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　　10月30日，北京海淀科技會展中心12層。面對大門緊閉的佰家中介西區(qū)總部，陳女士已記不清楚來過這里多少趟了。從南城匆匆趕過來的她，只為追討回佰家經(jīng)紀(jì)尚未支付的10月份房款。

　　自9月28日北京市建委發(fā)布通告勒令佰家整改三月以來，像陳女士這樣上門追討租金的客戶每天都有上百人。他們怎么也想不到，這家2004年還被評為“中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)百強”的中介公司，居然不顧及自己的誠信。

　　一個陰冷的下午，北島咖啡，佰家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司法人代表董雪勇坐在記者的對面。兩天前，他剛剛開完新聞發(fā)布會，承諾于2006年6月之前清償所有的欠款。

　　資金鏈幾近斷裂，人員大量流失，違規(guī)的經(jīng)營操作……繼“堅石事件”后，“佰家事件”再次凸現(xiàn)了京城中介行業(yè)存在的一系列問題。

　　這些潛伏在繁榮表象之下的深層問題，已彌漫在整個京城房代中介中。今天遭遇風(fēng)暴的是佰家，下一個又會是誰？

　　放權(quán)危機(jī)

　　“自身疏于對佰家經(jīng)紀(jì)的管理，是導(dǎo)致今天這種局面的第一個原因。”董雪勇似乎是在反省。

　　根據(jù)他的介紹，2003年，他將公司分為二手房買賣與二手房租賃兩大塊，各設(shè)一位總經(jīng)理分頭管理。自己得以抽身將精力放到其汽車租賃、酒店等生意上，對佰家經(jīng)紀(jì)的具體事務(wù)不再過問。

　　然而，危機(jī)也正是從那時候開始蔓延。

　　記者從相關(guān)資料中發(fā)現(xiàn)，正是2004年之后，有關(guān)佰家經(jīng)紀(jì)的投訴開始多起來。2004年9月17日，佰家首次被北京市建委通報批評：未按規(guī)定與銀行簽訂《租金代收、代付委托協(xié)議》、未通過銀行代收代付租金，從事房屋租賃代理業(yè)務(wù)時拖欠出租人房租、扣留承租人押金等。

　　2005年3月15日，在北京市建委發(fā)布的2004年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛投訴情況通報當(dāng)中，佰家再次上榜。這一次，佰家增加了新的違法行為：在二手房買賣業(yè)務(wù)當(dāng)中非法賺取差價、卷入購房定金糾紛。

　　令人驚訝的是，董雪勇對此卻并不知曉，“對于過去兩年佰家內(nèi)部管理上存在的問題，我直到今年春節(jié)前后才才從一些較為忠實的員工口中了解到。”

　　春節(jié)之后，了解到一些具體情況的董雪勇對佰家經(jīng)紀(jì)的管理經(jīng)營狀況已非常不滿，與兩位部下的矛盾也擺到了桌面之上。主管二手房買賣業(yè)務(wù)的總經(jīng)理也曾在董的面前流露去意，但已有人員調(diào)整想法的董雪勇卻并沒有痛下決心。

　　離職風(fēng)波

　　時至如今，董雪勇仍為當(dāng)初的決定后悔莫及。因為這讓佰家遭遇到了今年的第一次人員流失風(fēng)波。

　　“利用這個機(jī)會，主管二手房買賣業(yè)務(wù)的總經(jīng)理在離開前的交接期間拉攏了一大批手下員工。”董雪勇稱，這位總經(jīng)理在6月底離職時帶走了好幾個部門經(jīng)理以及大量在職員工。截至7月份，二手房買賣部門的員工除去一些董雪勇當(dāng)年的老部下之外，幾乎已走光。

　　“有些部門一夜之間人員全部走光，二手房買賣業(yè)務(wù)當(dāng)中60%的員工都在這次離職風(fēng)波當(dāng)中流失。”董回憶說。

　　事實上，工作人員攜客戶資料集體離職的情況在整個中介行業(yè)都普遍存在。業(yè)內(nèi)人士表示，有的公司也遭遇過一夜之間整個分部員工“人間蒸發(fā)”的狀況。

　　為防止危機(jī)蔓延，已意識到問題嚴(yán)重性的董雪勇在6月底將負(fù)責(zé)二手房租賃業(yè)務(wù)的總經(jīng)理一并解職。

　　而多數(shù)佰家客戶，也正是在6月份發(fā)現(xiàn)佰家給自己打房款的時間被拖后很久，本來應(yīng)該在每月5日打給自己的房租，在6月份就一直拖到30日才收到。

　　對此，董雪勇解釋，由于需要在二手房租賃業(yè)務(wù)的總經(jīng)理離職前對其賬目進(jìn)行審核等原因，房款被積壓下來。這使佰家首次出現(xiàn)大規(guī)模延遲支付房款的現(xiàn)象。

　　而延遲支付房款的另一個原因則是宏觀調(diào)控的影響。“5月國家出臺的宏觀調(diào)控政策，其中對兩年內(nèi)轉(zhuǎn)讓的二手商品房多交納5%營業(yè)稅的規(guī)定，直接給我們的二手房買賣業(yè)務(wù)帶來了580多萬元的不良資產(chǎn)。”他說，“這使得佰家的資金鏈條到了極其緊張的狀態(tài)。”

　　危機(jī)蔓延

　　二手房買賣部門的動蕩不可避免地影響到了二手房租賃部門。7月初，新一輪的離職風(fēng)波蔓延到了二手房租賃部門。導(dǎo)火索源于二手房銷售部西區(qū)總監(jiān)的離職。

