前言

"放眼世界，我們面對的是百年未有之大變局"。在當(dāng)今的世界中，百年變局與疫情交織，全球經(jīng)濟(jì)受到大沖擊，截至目前尚未從余波中脫身。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的發(fā)展日新月異，彼此間深度融合而迸發(fā)出的商業(yè)價值更是無限，成為全球幾乎所有國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展依托的重要抓手。

在發(fā)布的十四五規(guī)劃中，數(shù)字化發(fā)展拓新與守成兼而有之。規(guī)劃提出，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，同時催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。此外，規(guī)劃提出適應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會交往和日常生活新趨勢，促進(jìn)公共服務(wù)和社會運(yùn)行方式創(chuàng)新，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活。

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告(2020年)》中披露，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)到7.8%，至2025年該比重將提高到10%。

從無到有，從少到多，從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變到數(shù)字技術(shù)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)路徑。對于各行各業(yè)來說，這已不是選擇題，而是主動擁抱變化的必修課。

房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)亦是如此。最新一輪的地產(chǎn)暴雷中，企業(yè)主體接連陷入泥潭，最根本的原因是執(zhí)著于舊有發(fā)展節(jié)奏，未能快速響應(yīng)政策和環(huán)境的變化，進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，因此失去了發(fā)展的動力。企業(yè)要清楚認(rèn)識到，房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)已經(jīng)從高速增長的狀態(tài)中冷卻下來，與此同時，伴隨融資通道收縮、盈利能力受限，曾經(jīng)行業(yè)形成近乎慣性的粗放、高杠桿、高周轉(zhuǎn)、高增長的發(fā)展模式不再適用。

未來的20年，房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)將加速進(jìn)入效率為王、管理紅利時代。面對后地產(chǎn)時代的諸多變化、未知、迷茫與不確定性，數(shù)字化至少將會在：企業(yè)內(nèi)部效率優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升、商業(yè)模式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈重塑、數(shù)字化生態(tài)圈建設(shè)及占據(jù)主動權(quán)五個方面賦能乃至重塑行業(yè)。

展望未來，數(shù)字化建設(shè)程度的高低，將成為影響企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的核心因素，未能盡善者將面臨淘汰。

而作為數(shù)字化中的重要一環(huán)，數(shù)字化運(yùn)營聚焦于地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的后端，對資產(chǎn)持有運(yùn)營和客戶全生命周期服務(wù)環(huán)節(jié)的提質(zhì)增效、節(jié)能減排、產(chǎn)品服務(wù)豐富完善等發(fā)揮至關(guān)重要的作用，能夠助力企業(yè)在地產(chǎn)微利時代做好深耕。如果說過去房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)是基于開發(fā)環(huán)節(jié)做“加法”，未來則是立足于運(yùn)營和服務(wù)做“乘法”，不擅長利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的企業(yè)將被行業(yè)拋下。

觀點(diǎn)指數(shù)研究院通過問卷、深度交流、線下調(diào)研的形式，旨在呈現(xiàn)當(dāng)前房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營真實(shí)現(xiàn)狀。我們發(fā)現(xiàn)以上行業(yè)不僅在數(shù)字化運(yùn)營上積極行動，借助數(shù)字技術(shù)和手段更好地提升建筑空間的自動化運(yùn)營水平，而且已在主動進(jìn)攻，擁抱變化，利用數(shù)字化運(yùn)營的便利挖掘潛在需求，思考數(shù)字如何業(yè)務(wù)化，冀望以新的業(yè)務(wù)模式給行業(yè)帶來顛覆性發(fā)展。

觀點(diǎn)指數(shù)研究院

中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，催生了全新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)。作為產(chǎn)業(yè)變革升級的強(qiáng)大新動能，數(shù)字化被視為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的重要力量。對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，告別紅利時代，轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫；把握數(shù)字化機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，既是政策與市場所趨，亦是企業(yè)未來發(fā)展的必要路徑。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，施耐德電氣認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是房地產(chǎn)行業(yè)的重要突圍路徑，不僅是打破發(fā)展慣性、應(yīng)對環(huán)境變化的被動措施，更是把握時代風(fēng)口、重塑核心競爭力的主動作為。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑將帶來一場自上而下的企業(yè)變革。企業(yè)不僅要有能夠搶抓先機(jī)的前瞻性眼光，更要具備清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃與轉(zhuǎn)型思路，才能少走彎路、有條不紊地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，房地產(chǎn)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，仍無太多可參考的轉(zhuǎn)型范式或成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。如何找準(zhǔn)投入起點(diǎn)、如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐體系、如何尋求瓶頸的突破關(guān)口、如何衡量與評估成本效益，都讓眾多房企，尤其是中小型房企，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上舉步維艱。

施耐德電氣深知，找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確路徑，并非某個獨(dú)立的企業(yè)或組織能夠完成。這不僅需要房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒其他行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型思路，也需要各房地產(chǎn)商、科技服務(wù)商等相關(guān)領(lǐng)域的共同探索與實(shí)踐。

有鑒于此，為了更好地助力中國房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，施耐德電氣聯(lián)合觀點(diǎn)指數(shù)研究院深入了解當(dāng)前房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的現(xiàn)狀、痛點(diǎn)及路徑選擇，希望通過我們來自一線的實(shí)踐、洞察以及成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，為房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有價值的參考樣本，賦能房地產(chǎn)行業(yè)加速推動綠色高質(zhì)量發(fā)展。

在施耐德電氣看來，雖然房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路任重而道遠(yuǎn)，但可以預(yù)見的是，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將貫穿企業(yè)的全生命周期。最終實(shí)現(xiàn)推動產(chǎn)業(yè)鏈條數(shù)字化，打造全方面的高效運(yùn)營管理，房企可在實(shí)現(xiàn)社會效益的同時收獲經(jīng)濟(jì)回報。

未來已來，施耐德電氣愿攜手房企合作伙伴，以數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量增長，共贏數(shù)字化時代！

