在疫情反復(fù)、房企三條紅線、政策利好等因素之下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)風(fēng)口正勁。

隨著上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)增多，資本市場競爭激烈，企業(yè)間市值分化逐步加劇。截至2020年12月31日，碧桂園服務(wù)以1538億港元市值傲視群雄，其次是恒大物業(yè)、華潤萬象生活，而首尾兩家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市值差值達到1533.87億港元。

2020年物業(yè)服務(wù)行業(yè)熱點回顧

龍頭物企進軍城市服務(wù)藍海

下半年一個明顯的趨勢是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始加速布局城市公共服務(wù)領(lǐng)域。

頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍是以搶占城市服務(wù)賽道為發(fā)展重心，碧桂園服務(wù)、永升生活服務(wù)、雅生活服務(wù)等頭部物業(yè)企業(yè)積極與地方政府合作，探索城市服務(wù)更多的發(fā)展可能。

11月，碧桂園服務(wù)發(fā)布新品牌，并宣布要回歸物管行業(yè)本源，認(rèn)為物業(yè)的本質(zhì)應(yīng)該基于人對建筑空間的需求而產(chǎn)生的服務(wù)。

此外，碧桂園服務(wù)亦持續(xù)在城市服務(wù)細分賽道上探索，簽約甘肅東鄉(xiāng)沿洮河經(jīng)濟帶項目，主要工程包括棚戶區(qū)改造、市政道路、地下管網(wǎng)、跨河橋梁、勞動密集型產(chǎn)業(yè)園等12個項目。

保利物業(yè)亦在該賽道上做出了新嘗試，11月簽約廣州市白云區(qū)云城街道全域化服務(wù)，從環(huán)境衛(wèi)生、城市秩序、綜合治理、綠化養(yǎng)護等多個維度進行治理。并且，保利物業(yè)將對街道公共資源經(jīng)行盤活運營，將公共資源多種經(jīng)營收益補貼反哺到街道公共服務(wù)中。這一嘗試，對目前市場上存量物業(yè)改造與資產(chǎn)價值提升提供了一定參考。

12月4日保利物業(yè)與茂名城投進行戰(zhàn)略合作簽約，圍繞茂名城市治安、交通管理、生活服務(wù)、文化建設(shè)等多個領(lǐng)域，創(chuàng)新公共治理的服務(wù)體系。

就目前情況來看，城市服務(wù)仍屬藍海市場，但大部分市場資源集中在地方政府手中。預(yù)計隨著利好政策持續(xù)推出，“機關(guān)及企事業(yè)單位后勤服務(wù)改革”、“公共服務(wù)領(lǐng)域鼓勵社會資本投資和運營”等政策的落實，將給物業(yè)行業(yè)帶來較大增量市場。

萬物云的發(fā)展云圖

10月28日，萬科物業(yè)發(fā)生企業(yè)名稱變更，由“萬科物業(yè)”更名為“萬物云”。包含Space、Tech、Grow三大業(yè)務(wù)板塊。涵蓋面向社區(qū)空間服務(wù)的“萬科物業(yè)”、“樸鄰發(fā)展”；商企空間服務(wù)的“萬物梁行”，以及此前新公布的城市空間服務(wù)品牌“萬物云城”。

數(shù)字化建設(shè)方面，“萬?？萍?rdquo;、“第五空間”分別提供軟硬件服務(wù)能力、數(shù)字運營和行業(yè)人工智能服務(wù)；“萬物成長”則是公司的孵化器，持續(xù)連接成熟企業(yè)、孵化創(chuàng)新企業(yè)。

萬物云的三塊業(yè)務(wù)版圖，反映出當(dāng)下物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向。由于傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)存在一定的行業(yè)天花板，在保持基礎(chǔ)住宅物業(yè)服務(wù)增長同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界正在不斷拓展，主要包括收并購產(chǎn)業(yè)鏈上下游公司和進軍城市服務(wù)領(lǐng)域兩個方向，當(dāng)中城市服務(wù)是下半年以來頭部物業(yè)企業(yè)重點布局的業(yè)務(wù)。

由于城市公共服務(wù)項目的招投標(biāo)對參與企業(yè)有一定資質(zhì)要求，因此物業(yè)公司開展城市服務(wù)最好的切入口，無疑就是市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)。觀察目前市場情況可以發(fā)現(xiàn)，頭部物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始通過收并購或簽署戰(zhàn)略合作的方式，牽手具備相應(yīng)資質(zhì)的環(huán)衛(wèi)公司切入該領(lǐng)域。

同時，萬物云近期開啟線上支付場景試驗。據(jù)官網(wǎng)顯示，萬物云已完成與工、農(nóng)、中、建四大國有銀行對接工作，用戶可線上使用數(shù)字人民幣繳納物業(yè)費。

萬物云是開展數(shù)字人民幣試點的首批企業(yè)之一，同步開展這項試點工作的還有滴滴、美團、京東數(shù)科、銀聯(lián)商務(wù)、拉卡拉等。

2021物業(yè)企業(yè)年度服務(wù)表現(xiàn)

即將發(fā)布

2020年，物業(yè)行業(yè)風(fēng)云驟起，隨著物業(yè)服務(wù)的市場化程度逐漸提高。物業(yè)行業(yè)爭奪的風(fēng)口亦在不斷變換，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)表現(xiàn)仍是行業(yè)長久發(fā)展的基石。

時至今日，物業(yè)服務(wù)行業(yè)早已跳出傳統(tǒng)“四保”業(yè)務(wù)，往更開闊的邊界延申。面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的萬億藍海，哪些企業(yè)年內(nèi)的服務(wù)表現(xiàn)最為出眾，在同質(zhì)化服務(wù)嚴(yán)重的行業(yè)背景下，又有哪些企業(yè)以其獨特的服務(wù)表現(xiàn)，引領(lǐng)一眾物業(yè)服務(wù)企業(yè)？

2021物業(yè)企業(yè)年度服務(wù)表現(xiàn)，旨在表彰那些在艱難環(huán)境中服務(wù)表現(xiàn)卓越、杰出與非凡的上市物業(yè)企業(yè)。