我們禹佳生活在廈門(mén)做的增值服務(wù)，一些健身房、游泳池是引進(jìn)的，有一些是利用社區(qū)的資源，比如說(shuō)我們的“棒棒堂”，我們利用社區(qū)的全職媽媽?zhuān)瑤椭渌习嘧宓募议L(zhǎng)把孩子的作業(yè)做完，它能解決什么問(wèn)題？我們引進(jìn)的外部資源解決的是便捷的問(wèn)題，因?yàn)樗驮谖疑鐓^(qū)里面，我健身游泳不用出社區(qū)。我用我社區(qū)里的資源，我解決的是信任和安全的問(wèn)題，你的鄰居看你的孩子和從外面的機(jī)構(gòu)引進(jìn)來(lái)看你的孩子是不一樣的。

第三個(gè)我們自己做家政，我們自己做家政跟外面不一樣，我們買(mǎi)了很多高端的一些設(shè)備，包括蒸汽、拖把，高溫沖洗設(shè)備，包括機(jī)器人，包括擦窗機(jī)，第一個(gè)我的物業(yè)是有品牌背書(shū)的，第二個(gè)這些清潔設(shè)備外部不容易進(jìn)來(lái)的，第三個(gè)我對(duì)所有設(shè)備建卡，我比外面做的更專(zhuān)業(yè)，哪怕價(jià)格會(huì)有上浮也沒(méi)問(wèn)題。包括洗車(chē)，我的便捷程度更高，你下了班去洗車(chē)，我們現(xiàn)在在城市里很多時(shí)候是不太方便的，下了班我的社區(qū)里就可以洗。

另外一個(gè)增值服務(wù)不僅僅局限在社區(qū)，我是比較幸運(yùn)的，我原先是做傳統(tǒng)物業(yè)的，1998年進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，08年的時(shí)候我跨行做了IFM，剛才葉總講的很好，IFM是從國(guó)外來(lái)的，我們的物業(yè)管理來(lái)自于英國(guó)，IFM是晚了一百年，來(lái)自美國(guó)，它隨著五大行進(jìn)入中國(guó)。

它的理念有兩個(gè)我記得特別清楚，第一個(gè)就是大家眾知全生命周期管理，第二個(gè)就是客戶(hù)非核心業(yè)務(wù)就是我的核心業(yè)務(wù)，從工商業(yè)的角度來(lái)講，你的合同外收入就是增值服務(wù)。做這一塊的時(shí)候，我在十年前做了一個(gè)工業(yè)項(xiàng)目，那個(gè)項(xiàng)目是1024人，我們做到了1500萬(wàn)的合同外收入，怎么做到的？從原料進(jìn)場(chǎng)到成品輸出整個(gè)物流環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)做了一遍摸排，畫(huà)了一張產(chǎn)品地圖，我們梳理應(yīng)該有的服務(wù)，做了一些合同外的需求。

未來(lái)的社區(qū)我個(gè)人理解，社區(qū)養(yǎng)老不是一蹴而就的事情，現(xiàn)在做的社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)食堂，尤其是社區(qū)養(yǎng)老很多都是保險(xiǎn)業(yè)在做的，因?yàn)樗捌谕度氡容^大。我認(rèn)為社區(qū)養(yǎng)老未來(lái)在我們的社區(qū)，尤其是現(xiàn)在中國(guó)有很多大型的社區(qū)，從這些角度來(lái)講它有很大的成長(zhǎng)潛力，而且也是政府特別喜歡的一個(gè)物業(yè)可以覆蓋的服務(wù)，從這個(gè)角度來(lái)講我認(rèn)為未來(lái)的增值服務(wù)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)講，我們第一是大有可為，第二個(gè)是可以做深入研究的。

劉蔚海：謝謝古總，關(guān)于增值服務(wù)我知道建業(yè)新生活的張總也可以交流一下。

張鵬華：謝謝您，我來(lái)自河南建業(yè)新生活，我們就是一個(gè)省域化的服務(wù)公司，從今年開(kāi)始才全面走向服務(wù)大中原，鞏固根據(jù)地，服務(wù)根據(jù)地，今年開(kāi)始跟山西、陜西、湖北等等地區(qū)有一些拓展。