施耐德電氣

基于房地產(chǎn)行業(yè)的特征，其數(shù)字化運(yùn)營并不像制造行業(yè)一般呈現(xiàn)在某個具體的項目或產(chǎn)品上，而是體現(xiàn)在相對“獨(dú)立”的產(chǎn)業(yè)中。觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，未來五年，園區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)、社區(qū)以及家居將成為房企及其他相關(guān)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的主要市場，新賽道產(chǎn)業(yè)如文旅、養(yǎng)老，未來可期但仍需市場檢驗(yàn)。

超過95%的受訪企業(yè)透露，得益于商務(wù)園區(qū)的高度集中性與對降低運(yùn)營成本的迫切需求，園區(qū)和商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化水平較為成熟。

相對而言，住宅領(lǐng)域的數(shù)字化運(yùn)營無論在程度與規(guī)模層面都不及前者，主要受限于傳統(tǒng)物業(yè)的服務(wù)模式與輻射范圍，以及住宅用戶的弱需求。智慧社區(qū)與智能家居同屬住宅數(shù)字化領(lǐng)域，但同時保留各自特性，發(fā)展路徑相似但又獨(dú)立。智慧社區(qū)與物業(yè)關(guān)聯(lián)程度極高，數(shù)字化運(yùn)營更多是圍繞物業(yè)運(yùn)營與增值服務(wù)。智能家居則更聚焦于終端消費(fèi)者，是數(shù)字化運(yùn)營的最基礎(chǔ)層面。

養(yǎng)老與文旅產(chǎn)業(yè)本身的服務(wù)性質(zhì)決定其數(shù)字化運(yùn)營更側(cè)重于服務(wù)平臺的搭建，不應(yīng)偏離服務(wù)產(chǎn)業(yè)的核心，同時要重點(diǎn)關(guān)注人文關(guān)懷和數(shù)據(jù)安全問題。

智慧園區(qū)/商業(yè)地產(chǎn)

園區(qū)/商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化建設(shè)可以分為兩個方面：

一方面是智能建筑，即樓宇智能設(shè)施的解決方案，基于硬件設(shè)備的改善、智能聯(lián)動，結(jié)合云端等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、降本增效等目的。

另一方面是以數(shù)據(jù)為核心的運(yùn)營體系，圍繞核心業(yè)務(wù)：招商-運(yùn)營-服務(wù)，通過對實(shí)體場景中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、洗練、沉淀、貫通，最終通過數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)全流程的運(yùn)營體系。理想狀態(tài)下，兩方面的建設(shè)可以相輔相成，形成數(shù)據(jù)分析、迭代軟硬件的積極閉環(huán)。

1.智能樓宇將節(jié)約超過30%的運(yùn)維成本

從調(diào)研反饋來看，行業(yè)這兩方面的開發(fā)程度有較大的差異，多數(shù)企業(yè)更傾向于優(yōu)先規(guī)劃智能建筑。除了技術(shù)方面的原因外，“算賬”是本輪調(diào)研中頻繁出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，成本節(jié)約與投資回報是管理者關(guān)注的重心。

目前行業(yè)內(nèi)園區(qū)樓宇的經(jīng)濟(jì)壽命在10-25年，樓宇的運(yùn)維成本（包括能源管控、維修與人力等）將占據(jù)總成本的60-70%，換句話說，運(yùn)維方面的支出約是建設(shè)支出的2倍。綜合各家受訪企業(yè)的觀點(diǎn)，包括水電、照明、停車、運(yùn)維、安防等智慧樓宇管控系統(tǒng)，在前期可以依靠較少的代價（如建安成本上升10-20%），在持續(xù)經(jīng)營過程中可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約30-50%的成本支出（如一線勞務(wù)人員以及中層管理崗位的人力支出、以及節(jié)約水電等資源的消耗）。

同時，我們發(fā)現(xiàn)基于布點(diǎn)在建筑中的采集器、傳感器等，可以減少部分因?yàn)槿藛T操作不當(dāng)、不及時而引發(fā)的浪費(fèi)或者風(fēng)險，如水、電、網(wǎng)絡(luò)管道，人工的檢查頻率可能是一周或者一個月，頻率較低。

軟硬結(jié)合的建筑系統(tǒng)可以每天或每小時監(jiān)控建筑的運(yùn)行，再把收集的數(shù)據(jù)記錄、呈現(xiàn)到數(shù)據(jù)中心，幫助企業(yè)沉淀到全國各個項目的水、電、各種設(shè)備，甚至包括工作人員的軌跡數(shù)據(jù)中，為后續(xù)的分析做好支撐。

以太古商業(yè)樓宇與施耐德電氣的合作為例，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺為現(xiàn)代商業(yè)建筑的能效管理提供了借鑒意義。太古地產(chǎn)的特點(diǎn)在于其項目的地域跨度較大，遍布于香港和中國內(nèi)地以及東南亞等地的樞紐地帶，能源類支出占比顯著。

合作案例中采用集成化能源管理方案是目前行業(yè)的大趨勢，將居于不同區(qū)域的項目視為同一個整體進(jìn)行集團(tuán)化的監(jiān)控和管理，將共性的問題整體監(jiān)控以便快速定位運(yùn)營以及樓宇中的能源消耗問題。對于太古地產(chǎn)而言，統(tǒng)一的集成式智能管理平臺可以遠(yuǎn)程及時地了解每個項目的能源消耗情況，并通過多項目數(shù)據(jù)的協(xié)同對比，確定最佳實(shí)踐以及潛在提升點(diǎn)。

數(shù)據(jù)來源：施耐德電氣

EcoStruxure集成式樓宇架構(gòu)相較于以往的樓宇管理系統(tǒng)更聚焦于幫助管理層統(tǒng)籌商業(yè)運(yùn)營與能源管控。其邊緣控制包含構(gòu)建針對人、物、樓宇與能源的各類監(jiān)管系統(tǒng)，結(jié)合各類傳感器、電力控制器以及大量數(shù)據(jù)提供給太古地產(chǎn)客戶針對電力能源與樓宇管理的各類咨詢服務(wù)。太古商業(yè)地產(chǎn)通過對于樓宇的數(shù)字化升級節(jié)約10%-20%的能源，并可以通過遠(yuǎn)程方式解決80%的樓宇與運(yùn)營問題，在如今的存量時代提高企業(yè)估值。

