前言

"放眼世界，我們面對的是百年未有之大變局"。在當今的世界中，百年變局與疫情交織，全球經(jīng)濟受到大沖擊，截至目前尚未從余波中脫身。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的發(fā)展日新月異，彼此間深度融合而迸發(fā)出的商業(yè)價值更是無限，成為全球幾乎所有國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展依托的重要抓手。

在發(fā)布的十四五規(guī)劃中，數(shù)字化發(fā)展拓新與守成兼而有之。規(guī)劃提出，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，同時催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟發(fā)展新引擎。此外，規(guī)劃提出適應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會交往和日常生活新趨勢，促進公共服務(wù)和社會運行方式創(chuàng)新，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活。

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告(2020年)》中披露，我國數(shù)字經(jīng)濟總量躍居世界第二，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重達到7.8%，至2025年該比重將提高到10%。

從無到有，從少到多，從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變到數(shù)字技術(shù)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)路徑。對于各行各業(yè)來說，這已不是選擇題，而是主動擁抱變化的必修課。

房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)亦是如此。最新一輪的地產(chǎn)暴雷中，企業(yè)主體接連陷入泥潭，最根本的原因是執(zhí)著于舊有發(fā)展節(jié)奏，未能快速響應(yīng)政策和環(huán)境的變化，進行適應(yīng)性調(diào)整，因此失去了發(fā)展的動力。企業(yè)要清楚認識到，房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)已經(jīng)從高速增長的狀態(tài)中冷卻下來，與此同時，伴隨融資通道收縮、盈利能力受限，曾經(jīng)行業(yè)形成近乎慣性的粗放、高杠桿、高周轉(zhuǎn)、高增長的發(fā)展模式不再適用。

未來的20年，房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)將加速進入效率為王、管理紅利時代。面對后地產(chǎn)時代的諸多變化、未知、迷茫與不確定性，數(shù)字化至少將會在：企業(yè)內(nèi)部效率優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升、商業(yè)模式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈重塑、數(shù)字化生態(tài)圈建設(shè)及占據(jù)主動權(quán)五個方面賦能乃至重塑行業(yè)。

展望未來，數(shù)字化建設(shè)程度的高低，將成為影響企業(yè)競爭力強弱的核心因素，未能盡善者將面臨淘汰。

而作為數(shù)字化中的重要一環(huán)，數(shù)字化運營聚焦于地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的后端，對資產(chǎn)持有運營和客戶全生命周期服務(wù)環(huán)節(jié)的提質(zhì)增效、節(jié)能減排、產(chǎn)品服務(wù)豐富完善等發(fā)揮至關(guān)重要的作用，能夠助力企業(yè)在地產(chǎn)微利時代做好深耕。如果說過去房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)是基于開發(fā)環(huán)節(jié)做“加法”，未來則是立足于運營和服務(wù)做“乘法”，不擅長利用數(shù)字化手段實現(xiàn)運營的企業(yè)將被行業(yè)拋下。

觀點指數(shù)研究院通過問卷、深度交流、線下調(diào)研的形式，旨在呈現(xiàn)當前房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)的數(shù)字化運營真實現(xiàn)狀。我們發(fā)現(xiàn)以上行業(yè)不僅在數(shù)字化運營上積極行動，借助數(shù)字技術(shù)和手段更好地提升建筑空間的自動化運營水平，而且已在主動進攻，擁抱變化，利用數(shù)字化運營的便利挖掘潛在需求，思考數(shù)字如何業(yè)務(wù)化，冀望以新的業(yè)務(wù)模式給行業(yè)帶來顛覆性發(fā)展。