跟大家分享一下增值服務(wù)的體會(huì)，可能會(huì)稍微有一點(diǎn)點(diǎn)特色。

第一個(gè)點(diǎn)就是從目前我們能夠理解到的增值服務(wù)大概是個(gè)什么樣子的？我跟大家簡(jiǎn)單表達(dá)，以前的美居也好、裝修也好、二手租售也好還是圍繞那個(gè)房子和那個(gè)空間的，會(huì)產(chǎn)生很多收入或者產(chǎn)生很多的機(jī)會(huì)，我們內(nèi)部叫單客大額，做一個(gè)是一個(gè)，每一單的客單價(jià)都會(huì)比較高，但是這一塊畢竟還是圍繞著物來(lái)做的，雖然這個(gè)物是我們業(yè)主的。

接下來(lái)又過(guò)了一段時(shí)間，做開(kāi)始圍繞家庭的，衣食住行游購(gòu)?qiáng)识伎梢宰?，無(wú)論是女人、男人、老人、小孩都可以做。剛才其他嘉賓也說(shuō)了，我們并不是都那么擅長(zhǎng)的，有一些是物業(yè)關(guān)聯(lián)的，有一些不是關(guān)聯(lián)的。但是這件事情我想一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以前的是物業(yè)是按平米收費(fèi)的，住在這個(gè)社區(qū)的每一位只能按平米交費(fèi)，一視同仁，但是增值收費(fèi)是按家庭收費(fèi)，是一年收99的，還是999的，還是9999的，取決于我們服務(wù)的供給能力、連接能力和整合能力。

這一塊一個(gè)是自營(yíng)，一個(gè)是聯(lián)營(yíng)，實(shí)際上很多物業(yè)的同學(xué)，比如說(shuō)家政，別人能做，我也能做，這個(gè)可能就變成自營(yíng)的，包括剛才說(shuō)的裝修，別人能做，我也能做，慢慢自己做一塊，但更多是聯(lián)營(yíng)，建業(yè)自己有一個(gè)詞叫做資源社會(huì)化，什么概念呢？凡是建業(yè)自己內(nèi)部的業(yè)態(tài)能夠提供給業(yè)主的做成省內(nèi)第一。

實(shí)際上建業(yè)新生活有旅游、酒店、板塊、文旅小鎮(zhèn)、商業(yè)，有各種各樣的業(yè)態(tài)，還有農(nóng)業(yè)，包括我們還有其他的一些生活服務(wù)的業(yè)態(tài)，這些業(yè)態(tài)基本上我們?cè)谑?nèi)做到了至少前三。像旅游公司，應(yīng)該是全省第一了，建業(yè)旅游是在建業(yè)新生活里的。像農(nóng)業(yè)，全省我們已經(jīng)有十塊農(nóng)業(yè)基地，每塊基地5千畝到一萬(wàn)畝之上。酒店有18家高端酒店，我們還有文旅項(xiàng)目，我們文旅項(xiàng)目是全國(guó)十大景區(qū)，去年國(guó)慶節(jié)我們做到了抖音第四，前面只有三家，一家長(zhǎng)安門(mén)，一家長(zhǎng)城，一家黃山，還有一家就是我們。我們通過(guò)省內(nèi)品牌的影響力，我們的業(yè)主基本上都是省內(nèi)中高端業(yè)主，我們連接社會(huì)化的資源，找到最優(yōu)的專(zhuān)屬的權(quán)益給我們的業(yè)主，這個(gè)時(shí)候增值服務(wù)是非常好做的，我們深受其益，這是第一個(gè)想分享的。

第二個(gè)建業(yè)在省里的市占率已經(jīng)在5%以上了，可能我們未來(lái)要做到15%的市占率。什么概念？就是任何的業(yè)態(tài)進(jìn)入河南要跟這15%的業(yè)主溝通，城鎮(zhèn)化率不到60%，五六千萬(wàn)里有15%被我們服務(wù)，我們要做密度，做入口，做深度，這個(gè)時(shí)候又帶來(lái)另外一件事，物業(yè)的投并購(gòu)也好，物業(yè)各方面也好，從我們企業(yè)來(lái)看就是做密度，做密度，做深度，做深度，這時(shí)候我們會(huì)把每一戶(hù)家庭的增值收入挖掘出來(lái)。