此外，當(dāng)前的一些建筑問題也可以為綠色或者智慧建筑的設(shè)計進(jìn)行反哺。

2.數(shù)據(jù)資產(chǎn)提升企業(yè)效率與整合程度

在園區(qū)中，以數(shù)據(jù)為核心的運(yùn)營體系不管是對運(yùn)營者、入駐企業(yè)/商戶亦或是消費(fèi)者，能夠達(dá)到的效益都是可觀的。借助于數(shù)據(jù)資產(chǎn)（包括商戶品牌、客戶、財務(wù)、合同等數(shù)據(jù)）的積累，數(shù)字化運(yùn)營體系將運(yùn)營者、入駐企業(yè)/商戶、消費(fèi)者緊密鏈接、運(yùn)用智慧運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析的手段、提高運(yùn)營效率、降低管理成本。

1)運(yùn)營者-精細(xì)化，提高工作效率與收益

從運(yùn)營者的角度來看，通過數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)定先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，記錄全國項目業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營數(shù)據(jù)，可以為精細(xì)化運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支撐。以凱德資產(chǎn)管理平臺“獵豹”為例，通過系統(tǒng)內(nèi)置的SOP及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化，并在各個環(huán)節(jié)設(shè)計了監(jiān)管及預(yù)警機(jī)制，確保執(zhí)行落地，提高了業(yè)務(wù)部門50%的工作效率。

來源：企業(yè)公開資料

2)數(shù)字化助力打造產(chǎn)業(yè)聚集生態(tài)

從園區(qū)和商業(yè)地產(chǎn)的企業(yè)/商戶角度來看，利用物聯(lián)網(wǎng)、云端等技術(shù)，配合互為聯(lián)通的傳感設(shè)備可以更方便地為入駐園區(qū)的企業(yè)提供相互交流、幫助與支持的空間。通過設(shè)備資產(chǎn)全生命運(yùn)維周期的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)安全警報以及高效處理故障，打通“人與物”的實(shí)時鏈接，能夠幫助提升運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)收入增長；構(gòu)建多元化消費(fèi)場景/企業(yè)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求，提升資產(chǎn)價值。

同時依托設(shè)備收集的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在后端可以發(fā)揮更多的作用。例如，在資產(chǎn)開發(fā)過程中，通過數(shù)據(jù)分析確定合理的資產(chǎn)用途、產(chǎn)品定位、設(shè)計風(fēng)格等，重塑資產(chǎn)開發(fā)的決策流程。從調(diào)研反饋來看，目前園區(qū)70%左右的商戶為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、零售與金融企業(yè)等，效率與數(shù)據(jù)資產(chǎn)的及時性成為園區(qū)打造數(shù)字化運(yùn)營的驅(qū)動力。

以觀點(diǎn)指數(shù)調(diào)研的企業(yè)為例，由億達(dá)中國投資建設(shè)運(yùn)營的大連軟件園，利用數(shù)字化運(yùn)營技術(shù)，打造了具有競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。該軟件園創(chuàng)建于1998年，位于大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，是11個國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地中唯一的民營軟件園區(qū)。目前已累計進(jìn)駐800多家中外企業(yè)，涉及大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)設(shè)計、智能制造、智慧醫(yī)療、文化創(chuàng)意等新技術(shù)業(yè)態(tài)。

來源：億達(dá)中國- 大連軟件園

在園區(qū)的運(yùn)營管理中，億達(dá)中國打造園區(qū)數(shù)字化運(yùn)維平臺，集成能耗管理、設(shè)備設(shè)施管理、遠(yuǎn)程運(yùn)維管理、綜合數(shù)據(jù)管理、24小時無死角安防監(jiān)控、樓宇自控系統(tǒng)、門禁一卡通等，解決園區(qū)設(shè)施設(shè)備及物業(yè)智慧化管理問題。

通過建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，億達(dá)中國將園區(qū)安防、消防、能源、車行、人行、智慧辦公等場景統(tǒng)一到運(yùn)營中臺，建立運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效提升工作效率35%以上，節(jié)省人力成本15%-20%。此外，結(jié)合園區(qū)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，打通各平臺數(shù)據(jù)接口，將企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)肖像、財務(wù)營收、設(shè)備運(yùn)營等數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，讓企業(yè)經(jīng)營層能夠第一時間獲取準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，輔助經(jīng)營決策。

不過，房地產(chǎn)及相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)對于數(shù)字化運(yùn)營認(rèn)識不透徹，認(rèn)為園區(qū)和商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化改造會面臨投資回報不清晰、投入成本大、數(shù)據(jù)安全等問題，因此仍在深思數(shù)字平臺的投入必要性，目前只有部署較早，規(guī)模較大的企業(yè)有起色。如果把數(shù)據(jù)資產(chǎn)的應(yīng)用分為信息化-自動化-智能化三階段，目前大部分產(chǎn)品仍處于信息和自動化之間，即僅是對既有業(yè)務(wù)的優(yōu)化、升級。

觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)是基于沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)對原有業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和增長，目前業(yè)內(nèi)仍在思考和探索新的業(yè)務(wù)模式。

智慧社區(qū)

智慧社區(qū)是社區(qū)管理新理念與新科技的結(jié)合，目前地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)廣泛認(rèn)可打造智慧社區(qū)的積極作用，并對其未來的市場價值充滿期待，90%的受訪房企及物業(yè)企業(yè)已經(jīng)布局物聯(lián)網(wǎng)、云平臺、移動端等新一代信息技術(shù)的建設(shè)。

不過目前階段仍存在“反治理行為”、“隱性成本”以及“設(shè)計偏離人文”等問題。觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，智慧社區(qū)的科技應(yīng)用本身不是目的，是為創(chuàng)造具有高度現(xiàn)代化社區(qū)利益實(shí)體的手段。

