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　　在《覺醒的年代》(即《空雨衣》)這本書里，漢迪探討了一個重大問題，那就是在當(dāng)今時代到處都有的悖謬。正是這些悖謬，造成了社會上普遍存在的劇變和混亂。我們絕大多數(shù)人，在悖謬面前往往不知所措，無所適從。如何克服悖謬，就成為漢迪要論證的變革時代的商務(wù)哲學(xué)。

　　九種悖謬

　　漢迪指出，伴隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和社會發(fā)展，在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)出出現(xiàn)了九個悖謬：

　　1.智慧的悖謬。智慧—獲取和應(yīng)用知識與訣竅的能力，是當(dāng)代社會創(chuàng)造財(cái)富的新源泉，甚至在某些時候已經(jīng)替代了傳統(tǒng)資本主義所賴以存在的基礎(chǔ)—生產(chǎn)工具。微軟公司的崛起就是很好的證明，它的主要資產(chǎn)就是員工的想象力。人的重要因素在現(xiàn)代管理中已經(jīng)被充分覺察和意識到。然而正是這樣一種新財(cái)源造成了我們時代的第一個悖謬。我們熟知并習(xí)以為常的管理方式不適用于智慧的管理。智慧不同于其他形式的財(cái)產(chǎn)，無法通過任何手段轉(zhuǎn)讓，即使將智慧拿出來與他人分享，本身的智慧也不會減少分毫。同樣我們也不可能去占有他人的智慧。更加復(fù)雜的是智慧難以衡量，盡管它是一種新財(cái)源，但是它卻不會出現(xiàn)在資產(chǎn)平衡表中，也無法對它進(jìn)行征稅。對于智慧，誰也無法強(qiáng)制它的分配，同樣也無法阻止它的獲取，每個人都可以通過受教育等形式獲得智慧，從而獲取通往權(quán)力和財(cái)富的機(jī)會。

　　2.工作的悖謬。工作是天經(jīng)地義的事，甚至我們很多人會因?yàn)闆]有工作而擔(dān)憂?？墒怯鋹偟拈e散卻是很多人期望的。工作令人沉重，我們卻不得不為其付出。這一狀況是由于社會價(jià)值觀的金錢指向而造成的。工作是社會進(jìn)行收入分配的方式，因此為了得到更多的分配我們不惜去做厭煩的工作。令人遺憾的是，同時我們也將金錢作為衡量效率的標(biāo)準(zhǔn)，為了突出效率，組織期望用更少的錢換取更多的工作，而員工期望用更少的工作得到更多的錢。在這場較量中組織獲勝，許多員工被組織拒之門外，但是卻要自己承擔(dān)閑暇的時間成本。不付酬的工作(如家務(wù))也是工作，而且重要性不比付酬工作差。而資本主義的金錢標(biāo)準(zhǔn)卻在否定不付酬工作的意義。

　　3.生產(chǎn)力的悖謬。從更少的人那里得到更多更好的工作成果被漢迪稱為生產(chǎn)力。組織里留下了更少的人，其他人離開組織尋找另外的工作，一部分人進(jìn)入新的工作部門。這些新的工作部門可以叫做“自為經(jīng)濟(jì)”。一部分自為經(jīng)濟(jì)能得到報(bào)酬并記入統(tǒng)計(jì)，而相當(dāng)多的自為經(jīng)濟(jì)無法得到報(bào)酬也不記入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。當(dāng)越來越多的人離開組織，自己去做以往需要出錢讓他人做的事，就有了很好的經(jīng)濟(jì)意義。隨著技術(shù)的進(jìn)步，越來越多的人游離于正規(guī)組織和經(jīng)濟(jì)之外。單純從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，如果把這一部分無酬工作轉(zhuǎn)換為有酬工作，就能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速增長，發(fā)達(dá)國家就是這樣“發(fā)展”的。然而具有諷刺意味的是，這樣一來經(jīng)濟(jì)在數(shù)據(jù)上得到了增長，而在實(shí)際上卻會下降。相當(dāng)多的人無力支付費(fèi)用或者需要花費(fèi)太多時間，放棄了自為經(jīng)濟(jì)活動。等到失業(yè)后才發(fā)現(xiàn)，我們從前可以免費(fèi)去做這些工作的技術(shù)和條件，都已經(jīng)伴隨著“發(fā)展”而喪失了。