最后一件事情，我們?cè)瓉?lái)說(shuō)賣(mài)貨沒(méi)有京東賣(mài)得好，賣(mài)服務(wù)沒(méi)有美團(tuán)賣(mài)得好，做社區(qū)服務(wù)一堆人打你，你做什么增值服務(wù)？我能做到什么呢，我們物業(yè)公司能做到什么呢？我們自己給自己定了一些邏輯，我們就是近，特別近，500米。我們還快，為什么快？因?yàn)槲覀冊(cè)谖飿I(yè)服務(wù)中心有很多存貨，相當(dāng)于一個(gè)前置倉(cāng)，我們能做到24小時(shí)30分鐘內(nèi)。第二個(gè)是“常”，常連接，美團(tuán)外賣(mài)騎手也跟你常連接，但是時(shí)間不夠長(zhǎng)，但我們的保安、報(bào)捷都能做到長(zhǎng)連接。

還有一個(gè)我們是能夠不斷篩選，我們可以賣(mài)汽車(chē)，可以賣(mài)雅迪電動(dòng)車(chē)，我們可以賣(mài)米、油，這個(gè)也不難，套餐宅配，這個(gè)前提是你要和用戶(hù)深度黏結(jié)，形成一條又一條有的升值服務(wù)，這一塊業(yè)主對(duì)我們的認(rèn)可度也比較高。

再往后就是賣(mài)本地生活服務(wù)，我們做優(yōu)快暖，你在大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)有必吃榜，大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜全國(guó)只有一千家，河南只有二十家，物業(yè)可以給衣食游購(gòu)?qiáng)识甲鲆粋€(gè)排行榜。最后還有一個(gè)什么事呢？我們看看社區(qū)周邊的底商，你做一個(gè)便利店或者做一個(gè)親子店，你能不能做一個(gè)頭牌的旗艦店，并且引領(lǐng)周邊的底商做成小火車(chē)，這個(gè)小火車(chē)服務(wù)于那些內(nèi)部的人，這個(gè)空間還挺大的，我們還是很有信心的，除了技術(shù)服務(wù)。我們查了一下報(bào)表，我們光業(yè)主增值服務(wù)占比是35%，我們應(yīng)該還能再提高，謝謝。

曾粵暉：下一個(gè)問(wèn)題交給金地的姚平總，過(guò)去幾年物業(yè)市場(chǎng)高光時(shí)刻，我們的物業(yè)企業(yè)上市受到了萬(wàn)眾矚目，非常受追捧，金地的物業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有上市，從您的角度來(lái)看怎么看待這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的機(jī)會(huì)，以及你覺(jué)得還有什么樣的建言給已經(jīng)在資本市場(chǎng)里的同行？

姚平：這個(gè)問(wèn)題也比較敏感，剛才長(zhǎng)江總不能談收購(gòu)嘉寶的事，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也不能談金地物業(yè)上市的事，因?yàn)檫€沒(méi)有上市。

這個(gè)題目就是說(shuō)資本的風(fēng)還能吹多久？我自己判斷大概還能吹2—3年，大概要等幾個(gè)TOP10物業(yè)公司都上以后基本上就差不多了，因?yàn)槭Ｏ戮蜎](méi)有了。這幾個(gè)上了以后潮起大潮就來(lái)了，什么時(shí)候我們也不知道，曾總沒(méi)講，萬(wàn)科也沒(méi)進(jìn)，我們也不好講。

金地的風(fēng)格不是一個(gè)一定要吃第一個(gè)蛋糕的，但是金地還是一個(gè)進(jìn)取型的企業(yè)，剛才有人說(shuō)我們是老牌物業(yè)，93年成立，到現(xiàn)在20幾年的時(shí)間，我們只服務(wù)于金地開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。2015年開(kāi)始對(duì)外擴(kuò)張，這5、6年期間坊間都知道金地物業(yè)拓展很猛烈，很兇悍，其實(shí)也不是，那是因?yàn)槲覀円蚕氚l(fā)展。

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)點(diǎn)，今年2021年碧桂園開(kāi)了一個(gè)新的頭，這個(gè)風(fēng)的走向變了，以前大家要去上市，現(xiàn)在也上了四十幾家了，碧桂園又做了第一個(gè)事情，就是上市并購(gòu)上市，就是你上了市又如何呢，還不是一樣要合作。既然上市要合作，為什么非得上市了，為什么不在上市之前和金地物業(yè)合作呢，我們大家一起拉。

