對(duì)于電力的需求將增長(zhǎng)超過(guò)80%，整體能耗將增加50％?；谠絹?lái)越巨量的用能需求與碳排放目標(biāo)，未來(lái)唯一可行的解決方案是將用能效率提高。

歐瑞府科技園的能源管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了集中于對(duì)能源消耗的監(jiān)測(cè)外，更得益于其強(qiáng)大的微電網(wǎng)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更高的用能效率。該系統(tǒng)包含多種能源轉(zhuǎn)化，包括風(fēng)能、光能以及生物熱能等，其產(chǎn)出約等同于2017年柏林整個(gè)城市20分鐘的電力消耗。其四個(gè)光伏系統(tǒng)，微型智能電網(wǎng)可以發(fā)電約102kWp；通過(guò)使用負(fù)載管理，鋰離子存儲(chǔ)單元可以滿(mǎn)足最多20輛汽車(chē)同時(shí)充電，無(wú)需來(lái)自電網(wǎng)的額外電力。通過(guò)微電網(wǎng)的應(yīng)用，園區(qū)可以實(shí)現(xiàn)更高效率的能源管控與節(jié)約。電耗數(shù)據(jù)與園區(qū)內(nèi)相互連接的高能效建筑和電動(dòng)車(chē)輛也同時(shí)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)和可視化。

此外，施耐德電氣依靠其自身的數(shù)字化系統(tǒng)，將能源管理以解決方案形式呈現(xiàn)。租戶(hù)有兩種不同設(shè)備級(jí)別的選擇，對(duì)應(yīng)不同的能效和舒適感，避免了端口差異，且保證了園區(qū)的個(gè)性化需求。得益于此，這個(gè)曾經(jīng)的傳統(tǒng)工業(yè)區(qū)和能源中心，逐漸成為碳中和城區(qū)。

可持續(xù)性發(fā)展是當(dāng)前的大趨勢(shì)。對(duì)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，“碳中和”效益需要有空間載體，而產(chǎn)業(yè)園區(qū)集合了工業(yè)與商業(yè)的綜合特性，是更為理想的可持續(xù)發(fā)展試驗(yàn)場(chǎng)。

2.智慧社區(qū)的未來(lái)方向

1) “長(zhǎng)期眼光”+“短期收益”

對(duì)于傳統(tǒng)社區(qū)的智能化升級(jí)不應(yīng)局限于“成本收益”的角度。智能社區(qū)的發(fā)展需要領(lǐng)導(dǎo)者用價(jià)值投資的眼光去審視傳統(tǒng)物業(yè)的短板。當(dāng)然，短期內(nèi)的盈利回報(bào)也是至關(guān)重要的，可以讓決策層更加堅(jiān)定。

首先，前期投入資本高的確是不爭(zhēng)的事實(shí)，但是節(jié)約的人工薪酬與能源消耗將直觀地反映當(dāng)前可以壓縮的“成本空間”。對(duì)于傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)而言，常常忽略“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”帶給企業(yè)的隱性?xún)r(jià)值，諸如品牌效益的提升、客戶(hù)依賴(lài)度以及未來(lái)市場(chǎng)估值等。這些收益無(wú)法用經(jīng)濟(jì)角度衡量，所以智慧社區(qū)的建設(shè)不能簡(jiǎn)單地用投入產(chǎn)出比的方式考核。

觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，對(duì)于科技技術(shù)依賴(lài)性極高的制造行業(yè)尚且都不能完全遵循“成本收益”原則，更勿論與人打交道的物業(yè)行業(yè)。

以美的集團(tuán)為例，其從2012年至今已經(jīng)投入超過(guò)120億元進(jìn)行數(shù)字化變革，相當(dāng)于每年利潤(rùn)中抽出10余億進(jìn)行持續(xù)性投入。2020年該企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等產(chǎn)生的價(jià)值已經(jīng)得到市場(chǎng)的認(rèn)可，并產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。截止2020年，營(yíng)收從2012年的1026億，上漲至2842億；凈利潤(rùn)從32億增加到272億；存貨占比從17.6%下降了8.6%；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從67天變成54天。

其次，智慧社區(qū)中的增值服務(wù)可以為企業(yè)提供短期的收入提升。數(shù)字化賦予傳統(tǒng)社區(qū)更廣泛的社區(qū)空間和業(yè)主活動(dòng)。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以幫助企業(yè)輻射到洗護(hù)、家修、旅游以及團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)范圍。

