“一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，萬(wàn)科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。即使1%差錯(cuò)，對(duì)消費(fèi)者就是100%?！?/h3>

　　觀(guān)點(diǎn)網(wǎng) 梁嘉欣 2月19日在深進(jìn)行的某活動(dòng)上，并未如期看到王石的身影，而這原本是王石哈佛歸來(lái)后的首個(gè)公開(kāi)演講。

　　就在18日晚，王石連夜緊急取消公開(kāi)露面，改為視頻演講。更多人相信，王石應(yīng)當(dāng)是為了處理萬(wàn)科“毒地板”事件。

　　引發(fā)是次“毒地板”事件的，來(lái)自一名自稱(chēng)是國(guó)內(nèi)某建材專(zhuān)業(yè)雜志副主編在網(wǎng)絡(luò)上的一則爆料。

　　上述爆料人士2月16日發(fā)帖指出，萬(wàn)科不少全裝修房項(xiàng)目中，大量使用安信品牌地板，而該些地板甲醛嚴(yán)重超標(biāo)且面層厚度不足，使用壽命僅為合格產(chǎn)品的兩成。

　　一石驚起千層浪。“萬(wàn)科使用毒地板”內(nèi)容一出，馬上激起各界的廣泛熱議，當(dāng)然，也引起了萬(wàn)科業(yè)主的一陣恐慌。

　　當(dāng)天，萬(wàn)科馬上就“毒地板”事件作出反應(yīng)，啟動(dòng)緊急調(diào)查程序，并對(duì)已采購(gòu)尚未安裝施工的安信地板進(jìn)行封存，但事件并未能如愿馬上劃上圓滿(mǎn)的句號(hào)。

　　如今，連王石也親自上陣，這也意味著，是次危機(jī)對(duì)萬(wàn)科的沖擊非同小可。

　　10000套

　　翻查是次事件的爆料人發(fā)帖記錄，其就此事曾二度發(fā)帖，但到了2月16日午間第三次發(fā)帖，才說(shuō)出其要爆料的內(nèi)容。

　　該帖稱(chēng)，安信公司2008年至今，為萬(wàn)科等多家房企提供甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)的不合格地板，目前安信的這些有毒產(chǎn)品已經(jīng)被使用到北京、上海、廣州、武漢、重慶、南京等數(shù)十個(gè)大城市的項(xiàng)目中。

　　爆料人透露，該些地板有的批次甲醛釋放量超過(guò)合同約定標(biāo)準(zhǔn)5倍，是名符其實(shí)的“毒地板”，且這些劣質(zhì)地板面層厚度嚴(yán)重不足，使用壽命僅為合格產(chǎn)品的2成。

　　帖中內(nèi)容顯示，2010年1月至2011年11月萬(wàn)科采購(gòu)安信實(shí)木復(fù)合地板總計(jì)56萬(wàn)平方米，主要為面板厚度0.6mm的柚木和櫟木兩個(gè)品種。

　　若以每套房屋建筑面積平均100平方米或使用面積75平方米左右，鋪裝地板面積55－60平方米計(jì)算，僅在2010－2011年兩年中，萬(wàn)科鋪裝甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的有毒、劣質(zhì)地板的全裝修房就有10000套。

　　不僅如此，爆料人還詳細(xì)羅列了萬(wàn)科使用安信有毒、劣質(zhì)地板的城市分公司或樓盤(pán)名稱(chēng)，包括萬(wàn)科總部，北京萬(wàn)科，上海萬(wàn)科，杭州萬(wàn)科，合肥萬(wàn)科，重慶萬(wàn)科，武漢萬(wàn)科魅力之城，廣州萬(wàn)科天河御品，南京萬(wàn)科金域藍(lán)灣等。

　　帖中除大量文字描述外，還附帶了多張離職員工拷貝的安信處理不合格地板的內(nèi)部郵件。

　　言之鑿鑿的內(nèi)容，驚動(dòng)了市場(chǎng)，也驚動(dòng)了萬(wàn)科與安信。

　　萬(wàn)科16日當(dāng)天就此事作出回應(yīng)表示，從網(wǎng)上看到質(zhì)疑安信地板產(chǎn)品質(zhì)量的文章后，已啟動(dòng)緊急調(diào)查程序。

　　安信偉光16日晚間亦在其官網(wǎng)發(fā)表了《關(guān)于網(wǎng)傳安信復(fù)合地板甲醛含量超標(biāo)的說(shuō)明》，表示銷(xiāo)售的產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　然而，萬(wàn)科及安信的及時(shí)聲明依然無(wú)法消除外界的憂(yōu)慮，市場(chǎng)上的各種質(zhì)疑恐慌依舊在擴(kuò)散。

　　危情時(shí)刻

　　事態(tài)的發(fā)展或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出萬(wàn)科及安信的意料。

　　17日下午，安信地板緊急召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，回應(yīng)關(guān)于“安信供萬(wàn)科地板質(zhì)量問(wèn)題”一事。

　　安信地板合約管理部總經(jīng)理胡婭強(qiáng)調(diào)，安信的產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)“檢驗(yàn)地板”的問(wèn)題，胡婭指，這是安信采購(gòu)生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是生產(chǎn)中產(chǎn)生的小樣，如果小樣合格，就大批生產(chǎn)；如果不合格，就會(huì)發(fā)回重做。