所以我同意長(zhǎng)江總的觀點(diǎn)，沒(méi)有資本加持的物業(yè)企業(yè)走不了太大了。中國(guó)人口很多也就眾口難調(diào)，每一個(gè)客戶(hù)都想嘗嘗不一樣的，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)有的上市公司上市了，你并購(gòu)了其他的物業(yè)公司，但是業(yè)委會(huì)會(huì)選擇金地，你選擇這個(gè)物業(yè)公司沒(méi)有用，業(yè)委會(huì)還是會(huì)把你換掉，全國(guó)好多單都是這樣，因?yàn)樗雵L嘗這個(gè)味道，但是沒(méi)有資本加持一定做不大，這是肯定的。

第二沒(méi)有科技的加持是做不強(qiáng)的，剛才曾總的報(bào)告里面也說(shuō)了，那個(gè)勞動(dòng)的成本是增長(zhǎng)的，而且是非常剛性增長(zhǎng)的，人們的生活需求的水平是持續(xù)提高的。

騰訊對(duì)95后的大學(xué)生做了一個(gè)調(diào)研。95后大學(xué)生95%想做的第一份工作是想做網(wǎng)紅和直播，意味著什么？意味著將來(lái)大量的人不會(huì)做物業(yè)行業(yè)，但是中國(guó)又進(jìn)入了一個(gè)老年社會(huì)，這就導(dǎo)致老人要為老人服務(wù)，所以沒(méi)有技術(shù)加持的物業(yè)企業(yè)也是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的，但是我要加一句話(huà)，在中國(guó)做物業(yè)企業(yè)的行業(yè)，做得太大，我指的是當(dāng)有物業(yè)企業(yè)收入達(dá)到千億的時(shí)候，就是這個(gè)行業(yè)開(kāi)始風(fēng)向轉(zhuǎn)向的時(shí)候。

所以在今天這樣的場(chǎng)合，我就呼吁，第一個(gè)你上市了，在現(xiàn)在這種格局下，投資人不是很清楚，上一個(gè)大家追捧一下，現(xiàn)在不是了，現(xiàn)在有這么多的對(duì)比，這個(gè)時(shí)候大家應(yīng)該合縱連橫，給客戶(hù)更多的選擇，而不是讓客戶(hù)只能選擇一個(gè)，因?yàn)榭蛻?hù)永遠(yuǎn)不可能只選擇你一家。

在座都是業(yè)主，你怎么可能只選擇一個(gè)物業(yè)公司，你一定這段時(shí)間想體驗(yàn)一下碧桂園，過(guò)段時(shí)間就想體驗(yàn)金地，再過(guò)一段時(shí)間想體驗(yàn)龍湖，所以讓這個(gè)世界更璀璨，我是希望大家共同努力把物業(yè)行業(yè)更加璀璨。

曾粵暉：謝謝姚總，對(duì)美好生活的追求也是我們?nèi)松淮髣?dòng)力，希望大家都有機(jī)會(huì)感受碧桂園、感受金地，感受龍湖的服務(wù)。

再有一個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教一下合景悠活的王躍總，就是關(guān)于科技的問(wèn)題，關(guān)于賦能，包括科技的推動(dòng)等等。在我剛才的交流里面我也提到我自己個(gè)人對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)里面科技應(yīng)用的一些理解，一些場(chǎng)景化的東西，包括它做到了增值服務(wù)，其實(shí)增值我的理解就是原本上傳統(tǒng)上不是你該做的活，結(jié)果你干的很好，干得很滿(mǎn)意，并且?guī)?lái)了很好的感受和反饋。您對(duì)于物企的科技未來(lái)，包括賦能重塑等等有些什么樣的暢想，希望您給我們說(shuō)一說(shuō)。

王躍：其實(shí)關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們合景悠活一直在跟我們行業(yè)的很多公司學(xué)習(xí)，包括像IBM，包括像騰訊、阿里，一直有深入的合作研究，包括像龍湖、碧桂園這些，我們經(jīng)常跟他們做一些研究，我們也是不斷學(xué)習(xí)，找到自己的方式。

合景悠活，我們從整個(gè)公司定位是做全業(yè)態(tài)智慧化管理。公司上市以后，我們除了住宅以外，公司有一個(gè)非常大的特點(diǎn)，就是我們的商業(yè)和公建類(lèi)的業(yè)務(wù)占比越來(lái)越大，特別是商業(yè)項(xiàng)目，我們有自己品牌的商場(chǎng)，我們有優(yōu)方天地。我們現(xiàn)在公建類(lèi)項(xiàng)目，包括醫(yī)院、學(xué)校，還有一些政府性的配套服務(wù)。