2) 未來(lái)科技應(yīng)與服務(wù)融合

對(duì)于物業(yè)行業(yè)來(lái)講，科技的提升不能動(dòng)搖以服務(wù)為先的根本，一味地堆砌先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備反而適得其反，不利于智慧社區(qū)的推廣。觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)在社區(qū)板塊中的發(fā)展將走向設(shè)備人性化、服務(wù)化?？萍肌?shù)據(jù)與服務(wù)的融合將成為房企與供應(yīng)商未來(lái)共同探討的話(huà)題。

智慧社區(qū)的發(fā)展依舊是業(yè)務(wù)導(dǎo)向，但需要合理地通過(guò)人機(jī)聯(lián)動(dòng)作用，將物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與人工進(jìn)行交融管理，為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備注入“人情味”。物聯(lián)網(wǎng)的主要作用不僅是“節(jié)約人工成本”為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益，更應(yīng)該關(guān)注員工、用戶(hù)以及社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，帶來(lái)更好的體驗(yàn)，提升口碑，進(jìn)而提高物業(yè)輻射范圍，“開(kāi)源”的效益是超過(guò)“節(jié)流”的。

對(duì)于社區(qū)經(jīng)濟(jì)或增值服務(wù)，要結(jié)合物業(yè)本身的特質(zhì)，不能照搬快消模式。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備取得的大數(shù)據(jù)并不能精準(zhǔn)的描繪用戶(hù)畫(huà)像，需要人工進(jìn)行分析，制定合理的改進(jìn)方案，才能實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的合理利用。

來(lái)源：觀點(diǎn)指數(shù)整理

3.智能家居的未來(lái)方向

觀點(diǎn)指數(shù)從地產(chǎn)行業(yè)的角度對(duì)智能家居的困局與痛點(diǎn)進(jìn)行歸納與思考，并對(duì)未來(lái)發(fā)展方向提出我們的建議。

1)“后裝”市場(chǎng)以合作為主

通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研與反饋，“后裝”市場(chǎng)具備顯著的的技術(shù)與價(jià)格導(dǎo)向性，而且由于成本較低、安裝便捷的特點(diǎn)，更被C端消費(fèi)者所青睞。房企的“介入”或自行研發(fā)，事實(shí)上并沒(méi)有顯著的優(yōu)勢(shì)。觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為在這一市場(chǎng)合作更為重要，原因主要包括：

其一，智能家居后裝市場(chǎng)商業(yè)模式具備較強(qiáng)的包容性，具備實(shí)力的參與者大多是互聯(lián)網(wǎng)科技公司，主要利用自身的資源優(yōu)勢(shì)與生態(tài)模式搶占市場(chǎng)份額。目前的主力參與者往往采取三種商業(yè)模式：

●以華為、阿里為代表的開(kāi)放平臺(tái)模式，房企看重其開(kāi)放性和其在軟件領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，這一類(lèi)企業(yè)為地產(chǎn)商提供了自由度高的平臺(tái)，部分頸部企業(yè)比較青睞這種合作模式；

●以小米為代表的養(yǎng)成模式，提供平臺(tái)為內(nèi)部科技企業(yè)提供單品、品牌、資本等，這種模式很大程度依賴(lài)于硬件設(shè)施的市場(chǎng)影響力。簡(jiǎn)言之，這種模式下房企的介入就顯得有些“雞肋”；

●以施耐德電氣為代表的全屋場(chǎng)景模式，這種模式往往由傳統(tǒng)電氣商或家電廠商轉(zhuǎn)型而來(lái)，他們可以提供從線路到聯(lián)動(dòng)的整套“場(chǎng)景”方案。

觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，對(duì)于資金充裕且具備穩(wěn)定現(xiàn)金流投入計(jì)劃的企業(yè)來(lái)講，第三種模式是合作的首選。因?yàn)閷?duì)于房企而言，智能家居市場(chǎng)最大的困局就是客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)賬的問(wèn)題，也同樣是房企“身份”尷尬的地方。第三種類(lèi)型的服務(wù)商往往已有產(chǎn)品得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，也擁有自己的銷(xiāo)售渠道，可以提供全場(chǎng)景的智能化升級(jí)，而且不會(huì)出現(xiàn)端口的不匹配。這種合作模式下，減少了最終銷(xiāo)售的不確定性，房企的“身份”也便于更好地融入。

