本文為劉玲玲女士在2025觀點(diǎn)康養(yǎng)大會(huì)發(fā)表的演講。

劉玲玲（綠城椿齡康養(yǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)）：謝謝大家，我至少來(lái)了星堡已經(jīng)是第三次了。我覺(jué)得復(fù)星是一個(gè)特別值得學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，其實(shí)我是覺(jué)得康養(yǎng)這個(gè)行業(yè)挺不容易的，我覺(jué)得我們沒(méi)有對(duì)手，抱團(tuán)取暖、彼此成長(zhǎng)是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。

我來(lái)自綠城椿齡康養(yǎng)，然后這十九年一直在綠城，也確實(shí)都經(jīng)歷了綠城的幾次轉(zhuǎn)型。那么近七八年的時(shí)間一直在負(fù)責(zé)綠城的康養(yǎng)板塊，然后也參與了一些行業(yè)的工作。

其實(shí)，我非常贊同剛才陳總在講，這個(gè)行業(yè)特別是一個(gè)長(zhǎng)期事業(yè)。某種程度上來(lái)講，我覺(jué)得做這個(gè)行業(yè)給我最大的一個(gè)反哺，他確實(shí)是一個(gè)非常福報(bào)的事業(yè)，讓你每天感覺(jué)都在成長(zhǎng)，因?yàn)橹挥欣夏氵€是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，所以不斷的要讓自己有學(xué)習(xí)的這樣一個(gè)空間。

我今天跟大家一起來(lái)分享，是拿著椿齡康養(yǎng)目前在做的其中一個(gè)板塊之一，就是CCKC這個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)內(nèi)容跟大家進(jìn)行分享，以我們自己營(yíng)造陶然里品牌項(xiàng)目為例。

我覺(jué)得做任何的產(chǎn)業(yè)都離不開(kāi)三個(gè)點(diǎn)：第一個(gè)時(shí)機(jī)對(duì)不對(duì)？第二個(gè)做這個(gè)事情的目的清不清晰？第三個(gè)當(dāng)然還有非常重要的一個(gè)方法論。

從事的角度上來(lái)講，因?yàn)榻裉旖^大部分都是從這個(gè)事行業(yè)的人，所以我是覺(jué)得對(duì)這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，對(duì)于老齡化各方面我就覺(jué)得大家應(yīng)該是非常清晰的。

我特別想提到這個(gè)的，因?yàn)檫@兩年我們自己也在布局一些長(zhǎng)壽領(lǐng)域，長(zhǎng)壽科技的領(lǐng)域。

也是正因?yàn)榭吹搅宋覀儸F(xiàn)在的第二次或第三次嬰兒潮，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中的新老年人的這種新的需求。

所以我們覺(jué)得這次的產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容也在做進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型，我們轉(zhuǎn)型的點(diǎn)也是針對(duì)著隨著人的預(yù)期壽命越來(lái)越長(zhǎng)，隨著新老年人需求的變化，我們又有怎么樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)去做這樣的一個(gè)應(yīng)對(duì)。

這個(gè)是我們之前做的一個(gè)基本的調(diào)研，其實(shí)我們看任何的服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我們其實(shí)要看這一代的老人他的成長(zhǎng)經(jīng)歷是怎么樣，我們現(xiàn)在做康養(yǎng)為什么覺(jué)得很難？

是因?yàn)榻^大部分我們現(xiàn)在所服務(wù)的40后、50后，以養(yǎng)老院為主的產(chǎn)品體系基本上還是他們經(jīng)歷過(guò)物質(zhì)匱乏，他們存在非常典型的，我們叫支付能力和支付意愿同時(shí)都不強(qiáng)的一個(gè)點(diǎn)，也許他們的支付能力是強(qiáng)的，但是即同步的支付意愿也是很難有一個(gè)比較好的匹配。

但是我們現(xiàn)在看到的60后和70后，因?yàn)樗麄兂砷L(zhǎng)的這個(gè)年代充分享受了改革開(kāi)放的紅利，他們經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)紅利，所以相對(duì)而言也進(jìn)一步的聯(lián)動(dòng)了我們叫PC的這樣一個(gè)晚年。

