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北京市建委公布的《北京市房地產經紀糾紛投訴處理管理規(guī)定》明確了房地產經紀機構和政府部門對不同形式的糾紛投訴案件的處理辦法和售后服務規(guī)定。按照該規(guī)定，購房人或者租房人對房屋中介可以用3種方式投訴———直接投訴、網上投訴和信訪投訴，市建委針對3種不同的投訴方式規(guī)定了不同的解決期限和受理程序。
直接投訴就是投訴人到區(qū)縣建委(房管局)投訴。區(qū)縣建委(房管局)受理投訴后，應于3個工作日內將投訴事由錄入“北京市房地產經紀管理系統(tǒng)”，錄入當日視同已經通知被投訴方。被投訴方接到通知之日起3個工作日內已解決該糾紛的，可直接提交情況說明和解決糾紛的證據材料，解決糾紛的文字材料中應當注明“此糾紛就此一次性解決”，并由當事人雙方簽字(蓋章)確認。
網上投訴是指群眾通過北京市房地產交易管理網“網上投訴”對房地產經紀機構及從業(yè)人員的投訴。而對于這種投訴形式，相關經紀機構接到投訴后，如于5日內自行解決糾紛并向經紀機構注冊地址所在區(qū)縣建委(房管局)提交情況說明和解決糾紛的證據材料，區(qū)縣建委(房管局)應通過系統(tǒng)中的“直接處理”錄入相關情況，進入處理程序。5日內如果投訴問題仍未得到解決，投訴人可根據網絡系統(tǒng)的提示，于7日內到區(qū)縣建委(房管局)填寫《北京市房地產經紀糾紛投訴登記表》并補交本人身份證件及相關證據材料，區(qū)縣建委(房管局)應當按照投訴人直接投訴的程序處理。
信訪投訴是指群眾通過信訪渠道對房地產經紀機構及從業(yè)人員提出的投訴，按照國務院《信訪條例》和《北京市信訪條例》規(guī)定辦理。即區(qū)縣建委(房管局)應于3個工作日內告知投訴人按照規(guī)定補充材料，并按照投訴人直接投訴的程序處理。
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