2020年，物業(yè)服務行業(yè)風云變幻，市場化程度不斷提高，行業(yè)風口亦在不斷變換，但物企的服務表現仍然是長久發(fā)展的基石。

激烈競爭環(huán)境下，究竟哪些企業(yè)能夠在物業(yè)服務表現上脫穎而出？觀點指數通過對眾多物業(yè)企業(yè)進行調查研究，結合業(yè)務創(chuàng)新和服務延伸，對物業(yè)服務表現進行了全面細致的評估。

“2021物業(yè)企業(yè)年度服務表現”，作為卓越指數· 2021年度物業(yè)卓越企業(yè)表現的一部分，旨在表彰過去一年表現卓越與非凡的物業(yè)企業(yè)。

萬科物業(yè)作為行業(yè)巨頭，在服務方面一向享有良好的口碑和聲譽。日常服務中，萬科物業(yè)對員工高標準高要求，充分滿足業(yè)主的需求。過去一年，萬科物業(yè)同樣秉持著這樣的理念，繼續(xù)提供著貼心全面的物業(yè)服務。

2020年10月3日，萬科物業(yè)正式對外宣布更名為萬物云，更是說明了其將物業(yè)服務做大做廣和服務智慧化方面的決心。

物業(yè)服務作為勞動密集型產業(yè)，仍應以人為本，強調對服務人員的培訓與管理，聚焦和構建對人的服務體系。旭輝永升服務認為，對人的服務才是真正有價值的地方，對人的服務應該強調的是員工的創(chuàng)新和執(zhí)行，如果只有物的管理，沒有人的服務，就不可能有驚喜。

2021年1月，十部委聯合發(fā)文鼓勵有條件的物業(yè)企業(yè)積極地探索“物業(yè)服務+生活服務”的模式，傳遞出增值服務發(fā)展的利好信號。增值服務是對傳統物業(yè)服務的拓展，利潤率非?？捎^，對物業(yè)公司而言，回歸服務成發(fā)展共識業(yè)服務進行現代化與專業(yè)化的必經之路。而增值服務的發(fā)展方向，目前還留有巨大的想象空間。

過去的一年，恒大物業(yè)在增值服務方面取得了突飛猛進的發(fā)展，社區(qū)增值服務收入12.64億，較2019年同期上升約120.6%。

恒大物業(yè)的增值服務業(yè)務主要依托于母公司恒大集團包括旅游、健康、房車寶、保險、汽車等一系列上下游產業(yè)全面布局，通過深度全面的協同合作，將各項資源應用到不同服務場景，大幅擴充了增值服務的廣度與深度。

2020年，恒大物業(yè)在房產中介、保險經紀、社區(qū)團購、家裝美居和養(yǎng)老等業(yè)務領域都有相當的建樹，充分體現了增值服務方面的能力與潛力。

隨著時代進步，結合科技進行智慧化與信息化管理是未來物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的大方向。而融創(chuàng)服務在智慧社區(qū)方面表現較為突出。融創(chuàng)服務認為，智慧社區(qū)不僅僅是實現硬件“物”的接入，更重要的是將空間、客戶、員工、園區(qū)服務、線上服務之間的智慧場景連接，使服務更智能化，現代化。

日常通行方面，融創(chuàng)服務使用AI技術對物業(yè)空間的異常及時監(jiān)控和預警，并第一時間形成工單發(fā)送至工作人員手機端，使其能快速響應并解決，實現安防的智慧化與精準化。設備設施方面，融創(chuàng)服務基于物聯網技術，實現設備集約化管理，實時掌握設備設施的運行狀態(tài)，做到優(yōu)化人員配置并提升服務效率。

智慧社區(qū)是大勢所趨，如何運用科技與信息化的力量加強物業(yè)服務，對所有物業(yè)企業(yè)而言都是值得思考的問題。