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　　建議五：設(shè)計(jì)高效的“管理和運(yùn)營(yíng)模式”，充分發(fā)揮集團(tuán)、項(xiàng)目及各專業(yè)的管理職能。

　　對(duì)于集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)，要能清晰地闡明集團(tuán)與區(qū)域業(yè)務(wù)單位和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，包括管理內(nèi)容、管控手段和方式，重點(diǎn)關(guān)注如何創(chuàng)造集團(tuán)價(jià)值；對(duì)于項(xiàng)目管理模式設(shè)計(jì)，要能清晰界定專業(yè)職能部門與項(xiàng)目之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系及責(zé)權(quán)利關(guān)系，重點(diǎn)關(guān)注如何創(chuàng)造項(xiàng)目?jī)r(jià)值；對(duì)于專業(yè)管理模式設(shè)計(jì)，要能清楚闡明企業(yè)各專業(yè)職能如何具體運(yùn)作管理，重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)能力和專業(yè)化管理能力的打造。

　　建議六：從規(guī)范化流程設(shè)計(jì)開始，逐步邁向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部流程管理應(yīng)該體現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。其流程體系應(yīng)從房地產(chǎn)開發(fā)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和管理角度全面進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)。在對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)時(shí)，越靠近房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈前端的流程，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越大，但對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的利潤(rùn)、產(chǎn)品質(zhì)量等起決定性因素，項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)流程屬于價(jià)值鏈的前段，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注品質(zhì)、成本以及風(fēng)險(xiǎn)的控制。價(jià)值鏈中段是成本和質(zhì)量具體控制階段，決定了利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)情況和產(chǎn)品的最終質(zhì)量，因此采購(gòu)、營(yíng)造等流程重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動(dòng)態(tài)成本的控制。越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的價(jià)值實(shí)現(xiàn)、品牌有重要影響，因此營(yíng)銷、客服等流程重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)銷推廣的效果和客戶服務(wù)的水平。

　　而且，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理需要更準(zhǔn)確地將各個(gè)流程內(nèi)的關(guān)鍵事項(xiàng)描述清楚，整個(gè)流程設(shè)計(jì)體系要能從零級(jí)流程一直到企業(yè)的四級(jí)流程，逐步細(xì)化，從高階流程框架到高階流程圖的表述與流程說(shuō)明，再到詳細(xì)流程圖的表述與說(shuō)明層層分解，直到配套的業(yè)務(wù)表單、業(yè)務(wù)模版或工具細(xì)化設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì)管理制度和運(yùn)營(yíng)操作手冊(cè)等細(xì)化完成，形成一整套流程管理體系，以保證設(shè)計(jì)流程真正落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略及“管理和運(yùn)營(yíng)模式”，并能被有效、準(zhǔn)確地執(zhí)行。

　　建議七：建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　管理和運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)管理制度能高效地執(zhí)行，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？茖W(xué)績(jī)效管理體系的核心是設(shè)計(jì)反映企業(yè)戰(zhàn)略與管理的KPI體系，該體系的目的是分解落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略與管理目標(biāo)，形成有效監(jiān)控戰(zhàn)略與管理實(shí)施過(guò)程、評(píng)估戰(zhàn)略與管理實(shí)施結(jié)果的工具。當(dāng)設(shè)計(jì)KPI體系時(shí)，關(guān)鍵是要從三個(gè)層面全方位關(guān)注企業(yè)，以保證KPI的科學(xué)性、有效性。

　　建議八：持續(xù)發(fā)展高水平人才隊(duì)伍，確保戰(zhàn)略與管理的有效執(zhí)行。

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要通過(guò)實(shí)施人才戰(zhàn)略、優(yōu)化企業(yè)人才環(huán)境、創(chuàng)新企業(yè)選拔和用人機(jī)制以保證高水平的人才隊(duì)伍，需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，逐步轉(zhuǎn)變?nèi)瞬抨?duì)伍結(jié)構(gòu)，從過(guò)去過(guò)多依賴政府關(guān)系型和公關(guān)型人才向以各種專業(yè)人才和管理人才為重心轉(zhuǎn)變。同時(shí)，人才隊(duì)伍建設(shè)要注意從依賴個(gè)別核心人才向增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)能力轉(zhuǎn)變，在企業(yè)內(nèi)部建立一種制度，以保持互補(bǔ)性的技能和知識(shí)，將個(gè)人能力沉淀到企業(yè)的知識(shí)體系中。

　　建議九：持續(xù)建設(shè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)，確保戰(zhàn)略與管理的高效執(zhí)行。

　　房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要持續(xù)建設(shè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的構(gòu)建要以業(yè)務(wù)運(yùn)作為中心并能有效支持管控與決策，要基于企業(yè)“管理和運(yùn)營(yíng)模式”和流程體系的需求，逐步實(shí)現(xiàn)全面的信息化系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理，以固化管理體系，提高管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作水平，確保戰(zhàn)略與管理的高效執(zhí)行。具體說(shuō)來(lái)，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面，通過(guò)信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平；在管理層面，通過(guò)整合的信息技術(shù)提高管理和管控的有效性；在決策支持層面，支持高層管控與決策。

　　在管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不同的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實(shí)際情況有所不同，企業(yè)所處的發(fā)展階段也不同，所以階段性的管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn)會(huì)有所不同。借鑒“管理轉(zhuǎn)型”模型和路線圖，明確轉(zhuǎn)型策略與重點(diǎn)，并配合企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)管理轉(zhuǎn)型，中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可逐步打造其核心能力體系，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　(作者為IBM大中華區(qū)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部中國(guó)商業(yè)價(jià)值研究院院長(zhǎng)）