2月3日，迎來了部分企業(yè)復工的小高潮。按照鐘南山院士的預測，下周也或將成為新型肺炎的又一波爆發(fā)小高潮。2020年的中國春節(jié)實在開得不怎么順利，牽動著全世界人民的心。每一位中國人也在心中吶喊：“武漢加油！中國加油”。我們從未像今年一樣，渴望春天的到來。

在這個特殊的時期，醫(yī)護工作人員沖在前線，將醫(yī)院當戰(zhàn)場，將醫(yī)療儀器當“武器”，與死神搶時間，努力捍衛(wèi)每一個生命；全國人民總動員，捐款捐物資，希望盡己所能為搶救生命、抑制疫情擴散盡一份心意。還有這樣一幫人，他們放棄自己的休息時間，冒著被感染的風險，時刻堅守在社區(qū)第一線，為保護家園、保護業(yè)主的生命安全盡職盡責。他們就是物業(yè)人！

自新型肺炎疫情爆發(fā)以來，全國各物業(yè)服務企業(yè)始終保持眾志成城、同舟共濟的高昂斗志，積極投身疫情防控工作，勇于擔當，為業(yè)主筑起了一道“防護墻”，充分履行企業(yè)職責及社會責任。

藍光嘉寶服務也是中堅力量的一員。在這次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，第一時間啟動應急機制，在領導班子的有力指導和推動下，全國四大區(qū)域、60余座城市、400余個項目有條不紊開展各項防疫工作。社區(qū)項目布防周到、業(yè)主情緒穩(wěn)定；后方物資保障有力，員工及各供方溝通及時有效。對此，小編團隊約訪了藍光嘉寶服務經營副總裁呂良海先生與分管人力行政體系的助理總裁李鎰婷女士，進一步充分展現(xiàn)面對疫情時，藍光嘉寶服務的危機應對能力。

疫情部署

01 第一時間成立領導及執(zhí)行專項小組

疫情發(fā)生后，藍光嘉寶服務第一時間成立疫情防控工作領導小組與執(zhí)行小組，由藍光嘉寶服務董事長、總裁親自掛帥，將防疫工作貫徹落實到各區(qū)域公司一把手，進行專項統(tǒng)籌與部署。建立集團、區(qū)域、城市、項目四級應急響應機制、日報機制，及時處理各區(qū)域的突發(fā)情況，全面確保一對一傳達到位。

02 建立疫情防御體系，保障社區(qū)業(yè)主安全

為保障所轄小區(qū)業(yè)主的健康安全，藍光嘉寶服務針對疫情特點，要求項目堅決落實六大舉措，盡最大能力將疫情阻擋在小區(qū)之外。

1、全面強化管轄小區(qū)的門崗管理制度，關閉部分出口，對社區(qū)到訪人員逐一詢問，切實做好來訪登記及溫度檢測。

2、對車輛進行出入管制，小區(qū)到訪車輛實行記錄備案，并對入場車輛進行消毒殺菌處理。

3、配合街道辦事處與社區(qū)居委會，聯(lián)合轄區(qū)民警、社區(qū)工作人員進行入戶排摸，了解和掌握小區(qū)情況。針對居家隔離的業(yè)主密切跟進，及時反饋動態(tài)信息。

4、加大業(yè)主對此次疫情的重視程度，在社區(qū)電梯間、入戶大堂、公告欄等關鍵點位張貼疫情防控海報，派發(fā)防控宣傳單。并利用生活家APP、業(yè)主群等線上平臺推送疫情最新進展，穩(wěn)定業(yè)主心態(tài)，做好輿論正向引導。

5、每日多次對小區(qū)大門、單元前室、電梯和公共場所等業(yè)主高頻觸點進行通風、消毒，加強環(huán)境衛(wèi)生整治，增加“已消毒”標識；對電梯按鍵、入戶門把手等關鍵點位進行定向消殺；在項目主通道處設立廢棄口罩專用回收桶，并在回收桶附近標注明顯隔離標識，配置消殺器具，定期集中根據社區(qū)要求進行移交或處置。

6、對確認出現(xiàn)病例的小區(qū)，協(xié)助政府部門對樓層進行封鎖隔離，每日與政府主管部門保持溝通，匯報小區(qū)及業(yè)主動態(tài)。