我們現(xiàn)在整個(gè)在科技賦能部分也在想，首先我們做科技賦能的第一要點(diǎn)是什么？我覺(jué)得還是在內(nèi)循環(huán)解決我們自己在管理上的痛點(diǎn)。不管是從成本的增長(zhǎng)，還是從我們現(xiàn)在目前收入的增長(zhǎng)，還是現(xiàn)在行業(yè)給予的各種壓力，我覺(jué)得我們現(xiàn)在面臨的痛點(diǎn)還是非常多的，特別是物業(yè)行業(yè)還是一個(gè)勞動(dòng)密集型的，這個(gè)在短時(shí)間是改變不了的。

特別是姚總講到，現(xiàn)在老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，年輕人都愿意去做直播、抖音。我前兩天出差跟我們某一個(gè)團(tuán)隊(duì)做團(tuán)建，我說(shuō)你們現(xiàn)在平時(shí)有什么愛(ài)好？他們就在刷抖音，我甚至聽(tīng)說(shuō)我們有一些員工他刷抖音每天的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上班時(shí)間的收入。開(kāi)始我也不理解，但是他跟我講了一些之后我才知道，現(xiàn)在年輕人的思維方式跟我們完全不一樣。

作為物業(yè)行業(yè)這兩年發(fā)展那么快，我們服務(wù)的業(yè)主，管理面積都那么大，我們首先要解決的是什么？是效能的提升，這也就是我們現(xiàn)在在追求收入，追求毛利，追求凈利的時(shí)候必須要解決的問(wèn)題。

同時(shí)我覺(jué)得我們這兩年可解決的空間也還是比較大的，我們也做了很多這方面的一些嘗試。比如說(shuō)我們現(xiàn)在所有全國(guó)在做大中臺(tái)管理的時(shí)候，我們就是在做我們的降本提效，如何對(duì)我們整個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)上可以更加的緊密。

我們現(xiàn)在全國(guó)所有的社區(qū)，大概95%以上的社區(qū)全部實(shí)現(xiàn)了車(chē)管系統(tǒng)的信息監(jiān)控，每天有多少車(chē)輛進(jìn)來(lái)，收了多少費(fèi)，有多少輛奔馳，有多少輛寶馬，信息在不斷積累，每天集團(tuán)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)里面就會(huì)爆紅點(diǎn)，某一個(gè)社區(qū)某一個(gè)崗位出現(xiàn)了停車(chē)的堵點(diǎn)或者出現(xiàn)了收費(fèi)暫時(shí)的問(wèn)題，其實(shí)就給管理者帶來(lái)了管理的便利性。

剛才長(zhǎng)江總，包括幾位領(lǐng)導(dǎo)前面也講了，最害怕晚上有一些什么樣的突發(fā)事件，但是物業(yè)行業(yè)就有這樣一個(gè)特點(diǎn)，你避免不了，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)管控去做？其實(shí)這兩年的數(shù)字化升級(jí)，數(shù)字化管控給我們一個(gè)很好的便利的條件。

第二就是我們大運(yùn)營(yíng)中心，拉通內(nèi)部一些服務(wù)點(diǎn)。我們服務(wù)業(yè)主的同時(shí)在想如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們有沒(méi)有想如何提升員工的滿(mǎn)意度，讓我們員工的工作更加有效，讓我們的員工愿意去做，有成就感，因?yàn)楸旧砦飿I(yè)的工作比較辛苦，如何讓我們的員工工作起來(lái)有成就感，比如我們用員工APP的時(shí)候也會(huì)去想如何可以讓我們員工更加便捷，通過(guò)派單、搶單的模式讓收入有所提升，這都是在內(nèi)部做的。

再一個(gè)在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，科技賦能的普通，前面幾位領(lǐng)導(dǎo)講到增值服務(wù)，我們也有一些感受。所謂增值服務(wù)就是如何在業(yè)主的生活方式上帶來(lái)一些改變，這個(gè)在科技賦能上是有了一些積淀，比如說(shuō)我們做客戶(hù)描摹和客戶(hù)分級(jí)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)你越做越細(xì)，里面可做的文章越多，不管是家庭信息，車(chē)輛信息，寵物信息，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你要做的工作非常多，我們只要在某一個(gè)領(lǐng)域做深耕的話(huà)，雖然說(shuō)現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)對(duì)線上的團(tuán)隊(duì)有很大的市場(chǎng)占有率，但是如果我們深耕的話(huà)，我們做好自己壁壘內(nèi)的業(yè)主，其實(shí)是非常有潛力的。

