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　　“我們花了大量時間來建設(shè)和分銷商的關(guān)系。”雖然沒有經(jīng)歷寶潔中國的那場“生死考驗”，柯銳思還是強調(diào)了對于分銷商的重視，“我們產(chǎn)品全球各地都在賣，包括邊緣地區(qū)，都是通過經(jīng)銷商的商店來完成的，所以和他們關(guān)系的建設(shè)是非常重要的事情。”

　　對于寶潔公司與合作伙伴參與希望工程活動的“寶潔公益模式”，飯桌上的柯銳思很坦誠地表示，活動最精彩的地方，實際上是寶潔在經(jīng)銷商的店面做公益活動時，“讓更多消費者參與進來。”

　　“我們的產(chǎn)品覆蓋面非常大，所以經(jīng)銷商的層次也非常多。”柯銳思對于幫助寶潔中國迅速成長的這些合作伙伴，顯得很重視，“我們注意到中國政府把重心轉(zhuǎn)移到非發(fā)達(dá)地區(qū)上，為了讓消費者使用到更多產(chǎn)品，所以更需要我們維護好經(jīng)銷商的關(guān)系。”

　　在柯銳思看來，寶潔中國的低價產(chǎn)品策略，正好符合了中國政府將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到非發(fā)達(dá)地區(qū)的規(guī)劃，加上“寶潔公司產(chǎn)品線很長的規(guī)模優(yōu)勢”以及經(jīng)銷商的良好合作關(guān)系，柯銳思對于寶潔中國的未來顯然很樂觀。

　　心情不錯，柯銳思特地多盛了一次自助餐，吃了個干干凈凈。

　　一場“溫柔革命”

　　實際上，來自寶潔總部、專注于對外關(guān)系的柯銳思，剛來到中國時就經(jīng)歷了一次“公關(guān)危機”。

　　2005年3月7日，寶潔的SK-II產(chǎn)品遭到中國消費者關(guān)于涉嫌虛假廣告的起訴，隨后引發(fā)了公眾與媒體對于SK-II產(chǎn)品安全性的質(zhì)疑。

　　“至少要讓大家知道，實際上是我們公司勝訴了。”面對這樣的質(zhì)疑，52歲的柯銳思顯得很冷靜。2005年底，法院判決再次駁回了原告的第二次訴訟請求。“在中國法律，二審表示已經(jīng)結(jié)案了，這也表明了這兩個消費者的投訴，是沒有根據(jù)的。”柯銳思對于當(dāng)時的情形記憶猶新。

　　“如果類似的事情發(fā)生，最好的解決辦法就是讓信息透明化。”柯銳思沒有回避寶潔公司內(nèi)部的問題，顯然，擁有近5000名員工的寶潔中國，不可避免地存在著“溝通不暢”的“大企業(yè)病”。

　　除了在公司內(nèi)部讓信息的分享更順暢之外，柯銳思表示：“尤其是更要重視消費者的回饋。”其實，翻開寶潔全球的公司歷史就能明白，這家以肥皂起家的日用品企業(yè)，早在1924年就在美國成立了消費者研究機構(gòu)；起初，公司還雇傭了“現(xiàn)場調(diào)查員”進行逐門逐戶的訪問，向家庭主婦了解她們?nèi)绾问褂脤殱嵁a(chǎn)品。

　　2000年6月，寶潔集團新任CEO雷夫利，把寶潔式的“消費者調(diào)查”傳統(tǒng)提升了一個高度。“讓研究人員走出實驗室”，甚至是高級管理層，包括雷夫利也會時不時化名到消費者家中“微服私訪”。

　　更讓外界關(guān)注的是，雷夫利掀起的一場支持女性的“溫柔革命”。自雷夫利上任后，寶潔高層管理人員中，女性的比例提高了三分之一。在寶潔全球11萬名員工中，女性的比例大約是37%，根據(jù)安排，女性員工的比例每年將增加一個百分點，每年招收的員工有44%是女性。雷夫利對此的解釋是，“更加符合女性消費者的需求。”

　　除了人性化的產(chǎn)品開發(fā)及銷售策略，寶潔顯然考慮得更遠(yuǎn)。

　　寶潔大中華區(qū)新任女總裁——來自意大利的李佳怡(Daniela Riccardi)就對外宣稱，經(jīng)過日化類產(chǎn)品市場的激烈競爭，這個市場上的贏利空間已經(jīng)被大大壓縮。“寶潔中國要保持增長就必須發(fā)掘新的贏利增長點。”她表示，近年來發(fā)展迅速的美容護膚市場就是寶潔相中的機會。

　　顯然，這也是寶潔總部挑選李佳怡這位對時尚觸覺靈敏的女性出任大中華區(qū)總裁一職的原因。

　　最早以毒理學(xué)家身份進入寶潔的柯銳思，對于來自寶潔全球的“消費者至上”策略極為贊同，他說：“消費者的需求也就決定著寶潔的生命力，因此我們很注重消費者的調(diào)查，甚至一起同吃住。”柯銳思覺得，這將是能讓寶潔更好地實現(xiàn)本土化的關(guān)鍵。