其二，合作的經(jīng)濟(jì)效益更加顯著。通過(guò)調(diào)研的反饋來(lái)看，后裝市場(chǎng)的消費(fèi)者更看重價(jià)格、渠道與品牌三個(gè)因素，房企因?yàn)閷儆诤髞?lái)者，優(yōu)勢(shì)并不明顯。近9成擁有科技子公司的房企透露，“入不敷出”是常態(tài)，很大程度依賴(lài)母公司的輸血。而且受訪企業(yè)無(wú)論資金實(shí)力是否雄厚，都不會(huì)介入“硬件”的研發(fā)，因此選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)商伙伴成為了必然渠道。

“后裝”市場(chǎng)通過(guò)合作，有利于提升“捆綁”概念的輸出，消費(fèi)者往往會(huì)傾向于選擇與自身居住的住宅合作的品牌，無(wú)需過(guò)度比較每個(gè)智能家居產(chǎn)品，節(jié)省消費(fèi)者的認(rèn)知成本；其次，智能家居本身依舊是個(gè)年輕的市場(chǎng)，消費(fèi)者往往沒(méi)有甄別經(jīng)驗(yàn)，而且初次接觸智能家居產(chǎn)品的比例較高，合作有助于降低消費(fèi)門(mén)檻，迅速打開(kāi)市場(chǎng)。

不過(guò)，房企要在“后裝”市場(chǎng)積極發(fā)揮自身的銷(xiāo)售渠道，充分觸達(dá)消費(fèi)者，包括線上和線下渠道等，提升渠道運(yùn)營(yíng)效率和復(fù)用效率，為銷(xiāo)售提供有力保障。

2)“前裝”市場(chǎng)應(yīng)提早布局

盡管企業(yè)之間存在布局之間的爭(zhēng)議，但是觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，相較于“后裝”市場(chǎng)，房企在“前裝”市場(chǎng)具備絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)與議價(jià)空間，而且服務(wù)質(zhì)量更高且更穩(wěn)定，連接的速度與穩(wěn)定性也更強(qiáng)。

即便針對(duì)不同規(guī)模的地產(chǎn)企業(yè)，在未來(lái)智能家居大眾化的時(shí)代，前裝市場(chǎng)的提前布局也將是必不可少的。智能家居無(wú)論是單品或是“場(chǎng)景”應(yīng)用，很大程度上取決于室內(nèi)結(jié)構(gòu)與線路設(shè)施，所以房企應(yīng)該在內(nèi)部房屋建造時(shí)便應(yīng)著手調(diào)查合作商與市場(chǎng)上的智能家居產(chǎn)品的規(guī)格，以匹配自身的線路結(jié)構(gòu)。前裝環(huán)節(jié)猶如一張“白布”，無(wú)房間功能，從而方便個(gè)性化、一體化的室內(nèi)整體智能家居設(shè)計(jì)。

此外，房屋設(shè)計(jì)之初便應(yīng)該著手與科技服務(wù)商溝通，推出可以定制化的大規(guī)模方案進(jìn)行快速?gòu)?fù)制、快速落地、快速運(yùn)營(yíng)，以保證未來(lái)的盈利需求。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商如在這一市場(chǎng)提前布局將無(wú)疑在銷(xiāo)售渠道與物業(yè)運(yùn)維上獲得巨大優(yōu)勢(shì)。

正如前文所說(shuō)，中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)過(guò)往“前融—拿地—回款”的模式利潤(rùn)空間嚴(yán)重縮水，精裝修樓盤(pán)的智能化將為智能家居前裝市場(chǎng)帶來(lái)進(jìn)一步的增長(zhǎng)潛力。觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，未來(lái)房企與服務(wù)商間的合作應(yīng)該在前裝的基礎(chǔ)上預(yù)留無(wú)線端口，在后裝市場(chǎng)進(jìn)行個(gè)性化補(bǔ)充。

3)追求“真智能“，推動(dòng)兼容性標(biāo)準(zhǔn)建立

理想的“智能生活”場(chǎng)景不應(yīng)該拘泥于設(shè)備或者某一家企業(yè)。產(chǎn)品之間應(yīng)該能夠互相實(shí)時(shí)傳遞信息和智能操作，比如連接了網(wǎng)絡(luò)的房屋能允許消費(fèi)者通過(guò)多種終端來(lái)控制房屋能源、溫度、濕度等；智能房屋應(yīng)該具有安全系統(tǒng)，可以識(shí)別車(chē)駛?cè)胲?chē)道，在消費(fèi)者回到家前就能打開(kāi)室內(nèi)照明燈、窗簾、音響并預(yù)先加熱烤箱等。

觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，目前的互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)、智能家居產(chǎn)品已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者基本的個(gè)性化家居控制。但是智能家居如果要突破，從一個(gè)獨(dú)立的單元延展到更龐大的智能家居體系，必須要建立起相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。此外，對(duì)兼容性的需求要遠(yuǎn)大于個(gè)性，消費(fèi)者希望可以?xún)H通過(guò)一個(gè)終端，無(wú)論是本地場(chǎng)景開(kāi)關(guān)、智能手機(jī)、智能音箱等設(shè)備，來(lái)實(shí)現(xiàn)屋內(nèi)所有智能設(shè)備的遠(yuǎn)程無(wú)線操控和實(shí)時(shí)云端通信。

智能家居的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將意味著，物聯(lián)網(wǎng)的集成化能夠使得智能家居從單元逐漸轉(zhuǎn)向社區(qū)，向真正意義上的智慧樓宇邁進(jìn)。事實(shí)上，居民并不清楚想要哪種操作系統(tǒng)，物業(yè)與服務(wù)商的結(jié)合可以建立基礎(chǔ)架構(gòu)，讓住戶(hù)自己決定使用何種智能家居解決方案，并集成到整個(gè)樓宇管理系統(tǒng)中，獲得兼容。相比智能家居的單元而言，社區(qū)的構(gòu)建更加重要，能夠提升人們的生活體驗(yàn)，例如可視對(duì)講等遠(yuǎn)程訪問(wèn)控制方案、安防預(yù)警方案、停車(chē)管理方案等等，能夠幫助社區(qū)更好地進(jìn)行連接。

智能家居應(yīng)用案例分析——施耐德電氣Wiser智能家居系統(tǒng)

施耐德電氣可以為住宅提供完整的一體化解決方案。Wiser、EcoStruxure兩者相輔相成，讓智能家居成為“家庭裝”物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與智慧社區(qū)的有效聯(lián)動(dòng)。

施耐德電氣在智能家居領(lǐng)域推出的Wiser智能家居解決方案偏于后端市場(chǎng)，特點(diǎn)是“互聯(lián)性”的家居解決方案，且身為傳統(tǒng)制造行業(yè)電氣提供商，在基礎(chǔ)線路、傳感器、網(wǎng)關(guān)裝置的實(shí)力值得認(rèn)可。同時(shí)，Wiser項(xiàng)目提供產(chǎn)品方法論和整套流程的全屋智能設(shè)計(jì)支持，實(shí)現(xiàn)不同商品之間的互相協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)智能化“場(chǎng)景”。

事實(shí)上B端層面具備更多的合作機(jī)會(huì)，未來(lái)智能家居將成為社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)部所有物體的相互通訊是第一步，第二步家居設(shè)備將會(huì)與電梯、停車(chē)系統(tǒng)、社區(qū)文娛以及社區(qū)商業(yè)相關(guān)聯(lián)。開(kāi)發(fā)商應(yīng)該在構(gòu)建物業(yè)與社區(qū)板塊時(shí)，考慮到家居智能的未來(lái)市場(chǎng)。

在穩(wěn)定性和兼容性上，目前大部分智能家居產(chǎn)品還任重而道遠(yuǎn)。一位專(zhuān)注于家居智能后端市場(chǎng)合作的嘉賓透露，B端客戶(hù)從選購(gòu)到安裝周期基本在半年左右，后續(xù)通常會(huì)收集住戶(hù)使用1年后的反饋。其中接近70%-80%的用戶(hù)反映的問(wèn)題是后期發(fā)現(xiàn)按鍵掉漆且靈敏度下降，其次是電壓交互時(shí)不穩(wěn)定，導(dǎo)致電燈閃爍，另外還存在經(jīng)常離線的問(wèn)題。

