2020年對物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言是風(fēng)云變幻的一年，物業(yè)企業(yè)是否具有成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范的管理體系，以及是否構(gòu)建、培養(yǎng)、打造出一流的專業(yè)人才與管理團(tuán)隊(duì)，很大程度上影響著物業(yè)企業(yè)的興衰和發(fā)展。

作為卓越指數(shù)·2021年度物業(yè)卓越企業(yè)表現(xiàn)的一部分，“2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力表現(xiàn)”綜合研究業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的社區(qū)管理滿意度、物企增值服務(wù)多元化發(fā)展、人才隊(duì)伍建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行效率等維度。

整體來看，研究成果名單中企業(yè)服務(wù)管理水平均走在行業(yè)前列，且大都擁有著良好的品牌歷史。時光雕刻出各自的管理沉淀。

傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級路途中，萬科物業(yè)始終秉承“安心、參與、信任、共生”的核心企業(yè)文化，實(shí)行管理、服務(wù)一體化。作為國內(nèi)頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)，萬科物業(yè)30年的業(yè)務(wù)沉淀練就了一套獨(dú)特的企業(yè)管理模式，成為不斷提高管理質(zhì)量的內(nèi)在增長動力。

龍湖智慧服務(wù)憑借服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化享譽(yù)行業(yè)，通過多元豐富的社區(qū)活動提高所管理小區(qū)業(yè)主的幸福感，業(yè)主滿意度常年處于行業(yè)領(lǐng)先。此外，還以客戶為視角，輔以健全的管理制度，給客戶提供全價值鏈的解決方案。

自1992年成立以來，碧桂園服務(wù)經(jīng)過近30年發(fā)展，已經(jīng)成長為全國性的標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自2016年起便搭建線上運(yùn)營平臺，精益管理流程，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷改善標(biāo)準(zhǔn)。

對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，針對業(yè)主客戶的問題快速執(zhí)行、反饋，可以體現(xiàn)一家物業(yè)企業(yè)的服務(wù)能力，如何在日常服務(wù)中搭建一套高效的管理體系，成為衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)能力的重要指標(biāo)。

同時，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者需求升級，物業(yè)服務(wù)行業(yè)需要作出適應(yīng)化變革，對人才的隊(duì)伍構(gòu)建亦逐漸轉(zhuǎn)“精”。

可以看到，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，為業(yè)內(nèi)眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)間由于發(fā)展戰(zhàn)略、人員管理架構(gòu)等不同，發(fā)展逐步分化。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要順應(yīng)市場發(fā)展潮流，同時根據(jù)自身的情況來完善組織與運(yùn)營能力，增加行業(yè)競爭力，如此方能獲得社會以及資本市場的認(rèn)可。