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　　沃爾瑪進(jìn)入中國11年，局部盈利、整體虧損的僵局始終難以打破。新任中國區(qū)總裁陳耀昌的新政是局部的改良還是制度的變革以及未來的成效如何，都是行業(yè)關(guān)注焦點。

　　沃爾瑪?shù)?ldquo;中國新貴”陳耀昌主導(dǎo)的一場變革正在大刀闊斧地推進(jìn)。局部改良已經(jīng)開始，并且越來越快。

　　據(jù)記者多方了解，從7月1日開始，門店運營部人員將有大震蕩，“平均每家店砍掉10～12人，全國將近1000人”。但更為核心的是，沃爾瑪將給門店放權(quán)，類似對手家樂福，賦予門店的運營、采購部門更大的自主權(quán)。

　　運營部精兵簡政

　　用業(yè)績來說話，是沃爾瑪中國區(qū)新總裁陳耀昌上任后的主政思想。改革的第一把斧，砍向了沃爾瑪?shù)倪\營部。

　　“內(nèi)部文件還沒有下達(dá)，公司對外秘而不宣。”一位沃爾瑪深圳總部人士告訴記者，但是關(guān)于門店運營部要裁員的消息，在沃爾瑪內(nèi)部已經(jīng)流傳了很久。

　　他透露內(nèi)部流傳的版本是，門店的現(xiàn)金房、條碼辦公室(UPC)直屬于非食部門管理，庫存控制小組(ICS)取消，每個店砍掉6個主管等。也就是說優(yōu)化門店的部門設(shè)置，減少人員。

　　這意味著，沃爾瑪平均一家店的管理層要減少10～12人，全國將近有1000人。據(jù)悉這部分人將有3個去處，可能去沃爾瑪新開的店，或者以降職的性質(zhì)安排，也不排除被分派去好又多。

　　“這在陳耀昌上任不久就開始醞釀了，關(guān)鍵是節(jié)省人力成本。”一位沃爾瑪原高層表示。他形容沃爾瑪就像國營企業(yè)一樣，機構(gòu)臃腫，而運營部人員過于冗余，“分工特別細(xì)，一個人的活3個人在干。”

　　如沃爾瑪?shù)氖袌霾?、運營部干的活是一樣的，運營本身包含市場調(diào)研、消費走向等。其次是采購部，組織非常細(xì)致，從門店到總部，同一采購單在不同環(huán)節(jié)會有不同的團(tuán)隊在跟進(jìn)。

　　這導(dǎo)致沃爾瑪中國的人力成本一直比較高，據(jù)專業(yè)人士估計，至少比家樂福高出30%。

　　門店要放權(quán)

　　事實上，沃爾瑪這次改革更令人關(guān)注的是，它將給予門店運營、采購更多的權(quán)限，打破原本僵化的模式。

　　之前在沃爾瑪門店，運營和采購是絕對分離的，運營主要負(fù)責(zé)門店的執(zhí)行工作，如貨架陳列、商品包裝、庫存等，具體采購什么商品、如何定價完全由采購說了算。沃爾瑪?shù)膽T例是門店每周四召開一次運營、采購會議。

　　這導(dǎo)致沃爾瑪?shù)纳唐犯偁幉呗苑浅＞窒?，無法與對手家樂福相競爭。在沃爾瑪除了極個別商品外，不允許出現(xiàn)負(fù)毛利或零毛利的商品銷售，但是家樂福卻經(jīng)常以低價吸引顧客。

　　“這次改革的關(guān)鍵是加強門店的運營。”上述沃爾瑪原高層分析。如門店在選擇供應(yīng)商時，運營將占主導(dǎo)地位；還有商品價格制定上，運營擁有更多的自主權(quán)。“因為運營部是處于最前線的部門，直接與對手在市場上競爭。”他補充道。

　　此外，沃爾瑪門店采購也將加強，地方權(quán)限適當(dāng)放開，讓商品結(jié)構(gòu)更適合當(dāng)?shù)厥袌?。?jù)了解，以前沃爾瑪門店必須把采購合同統(tǒng)一報到深圳總部，一般要走一個月的流程，至少半個月。不過知情人士透露，這一項內(nèi)容在這次改革中還沒有完全落實。

　　“這說明沃爾瑪?shù)膮^(qū)域運作思路更加靈活，中國市場相當(dāng)于一個歐洲，現(xiàn)在沃爾瑪本土化思路不是如何落地中國問題，而是具體到一個省、市。”北京烽雅精英(超市人)企業(yè)管理顧問公司董事副總唐韶娟分析。