03 設置一對一矩陣組，武漢區(qū)域物資專項保障

武漢區(qū)域作為疫情重災區(qū)，藍光嘉寶服務設置了集團與區(qū)域一對一矩陣組，每日跟進項目的疫情防治與現(xiàn)場服務情況，確保信息上傳下達，一對一傳達到位；其次，緊急啟動口罩、消毒用品、體溫槍等應急物資采購，專項保障武漢區(qū)域。此外，啟動武漢公司值班員工生活后勤保障等員工關懷預案，時刻關注員工健康，穩(wěn)定員工心態(tài)。

04 集中采買防疫物資

疫情發(fā)生后，藍光嘉寶服務第一時間啟動“應急物資保障機制”，由集團層面集中采買，籌措了包括口罩、消毒液、體溫槍等防疫物資。備貨需求從最初滿足5天用量，提高到滿足至2月底的物資需求，做到早預備、早實施。目前，由于市場上抗疫物資數(shù)量有限，體溫槍仍然存在一定缺口。

05 所轄小區(qū)情況穩(wěn)定，業(yè)主心態(tài)平和

疫情發(fā)生后，藍光嘉寶服務立刻進行排班布崗、物資儲備、員工動員與關懷等應急情況下的物業(yè)服務響應措施。通過線上、線下渠道向業(yè)主宣傳防疫知識，對進出小區(qū)的人員、車輛進行嚴格管控，對電梯、樓道等公共空間進行徹底消殺……一系列防疫工作有條不紊的落實，獲得了廣大業(yè)主的好評。

針對業(yè)主生活物資缺乏的問題，生活家平臺設立“嘉寶精選”頻道，聯(lián)合京東等主流平臺向業(yè)主提供必要的生活物資采購渠道，同時在線下啟動專屬管家跑腿代購、郵包配送等服務。

為確保社區(qū)在特殊時期依舊能夠穩(wěn)步運行，藍光嘉寶服務召開了全國服務供方閉門線上專題會，進行了物業(yè)服務物資供應的儲備，確保了現(xiàn)場物業(yè)服務和疫情防控正常進行。

隨著一系列舉措的層層落實，目前，藍光嘉寶服務所轄小區(qū)整體情況穩(wěn)定，業(yè)主心態(tài)平和。

員工關懷

01 各區(qū)域、園區(qū)負責人對員工一對一關懷

在這個特殊時期，每天有近7000名嘉寶員工堅守一線，為業(yè)主持續(xù)提供物業(yè)服務，成為保護業(yè)主居家安全的一道屏障。對此，藍光嘉寶服務要求各項目負責人、園區(qū)負責人對一線員工實行一對一關懷、慰問，打電話詢問情況，聽取員工心聲，解決員工困難。

02 樹立典型，激勵優(yōu)秀員工

在此次疫情中，眾多一線員工急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想，體現(xiàn)出嘉寶人的責任感與使命感，涌現(xiàn)諸多感人事跡，他們用實際行動踐行了藍光嘉寶服務的品牌核心理念“誠信 責任 專業(yè)”。

對此，藍光嘉寶服務將對此次防疫工作中有卓越貢獻的員工將給予激勵，進行特別嘉獎，尤其是在武漢重災區(qū)的堅守員工，以彰顯先進模范的帶頭作用。目前，相應實施細則正在制定中。

華中區(qū)域優(yōu)秀員工江義龍

03 多措并舉，確保返工員工安全

隨著春節(jié)后返工潮的臨近，不少員工即將重新回到工作崗位上，在疫情沒有完全得以控制的前提下，藍光嘉寶服務將采取六大措施保障員工安全。

1、延長2020年春節(jié)假期至2月9日，2月10日（星期一）起正常上班。

2、對春節(jié)期間空置公共區(qū)域進行一次全面消毒，對空調系統(tǒng)、新風系統(tǒng)進行一次全面檢修與清潔消毒。

3、協(xié)調通信運營，為員工網絡辦公、遠程協(xié)同、視頻會議等提供必要技術支持。

4、出臺相應管理辦法，實施“辦公區(qū)域消殺管理”、“進出辦公區(qū)檢查管理”、“食堂安全管理”、“會議管理”、“出差管理”等相關舉措。

5、對節(jié)后返崗員工進行返崗前疫情防控排查，建立員工健康臺賬，對近期有疫情高發(fā)地旅居史和相關病例接觸史的員工，暫緩其回蓉返崗。

6、對在崗人員實行每日每班上崗前體溫檢測，并按規(guī)定佩戴口罩等防護用具。