1.智慧社區(qū)的重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)

（1）行業(yè)布局與投入

智慧社區(qū)已經(jīng)成為開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)的“必修課”。但對于這個年輕的領(lǐng)域而言，智慧社區(qū)的落地并不僅僅是技術(shù)的革新，其中涉及諸多管理、成本與社會層面的仍待探索的地方。

數(shù)據(jù)來源：觀點(diǎn)指數(shù)調(diào)研及整理

房企與物業(yè)開發(fā)商現(xiàn)階段在智慧社區(qū)的主要成熟布局包括安防管控、在線業(yè)務(wù)與能源管理等方面，簡單概括為軟件與硬件兩類。調(diào)研結(jié)果顯示，7成受訪企業(yè)在軟件管理上的投入時間更早且投入規(guī)模較高，主要是基于新的社區(qū)經(jīng)營管理類的軟件，包括物業(yè)管理、社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)等智能化和管理理念的植入。硬件部分因?yàn)闀婕暗皆S多科技類的輔助設(shè)備所以包含范圍更廣，包括基于AIOT與新IT基建的運(yùn)營模式的植入，同時涉及到一些硬件類的改造。

從布局角度來看，近9成物企認(rèn)為智慧安防是構(gòu)建智慧社區(qū)的核心，也是資源投入的重點(diǎn)。落地的技術(shù)主要包括人行、車行、監(jiān)控以及衍生技術(shù)包括智慧停車、訪客管理、自動監(jiān)控等。另一項是消防設(shè)備設(shè)施監(jiān)控等能力，協(xié)助社區(qū)治安防控、隱患管理，維護(hù)社區(qū)安全。

在線業(yè)務(wù)，狹義稱之為智慧物業(yè)，輻射范圍更大，往往會結(jié)合物業(yè)的增值服務(wù)與成本管控，包括人、車、商鋪、設(shè)備的信息化管理、報事報修、通知公告、繳費(fèi)等服務(wù)。

此外能源管理也是重點(diǎn)，主要針對重點(diǎn)電路、管道與空調(diào)的全程監(jiān)測，遠(yuǎn)程控制能源損耗。

（2）智慧社區(qū)的目標(biāo)

1) 短期內(nèi)降本增效

8成受訪物企表示“降本”是智慧社區(qū)的最直觀體現(xiàn)，效率提升需要較長時間呈現(xiàn)。在平臺和大數(shù)據(jù)方面，傳統(tǒng)物業(yè)面臨的行業(yè)痛點(diǎn)是：物業(yè)費(fèi)收繳難、人員成本上升、監(jiān)督管理難、投訴與維護(hù)進(jìn)度慢，業(yè)主需求多樣化等。

數(shù)字化運(yùn)營實(shí)施后首先體現(xiàn)出來的是成本的降低。

以物業(yè)行業(yè)來說，盡管其備受資本看重，但是商業(yè)模式?jīng)Q定其收入存在“隱性”的天花板：物業(yè)費(fèi)本身較難提價，在既定的管理面積規(guī)模下，短期內(nèi)很難提升收入，所以成本控制就成了行業(yè)的競爭點(diǎn)。從電梯控制到車輛管理再到人員管理，智慧社區(qū)的誕生可以讓物業(yè)公司或者房地產(chǎn)開發(fā)商避免無效支出。

其中近半數(shù)企業(yè)指出人員成本是目前的規(guī)劃重心，管理成本是無效益成本，假如一個物業(yè)公司從基層安保人員到董事長有10層，通過數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)縮減至5層，就可以節(jié)省出客觀的成本支出。

2) “物業(yè)+管家”模式得到更廣泛推廣

傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，以“物”為管理重心，主要管理對象為建筑物、設(shè)施設(shè)備與環(huán)衛(wèi)等，主要內(nèi)容以清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修為主。未來智慧社區(qū)并不拘泥于此，每個社區(qū)會具備“ERP雛形”，將聚焦于以“人”為服務(wù)重心的創(chuàng)新服務(wù)，主要服務(wù)于居民生活方式。管理邊界將以人的生活范圍為主，主要管理內(nèi)容將圍繞社群構(gòu)建、養(yǎng)老服務(wù)、教育服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、便民服務(wù)等展開。

智慧社區(qū)并不是科技設(shè)備的升級，服務(wù)的本質(zhì)永遠(yuǎn)不變。物業(yè)企業(yè)推廣的管家服務(wù)，能夠?yàn)闃I(yè)主提供更好的一對一的服務(wù)，關(guān)注于空間服務(wù)、悠然的生活。

3) 智慧社區(qū)將具備高聯(lián)動性

近六成的企業(yè)表明未來智慧社區(qū)并不是一個獨(dú)立的子集，并從兩個角度闡述智慧社區(qū)理念。

其一，可概括為政策導(dǎo)向型，將智慧社區(qū)作為智慧城市的子集，從“社會”宏觀角度探討智慧社區(qū)的運(yùn)營維度、運(yùn)行模式及其與智慧能源、智慧交通、智慧政務(wù)等板塊的聯(lián)動，并最終回歸到社區(qū)改善和居民現(xiàn)代化需要的滿足。這條線路的特點(diǎn)更具普遍性，因?yàn)橹腔凵鐓^(qū)并不必要是大城市或著名的技術(shù)中心，同樣可以落地于欠發(fā)達(dá)的三四線城市、老舊小區(qū)、郊區(qū)等。

其二，智慧社區(qū)是“智能建筑”或“智能家居”的拓展，從科技、微觀層面輸出覆蓋范圍更廣且包含社會關(guān)系的智慧社區(qū)。此類觀點(diǎn)偏向于科技導(dǎo)向型，適用于新式住宅與一二線較發(fā)達(dá)城市。

（3）困局與痛點(diǎn)

智慧社區(qū)的發(fā)展具有重大意義。但就調(diào)研結(jié)果來看，7成的企業(yè)同時也表示實(shí)際落地過程遇到許多阻礙，也暴露出諸多問題。