　　據(jù)悉，沃爾瑪在各地門店招聘過程中，也增加了本地員工數(shù)量，增加本地戶口的管理層職位，并避免過多使用其他地區(qū)的轉(zhuǎn)職員工。

　　上述知情人士分析，陳耀昌采取的是類似對手家樂福的門店放權(quán)策略，但是力度沒有家樂福大。“在家樂福，門店有相當(dāng)大的自主權(quán)，就像一個給總部交了錢的承包戶。”如家樂福門店在一定程度上具有商品定價、促銷談判、訂貨、商品陳列等四大關(guān)鍵的商品管理權(quán)力。

　　陳耀昌的難題

　　陳耀昌新政的決心很大。在各項改革推進(jìn)的同時，沃爾瑪原核心高層將出現(xiàn)大換血。

　　近日，有關(guān)沃爾瑪首席運營官于劍弈、公司事務(wù)部副總裁李成杰即將在6月底前后離職的消息不脛而走。

　　這兩位舊將離職，一方面被認(rèn)為是陳耀昌上任后，沃爾瑪策略改變，不同策略需要不同的運作團(tuán)隊。另一方面，舊將的“無作為”令沃爾瑪總部不滿，被認(rèn)為是其離開的深層原因。

　　那么，沃爾瑪總部對中國市場有哪些不滿呢？新官陳耀昌面臨的難題又有哪些呢？

　　首先是虧損問題。業(yè)內(nèi)人士分析，一個公司可以承擔(dān)戰(zhàn)略性虧損，但沃爾瑪進(jìn)入中國11年，還處于局部盈利、整體虧損的局面，令美國總部不滿意。“要把沃爾瑪看做一家正常的企業(yè)，它也是很看中盈利的。”

　　其次是勞資矛盾。沃爾瑪在中國工會的建立部分反映了勞資關(guān)系的緊張。而近年來，沃爾瑪?shù)囊恍┏杀究刂朴媱?，也直接造成勞工關(guān)系惡化。

　　如去年下半年開始，沃爾瑪通過薪酬制度“本地化”來降低人力成本。上述沃爾瑪人士反映，之前沃爾瑪是按照員工入職城市的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資的，如一個員工從深圳轉(zhuǎn)職去內(nèi)地，還是以深圳標(biāo)準(zhǔn)每月能領(lǐng)1500元，但如今是按照當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)發(fā)放，這個員工的月薪可能降到750元。這在沃爾瑪員工眼中是“降工資”，它在一定程度上導(dǎo)致了近半年來沃爾瑪員工關(guān)系的惡化。

　　據(jù)悉，沃爾瑪已經(jīng)開始幫助營運調(diào)查同工種在行業(yè)中的工資水平。

　　還有就是新店計劃擱淺。由于沃爾瑪?shù)种?ldquo;中國式公關(guān)”，其與政府關(guān)系不融洽已是公開的秘密。上述沃爾瑪人士透露：“去年下半年沃爾瑪?shù)乃行碌觊_業(yè)計劃全部被拒批了。”沃爾瑪在中國開店，每年至少開30家，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但是2006年開了18家，2005年開了15家。

　　據(jù)悉，6月19日，沃爾瑪總部首席財務(wù)官麥道克、沃爾瑪國際部首席執(zhí)行官約翰·門澤低調(diào)來上海參加“第51屆世界食品商業(yè)高峰會”外，并在中國總部開會，并且去上海出席與好又多的合并項目會議，隨后去北京與國家稅務(wù)總局、商務(wù)部官員進(jìn)行商務(wù)洽談。北上的部分原因是改善與政府的關(guān)系。

　　目前，沃爾瑪內(nèi)部對陳耀昌基本給予積極評價，認(rèn)為“至少沃爾瑪從以前的死板變得積極”。沃爾瑪中國公關(guān)總監(jiān)董玉國介紹，陳耀昌上任后一直忙于巡店，約見供應(yīng)商，了解各業(yè)務(wù)部門的情況等，“很積極、努力，也很辛苦”。

　　據(jù)悉，除了在門店進(jìn)行改革外，陳耀昌正準(zhǔn)備引入一些新技術(shù)，來拓展沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)。目前處于論證階段的有冷鏈管理項目、環(huán)保項目以及無紙化項目等。