觀點指數(shù)研究院

中國數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，催生了全新的商業(yè)模式和經(jīng)濟形態(tài)。作為產(chǎn)業(yè)變革升級的強大新動能，數(shù)字化被視為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的重要力量。對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，告別紅利時代，轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫；把握數(shù)字化機遇，實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，既是政策與市場所趨，亦是企業(yè)未來發(fā)展的必要路徑。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，施耐德電氣認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是房地產(chǎn)行業(yè)的重要突圍路徑，不僅是打破發(fā)展慣性、應(yīng)對環(huán)境變化的被動措施，更是把握時代風口、重塑核心競爭力的主動作為。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑將帶來一場自上而下的企業(yè)變革。企業(yè)不僅要有能夠搶抓先機的前瞻性眼光，更要具備清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃與轉(zhuǎn)型思路，才能少走彎路、有條不紊地推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，房地產(chǎn)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，仍無太多可參考的轉(zhuǎn)型范式或成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。如何找準投入起點、如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐體系、如何尋求瓶頸的突破關(guān)口、如何衡量與評估成本效益，都讓眾多房企，尤其是中小型房企，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上舉步維艱。

施耐德電氣深知，找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確路徑，并非某個獨立的企業(yè)或組織能夠完成。這不僅需要房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒其他行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型思路，也需要各房地產(chǎn)商、科技服務(wù)商等相關(guān)領(lǐng)域的共同探索與實踐。

有鑒于此，為了更好地助力中國房地產(chǎn)行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，施耐德電氣聯(lián)合觀點指數(shù)研究院深入了解當前房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)數(shù)字化運營的現(xiàn)狀、痛點及路徑選擇，希望通過我們來自一線的實踐、洞察以及成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，為房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有價值的參考樣本，賦能房地產(chǎn)行業(yè)加速推動綠色高質(zhì)量發(fā)展。

在施耐德電氣看來，雖然房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路任重而道遠，但可以預(yù)見的是，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將貫穿企業(yè)的全生命周期。最終實現(xiàn)推動產(chǎn)業(yè)鏈條數(shù)字化，打造全方面的高效運營管理，房企可在實現(xiàn)社會效益的同時收獲經(jīng)濟回報。

未來已來，施耐德電氣愿攜手房企合作伙伴，以數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量增長，共贏數(shù)字化時代！

施耐德電氣

何為數(shù)字化運營？

基于產(chǎn)業(yè)鏈條，觀點指數(shù)研究院將房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)的數(shù)字化分為以下四類：企業(yè)內(nèi)部運營管理數(shù)字化、建筑空間開發(fā)建設(shè)施工過程中的數(shù)字化、交易流通環(huán)節(jié)的數(shù)字化、已建設(shè)完成的建筑空間的數(shù)字化運營（包含資產(chǎn)持有運營和客戶全生命周期服務(wù)）。

對于前三者，本白皮書不做重點分析及研究，我們在此所探討的數(shù)字化運營，聚焦于已建設(shè)完成的建筑空間的數(shù)字化運營，指將原本以人的經(jīng)驗判斷來執(zhí)行的運營方式轉(zhuǎn)化為能夠自動化的運營方式，具體包括創(chuàng)造與之密切相關(guān)的各項管理工作的總和，涉及樓宇管理系統(tǒng)、能源管控系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)平臺搭建以及智能產(chǎn)品應(yīng)用與服務(wù)等，覆蓋智慧園區(qū)/商業(yè)地產(chǎn)、智慧社區(qū)、智能家居、養(yǎng)老/文旅等領(lǐng)域。

觀點指數(shù)研究院認為，行業(yè)進入“微利時代”，未來的利潤來源將由一次性的開發(fā)、租賃、銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變成對于資產(chǎn)的持有運營和客戶全生命周期的服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，探討已建設(shè)完成的建筑空間的數(shù)字化運營，對于企業(yè)厘清行業(yè)數(shù)字化發(fā)展誤區(qū)，辨明未來方向尤為重要。

來源：觀點指數(shù)調(diào)研及整理

數(shù)字化運營核心目標：應(yīng)對變化

無論是數(shù)字化亦或是聚焦到運營端，其核心目標是給予企業(yè)適應(yīng)變化以及靈活應(yīng)對的能力，即韌性。

房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)有著顯著的行業(yè)屬性，即重資金、流程復(fù)雜，短期內(nèi)上述因素不會發(fā)生顛覆性改變。事實上，當前最大的挑戰(zhàn)者來源于行業(yè)自身，也即是持續(xù)自省和轉(zhuǎn)型，主動擁抱變化。