1) 投資收益落差

智慧社區(qū)發(fā)展中存在的瓶頸，成本是最大障礙，技術(shù)并不是難題。社區(qū)軟硬件配套要求高、建設(shè)周期長、涉及范圍廣，需要專業(yè)人才支持、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，并投入大量資金。

而且，一些無法量化的收益同樣威脅智慧社區(qū)的“延續(xù)性”。諸如人員效率、企業(yè)品牌效益的提升很難通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)體現(xiàn)。對于一些資本實(shí)力欠缺，流動性不足的企業(yè)來講，這是一個無法繞過的話題。

老舊小區(qū)改造項目是另一塊“難啃的骨頭”。在老舊小區(qū)升級方面，物業(yè)企業(yè)平均掌握約30-80萬客戶，20-60個項目，如果要將其全部改造成智慧化的社區(qū)，成本很高。以某家房企的案例為例，改造一個老舊的機(jī)械泵，要添加傳感器，還需引入網(wǎng)絡(luò)的AP，才能達(dá)到數(shù)據(jù)收集的效果。如果帶寬不夠，還需要第三方的物聯(lián)網(wǎng)平臺。整個流程下來代價往往會超過預(yù)期。

2) 易忽略的“隱性成本”

智慧社區(qū)的推廣，理論上降低了社區(qū)維護(hù)和治理的成本。然而，要關(guān)注到名義上的、可測算上的成本被降低的同時，社區(qū)治理中另一類“隱性成本”可能會產(chǎn)生。

現(xiàn)階段“智慧”很大程度體現(xiàn)在將線下數(shù)據(jù)線上化，仍然建立在“物聯(lián)網(wǎng)+人工服務(wù)”的基礎(chǔ)之上。比如設(shè)備報修是通過物聯(lián)網(wǎng)平臺反映，但需要專業(yè)的服務(wù)人員的到位處理，而且智慧化程度越高，需要的人才素質(zhì)越高，人員支出仍會提升。

于是，智慧社區(qū)只是實(shí)現(xiàn)了“自動化”地呈現(xiàn)問題，而未全面實(shí)現(xiàn)“智能化”地執(zhí)行任務(wù)和解決問題，其間的縫隙要靠工作人員延長服務(wù)時間、提高勞動強(qiáng)度來加以彌合。伴隨智慧平臺的引入，工作人員的崗位數(shù)量被削減，就無可避免地帶來一線工作人員的疲勞、抱怨，甚至是服務(wù)質(zhì)量的下降和治理水平的降低——這是常被忽略的“隱性”成本。

3) 脫離“人文”與“實(shí)際”

智慧社區(qū)的搭建勢必會造成服務(wù)人員的減少，但很多業(yè)主抱怨“可以看到”的服務(wù)人員、物業(yè)人員的減少，帶來了“安全感降低”、“服務(wù)品質(zhì)下降”的感受，這些也是持續(xù)圍繞在智慧社區(qū)中的更久的心理成本和信任成本。

科技導(dǎo)向模式在智慧社區(qū)領(lǐng)域并不完全成立。而且，近7成企業(yè)明確指出，智慧社區(qū)的定位并不在于增值服務(wù)，并不希望通過智慧社區(qū)向客戶賣更多的東西、推更多的廣告，而是基于客戶的需求角度來發(fā)展，關(guān)注人的感受、注重于服務(wù)，人跟人的交流。

智能家居

相較智慧社區(qū)，智能家居的輻射區(qū)域縮窄。當(dāng)前，智能家居領(lǐng)域的接觸點(diǎn)主要圍繞自動化安防、應(yīng)用環(huán)境管控與消費(fèi)服務(wù)。近三成接受調(diào)研的房企和物企處于智能單品的應(yīng)用階段，約50%居于“場景”的聯(lián)動階段。目前，對于智能家居的前裝與后端市場，房企間存在較大分歧，未來運(yùn)營模式仍需探索。

基于對智能家居的研究與企業(yè)調(diào)研結(jié)果，觀點(diǎn)指數(shù)總結(jié)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，將其大致劃分為三個發(fā)展階段：

來源：觀點(diǎn)指數(shù)調(diào)研及整理

從調(diào)研結(jié)果來看，三種發(fā)展階段并無明顯的空間時間界限，彼此相互重疊。目前，家居科技服務(wù)商的核心競爭點(diǎn)在于如何更好地優(yōu)化智能設(shè)備之間的全面互聯(lián)，進(jìn)而營造出多元化場景與多元化智能空間。

當(dāng)前，智能家居行業(yè)正從智能家居互聯(lián)網(wǎng)時代，邁向以多觸點(diǎn)為主的智能家居移動互聯(lián)網(wǎng)時代和以“智慧家庭”為主的物聯(lián)網(wǎng)時代，主要參與者包括地產(chǎn)開發(fā)商、科技服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)公司等。

1.智能家居的重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)

（1）人工智能滲透率不足20%

基于對市場上科技服務(wù)商以及住宅開發(fā)的調(diào)研反饋，智能家居設(shè)備主要包括以下五大類：

來源：觀點(diǎn)指數(shù)調(diào)研及整理

從調(diào)研的反饋來看，得益于4G與5G基站的搭建與低運(yùn)維成本，企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)滲透度較高，而且物聯(lián)網(wǎng)在搭建時可以依附于社區(qū)固有系統(tǒng)，在技術(shù)上成熟度更高；但人工智能，即智能家居的終極目標(biāo)，當(dāng)前由于設(shè)備技術(shù)與應(yīng)用難題，調(diào)研結(jié)果顯示，滲透率不足20%，目前應(yīng)用于智能家居的人工智能技術(shù)包括智能語音、人臉識別、自動監(jiān)測等。

（2）無線智能單品占主導(dǎo)