　　4.時間的悖謬。工業(yè)化造成的時間悖謬，使我們仿佛永遠(yuǎn)都沒有足夠的時間，但是我們又擁有從來沒有過的那么多的富裕時間。人類的壽命更長，我們可以利用的時間更多，組織的效率更高，我們可以用更少的時間去做更多的事情，我們也應(yīng)該因此省下大段的時間?？墒牵覀儗τ跁r間卻少了很多支配它的權(quán)力。組織要求有更多的靈活性，全職和兼職已經(jīng)沒有明顯的界限，我們清楚地知道自己工作了過多的時間，但是卻不得不配合組織去追求資產(chǎn)的增長。時間和錢的交易造成了惡性循環(huán)。一些人賣出自己的時間以賺到更多的錢，一些人愿意用錢來交換時間。為忙人提供工作服務(wù)以節(jié)約時間，為閑人提供娛樂休閑服務(wù)以花費(fèi)時間。

　　5.財(cái)富的悖謬。如果說世界的經(jīng)濟(jì)增長取決于人類的欲望，取決于人類想擁有的越來越多的東西，那么這個世界并不缺乏增長的潛力。然而，在考察了發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的實(shí)際情況之后，事實(shí)并非如此。發(fā)達(dá)國家中，人口出生率越來越低，未來的顧客也越來越少，更長的壽命使年老的顧客有了更多的貧窮和挑剔，發(fā)達(dá)國家的顧客在逐漸消失。再看看發(fā)展中國家，這些地區(qū)的需求成倍增長，可是更嚴(yán)重的問題是，他們無力購買發(fā)達(dá)國家出售的大部分東西，僅僅只能購買基本的物品保證自己的正常生活，有限的購買力無法滿足經(jīng)濟(jì)增長的需要。想要讓發(fā)展中國家具有相當(dāng)?shù)馁徺I力，首先需要他們能夠得到技術(shù)和資本制造東西賣給發(fā)達(dá)國家。這又是一個悖謬?？鐕舅坪跤型鉀Q這個問題，可是并不足夠令人信服。除此之外，在發(fā)達(dá)國家只能依靠刺激有錢人的更多的需求，比如奢侈品。盡管這些需求對于經(jīng)濟(jì)增長很必要，可是它們是建立在社會嫉妒的基礎(chǔ)上，而且更多的消費(fèi)者已經(jīng)開始抵制奢侈。

　　6.組織的悖謬。組織的悖謬表現(xiàn)為需要將各種對立的因素統(tǒng)一起來，需要在兩難困境中尋找適當(dāng)?shù)钠胶?。比如，好的組織需要是全球的但同時要是本地的，要擁有大的市場但同時能夠迎合小的環(huán)境，要利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備但同時能發(fā)揮員工的自主性。在這些對立中，組織不能二擇一，需要將它們有效地統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不可偏頗。漢迪認(rèn)為，組織就像奧德賽和他的水手們那樣，女妖用動聽的歌聲迷惑他們，而迎接他們的則是湍流和漩渦。奧德賽用臘封住水手們的耳朵，又把自己捆綁在桅桿上，從而戰(zhàn)勝了女妖的誘惑?，F(xiàn)在組織也一樣，兼具硬和軟的兩面。有結(jié)構(gòu)的、可控的、陽性的一面，也有靈活的、負(fù)責(zé)的、陰性的一面，兩者都不可缺失。另外，隨著組織的發(fā)展，未來組織的主要資產(chǎn)是人的智力。因此，組織這個概念變得不再具有明確的界限，而更像是為了達(dá)成某種目的聚在一起的群體。甚至這個群體不存在實(shí)體，“虛擬公司”也因此備受關(guān)注。組織變得日益模糊而重要性卻絲毫不減，構(gòu)成新的組織管理悖謬。

