曾益明（龍湖集團控股股份有限公司副總裁）：非常感謝觀點機構(gòu)今天組織這樣一場盛會，讓我們在火熱的物業(yè)市場來思考行業(yè)未來發(fā)展的方向。剛剛長江總也在分享，我感覺英雄所見略同，很多想法有一致的地方。

其實這個行業(yè)盡管非?；馃?，但我們也要保持足夠的清醒。除了資本市場的推動和上市公司的增加，其實給這個行業(yè)，包括公眾帶來一些認(rèn)知上的偏差，以為我們這個行業(yè)是非常盈利的一個行業(yè)，其實我們要清醒的認(rèn)識到，除開少數(shù)的頭部企業(yè)在盈利之外，其他大部分公司在怎么樣合理賺錢上還有很長的路，大家可以一起來做一些討論。

盡管這個行業(yè)有這樣和那樣的問題，但是大家也可以看到，這個行業(yè)的價值正在被重塑，至少在兩個方面。

一個是認(rèn)知上的轉(zhuǎn)變，其實原來傳統(tǒng)的物業(yè)大家都覺得四保，保安、保潔、維修和保綠。但是現(xiàn)在的認(rèn)知，整個行業(yè)包括政府的認(rèn)知發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變，物業(yè)是在參與社會基層治理以及提供美好生活服務(wù)方面有重大貢獻，這個認(rèn)知，特別是疫情以來加速了這種認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，這是非常重要的一點。

第二個關(guān)于價值的重塑，其實剛剛長江總在講的時候也講到這一點，其實這個時候物業(yè)公司的價值，它如果用公式做一個評判的話，原來物業(yè)公司的價值就是管理的面積有多大，你的物業(yè)費的單價是多少，收費率是什么樣子，這樣就把這家公司的價值做了一個計算，但現(xiàn)在這個價值除開社會價值，加上市場價值，這兩個價值之間是可以疊加的。

后面還有非常重要的一點，就是它跟科技的效率是乘數(shù)關(guān)系，這個我后面會講，剛才長江總講到數(shù)字化和科技的作用，其實這個作用是非常巨大的，后面我的內(nèi)容都是圍繞這個公式做一定的分解。

社會價值這個層面剛剛已經(jīng)提到了，包括去年年底的時候六部委、十部委的文件，兩會熱點的議題政府工作報告、“十四五”規(guī)劃都極大提振了這個行業(yè)的信心，可能很多人詳細(xì)解讀過十部委的文件以及“十四五”的規(guī)劃，但其中有三個方面我覺得是可以深入去做思考的。

物業(yè)行業(yè)一定是“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)“的模式，升級服務(wù)模式，引進智慧科技和開展多元化的服務(wù)。第二個就是以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革，推進線上線下公共服務(wù)共同發(fā)展、深度融合。第三個就是提高城市治理水平，不斷提高城市治理科學(xué)精細(xì)化智能化水平，推進城市現(xiàn)代化進程。剛才長江總也講到了物業(yè)公司怎么樣走進城市管理。

整個社會價值可以看到下面一張圖，其實物業(yè)公司的想象空間進一步得到了釋放，它一定是社區(qū)生活的入口，整個物業(yè)公司單盤盈利的模式發(fā)生了改變，同時它可以參與城市的治理。

社會價值這一塊，這一點其實已經(jīng)說的很多了，整個物業(yè)企業(yè)其實是整個社會治理的基本單元，特別是在一些應(yīng)急事件發(fā)生的時候物業(yè)公司的價值和作用在這次疫情期間得到了充分的認(rèn)知。另外一個社會價值，就是大管理、全服務(wù)、精運營，其實城市管理像繡花一樣精細(xì)，正是因為物業(yè)公司有精細(xì)服務(wù)的基因，所以優(yōu)秀的物業(yè)公司可以實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)+智慧平臺+行動力量，可以實現(xiàn)公共建筑、環(huán)境治理、公共資源、設(shè)備維護、公共服務(wù)發(fā)揮非常重要的價值。