所以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的這種加持和信息的進(jìn)一步的拉通，其實(shí)這一代的長(zhǎng)者他完全就我們叫“已富將老”，他們有充分的多元化的需求，這也是我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中重要的一個(gè)考量點(diǎn)。

第二個(gè)，綠城最早肯定都是做房產(chǎn)出身的，所以對(duì)我們來(lái)講，其實(shí)我們經(jīng)歷了房地產(chǎn)最好的時(shí)代，但同時(shí)我們當(dāng)下也經(jīng)歷了最難熬的一個(gè)點(diǎn)。

因?yàn)橹袊?guó)的這30年到40年是城市化進(jìn)程最快，其實(shí)很多時(shí)候從我們自身角度，有時(shí)候經(jīng)常在想，都沒(méi)有想清楚大的城市規(guī)劃治理、開(kāi)發(fā)的這個(gè)角度是不是能匹配全周期的客戶的需要。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我想接下去未來(lái)的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是非常典型的一個(gè)表現(xiàn)，第一個(gè)它是從原來(lái)完全的一個(gè)基礎(chǔ)居住需求的滿足向功能型去做發(fā)展，我們現(xiàn)在的房地產(chǎn)是不是能匹配這樣的一個(gè)需求。

基于這樣的一個(gè)趨勢(shì)，我們做了一個(gè)基本的考慮，當(dāng)然也是后房地產(chǎn)時(shí)代我們這幾年做的最多的，比如說(shuō)原來(lái)做地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，這幾年充分地形成了地產(chǎn)商，我們叫重要的服務(wù)供給商，這兩年接受了幾百家，當(dāng)然以國(guó)企為主的企業(yè)來(lái)跟我們?nèi)プ雎?lián)動(dòng)。

在聯(lián)動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，最典型的需求怎么樣把他們現(xiàn)有的存量資產(chǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的去化，也許在我們的理解過(guò)程當(dāng)中，與我們經(jīng)驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中，將地產(chǎn)和康養(yǎng)結(jié)合在一起，也許是我們最重要、最優(yōu)的解決方案之一。

所以從我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上來(lái)講，我們做了幾種這樣的模式，我們?cè)谧鲞@個(gè)模式的過(guò)程當(dāng)中，我們也發(fā)現(xiàn)，我上周周末剛剛從日本才回來(lái)，給我一個(gè)非常大的信心，是我去看了日本幾個(gè)比較典型CCRC的項(xiàng)目，感覺(jué)他們一個(gè)整體的入會(huì)費(fèi)用也非常高，基本上在1,500萬(wàn)到3,000萬(wàn)人民幣之間，然后整體的每個(gè)月服務(wù)費(fèi)也在5萬(wàn)到8萬(wàn)之間，非常高，形成了一個(gè)基本的典型的認(rèn)知。

就是說(shuō)我今后在日本，我住到這個(gè)CCRC的康養(yǎng)社區(qū)里面，可能是我一個(gè)完美的品質(zhì)終老的一個(gè)典型的表現(xiàn)。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中跟我們這幾年的思考，我覺(jué)得是完全的相互契合的，因?yàn)樽鳛槲覀儊?lái)講，從人性化的角度，我相信主動(dòng)愿意選擇到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老去的并不多。

這個(gè)尊嚴(yán)體系是靠外化的東西去做，雖然我們也做了很多的努力，所以我們一直在探討一種模式，能不能在自己的家里面，我完全擁有自主選擇的權(quán)利，然后里面又有非常功能性的這種非常好的一個(gè)配套，這是我們?cè)诳紤]的點(diǎn)。

所以我們?cè)趹?yīng)用這樣的一個(gè)趨勢(shì)的點(diǎn)，也對(duì)我們現(xiàn)有的老人需求去做了一個(gè)基本的調(diào)研，從他的養(yǎng)老焦慮點(diǎn)在哪里，他們財(cái)富焦慮在哪里？變老了以后他的尊嚴(yán)的失落點(diǎn)在哪里？到后面的逐步從我們的健康慢病失能失智這個(gè)角度上來(lái)講，其實(shí)這是幾乎離不開(kāi)這樣一個(gè)需求的變化。