　　7.衰老的悖謬。每個人都會變老，但是因?yàn)樯鐣v史因素不同，每一代人的衰老是有區(qū)別的，下一代的人生活將不同于老一代的人，如不會經(jīng)歷戰(zhàn)爭，不再長久地在組織內(nèi)部工作，工作和生活的計(jì)劃更加隨意，教育期大大延長，婚姻的結(jié)束也不再是因死亡而是因離婚。個人的衰老模式已經(jīng)更改，而社會還遵守著它舊有的運(yùn)行軌道。每代人都肯定自己不同于上代人，而他們所做出的計(jì)劃卻要求下代人與他們一樣。代溝會產(chǎn)生越來越大的影響。

　　8.個人的悖謬。關(guān)于個人的意義，有兩種截然不同的聲音。一種聲音強(qiáng)調(diào)自我，督促個人發(fā)現(xiàn)真正的自我，按照自己內(nèi)心的想法計(jì)劃自己的人生，成為自己。另一種聲音強(qiáng)調(diào)個人的代表性或個人的歸屬性。在越來越多的場合我們被追問代表誰、來自哪個組織。這個時代對于人的組合仿佛格外強(qiáng)調(diào)。要想成為“我”，首先要成為“我們”，需要依靠別人才能成為真正的我，需要依靠組織才能實(shí)現(xiàn)個人。然而，什么是我們所屬于的那個組織？顯然傳統(tǒng)意義上的組織已無法全部概括。

　　9.公正的悖謬。社會需要公正這個最基本的原則和衡量準(zhǔn)則，然而公正可能意味著更多矛盾。公正一方面意味給我們應(yīng)得的東西(如按勞取酬)，另一方面意味著給我們所需要的東西(如按需分配)。這兩個含義都沒錯，可是我們的制度往往只選擇其中一個含義。不同的依據(jù)需要不同的分配方式，而每種方式都會打著公正的旗幟理直氣壯。這些困境從過去到現(xiàn)在一直都存在。很多人認(rèn)為公正就是要平等享有社會財(cái)富，這樣的方式對失敗者而言無疑是有益的，但是對成功者卻不太公平，因?yàn)橄鄬τ谄渌顺晒φ叩呢暙I(xiàn)更多?，F(xiàn)代的資本主義流行按照貢獻(xiàn)的多少來履行公正，那些有成就的人將會得到更多，但卻會加大社會差距，犧牲了那些需要最多的人，進(jìn)而造成社會矛盾。

　　S形曲線

　　擺脫悖謬的方式，就是想辦法在這些對立面中尋找平衡點(diǎn)，將對立進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在分析了九個常見的悖謬之后，漢迪給出了平衡悖謬的三個基本思路。第一個就是S形曲線。

　　任何事物的發(fā)展軌跡，都會表現(xiàn)為S形曲線。所謂S形曲線，就是我們常說的波浪式前進(jìn)。人生也好，組織也好，都會在搖擺不定中找到自己的上升途徑，逐漸發(fā)展，然后是下降和衰退。人們都希望保持上升態(tài)勢，但等到下降時再尋找新的途徑已經(jīng)太遲，無能為力。

　　S形曲線是一個包含了很多意義的圖形?？梢源硪粋€人的生命周期、組織的發(fā)展周期、產(chǎn)品的生存周期，甚至代表感情的發(fā)展方向。它預(yù)示了許多事物的發(fā)展趨勢。而隨著社會的發(fā)展，這個發(fā)展趨勢在逐步加快。曾經(jīng)幾十年才會完成的周期，現(xiàn)在幾年甚至幾個月就會完成。但是這些絕不是S形曲線的全部意義。

　　S形曲線更為讓人興奮的意義在于在第一條曲線還沒有消失之前出現(xiàn)的第二條曲線。這意味著持續(xù)的增長。而開始第二條曲線的最好機(jī)會就是在A點(diǎn)。A點(diǎn)之后，曲線會逐漸走下坡路，更為重要的是，在A點(diǎn)上，時間、資源、實(shí)力都可以使第二條曲線很好的度過開始時艱難的探索期。在第一條曲線還沒開始走下坡路時就開始第二條曲線的探索，這就是讓組織保證持續(xù)發(fā)展的秘密。