智能家居產(chǎn)品線很長(zhǎng)，對(duì)一家企業(yè)的工業(yè)生產(chǎn)水平要求極高。施耐德電氣本身以制造業(yè)起家，在電力、基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)等領(lǐng)域都以高品質(zhì)備受認(rèn)可。當(dāng)前智能家居偏向于硬件（如傳感器）植入，融合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，通過(guò)對(duì)家居設(shè)備的集中管理傳達(dá)智能化指令。因此智能家居設(shè)備對(duì)其通過(guò)的電流與接受網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量要求較高。施耐德電氣的相關(guān)配電設(shè)備會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)室內(nèi)電壓電流進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析，防止因智能互聯(lián)設(shè)備開(kāi)啟過(guò)多或突發(fā)事件引起的浪涌電壓。保證智能家居產(chǎn)品在照明、舒適、安全、環(huán)境四大應(yīng)用場(chǎng)景的可行性與穩(wěn)定性。

從安全性上看，Wiser智能系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)控制通過(guò)各類(lèi)別模塊，保證室內(nèi)整體電壓與電流的穩(wěn)定性。具體包括對(duì)三相電流，三相有功/無(wú)功/視在功率，功率因數(shù)，頻率等的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與電能質(zhì)量分析。靈敏性方面，智能煙霧探測(cè)器與可燃?xì)怏w檢測(cè)器，均可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)校準(zhǔn)，在達(dá)到危險(xiǎn)濃度的5%-10%以前，立刻發(fā)出避險(xiǎn)指令；針對(duì)溫控調(diào)節(jié)的地暖閥門(mén)與風(fēng)機(jī)盤(pán)管控模塊，與溫度和濕度感應(yīng)器聯(lián)合，實(shí)時(shí)控制溫度在18-25度，濕度30-80%（風(fēng)速在0.1-0.7米/秒）；智能門(mén)窗感應(yīng)器可自動(dòng)感應(yīng)門(mén)窗的開(kāi)合狀態(tài)，對(duì)于別墅以及大戶(hù)型等多門(mén)窗戶(hù)型節(jié)約大量人工檢測(cè)時(shí)間。互聯(lián)性方面，智能音箱與可視化對(duì)講，充分利用聲音與人臉等生物信息并連接第三方的智能設(shè)備或電梯，不斷拓展智能家居的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)。

來(lái)源：施耐德電氣

與此同時(shí)，施耐德電氣智能家居系統(tǒng)還保持較高的兼容性，具體體現(xiàn)在其Zigbee的無(wú)線端口，其功能模塊、網(wǎng)關(guān)與感應(yīng)器均采取這種規(guī)格。Zigbee通訊技術(shù)避免了“拉線與搭線”的麻煩，而且相對(duì)而言，ZigBee技術(shù)使用網(wǎng)狀網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，支持自動(dòng)路由、動(dòng)態(tài)組網(wǎng)、直序擴(kuò)頻的方式，正是這些特點(diǎn)確保了家庭版本的自動(dòng)化控制需求。Wiser智能網(wǎng)關(guān)通過(guò)Zigbee技術(shù)在空曠區(qū)域相鄰節(jié)點(diǎn)的傳輸距離可以達(dá)到100m，當(dāng)置于室內(nèi)環(huán)境時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備間的互聯(lián)互通將距離無(wú)線延展，足以保證傳輸信號(hào)的覆蓋面積與穩(wěn)定性。

不僅如此，其功耗是WiFi的1/2-1/10，減少了能源的無(wú)效消耗。而未來(lái)智能產(chǎn)品種類(lèi)將呈線性增長(zhǎng)，Wiser的龐大網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)將保證廚房、臥室、客廳、浴室以及陽(yáng)臺(tái)等場(chǎng)景應(yīng)用的兼容性。

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，Wiser系統(tǒng)同樣有所布局。其主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最新相關(guān)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的審核，有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)IoT產(chǎn)品安全性的信心。施耐德電氣網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)廣泛適用于聯(lián)網(wǎng)家庭監(jiān)視器、煙霧探測(cè)器、人體感應(yīng)器、門(mén)鎖、IoT網(wǎng)關(guān)、家用智能電器等消費(fèi)IoT產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有一刀切的解決方案，有效的方法不應(yīng)該只局限于單一系統(tǒng)。目前，Software解決方案無(wú)法避免軟件bug或惡意軟件攻擊。而且，讀取和覆蓋軟件也相對(duì)簡(jiǎn)單，這意味著提取密鑰并不困難。施耐德電氣提供基于硬件的安全解決方案擁有更高的安全級(jí)別，可用于存儲(chǔ)訪問(wèn)數(shù)據(jù)和密鑰，其存儲(chǔ)模式類(lèi)似于保險(xiǎn)箱儲(chǔ)存私密資料。