其實(shí)我們把全國(guó)幾十家的會(huì)所進(jìn)行了升級(jí)，我們希望把它打造成線下客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)中心，我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)一些愛(ài)好可以在園區(qū)內(nèi)解決，我只要在這個(gè)部分做一些深耕，我只要我的業(yè)主量夠，項(xiàng)目量夠，我們還是有非常大的數(shù)據(jù)可以去做。

還有前面講到的現(xiàn)在業(yè)態(tài)越來(lái)越大，如何把幾個(gè)業(yè)態(tài)更多來(lái)打通？前幾天我們接了一個(gè)口腔醫(yī)院的服務(wù)，他們講你們有那么多的高端社區(qū)，你們有那么多的業(yè)主，現(xiàn)在中國(guó)人看牙的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，我們就組織了幾次給業(yè)主的、老人的、小孩的引導(dǎo)，比如說(shuō)看到哪一個(gè)業(yè)主牙黃，介紹他們?nèi)タ囱?，我們介紹去會(huì)更便宜，所以我們的科技賦能和業(yè)務(wù)聯(lián)系非常緊密，無(wú)論是效能提升還是增值服務(wù)，還是各個(gè)部分，其實(shí)這個(gè)部分里面物業(yè)的想象空間很大。

剛才長(zhǎng)江總已經(jīng)定了調(diào)，我們今天不講資本，但是我個(gè)人覺(jué)得資本市場(chǎng)真的不懂物業(yè)，他們也一直在摸索，我們也一直跟他們講，很費(fèi)勁。我所謂的不懂，是他們不了解我們比較細(xì)致的東西。當(dāng)然科技賦能對(duì)于我們效能會(huì)有一些促進(jìn)，這也是我們重點(diǎn)圍繞的，但是不管怎么樣，第一做好內(nèi)部，第二做好客戶(hù)的服務(wù)，這也是我們始終堅(jiān)持去做的。

劉蔚海：接著這個(gè)話(huà)題講到關(guān)于現(xiàn)在一些并購(gòu)的觀察，還有一些趨勢(shì)，我們總是感覺(jué)現(xiàn)在屬于物業(yè)和資本市場(chǎng)的高光時(shí)刻，非常亮眼的，我就想請(qǐng)教一下咱們傅總這邊，對(duì)這個(gè)話(huà)題有沒(méi)有您的觀察？

傅其昌：非常感謝，今天觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)已經(jīng)到了尾聲了，我想起了美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家史帝芬·羅斯寫(xiě)了一本書(shū)，名字叫《服務(wù)制勝》，這本書(shū)最經(jīng)典的一句話(huà)是這樣講的，它說(shuō)各行各業(yè)都是服務(wù)業(yè)。今天我們?cè)谶@里討論潮起，物業(yè)的未來(lái)，我想要說(shuō)的是人類(lèi)生活、工作、社交都離不開(kāi)我們現(xiàn)在的物業(yè)。星巴克的創(chuàng)始人他在定義他的咖啡店的時(shí)候，他沒(méi)有說(shuō)我是賣(mài)咖啡，他把它定義為一個(gè)新的概念，叫“第三空間”。

我想今天隨著科技的發(fā)展，資本的介入，原來(lái)傳統(tǒng)的物業(yè)，勞動(dòng)密集型、低成本的這種業(yè)態(tài)，物業(yè)原來(lái)的定義，從PM、FM、IFM現(xiàn)在走向SM、社區(qū)、社會(huì)物業(yè)，大物業(yè)的概念。所以人們的生活已經(jīng)離不開(kāi)物業(yè)了。

