朱中一（中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)原副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)）：很高興應(yīng)邀前來(lái)參加“2021觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)”。物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)與小區(qū)居民關(guān)系密切，是建設(shè)和諧社區(qū)的重要力量。特別在2020年抗疫斗爭(zhēng)中，廣大物業(yè)人員盡職盡責(zé)，辛勤工作，還涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，提高了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的美譽(yù)度。

本人不是物業(yè)管理服務(wù)方面的專業(yè)人士，但與這個(gè)行業(yè)時(shí)有聯(lián)系，以前在建設(shè)部機(jī)關(guān)工作時(shí)還參與過(guò)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的制訂，在此，僅以個(gè)人名義談些看法。

近幾年來(lái)，隨著人們對(duì)對(duì)美好生活日益增長(zhǎng)的追求和中央政府對(duì)民生的關(guān)心，政府和百姓對(duì)社區(qū)管理與物業(yè)服務(wù)提出了不少新要求。不少小區(qū)經(jīng)過(guò)努力，在垃圾分類、環(huán)境建設(shè)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置等方面得以加強(qiáng)。“十四·五”期間，政府對(duì)居家、社區(qū)養(yǎng)老和推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造提出了更具體的要求，也要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好相應(yīng)工作，提供更好的服務(wù)。盡管推進(jìn)這些工作難度不小，在經(jīng)營(yíng)與盈利模式、人員配置等方面都需要探索，但在政府有關(guān)政策和居民需求的推動(dòng)下，物業(yè)管理及相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展機(jī)遇廣闊已成各界普遍共識(shí)。相信大家能抓住機(jī)遇，在探索中前行，把物業(yè)服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展提高到一個(gè)新的水平。

為引導(dǎo)房地產(chǎn)及物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和多元化發(fā)展，探索居家社區(qū)養(yǎng)老新模式、推進(jìn)居家社區(qū)適老化改造，下月22日，中房協(xié)、廣東省房協(xié)與中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)下屬的《物業(yè)管理》雜志社等在廣州舉辦論壇。希望大家關(guān)心這一論壇并支持相關(guān)工作。

近幾年來(lái)，一些骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，拓展服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，取得了長(zhǎng)足發(fā)展，并成功上市，實(shí)現(xiàn)了資本市場(chǎng)認(rèn)同與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，值得慶賀！上市公司對(duì)估值和預(yù)期收益的分析應(yīng)力求客觀，要注意防范股市的波動(dòng)和不確定性，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響。在拓寬融資渠道的同時(shí)，處理好規(guī)模擴(kuò)張和提高效益的關(guān)系，切實(shí)做好服務(wù)，提高效益，夯實(shí)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。上市公司也可利用融到的資金，支持老舊小區(qū)改造，包括居家與社區(qū)的適老化改造及智慧社區(qū)建設(shè)。改造后的小區(qū)和增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，可通過(guò)業(yè)委會(huì)和業(yè)主大會(huì)等法定必要程序，在合規(guī)前提下酌情提高小區(qū)管理費(fèi)、收取專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，在為居民提供質(zhì)價(jià)相符物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)資金的良性循環(huán)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

今年1月，住建部聯(lián)合中央政法委等十部委出臺(tái)加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知，既有融入基層社會(huì)治理體系、健全業(yè)主委員會(huì)治理結(jié)構(gòu)等上位要求，又有“擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋范圍、提倡酬金制計(jì)費(fèi)方式”等支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體舉措，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇將進(jìn)一步凸顯。

在此背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)特別是上市公司，應(yīng)該積極運(yùn)用上市平臺(tái)的公信力和資本力量，在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，更應(yīng)該積極引進(jìn)高素質(zhì)人才、加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，在確保物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)水平不斷提升的前提下，加大對(duì)服務(wù)范圍延伸的探索，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和居民物業(yè)滿意度的提升。

上述想法，有的是已有一些企業(yè)在探索并取得成功經(jīng)驗(yàn)的，有的是我個(gè)人的設(shè)想。在此一并供各位參考。不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位批評(píng)指正！

最后預(yù)祝論壇圓滿成功！

謝謝大家！