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2021年房地產(chǎn)業(yè)增加值為77561億元，GDP占比約6.8%，撬動了約4-6倍的GDP份額。未來這條傳導(dǎo)鏈弱化，行業(yè)降速時，房地產(chǎn)該如何蛻變？目前行業(yè)依舊處于探索階段，不斷嘗試但鮮有突破，數(shù)字化運營的出現(xiàn)至少提供了一個新的方向與機遇。

擁抱數(shù)字化運營的要義

在對數(shù)字化運營進行全面觀察之前，有必要對房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化進行了解，這樣有利于更深刻地認識數(shù)字化運營的必要性、緊迫性以及應(yīng)該如何前瞻性發(fā)展。

回顧房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展歷史，每一次行業(yè)陷入低潮時，都變相推動了信息化、在線化乃至數(shù)字化的建設(shè)浪潮——因為發(fā)展速度放緩，有了更多的時間去反思及尋找未來的方向。早在2008年房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展低潮時，信息化建設(shè)就被重點關(guān)注，2014年行業(yè)再度陷入低迷，這一階段信息化建設(shè)達到高峰期，而2020年疫情的出現(xiàn)，更是極大掀起了數(shù)字化建設(shè)的熱潮。

我們傾向于將2020年定性為房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的元年，因為疫情的沖擊，使得企業(yè)的管理團隊無法到達一線、工程師無法勘探實地、銷售層無法與客戶線下溝通、運營服務(wù)不能很好觸達……種種困難成為了助燃劑，令決策層深刻意識到不能滿足于簡單的信息化以及在線化，而是要加快各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化布局速度，利用數(shù)字化進行裂變，甚至未來能夠?qū)崿F(xiàn)智慧化。

觀點指數(shù)認為，數(shù)字化至少將會在五個方面賦能乃至重塑房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)。

其一是對于企業(yè)內(nèi)部效率的提升，通過數(shù)字化建設(shè)，形成管理體系與業(yè)務(wù)標準的統(tǒng)一，流程再造，提高效率、少犯錯，較大地提升各個部門的協(xié)同效應(yīng)，促成企業(yè)內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)，向管理要紅利。未來的20年，房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)將加速進入數(shù)字化帶來的效率為王、管理紅利時代，未能盡善者或會消亡。

其二是站在資產(chǎn)和客戶的角度，用數(shù)字化手段提升運營和服務(wù)的質(zhì)量，這一過程貫穿建筑空間（如住宅、商業(yè)樓宇等）的設(shè)計建造、銷售、招商、維護、物業(yè)服務(wù)等環(huán)節(jié)，多以數(shù)字化運營的形式呈現(xiàn)。以服務(wù)而言，過去房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)多為單向提供服務(wù)，忽略對消費者需求的研究和滿足，這一能力會成為地產(chǎn)微利時代制勝的關(guān)鍵，決定企業(yè)能走多遠。

其三是基于數(shù)字化思維的建立，打造新的商業(yè)模式。如前所述，十四五規(guī)劃提到促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，其中除了賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級外，還將催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式。對于國內(nèi)的房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)而言，過去的發(fā)展模式并不意味著是一成不變的?；跀?shù)字化思維和文化的建立，行業(yè)未來將不再局限于業(yè)務(wù)數(shù)字化，而是向數(shù)字化業(yè)務(wù)進階發(fā)展，形成全新的生長曲線。數(shù)字化轉(zhuǎn)型落后者，或?qū)⒈恍袠I(yè)未來拋下。

其四是對于供應(yīng)鏈的重塑，實現(xiàn)各方入局者的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動。房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)通過數(shù)字化對材料供應(yīng)、投資、設(shè)計、承建、營銷代理、物業(yè)服務(wù)等全供應(yīng)鏈條進行融合，可以讓業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更加順暢，降低溝通和連接成本。