　　不僅如此，安信還提供了檢測(cè)報(bào)告，證明安信地板是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。

　　然而，對(duì)爆料貼中，網(wǎng)友比較關(guān)心的，涉及的萬(wàn)科樓盤(pán)合作項(xiàng)目，安信方面并未做出明確回復(fù)。

　　顯然，安信的官方解釋并未能令公眾釋疑。

　　2月17日晚21點(diǎn)39分，萬(wàn)科關(guān)于毒地板事件的再一份說(shuō)明郵件投遞到各大媒體的郵箱中，郵件中對(duì)于本次事件涉及樓盤(pán)及目前萬(wàn)科方面進(jìn)行的調(diào)查作出了詳細(xì)說(shuō)明。

　　萬(wàn)科透露，已整理完畢與安信偉光（上海）木材有限公司之間所有的實(shí)木復(fù)合地板采購(gòu)合同，包括尚未執(zhí)行完畢的合同。

　　在萬(wàn)科公布的合同涉及采用安信實(shí)木復(fù)合地板的項(xiàng)目中，共包括北京、佛山、廣州等16個(gè)城市29個(gè)樓盤(pán)。

　　萬(wàn)科透露，已對(duì)采購(gòu)過(guò)的所有批次安信品牌實(shí)木復(fù)合地板展開(kāi)全面復(fù)檢工作，包括已安裝的所有批次安信地板，均納入復(fù)檢范圍。其中部分批次，17日已經(jīng)開(kāi)始送檢。

　　第一批檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告將在10天左右內(nèi)（即2月27日左右）取得，取得最后一批檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告預(yù)計(jì)需要20天到一個(gè)月左右時(shí)間（即3月上旬到中旬）。

　　此外，萬(wàn)科已啟動(dòng)對(duì)相關(guān)采購(gòu)管理工作的內(nèi)部調(diào)查。

　　王石于2月18日早上10點(diǎn)47分亦發(fā)微博表示，萬(wàn)科16日起當(dāng)即啟動(dòng)緊急調(diào)查程序，并對(duì)已采購(gòu)尚未安裝施工的該品牌地板進(jìn)行封存；之前使用產(chǎn)品情況全面向公眾披露，直至事件完全解決。

　　“一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，萬(wàn)科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。即使1%差錯(cuò)，對(duì)消費(fèi)者就是100%?！蓖跏Q(chēng)。

　　做大與做好

　　縱觀(guān)以往，每每發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，總是與“利益”分不開(kāi)。

　　爆料者稱(chēng)，安信之所以提供給萬(wàn)科甲醛嚴(yán)重超標(biāo)且面板厚度嚴(yán)重不足的劣質(zhì)毒地板，完全是出于降低成本的需要，因?yàn)楣句N(xiāo)售給萬(wàn)科的柚木和櫟木復(fù)合地板，平均售價(jià)僅為每平方米115元，這個(gè)價(jià)格甚至低于E0級(jí)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

　　雖然安信多次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但有業(yè)內(nèi)人士亦表示，不排除安信為適應(yīng)超級(jí)客戶(hù)萬(wàn)科的成本控制，按需“定制”生產(chǎn)了廉價(jià)的“工程板”。

　　同時(shí)，爆料者還透露，萬(wàn)科對(duì)于裝修材料供應(yīng)質(zhì)量監(jiān)控向來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)，毒地板之所以能流入萬(wàn)科，主要是由于安信公司與萬(wàn)科一位宋姓員工“建立溝通”，獲悉了萬(wàn)科對(duì)供應(yīng)商“飛行檢查”的詳細(xì)內(nèi)容，提示安信上海工廠(chǎng)和蘇州工廠(chǎng)提前做好準(zhǔn)備，即以“專(zhuān)用檢測(cè)基材”生產(chǎn)的產(chǎn)品，來(lái)應(yīng)付萬(wàn)科的“突襲”檢查。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士對(duì)此評(píng)論稱(chēng)，“毒地板”事件對(duì)萬(wàn)科的品牌還是產(chǎn)生很大的影響，雖然萬(wàn)科目前已經(jīng)是中國(guó)最大的房企，但是這起事件也提醒萬(wàn)科還要加強(qiáng)自身的內(nèi)部管理，“在做大之后，怎么才能做得更好？”

　　然而，事實(shí)上，牽涉到此次“毒地板”事件的房企并不止萬(wàn)科一家。

　　資料顯示，自2008年開(kāi)始，安信地板與萬(wàn)科集團(tuán)、中海集團(tuán)、綠地集團(tuán)、復(fù)地集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、河北開(kāi)元、綠城集團(tuán)、仁恒地產(chǎn)等中國(guó)房產(chǎn)知名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，提供全裝修房需要的地板，其中萬(wàn)科是其主要客戶(hù)。

　　然而，在“毒地板”事件曝光后，18日記者發(fā)現(xiàn)，安信地產(chǎn)官網(wǎng)上已經(jīng)將有關(guān)合作伙伴名錄刪除。