　　發(fā)現(xiàn)第二條曲線，聽上去平淡無奇，但是它的確有效?，F(xiàn)實(shí)中的組織，往往要等到組織發(fā)展到B點(diǎn)時，才會考慮采取變革措施。因?yàn)榇藭r組織的狀況不盡如人意，現(xiàn)實(shí)迫使人們要有所行動來尋求組織的出路。而在A點(diǎn)時，一切表現(xiàn)都很好，很少人愿意冒險(xiǎn)拋棄這一切去嘗試新的方法。但是，此時尋求改變的確是明智的，這是唯一可以維持增長趨勢又同時開創(chuàng)未來之路的方法。

　　遺憾的是，即使這是條明智之路，依然有無數(shù)的障礙。開始的第二條曲線意味著要和已經(jīng)取得了輝煌業(yè)績的第一條曲線相比較，從前成功的經(jīng)驗(yàn)和用過的經(jīng)營方式，同新布置的戰(zhàn)略和另一種經(jīng)營方式會產(chǎn)生劇烈沖突。而且往往會成功地阻斷第二條曲線的設(shè)想。無論怎樣困難，想要讓組織具有持續(xù)的競爭力，或者有持續(xù)的良好發(fā)展勢頭，重要的就是在發(fā)展到A點(diǎn)之前就開始培育第二條曲線。

　　問題在于，人們往往難于恰當(dāng)?shù)嘏袛喑鯝點(diǎn)的的位置。對此，漢迪提供的規(guī)則是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)隨時挑戰(zhàn)第一條曲線。當(dāng)你還沒有發(fā)展到A點(diǎn)之時，你對第一條曲線的挑戰(zhàn)只是設(shè)想，不會造成損失。而一旦到達(dá)A點(diǎn)，這種未雨綢繆就會形成兩條線的較量，等到第一條曲線開始下滑時，第二條曲線自然就會發(fā)展起來。歸結(jié)起來就是一句話：“世界屬于不滿意的人。”

　　圓環(huán)圖原理

　　漢迪提出的第二個解決悖謬的思路是圓環(huán)圖原理，也稱為甜甜圈原理。這是一個外圈有洞但中間實(shí)心的圓環(huán)圖，也就是說它的內(nèi)圈是實(shí)實(shí)在在的，而外圈只有想象卻不存在實(shí)物。

　　漢迪希望用這個“甜甜圈”(Doughnut)來平衡核心和外圍的想象空間，讓我們明白如何平衡悖謬，把握什么是我們必須做的，什么是我們能夠做的。漢迪認(rèn)為，這是解決“空雨衣”問題的出路，也是個人由自在到自為的途徑。

　　大多數(shù)人的人生都可以用這個圖形的內(nèi)圈來表示。在他們扮演的各種人生角色中有必須承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，這些必須做的事構(gòu)成了圓環(huán)圖中的實(shí)心部分。但這并不是圖形的全部。人必須做的事之外，還有許多能夠做的事。所以，在甜甜圈的這個核心之外，還有更大的空間可以讓我們發(fā)揮潛力，做出職責(zé)之外的事情，發(fā)揮更大的作用，這似乎才是人存在的更高層意義。

　　工作中常常會出現(xiàn)這樣兩種極端的情況：一種是所有的工作職責(zé)都被描述清楚，工作中不能做任何職責(zé)之外的事，所有的行為都是圓環(huán)圖中的核心——實(shí)心圓，個人沒有任何發(fā)揮的空間及余地；另一種情況是工作中沒有明確的界限，所能想到的都應(yīng)該去做，這種工作給人充分的發(fā)揮空間，然而模糊不清的工作邊界常常會讓人缺乏充實(shí)感，似乎所做的永遠(yuǎn)不夠。因此，工作中的關(guān)鍵是找尋圓環(huán)圖的平衡，既要有明確的核心，又要有適當(dāng)?shù)目臻g和發(fā)揮余地，還要有清晰的邊界界限(包括外圈邊界和內(nèi)圈邊界)。由此可以引申出不同的責(zé)任意義。從前我們對于責(zé)任的界定是在內(nèi)圈不犯錯誤，而現(xiàn)在不犯錯誤已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，責(zé)任意味著做應(yīng)該做的事，并且要盡力做好。個人責(zé)任如此，公共責(zé)任也如此。