Soopat數(shù)據(jù)顯示，截止2021年，我國在智能家居領(lǐng)域?qū)＠暾埛矫嫣幱陬I(lǐng)先地位，僅次于美國，申請專利數(shù)達(dá)到9538件，其技術(shù)應(yīng)用主要以控制調(diào)節(jié)、電信通訊技術(shù)、家庭用品為主。從2014年開始，中國智能家居領(lǐng)域的專利數(shù)量便開啟快速增長模式，技術(shù)的蓬勃發(fā)展直接推動智能家居行業(yè)的落地。

從整體行業(yè)市場來看，得益于后裝市場低投入與低技術(shù)門檻，后裝市場需求更大，因此最終導(dǎo)致智能單品成為銷售的核心。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2021全年智能單品出貨量預(yù)計2.3億臺，同比增長14.6%。預(yù)計未來五年中國智能家居設(shè)備市場出貨量將21.4%的復(fù)合增長率持續(xù)增長，2025年市場出貨量將接近5.4億臺。

在行業(yè)技術(shù)方面，前裝市場與后裝市場同樣存在上述差異，無線技術(shù)無需重新布線，而且通常短期內(nèi)（5年內(nèi)）僅需要軟件類升級，占據(jù)了更大的市場份額。觀點(diǎn)指數(shù)通過對市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無線技術(shù)包括WiFi，藍(lán)牙，ZigBee等的典型配置成本在1萬-3萬，而總線成本因?yàn)橹踩肓薘S-485、CAN、KNX協(xié)議等成本在6萬-50萬區(qū)間。

對于家居環(huán)境而言，無線智能單品的市場將日益壯大，目前的無線通訊的市場份額約在60%-70%。未來，伴隨信息化與智慧社區(qū)的完善，前裝市場也將日益受到資本的青睞。

（3）入局者增多，供應(yīng)市場百家爭鳴

當(dāng)前，人均收入持續(xù)增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化，疊加科技與政策扶持等利好，智能家居行業(yè)的發(fā)展動力充足。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014-2020年期間，中國人均可支配收入維持4%以上的增長率，并有望于2021年突破35000元大關(guān)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)同樣呈現(xiàn)良性增長狀態(tài)，恩格爾系數(shù)逐漸突破28%，人們對生活有更加多元化、品質(zhì)化的需求，國民消費(fèi)能力持續(xù)增強(qiáng)。與此同時，海爾、阿里巴巴、美的等龍頭科技服務(wù)商陸續(xù)進(jìn)軍或深化智能家居行業(yè)的布局，刺激消費(fèi)者對于人工智能落地智能家居領(lǐng)域的期待加大。

相較于上述的買方市場，賣方市場的結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，因?yàn)槠淇萍计髽I(yè)的特性，會存在很長的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，市場也更加繁榮。智能硬件產(chǎn)品是以半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)為起點(diǎn)的，并且給予了這個行業(yè)“第二春”，這一部分居于產(chǎn)業(yè)的最上游往往不會與最終消費(fèi)者產(chǎn)生直接聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)傳輸，即無線通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息交互的核心部件，消費(fèi)者可接觸到的智能攝像頭、智能家居、遠(yuǎn)程抄表等，依據(jù)自身屬性分為高速率、中速率及低速率業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)平臺，例如華為云、阿里云、涂鴉等位于智能硬件產(chǎn)業(yè)鏈中游，是智能硬件數(shù)據(jù)分析、處理、響應(yīng)和服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。終端應(yīng)用，即客戶可以直接接觸到的智能設(shè)備，位于智能硬件產(chǎn)業(yè)鏈的下游，是實(shí)現(xiàn)智能硬件產(chǎn)品服務(wù)的價值應(yīng)用環(huán)節(jié)。

來源：觀點(diǎn)指數(shù)整理

從調(diào)研結(jié)果來看，地產(chǎn)開發(fā)商居于B端的頂流與主要投資地位，也是科技服務(wù)商的主要合作伙伴。目前，重點(diǎn)龍頭地產(chǎn)企業(yè)并不完全拘泥于合作模式，同樣會發(fā)現(xiàn)旗下科技公司，例如，萬科旗下的“萬物云”負(fù)責(zé)多維場景的研發(fā)、龍湖千丁、美的集團(tuán)的睿住智能與中海地產(chǎn)旗下的興海物聯(lián)科技公司等。

智能家居產(chǎn)業(yè)的提供商市場百家爭鳴，主要包括全屋智能廠商，例如，施耐德電氣、南京物聯(lián)傳感、博聯(lián)等；傳統(tǒng)家電廠商美的集團(tuán)、格力電器、海爾集團(tuán)等；智能單品供應(yīng)商華為、阿里巴巴、京東科技等。

（4）家居智能并不局限于“家”

目前云邊協(xié)同技術(shù)成為了行業(yè)的競爭方向，它將應(yīng)用場景拓寬至家庭能源、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，將“家”的概念滲透至多元化空間。

在家居智能云邊協(xié)同技術(shù)的服務(wù)下，智能設(shè)備成為物聯(lián)網(wǎng)的載體，利用邊緣控制組成一個“家庭版”局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的云端交互，從而實(shí)現(xiàn)電器、能源的控制與安全保護(hù)等功能。

此處以施耐德電氣的邊緣控制為例闡述為何云邊協(xié)同將成為未來行業(yè)趨勢。首先，邊緣控制在靠近數(shù)據(jù)產(chǎn)生設(shè)備時便可進(jìn)行處理，并不需要將全部數(shù)據(jù)都上載至中心云端，減輕中心算法的壓力，省略網(wǎng)絡(luò)請求與響應(yīng)時間。其次，避免數(shù)據(jù)運(yùn)輸至中心，本地化處理與儲存減少了隱私泄露的風(fēng)險。

2. 行業(yè)困局與痛點(diǎn)

（1）前裝與后裝市場存在爭議

●地產(chǎn)商對介入后裝市場存疑

當(dāng)前房企并沒有形成較好的智能家居商業(yè)模式，理論上住戶可以“跳過”房企接觸智能家居。加上住戶對市場上琳瑯滿目的產(chǎn)品了解程度不高，因此在投入上有所謹(jǐn)慎。部分企業(yè)認(rèn)為，住宅產(chǎn)品本身盈利空間收縮，再加上智能家居的增值效益無法確定，如果貿(mào)然投入智能家居產(chǎn)品最后無人買單，虧損是難以接受的。