　　“他離職時將西區(qū)好幾個分部的員工都挖走了。”但這一事件對佰家的打擊并不大，“西區(qū)的業(yè)績一直不是很好，個人掌控大量資源的現(xiàn)象也不多見，因此這一區(qū)域?qū)θ说囊蕾囆圆⒉淮?。這幾個分部的員工被挖走之后，我迅速補充上了新員工，因此并沒有遭受太大的損失。”

　　據(jù)董雪勇稱，真正讓佰家傷到筋骨的是此后西區(qū)總監(jiān)導(dǎo)演的對東區(qū)京廣部、建外SOHO、漢威大廈以及勁松大廈這四個分部租賃業(yè)務(wù)員工的挖人事件。據(jù)悉，這四個分部涉及房源達(dá)600戶左右，占到了佰家目前業(yè)務(wù)總額的近1/4。

　　租賃部門人員的大量流失給佰家?guī)淼氖墙?jīng)濟(jì)收入的銳減。“目前的租賃服務(wù)當(dāng)中的全程代理業(yè)務(wù)，我們主要是依靠人力去上門收取房租的。大量員工的流失，導(dǎo)致新老員工的交接出現(xiàn)了許多問題，我們沒辦法及時去把這一部分的房租給收上來。這給我們本來就緊張的資金鏈帶來的很大的問題。”董說。

　　7月底，佰家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)正式爆發(fā)。正是在這段時間，拖欠員工工資、拖欠客戶房款的現(xiàn)象開始大規(guī)模出現(xiàn)。

　　“整個8月份我都沒有收到佰家應(yīng)該付給我的房款，9月14號是我的承租人繳納第四季度房租的時間，我們就約好了一塊去佰家的分部，這樣佰家才把八、九兩個月的房租一并給了我。”陳女士這樣回憶當(dāng)時她討得八、九兩月房租的經(jīng)過。而趙女士并沒這么幸運，如今她尚未收到8月的房租。

　　越演越烈的拖欠現(xiàn)象也讓員工對企業(yè)喪失了信心，員工離職在加劇，佰家似乎在不知不覺中陷入了一個惡性循環(huán)的怪圈。

　　為了避免危機(jī)的進(jìn)一步蔓延，佰家開始大量補充新員工，到處募集資金。出于便于管理的考慮，董雪勇將問題最為集中的京廣部、建外SOHO店、漢威大廈分部以及勁松大廈分部全部集中到勁松大廈里，成立了客戶中心，全力撲到危機(jī)處理事務(wù)上。

　　此時出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)的跡象。“到了9月份，我的賬面上顯示的應(yīng)收部分是96萬，應(yīng)付是106萬，收支大體接近平衡。新員工也基本上能夠磨合上崗，一切都在往好的方向發(fā)展。”到了9月20日，又有一筆新款項到賬的董雪勇長長地舒了口氣。

　　陷入絕境

　　然而，一系列危機(jī)過后，佰家并未迎來陽光。

　　過去幾個月，內(nèi)部的混亂導(dǎo)致了佰家服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重下降，帶來了客戶的大量投訴。而這些投訴在9月底，轉(zhuǎn)變成了北京市建委的整改通知以及媒體鋪天蓋地的報道。

　　據(jù)了解，9月份北京市建委通報時所說的29件尚未處理投訴，其中19件就是二手房買賣方面的，大都發(fā)生在新老員工的交接過程中。

　　“其中有許多虛假的報道和不實的傳聞，有說我卷款而逃的，有說我被建委勒令閉門思過三個月，不得從事經(jīng)營活動的，還有說我拖欠房款近萬套的……”董雪勇說，“看到報道后，我已近于崩潰。”

　　另一方面，承租人也出現(xiàn)了大面積拒繳房租的行為。“三個月內(nèi)不得從事經(jīng)營活動就是那些承租人拒繳房租的最大理由。”董雪勇顯得非常委屈，“實際上按照建委的整改要求，三個月之內(nèi)我們僅僅是不能開展新的業(yè)務(wù)，而對于過去已經(jīng)簽署合同的業(yè)務(wù)，我們是可以繼續(xù)經(jīng)營的。”

　　但董的解釋甚至連其員工也不愿相信，佰家開始了第三次人員大變動。“6天內(nèi)我又流失了兩個分部的全體員工。勁松分部的員工，過完國慶節(jié)回來之后包括部門經(jīng)理在內(nèi)只剩下三個。”此時，合作伙伴的態(tài)度也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。某寫字樓的經(jīng)理就拿著報紙直接找到佰家分部的負(fù)責(zé)人要求解除租賃合同，并且不給一分違約金。“理由就是，你們完了，你們?nèi)齻€月不掙錢就完了，趕快搬出去。”

　　而佰家的競爭對手也乘機(jī)加大了“挖墻腳”和搶奪資源的力度。“國慶期間有人就直接到我們的客戶門上去貼字條，鼓動這些客戶跟我們毀約，轉(zhuǎn)而與他們合作。”

　　佰家似乎已跌入萬丈深淵，但危機(jī)之中的董雪勇仍舊保留著一份希望。“佰家還要繼續(xù)做下去，佰家的客戶總數(shù)是2500家左右，而現(xiàn)在出問題的只有700戶左右。我們還有機(jī)會。經(jīng)歷了這件事，我們的危機(jī)管理，我們的財務(wù)管理會避免我們以后再犯錯誤。”他說。