另外整個社會價值當(dāng)中，消費升級和疫情重塑消費理念和習(xí)慣，讓物業(yè)公司變得大有可為。這里面有兩個前提，就是說全國的居民消費水平可支配性收入在逐年增加，第二個人均消費支出也可以看得出來，它一直在增加。

在整個支出增加的情況下，第一個是品質(zhì)生活追求上面，保證了基本安全、衛(wèi)生全方位的情況下怎么樣提升它的服務(wù)品質(zhì)，這個就為增加物業(yè)費的單價提供了前提。

第二個就是互動的體驗，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的情況下，線上繳費、消費，產(chǎn)生了社區(qū)到家服務(wù)。

第三個就是個性化的定制，其實現(xiàn)在個性化的定制很多的，比如說西裝、襯衫都可以上門量尺寸、定制服務(wù)，實際上我們社區(qū)這種服務(wù)理念也很深入人心，比如說去年年夜飯的定制。

第四個就是便捷高效的服務(wù)，現(xiàn)在的消費者被科技、被平臺培養(yǎng)之后的消費習(xí)慣，已經(jīng)養(yǎng)成了24小時保持的習(xí)慣。

最后就是綠色健康，園區(qū)的健康環(huán)保、家居健康需求不斷增加，正是這五大理念為我們物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了非常多的機會。

盡管有這樣多的一些政策的利好，但是實際上還是有一個根本，就是說你的服務(wù)的品質(zhì)必須是要守得住，口碑及專業(yè)能力將構(gòu)成物企護城河，好物業(yè)將推動資產(chǎn)的保值增值。

其實在保證基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的情況下，才可以保證你的收費率，社區(qū)居民消費訴求得到滿足之后，業(yè)主自治能力和物業(yè)的互動就可以加強，它的正循環(huán)也就能跑起來。

另外就是市場價值里面關(guān)于生態(tài)疊加，生活服務(wù)超級入口。隨著上市規(guī)模快速擴張，大家可以看得出來，規(guī)模的快速擴張并不意味著你的營收和利潤可以同步得到大的擴張。怎么樣規(guī)模擴張的同時讓你的服務(wù)、收入能夠得到一個快速的擴張，其實它就涵蓋了“十四五”規(guī)劃里面物業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)的場景。

對于物的管理，有很多資產(chǎn)方面的管理，包括裝修都可以在社區(qū)里面產(chǎn)生。關(guān)于社區(qū)服務(wù)發(fā)展的階段，其實剛剛長江總講到了4.0，其實這個時候增值服務(wù)也是逐步升級發(fā)展的階段，可能最開始的時候社區(qū)的增值服務(wù)只能做一些簡單的家政或者是社區(qū)零售、快遞的服務(wù)，隨著不斷的深入可以做很多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、裝修，包括未來整個生活服務(wù)的方方面面都可以做一些服務(wù)。

行業(yè)新生態(tài)發(fā)展過程中有一個價值分水嶺的概念，如果有高的客戶滿意度，良好的客戶互動，會有一個高價值的兌現(xiàn)。

大家都知道分水嶺之前，傳統(tǒng)的物業(yè)公司，各方面的成本投入比較低，它開始的利潤可能比生態(tài)型公司的利潤還要高，因為它的投入很少，但是生態(tài)型的企業(yè)要做品牌，要做好整個品質(zhì)服務(wù)，你的投入成本一定會比較高，所以在最開始你的利潤率水平可能比傳統(tǒng)公司低一些，但是有一個長遠(yuǎn)發(fā)展的思路，你的盈利能力一定比傳統(tǒng)物業(yè)公司更強，這是一個基本的道理。

整個物業(yè)公司的發(fā)展，如果你的規(guī)模足夠大，你的技術(shù)足夠先進，你的系統(tǒng)做的足夠好，就可以從單一業(yè)態(tài)到多業(yè)態(tài)的運營，到最后成為城市運營商的一個轉(zhuǎn)變，這就是在資本市場，包括行業(yè)蓬勃發(fā)展的時候，這是我們對整個行業(yè)的發(fā)展以及未來做的一個思考。

后面有一個很短的視頻，就是把我們最近一年做的事情做了一個視頻。