觀點(diǎn)網(wǎng) 仲春的廣州遭遇一波疫情襲擾，觀點(diǎn)年度論壇暨觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)在這一時(shí)刻舉辦，實(shí)屬困難。但幸運(yùn)的是，有不少嘉賓仍堅(jiān)持到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。

我們也因此有幸邀約到合景悠活集團(tuán)副總裁王中琦接受采訪，這是過去一年經(jīng)歷洗牌期的物業(yè)企業(yè)中，表現(xiàn)十分亮眼的一家。

通過收并購(gòu)跨越式發(fā)展后，合景悠活在2022年又有怎樣的戰(zhàn)略部署？

王中琦認(rèn)為，公司去年在收并購(gòu)工作上取得了比較好的成績(jī)。2021年至今，公司高效收購(gòu)了悠活智聯(lián)80%的股權(quán)、上海申勤80%股權(quán)，以及廣東特麗潔55%股權(quán)。“但收并購(gòu)只是企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的手段和路徑之一。”在收并購(gòu)的同時(shí)，公司憑借高質(zhì)量服務(wù)、專業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、多元渠道以及良好的口碑和聲譽(yù)， 2021年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了第三方拓展的突破性增長(zhǎng)，新增外拓項(xiàng)目272個(gè)，新增外拓面積1，980萬平方米。截至年末，合景悠活在管面積從年初4，200萬平方米增至2.06億平方米，同比增長(zhǎng)395%。

 “2022年及未來，收并購(gòu)僅是我們?cè)鲩L(zhǎng)的路徑和渠道之一，但會(huì)用多大的力度去推進(jìn)，則要視乎市場(chǎng)情況具體判斷。我們將更關(guān)注自生性增長(zhǎng)及外拓，持續(xù)走市場(chǎng)化發(fā)展道路，在全國(guó)各大區(qū)域繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，輸出優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理和商業(yè)管理模式，靈活采取戰(zhàn)略合作、成立JV、開展城市級(jí)別合作等多元方式進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張。”

王中琦指，全業(yè)態(tài)布局是合景悠活差異化發(fā)展的思路，并且也是基于對(duì)市場(chǎng)未來增長(zhǎng)的期望。“物業(yè)行業(yè)仍然處在一個(gè)比較好的上升周期。”在他看來，目前行業(yè)的規(guī)模非常大，如果想要在這個(gè)龐大的市場(chǎng)內(nèi)有所作為，必須要面面俱到，必須要獲取能驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的能力。

基于這種判斷，經(jīng)過兩年努力，合景悠活目前無論從住宅、商寫、公建，到特殊的企業(yè)服務(wù)、醫(yī)院、學(xué)校等場(chǎng)景業(yè)態(tài)，都有優(yōu)秀的服務(wù)能力。

“目前已經(jīng)完成了第一階段的鋪墊。”王中琦表示，完成全業(yè)態(tài)布局只是第一步工作。未來，從全業(yè)態(tài)往全生態(tài)進(jìn)行能力建設(shè)。他解釋，全業(yè)態(tài)是指一個(gè)資源的基本面，而生態(tài)是在這個(gè)資源基礎(chǔ)上解讀資源，以及利用資源變現(xiàn)的能力。

例如從住宅領(lǐng)域來看，多種經(jīng)營(yíng)、業(yè)主增值服務(wù)都大有可為，“如果把物業(yè)嵌入到大客群服務(wù)屬性下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有非常多的可作為空間。”

至于未來行業(yè)拓展、物業(yè)服務(wù)的邊界在哪里？王中琦認(rèn)為目前對(duì)此難以判斷，合景悠活會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，順勢(shì)而為。同時(shí)，亦會(huì)緊跟政府發(fā)展的節(jié)奏。

具體邏輯是：抓住社會(huì)整體趨勢(shì)考慮，包括消費(fèi)者、政府的脈搏。

“至于邊界在哪里，我覺得這個(gè)市場(chǎng)真的足夠大，目前來說還沒辦法能夠找到這樣一條線來限制我們的想象。” 王中琦說。

兩年前爆發(fā)的新冠疫情沖擊市場(chǎng)，對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。如今后疫情時(shí)代下，人們留在家中的時(shí)間越來越多，物業(yè)管理行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)普遍意識(shí)到，需要通過加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，拓寬服務(wù)內(nèi)容來升級(jí)傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)。

這正催生了物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的變革，市場(chǎng)對(duì)于高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的需求日趨迫切和廣泛，物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和品質(zhì)需求亟待升級(jí)。

“合景悠活一個(gè)比較好的優(yōu)勢(shì)就是我們有一個(gè)高端服務(wù)的基因。”據(jù)了解，合景悠活兄弟公司合景泰富集團(tuán)一直堅(jiān)持以精品住宅為主業(yè)，“高端服務(wù)本身就是一個(gè)有價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品的類別，這個(gè)就是合景悠活首先在基因上的優(yōu)勢(shì)。”

其次，據(jù)透露合景悠活很注重員工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化驅(qū)動(dòng)和客戶導(dǎo)向方面的服務(wù)細(xì)節(jié)的研究，這對(duì)公司提供高端服務(wù)形成很大幫助。“好的服務(wù)都是用心服務(wù)出來的。”王中琦稱，從經(jīng)驗(yàn)來講高端的服務(wù)，不單要求有資金上合理的投入，更重要的是服務(wù)人員的用心。

王中琦指，未來在保證服務(wù)質(zhì)量上，合景悠活將會(huì)繼續(xù)保持高端基因保留下來的服務(wù)細(xì)節(jié)，以及對(duì)客戶研究精細(xì)化的打磨。同時(shí)，則會(huì)強(qiáng)調(diào)以文化驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，教會(huì)員工從“心”出發(fā)。

另一方面，“效率”和“科技力”也是對(duì)服務(wù)品質(zhì)是最好的保障。據(jù)了解，近來合景悠活在科技賦能方面做十分多的工作。

“在科技這個(gè)板塊，我們堅(jiān)持不搞發(fā)明創(chuàng)造，盡量務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向。” 王中琦提出，目前公司內(nèi)部所有的IT建設(shè)、智慧以及數(shù)據(jù)化的賦能，最終都要有數(shù)字化的成果衡量。

而它的第一個(gè)作用，首先就是要提升現(xiàn)有的客戶服務(wù)的觸點(diǎn)以及場(chǎng)景的體驗(yàn)，因?yàn)槠髽I(yè)、服務(wù)人員和客戶之間的溝通和服務(wù)的習(xí)慣跟以往已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，有很多新的工具迭代。“要能夠跟上業(yè)主的習(xí)慣變化，把很多場(chǎng)景從客戶角度出發(fā)進(jìn)行線上化的配置以及數(shù)據(jù)化的賦能。”

其次，它的作用是能幫助合景悠活提升管理效率。“比如說我們很多機(jī)房的設(shè)置，它能夠帶來人工成本的降低，或者是管理坪效的增加。我們很多服務(wù)流程化的線上落位，也能增強(qiáng)我們對(duì)數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)的能力。”

第三，是能夠有助于公司未來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，“客戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，最終是希望把它形成一個(gè)畫像，以客戶期望為導(dǎo)向來規(guī)劃我們的社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)，規(guī)劃我們的服務(wù)上的MOT。”據(jù)悉，目前合景悠活正為此著力打造IT和數(shù)據(jù)化上的軟硬件支持。