　　圓環(huán)圖不僅適用于個人，也適用于組織。這意味著公司將會只有一個較小的核心，然后在這個核心周圍的外圍是各種合伙關(guān)系，整個組織保持適當(dāng)?shù)膹椥?。解決不同問題時，組織采用不同的組合方式以適應(yīng)實(shí)際需要。這種組織的運(yùn)行成本通常較低，但是對組織管理卻提出了新的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@種組織當(dāng)中所要協(xié)調(diào)的不僅是組織的內(nèi)部關(guān)系，還有各個不同空間的關(guān)系。在使用圓環(huán)圖原理的組織中，資源配置和布局也會發(fā)生變化，宏偉的總部大樓不像從前那樣重要，工作的地點(diǎn)也并不總是在辦公室，而這些地方的溝通作用則日益凸現(xiàn)。

　　圓環(huán)圖原理的關(guān)鍵是核心的大小，空蕩蕩的圓環(huán)圖中沒有適當(dāng)?shù)呢?zé)任和信念，不是我們所追求的狀態(tài)，也解決不了“空雨衣”問題，而過大的核心只會讓我們在動蕩的世界中充滿無力感。

　　中國式合同

　　中國式合同的另一種表達(dá)是雙贏，就是找到合作雙方皆大歡喜的方法。這種思維在當(dāng)代社會受到越來越多的推崇。

　　漢迪在石油公司任職期間，有一次和華人經(jīng)銷商討論代理合約。談判很順利，商討完畢之后，漢迪拿出正式的代理合同準(zhǔn)備與對方共同簽署，卻出現(xiàn)了一個小插曲。華人經(jīng)銷商對漢迪的這一舉動不理解，他認(rèn)為已經(jīng)談妥的代理事宜，一旦要簽訂書面合同，就可能發(fā)生微妙的變化，即偏向要求簽約一方的利益。因?yàn)樵谶@個華人的意識中，合理的合約無需法律約束就可以自動落實(shí)，而損失對方利益的合同即使訴諸法律也無法實(shí)施。

　　這個插曲的關(guān)鍵并不在于最終這份合約有沒有簽署或者該不該簽署，而在于華人供應(yīng)商的思維方式。在此以前，人們通常認(rèn)為，協(xié)商的目的就是要犧牲對方的利益而增進(jìn)自己的利益，因此合約的達(dá)成往往要依靠法律的約束與保障。而“中國式合同”卻帶來了全新的思維方式，協(xié)商并非只能你進(jìn)我退、你多我少，而是可以尋求一種雙方都滿意、都獲利的方式。正是因?yàn)閷﹄p方都有利，那么法律的約束也就不再必要。

　　“中國式合同”的方法論意義是妥協(xié)。要維持長久的合作，除非通過妥協(xié)，使雙方都獲利，別無良策。至于中國人是不是都這樣看待合同，對于漢迪并不重要，重要的是他從這種方法中悟出了克服悖謬的根本途徑。如果一個人、一個公司、乃至一個國家，都想著更大更快更強(qiáng)，一心要戰(zhàn)勝對方，那么，結(jié)局是損害我們自身生存最終要依賴的東西。鳥盡弓藏，兔死狗烹，中國式智慧中確實(shí)充滿了這種相反相成的警句。從這一意義上看，妥協(xié)不是軟弱。沒有妥協(xié)，就會培育出律師世界和暴力叢林。甚至個人的發(fā)展也充滿妥協(xié)，即眼前的愉悅和長久的利益之間的妥協(xié)，未來最好的東西和眼下最想要的東西之間的妥協(xié)。這種對于妥協(xié)的把握，正是我們擺脫悖謬的重要手段。只有妥協(xié)，才能培育出同情；只有同情，才會使世界走向博愛。

　　漢迪的這些思想，富有哲學(xué)意義。究其本質(zhì)，他除了其他管理學(xué)家所強(qiáng)調(diào)的理性和邏輯外，更為重視想象和感悟。也許，這種思維方式，對中國的管理者能夠帶來不同于其他管理理論的啟迪。