4.康養(yǎng)和文旅未來(lái)方向

1)提升居住環(huán)境安全感和舒適度

對(duì)于康養(yǎng)業(yè)態(tài)中存在的關(guān)注老人精神健康問(wèn)題，觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為在取得技術(shù)的突破之前，只有居住于親友鄰里附近是比較好的方案，而并入社區(qū)的療養(yǎng)機(jī)構(gòu)將成為未來(lái)趨勢(shì)。

客戶(hù)對(duì)于智能工具的擔(dān)憂(yōu)問(wèn)題，我們認(rèn)為改變消費(fèi)者觀念的關(guān)鍵在于呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、安心、舒適的療養(yǎng)環(huán)境。其中老人對(duì)于居住環(huán)境，包括其潔凈度、換氣次數(shù)以及溫濕度等需求是首要的，因此精密環(huán)境檢測(cè)、優(yōu)化控制和設(shè)備預(yù)警顯得尤為重要。

來(lái)源：施耐德電氣

以施耐德電氣的樓宇管理方案以及醫(yī)療建筑相關(guān)設(shè)計(jì)來(lái)看，對(duì)于上述問(wèn)題得到較好的兼顧和解決。完整的環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)以及意外報(bào)警系統(tǒng)集成，可以保障居住環(huán)境的安全、舒適，還能提高管理團(tuán)隊(duì)、醫(yī)護(hù)人員的工作效率，并實(shí)現(xiàn)建筑的可持續(xù)發(fā)展。

2)戰(zhàn)略合作保持嚴(yán)謹(jǐn)-注重?cái)?shù)據(jù)安全

對(duì)于調(diào)研中多次提到的個(gè)人隱私、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，我們認(rèn)為服務(wù)商數(shù)據(jù)安全性以及合作的穩(wěn)定性都應(yīng)是企業(yè)的考慮范疇。尋求與信譽(yù)好、企業(yè)道德準(zhǔn)則嚴(yán)格的合作伙伴，將更有保障。有受訪企業(yè)提及以往拒絕小廠家的原因都是出于數(shù)據(jù)安全的考慮，而非技術(shù)不達(dá)標(biāo)。

A確保服務(wù)商提供安全的數(shù)據(jù)訪問(wèn)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括客戶(hù)的基本信息，企業(yè)的決策、機(jī)密文件的泄露會(huì)給企業(yè)造成極大損失。因此供應(yīng)商應(yīng)該有能力保證數(shù)據(jù)安全，避免惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊，以及有管理權(quán)限的訪問(wèn)都應(yīng)留痕并定期排查。

B確保服務(wù)商進(jìn)行數(shù)據(jù)隔離

服務(wù)商并不僅服務(wù)于一家企業(yè)，這就需要確保用戶(hù)之間的數(shù)據(jù)不會(huì)發(fā)生“混亂”訪問(wèn)。如果企業(yè)數(shù)據(jù)均放于公開(kāi)的云中，更需要確保數(shù)據(jù)之間的獨(dú)立性。

C確保服務(wù)商有安全的部署

無(wú)論客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與公共云或者是私有云中，均需確保有安全措施的測(cè)試部署。如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全工具強(qiáng)化安全性。服務(wù)商應(yīng)確保傳感器、攝像頭等監(jiān)控設(shè)備之間的數(shù)據(jù)流傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)安全，如提供網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)。SSL證書(shū)欺騙攻擊、MITM攻擊、IP欺騙、端口掃描等問(wèn)題需要做到全面的考慮。

3) 起到告知和自主選擇的義務(wù)

我們認(rèn)為最終選擇權(quán)需要由用戶(hù)決定。以文旅、康養(yǎng)為例，當(dāng)含有人臉識(shí)別技術(shù)的各類(lèi)系統(tǒng)投入使用后，應(yīng)當(dāng)盡到告知客戶(hù)的義務(wù)以及由客戶(hù)作出最終決定。要讓最終用戶(hù)了解如人臉識(shí)別等信息技術(shù)的應(yīng)用并不會(huì)侵害自身權(quán)利，個(gè)人信息有強(qiáng)有力的保護(hù)。同時(shí)客戶(hù)根據(jù)自身需求自主選擇，享受新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的便利會(huì)是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。