其五則是基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身，積極推動數(shù)字化生態(tài)圈建設(shè)，在未來行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展中占據(jù)主動。當前行業(yè)的數(shù)字化生態(tài)圈建設(shè)比較薄弱，立足于自身發(fā)展，房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)企業(yè)可以更加積極主動地推動生態(tài)圈的建設(shè)，將不同的服務(wù)商接入，實現(xiàn)開發(fā)共創(chuàng)，形成前瞻性解決方案和場景打造，更快地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并實現(xiàn)營收變現(xiàn)。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，數(shù)字化運營延續(xù)數(shù)字化對于房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)的賦能及重塑，尤其見于上述的第二、三、五點。

數(shù)字化運營聚焦產(chǎn)業(yè)鏈后端，主要涉及建設(shè)完成的建筑空間的持有運營和客戶全生命周期服務(wù)，深刻影響房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。尤其在行業(yè)邁入存量、微利的過程中，更需要借助數(shù)字化運營體系聯(lián)動資產(chǎn)、服務(wù)、人、貨與場景，優(yōu)化每個環(huán)節(jié)的運營、提高工作和能源利用效率。

除此之外，數(shù)字化運營的另一重要性在于直接觸達客戶和市場需求，可以在數(shù)字化運營積累的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上聯(lián)動資源，深度挖掘背后的商業(yè)機遇，以新的業(yè)務(wù)模式給行業(yè)帶來顛覆性發(fā)展。擁抱數(shù)字化運營，是房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)主體實現(xiàn)長遠發(fā)展的必經(jīng)之道。

五大驅(qū)動因素

1.數(shù)字化運營帶來地產(chǎn)經(jīng)營模式革命性變革

在改革開放的40余年中，中國城市實現(xiàn)了結(jié)構(gòu)與規(guī)模的跨越式發(fā)展，房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)也在其中度過了第一代粗放經(jīng)濟時代，享受了土地與規(guī)模紅利。未來20年內(nèi)，中國新增住房的增速將放緩，在“房住不炒”的大環(huán)境下，下一個20年將以居住和民生為導(dǎo)向，圍繞房地產(chǎn)開發(fā)帶動整個供應(yīng)鏈經(jīng)濟，進入后房地產(chǎn)時代。

過去房地產(chǎn)從前端-鋼筋、水泥、瓷磚等原材料的供給，到中間建造環(huán)節(jié)-重工機械、裝修等，延展到代理、交易流通環(huán)節(jié)，再到后端-物業(yè)服務(wù)、智慧社區(qū)、智慧城市以及商業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈條，是一個支柱型的產(chǎn)業(yè)集合。而在后房地產(chǎn)時代，數(shù)字化技術(shù)和運營方式的融入，會給房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營模式帶來革命性變革，過去形成的固定的商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)鏈角色、場景、職能等，都會被數(shù)字化重新塑造和構(gòu)建。甚至未來可能由“一條龍”的縱向壟斷模式，轉(zhuǎn)向更加專業(yè)細分，分工明確且協(xié)調(diào)共存的橫向價值鏈模式。

以觀點指數(shù)監(jiān)測的樣本企業(yè)來看，72家上市房企毛利率、凈利率中位數(shù)下行明顯，特別在2011、2012年利潤率最高時期，房企毛利率中位數(shù)可以達到40%的水平，而2020年基本降至30%以下。這意味著房地產(chǎn)對利潤的撬動作用弱化，行業(yè)進入微利時代，過去簡單粗放的融資、買地、來料加工的制造模式不再適用，而是要加深對產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的研究與分析。

以住宅開發(fā)為例，不是單向地由房企設(shè)計輸出住宅產(chǎn)品，而是要與消費者進行需求互動，如交通、戶型、裝修風格、使用場景等個性化需求，進行定制輸出。甚至未來是否會基于前述的研究，提前介入拿地環(huán)節(jié)都不無可能。