調(diào)研反饋顯示，智能家居與地產(chǎn)行業(yè)關(guān)聯(lián)度滯后的主要原因是地產(chǎn)商沒有科技基礎(chǔ)，不確定是否應(yīng)該步入后裝市場。對于后裝市場，地產(chǎn)商除了資本以外并無其他優(yōu)勢，超過90%的房企不具備制造核心硬件設(shè)備的能力，所以存在不同的觀點(diǎn)與立場。

目前中國智能家居后裝市場其實(shí)主導(dǎo)者是互聯(lián)網(wǎng)公司與人工智能企業(yè)，他們控制著技術(shù)風(fēng)格，配置端口以及很大程度的議價權(quán)。即便進(jìn)入該領(lǐng)域，地產(chǎn)商充當(dāng)?shù)母袷且粋€“中介”角色。當(dāng)前智能家居供應(yīng)市場主要呈現(xiàn)三種典型的生態(tài)模式：以小米為代表的主導(dǎo)孵化模式，以華為、阿里為代表的平臺模式和以海爾、美的為代表的品牌全屋閉環(huán)模式。

●前后融合理論可行，但現(xiàn)實(shí)骨感

觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，前裝與后裝市場不是割裂的，只是提供給用戶的時間節(jié)點(diǎn)不一樣，兩者最終還是要結(jié)合。對于房企而言，首先要考慮用戶的剛需，在前端配置中一定要兼容后端的市場，方便用戶購買其他后裝產(chǎn)品，兼容使用。

但從實(shí)際反饋來看，房企在前端環(huán)節(jié)，比較重視營銷與設(shè)計。如在設(shè)計階段，設(shè)計師針對當(dāng)前市場的連接端口布置線路，設(shè)計聯(lián)通結(jié)構(gòu)。但問題的關(guān)鍵在于以設(shè)計為主導(dǎo)的前端目前無法決定以生產(chǎn)廠家為主的后端，更不用說讓房企主導(dǎo)家居業(yè)前后端的整合了，因此可以做到前后裝市場融合的房企鳳毛麟角。

（2）品牌割裂，行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

如前文所述，智能家居市場呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，上中下游科技服務(wù)商更是多元，但從行業(yè)生態(tài)來審視則是呈割裂狀態(tài)。

國家層面對智能家居行業(yè)的發(fā)展做出過重要規(guī)劃，但是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系尚未明確建立。

以通訊技術(shù)應(yīng)用來看，目前信息協(xié)議并未統(tǒng)一。調(diào)研的結(jié)果來看，無線通訊技術(shù)在智能家居的多種場景中應(yīng)用廣泛，技術(shù)上可以通過中轉(zhuǎn)設(shè)備如網(wǎng)關(guān)以及云平臺來解決設(shè)備間的互聯(lián)問題，但相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)同樣未能統(tǒng)一，傳輸技術(shù)并不兼容。換句話說，智能產(chǎn)品形成了智能孤品，不同品牌的智能單品無法相互連接的，舉例而言，小米智家App是無法控制其他品牌的智能窗簾與藍(lán)牙音響，未來希望行業(yè)內(nèi)各廠商達(dá)成開放合作。

從另一個角度來解讀，可見對于科技廠商而言，對于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的重視或許沒有房企和業(yè)主來得重，因?yàn)榉忾]性也代表了一種營銷手段，能夠帶來更多的產(chǎn)品和服務(wù)銷售。短期來看，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的明確建立還需時日，未來幾年無論是對地產(chǎn)商還是家庭消費(fèi)者而言，均不會對某一品牌產(chǎn)生極高的忠誠度，假如未來形成多個品牌設(shè)備，多個相應(yīng)的控制端，對行業(yè)的發(fā)展絕對是核心的限制性因素。

（3）智能單品體驗(yàn)差，報修困難

目前市場盛行的智能家居產(chǎn)品并未達(dá)到真正的“智能化“，多數(shù)智能家居產(chǎn)品仍以APP控制為主，相較于語音交互或是控制面板，手機(jī)APP控制的客戶體驗(yàn)感反饋較差。而且”偽智能“現(xiàn)象頻繁，例如許多燈光或是窗簾需要打開APP進(jìn)行控制。事實(shí)上，燈源開關(guān)就在幾步遠(yuǎn)，等待窗簾打開或者閉合超過30秒，多少有一點(diǎn)畫蛇添足的感覺。

而且售后維修成為難以繞過的話題。通過對市場的調(diào)研，智能窗簾的電機(jī)是最容易損壞的，而且普遍使用3個月以上軸承便會有明顯的噪音。所以地產(chǎn)商在房屋交付時并不愿意去主動承接智能產(chǎn)品的安裝，除非在客戶要求下。這給智能家居的推廣帶來了不小的阻礙，售后維修的責(zé)任劃分也亟待明確。

在對市場中8家科技服務(wù)商的售后流程進(jìn)行調(diào)查時，觀點(diǎn)指數(shù)發(fā)現(xiàn)兩個普遍性問題。其一，普遍承諾產(chǎn)品買回1個月內(nèi)免費(fèi)退換貨，1個月以后免費(fèi)維修、不能退換貨；其二，智能產(chǎn)品維修需要服務(wù)商提交工單，隨后是工單審核、產(chǎn)品寄回、服務(wù)商再寄回工廠，來回時間在10-40天左右。上述情況還是基于服務(wù)商與C端直接交易，如果物業(yè)企業(yè)進(jìn)入責(zé)任劃分會更復(fù)雜，造成一些開發(fā)商不想“蹚渾水”。

觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為，未來對于智能家居全景解決方案，售后平臺的搭建將成為不可或缺的一部分。而且，其售后平臺的成員應(yīng)該是由物業(yè)開發(fā)商與科技服務(wù)商共同組成。在售后平臺中，住戶可以將問題同時反饋給物業(yè)與科技服務(wù)商，物業(yè)可以負(fù)責(zé)部分維修，超出能力范圍物業(yè)將故障反饋給服務(wù)商。所以，未來物業(yè)企業(yè)在選擇合作伙伴時，擁有及時且完備的售后服務(wù)無疑將成為加分項。

新興業(yè)態(tài)的數(shù)字化運(yùn)營

一些在地產(chǎn)行業(yè)中新興的業(yè)態(tài)如康養(yǎng)、文旅等，也開始接入智能化的設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營。不過該領(lǐng)域處于“數(shù)智”初級階段，且不同房企之間的看法差異較大。

1.養(yǎng)老服務(wù)

某家上市房企涉及養(yǎng)老業(yè)務(wù)較早，不過表示該行業(yè)處于高投入、低產(chǎn)出的狀態(tài)，未來的發(fā)展關(guān)鍵在加強(qiáng)運(yùn)營，進(jìn)行精細(xì)化管理。該企業(yè)成立了專門的科技公司為養(yǎng)老業(yè)務(wù)提供各種數(shù)字化服務(wù)，包括日常的運(yùn)營、老人的監(jiān)護(hù)、智能化設(shè)備應(yīng)用等?；诖?，希望打造出屬于自己的運(yùn)營體系，加強(qiáng)品牌輸出。

（1）社區(qū)養(yǎng)老趨勢：因地制宜設(shè)計解決方案

觀點(diǎn)指數(shù)認(rèn)為未來康養(yǎng)領(lǐng)域的數(shù)字化運(yùn)營會有非常大的發(fā)展空間，但是核心問題是如何改善老人的居住環(huán)境。技術(shù)的堆疊確實(shí)可以提高管理者的效率，但是對于服務(wù)水平的提升有限。

以養(yǎng)老院為例，雖然加裝攝像頭、智慧清洗工具可以解決部分問題，如包括員工工作態(tài)度、老人安全告警、健康狀態(tài)監(jiān)測以及環(huán)境衛(wèi)生等，但是老人需要的陪伴、心里健康等訴求，卻并不是簡單的設(shè)備就可以解決。

因此，未來的康養(yǎng)行業(yè)大趨勢是并入智慧社區(qū)的居家養(yǎng)老模式。根據(jù)不同場景需求因地制宜，制定出相適的養(yǎng)老解決方案，其核心將是圍繞著老人的居家安全、生活護(hù)理、異常監(jiān)測和及時救治展開。

（2）妥善保護(hù)個人隱私的情況下提供養(yǎng)老服務(wù)

即使明白了方向和技術(shù)手段，還有一個大的難題——個人隱私。

以遠(yuǎn)程醫(yī)療方案來說，需要對老人在社區(qū)以及家里的情況進(jìn)行監(jiān)控。關(guān)鍵是如何把握監(jiān)控程度，既保證老人安全，又不會讓老人的隱私被侵犯。目前，市場上有一種解決方案是通過WIFI微波的方式，感知人體形態(tài)以規(guī)避具體人樣，不過該技術(shù)尚未成熟，“偽告警”頻率高，未來還有待提升。

未來智慧養(yǎng)老的智慧技術(shù)方向是不侵犯隱私又能夠合理為消費(fèi)者提供幫助、為管理者提供效率。

（3）養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要更現(xiàn)代化的醫(yī)院保障

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加速和人口老齡化速度的加快，市場對高效、可靠以及現(xiàn)代化醫(yī)院的需求將持續(xù)增加。高質(zhì)量發(fā)展成為醫(yī)院發(fā)展的核心要求，智慧醫(yī)院建設(shè)和內(nèi)部信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)預(yù)計將成為主流方向，同時政府對現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的高標(biāo)準(zhǔn)要求也助力數(shù)字化運(yùn)營的植入。

疫情“黑天鵝”事件對醫(yī)院的醫(yī)護(hù)水平與環(huán)境提出挑戰(zhàn)，同時也對其后勤管理提出了更高要求。實(shí)現(xiàn)“可視化”目標(biāo)，包括對醫(yī)院建筑能耗完全計量與分析；安防、溫控、電網(wǎng)等運(yùn)維信息的實(shí)時管理；整個建筑管理設(shè)施的監(jiān)控將會成為未來醫(yī)院智慧后勤的發(fā)展方向。

在復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院北院的案例中，施耐德電氣幫助其解決了電力系統(tǒng)和能源管理問題，以及后勤設(shè)備管理和運(yùn)維的問題，減少了18%的能源損耗。對于醫(yī)院高精尖的設(shè)備來說，電壓的暫降和諧波是最影響其正常運(yùn)行的。加裝的智能儀表可以將電能質(zhì)量進(jìn)行捕捉和分析，然后相應(yīng)做一定的治理。這樣運(yùn)維人員就可以掌握整個醫(yī)院的供配電信息，通過科學(xué)分析進(jìn)而保障醫(yī)院的用電安全。

2.文旅運(yùn)營

同樣的數(shù)據(jù)安全問題也在文旅方面遇到瓶頸。智慧運(yùn)營在文旅的賦能異常豐富，包括景區(qū)動態(tài)監(jiān)測、信息監(jiān)管、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、景區(qū)人流引導(dǎo)、安全預(yù)警等，可以全面了解行業(yè)和游客需求、旅游目的地動態(tài)、投訴建議等內(nèi)容，推動傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。

不過，如今監(jiān)管禁止文旅項目采用全程“人臉監(jiān)察+行為軌跡”的分析，即上述基于面部識別進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)收集實(shí)現(xiàn)的功能，將很難在文旅項目中繼續(xù)取得進(jìn)展。

“在賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所，違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，使用人臉識別技術(shù)，進(jìn)行人臉驗(yàn)證、辨識或者分析，將有可能侵犯被采集者的權(quán)利。”——《關(guān)于審理使用人臉識別技術(shù)處理個人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題的規(guī)定》