我非常贊同長(zhǎng)江總講的，沒(méi)有資本你做不大，沒(méi)有科技你騰飛不起來(lái)，也是基于這兩個(gè)觀點(diǎn)，我們浦江中國(guó)從2016年開(kāi)始探索了資本市場(chǎng)和科技的發(fā)展，在2017年的年底，也是內(nèi)地企業(yè)在香港唯一一家上市的，我們成為上海第一家在香港出板上市的物業(yè)公司。浦江物業(yè)它沒(méi)有開(kāi)發(fā)商的背景，我們經(jīng)常自己嘲笑自己，我們沒(méi)有父母，在這樣一個(gè)環(huán)境上成長(zhǎng)、發(fā)展，前面都是頭部企業(yè)，他們一張口就是幾千億，我們的市值是幾個(gè)億，是一個(gè)小弟，你如何發(fā)展，但是你小你有舞臺(tái)，你可以和大哥一起玩。我們自己開(kāi)發(fā)了一款物業(yè)軟件，我們成功賣(mài)了日本的企業(yè)，日本的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商?hào)|京建武。我們這個(gè)年代有一句話(huà)叫出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，就是讓我們的客戶(hù)重新認(rèn)識(shí)物業(yè)，給物業(yè)重新定位。

曾粵暉：謝謝傅總，傅總和姚總都是黨務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)，補(bǔ)充一下這個(gè)。

在今天最后一場(chǎng)壓軸論壇的時(shí)候，我想爭(zhēng)取一個(gè)特權(quán)，大家都在暢所欲言，我想請(qǐng)各位尊敬的嘉賓留下幾句金句。

我就說(shuō)不上什么金句了，今天是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)過(guò)來(lái)仔細(xì)聆聽(tīng)，要我講的話(huà)我可能會(huì)再一次感謝主辦機(jī)構(gòu)在春暖花開(kāi)的陽(yáng)春三月，讓我們有機(jī)會(huì)相聚在美麗的羊城，我也祝福臺(tái)上的企業(yè)家們2020年牛年大吉，牛年更好。

王躍：首先非常感謝觀點(diǎn)給我們提供了這次非常好的機(jī)會(huì)，能跟各位同行，這么多優(yōu)秀的企業(yè)，這么多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能夠一起有這樣一個(gè)交流的平臺(tái)。合景悠活也是希望在今后的發(fā)展中跟我們行業(yè)的同行，包括即使不是我們物業(yè)行業(yè)的，跨業(yè)態(tài)的一些公司，可以加強(qiáng)更多的合作，也希望在大家的共同努力下可以讓我們的物業(yè)行業(yè)的發(fā)展做得更好，大家可以更多的加強(qiáng)共融的發(fā)展。

疫情基本上已經(jīng)比較平穩(wěn)了，也希望未來(lái)我們的物業(yè)行業(yè)也像這次疫情過(guò)去了一樣，可以迎來(lái)更好的春天。謝謝！

李長(zhǎng)江：物業(yè)行業(yè)的未來(lái)，務(wù)必輝煌。碧桂園服務(wù)的未來(lái)，務(wù)必輝煌！謝謝！

姚平：物業(yè)行業(yè)的未來(lái)務(wù)必輝煌，攜手金地，走向金地，謝謝！

傅其昌：我們每一個(gè)客戶(hù)就是一顆珍珠，我們物業(yè)人，我們物業(yè)企業(yè)就是一個(gè)繩子，我們把它串起來(lái)，就是一個(gè)項(xiàng)鏈，掛在我們女士的脖子上，讓它閃閃發(fā)光。

古希印：保持開(kāi)放的心態(tài)，積極擁抱資本，積極擁抱科技，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，讓看得見(jiàn)的服務(wù)更具親情化，讓看不見(jiàn)的服務(wù)更具智慧化，希望大家未來(lái)多關(guān)注禹佳生活服務(wù)，禹佳生活的服務(wù)業(yè)更加美好，謝謝！

張鵬華：建業(yè)新生活只有一個(gè)Slogan，讓河南人民都過(guò)上好生活，今年的戰(zhàn)略大中原，所以我們的Slogan是讓中原人民都過(guò)上好生活。這里有一個(gè)小小的表達(dá)，第一個(gè)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，第二在同行的支持和感召，向同行學(xué)習(xí)的過(guò)程還是感恩客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，還是回到那個(gè)Slogan，讓河南人民，讓中原人民都過(guò)上好生活，跟著他們一塊共建美好新生活。

劉蔚海：希望我們同行、同仁積極努力，讓我們所有的中國(guó)人生活、工作更美滿(mǎn)、美好！謝謝！

曾粵暉：好的，讓我們更建流量鏈，更享流量池，一起攜手協(xié)作，創(chuàng)造行業(yè)更美好的未來(lái)，這場(chǎng)論壇到此結(jié)束，謝謝各位！