而這些的實現(xiàn)，都離不開數(shù)字化運營積累的數(shù)據(jù)的支持?？梢灶A(yù)見，數(shù)字化運營技術(shù)的覆蓋，將會帶來更加精細、精準且具有前瞻性的需求洞察、商業(yè)機會涌現(xiàn)，由此而給行業(yè)經(jīng)營模式帶來的突破性發(fā)展，前景廣闊。

2.數(shù)字化運營助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

在我們面向房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)將數(shù)字化運營作為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。當前可持續(xù)發(fā)展大致聚焦于ESG，即環(huán)境、社會和公司治理層面。中長期目標上，企業(yè)冀望以數(shù)字化運營技術(shù)進行自我驅(qū)動，塑造可以持續(xù)帶來回報的經(jīng)營模式，實現(xiàn)企業(yè)自身的長青發(fā)展。

隨著ESG信息披露要求日趨嚴格，房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)中的企業(yè)主體需要不斷提高可持續(xù)發(fā)展管理水平，以回應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)及市場的持續(xù)關(guān)注。而數(shù)字化運營讓ESG變得可衡量，能夠更快速、高效地提取關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)。順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，企業(yè)通過投入資源建設(shè)ESG數(shù)據(jù)采集平臺，將往年通過線下統(tǒng)計的ESG指標管理工作遷移至線上平臺，進一步提高可持續(xù)管理工作水平。

2021年10月國務(wù)院印發(fā)的《2030年前碳達峰行動方案》提出，要全面提升節(jié)能管理能力。實施城市節(jié)能降碳工程，開展建筑、交通、照明、供熱等基礎(chǔ)設(shè)施節(jié)能升級改造，推進先進綠色建筑技術(shù)示范應(yīng)用，推動城市綜合能效提升；實施園區(qū)節(jié)能降碳工程，打造一批達到國際先進水平的節(jié)能低碳園區(qū)等。同時引導(dǎo)企業(yè)主動適應(yīng)綠色低碳發(fā)展要求，強化環(huán)境責任意識，加強能源資源節(jié)約，提升綠色創(chuàng)新水平。

適應(yīng)政策，ESG同樣倡導(dǎo)企業(yè)更加注重環(huán)境友好，這也帶動房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)企業(yè)有著更為明確的針對空間的節(jié)能減排戰(zhàn)略。主要體現(xiàn)在智慧社區(qū)、智慧園區(qū)等領(lǐng)域的能源管理上。于建筑空間中推進IBMS智慧樓宇管理系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)的普遍做法，具體包括對能耗數(shù)據(jù)進行分項計量；實時監(jiān)測；對能耗數(shù)據(jù)多維度分析及預(yù)測，及時診斷識別用電系統(tǒng)的跑冒滴漏現(xiàn)象等，以進一步實現(xiàn)能耗定額的控制及優(yōu)化能源使用。

對于商業(yè)地產(chǎn)/園區(qū)、社區(qū)等建筑空間管理而言，優(yōu)化水、電、照明等能量系統(tǒng)，實施節(jié)能技術(shù)改造等重點工程，成為發(fā)展的必選項。而數(shù)字化運營可以幫助房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)全面提高資源利用效率。

3.消費需求與商業(yè)機遇的把握提供數(shù)字化運營源動力

在國內(nèi)消費市場，80、90、00后分別邁入40歲、30歲、20歲的年齡段，成為主要的消費力量。80后具有一定的資源沉淀；90后開始在社會各領(lǐng)域扮演中堅角色、收入穩(wěn)定；而00后亦開始步入職場。他們無一例外受到互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字信息技術(shù)、即時通訊設(shè)備較大程度的影響，尤其是后兩者，一出生即與網(wǎng)絡(luò)信息時代無縫對接，形成了對數(shù)字化、智能化、高效率科技產(chǎn)品的使用習(xí)慣，更享受由此帶來的高效率、快捷、個性化的美好生活體驗。

在本文探討的房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)的數(shù)字化運營中，涉及智慧園區(qū)/商業(yè)地產(chǎn)、智慧社區(qū)、智能家居、養(yǎng)老/文旅等領(lǐng)域的客戶全周期服務(wù)，80、90、00后同樣是該消費市場的主要組成部分，無法避開對其需求的探尋、滿足。

這一消費群體，對于數(shù)字化服務(wù)更加依賴，需求更加多元且多變。以物業(yè)服務(wù)而言，房屋交付后多數(shù)物業(yè)企業(yè)僅以滿足基本服務(wù)需求為導(dǎo)向，單向維持社區(qū)的正常運營。但是隨著80、90、00后在人口結(jié)構(gòu)中占據(jù)主力以及由此帶來的消費大升級，對社區(qū)建設(shè)、服務(wù)提出更高的需求——更智慧、節(jié)能、便捷，這些需求的滿足離不開數(shù)字化運營方式的實現(xiàn)。

換而言之，消費需求與機遇的把握可以說是房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)進行數(shù)字化運營的源動力，基于提供更好的服務(wù)體驗，提供數(shù)字化運營解決方案并以此樹立口碑反哺物業(yè)服務(wù)和其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，將成為企業(yè)更加普遍的做法。數(shù)字化運營建設(shè)，無疑將成為企業(yè)長遠發(fā)展的必經(jīng)之徑。

4.政策支持數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為數(shù)字化運營奠定基礎(chǔ)

十四五規(guī)劃中提及要推動購物消費、居家生活、旅游休閑、交通出行等各類場景數(shù)字化，推進智慧社區(qū)建設(shè)，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)。同時要豐富數(shù)字生活體驗，發(fā)展數(shù)字家庭。

這些與數(shù)字化運營高度重合，為房地產(chǎn)和相關(guān)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的政策條件。

來源：《十四五規(guī)劃和2035年遠景目標綱要（全文）》

與此同時，得益于高端芯片、操作系統(tǒng)、人工智能關(guān)鍵算法、傳感器等關(guān)鍵領(lǐng)域取得的突破，以及人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、網(wǎng)絡(luò)安全等新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)的培育壯大，房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)布局及發(fā)展數(shù)字化運營擁有了較為完善的“基礎(chǔ)設(shè)施”，有利于數(shù)字化運營各環(huán)節(jié)場景的實現(xiàn)與豐富。

5.智慧城市需求加快新房“數(shù)字化運營”進程

目前以數(shù)字化運營賦能城市治理、提升運轉(zhuǎn)效率、優(yōu)化民生福祉，已經(jīng)成為城市發(fā)展提質(zhì)增效的必由之路，這個任務(wù)更傾向于由新建住宅完成。

進入2040年后，80、90年代的房屋其配套設(shè)施、管道和線路達到幾乎剛性的匹配狀態(tài)。誠然，這些設(shè)施并不會被立刻棄用或直接報廢掉，但是如果要配合智能化設(shè)備的使用則需要大量的基礎(chǔ)設(shè)施改造，而且超過85%的老舊社區(qū)缺少數(shù)字化運營平臺，配套的物業(yè)也往往是被動式響應(yīng)。

從調(diào)研的反饋來看，開發(fā)商對存量項目的數(shù)字化運營平臺搭建也興致不高，因為投資收益較差，未來的維修成本也遠高于新開發(fā)住宅。因此現(xiàn)階段老舊住宅的“數(shù)字化運營”植入面臨的挑戰(zhàn)不小，相對來說新式住宅的“數(shù)字化運營”布局更加現(xiàn)實。

觀點指數(shù)認為，在現(xiàn)階段的數(shù)字化運營過程中，受到銷售疲軟與預(yù)收資金監(jiān)管的影響，開發(fā)商投入老舊住宅的數(shù)字化運營資源有所謹慎。相反往往會出于提高樓盤銷售、提升物業(yè)范圍與多元化賽道的目的，將聚焦點與發(fā)力點集中在新開發(fā)樓盤中，這將加速住宅領(lǐng)域的數(shù)字化運營，帶來新的發(fā)展高度。