同時(shí)我們看到了是這種體系和人性化的角度，我們也看到一個(gè)點(diǎn)，就是說(shuō)沒(méi)有人會(huì)拒絕尊嚴(yán)這個(gè)事情，那么同時(shí)我們說(shuō)看到聯(lián)合國(guó)不管是聯(lián)合國(guó)的老人的原則，還是說(shuō)我們國(guó)家倡導(dǎo)的提到的一個(gè)點(diǎn)，說(shuō)關(guān)于價(jià)值的持續(xù)的延續(xù)，關(guān)于不給子女負(fù)擔(dān)重，關(guān)于社會(huì)關(guān)系的不脫節(jié)，我持續(xù)能夠跟社會(huì)保持這種鏈接感，是所有人本身他的一個(gè)最重要的需求。

所以我們也一直在考慮，我們?cè)趺礃咏Y(jié)合這樣的一個(gè)人性化的這種需求的角度來(lái)匹配我們當(dāng)下新的產(chǎn)品，也對(duì)這樣的前面的一些總結(jié)，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中覺(jué)得第一個(gè)這一定是符合客戶的需求的事。

第二個(gè)是從他消費(fèi)的角度上，我剛才提到了新老年人每年2,500萬(wàn)的青老年的這種增加，我們叫先富已老的這樣一部分人，他擁完全擁有消費(fèi)的能力，同時(shí)他也有多元化消費(fèi)的意愿。

第三個(gè)從認(rèn)知的角度上，所有人都能對(duì)康養(yǎng)的這種專(zhuān)業(yè)度認(rèn)知也越來(lái)越強(qiáng)等等，那么在這樣的一個(gè)大勢(shì)之下，我們?cè)趺礃觼?lái)營(yíng)造我們CCKC這個(gè)項(xiàng)目，我們對(duì)道的認(rèn)知和術(shù)的踐行是怎么樣子？

首先要看道，我記得我剛做康養(yǎng)的時(shí)候，給自己的一個(gè)命題，大家知道我們綠城的創(chuàng)始人宋總是非常具有人文情懷的一個(gè)企業(yè)家，其實(shí)最早的時(shí)候給我的一個(gè)康養(yǎng)命題是從來(lái)不談商業(yè)模式談錢(qián)的，他想的只是從他的出發(fā)點(diǎn)上，當(dāng)我們綠城的業(yè)主慢慢變老以后，我們以前買(mǎi)綠城的房子可能造綠城的學(xué)校，到一起看綠城的醫(yī)院，然后也住綠城的物業(yè)有物業(yè)服務(wù)，到后來(lái)過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)30年后綠城的業(yè)主越來(lái)越老了，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們有沒(méi)有這樣的服務(wù)體系，能夠讓我們的長(zhǎng)者就是這樣的業(yè)主能夠終老。

但是從我們操作者的角度，我考慮的一個(gè)點(diǎn)是什么？我們?cè)趺礃幼屵@樣的一個(gè)康養(yǎng)的事業(yè)和產(chǎn)業(yè)并重，怎么樣讓這樣的一個(gè)事業(yè)就是它的可持續(xù)化是我們非常重要的一個(gè)點(diǎn)。

所以我們?cè)谧隹叼B(yǎng)社區(qū)的過(guò)程當(dāng)中，我們考慮的一個(gè)點(diǎn)就是可持續(xù)化，有商業(yè)模式支撐的社會(huì)公益事業(yè)可能是我們的終極的答案，所以我們會(huì)說(shuō)一手價(jià)值觀和一手方法論的問(wèn)題。

第二個(gè)我們?cè)谠O(shè)計(jì)混齡社區(qū)同城一樣混齡社區(qū)的時(shí)候，我們考慮的是什么？考慮是怎么樣讓長(zhǎng)者的長(zhǎng)度和寬度并存，關(guān)于寬度的過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)然有精神的生活需求的，但更多的是有什么？比如說(shuō)做到的一個(gè)尊嚴(yán)體系，我一直堅(jiān)定的認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)人的尊嚴(yán)是靠外化獲得的，一定是靠他的內(nèi)在，內(nèi)在是在于他給社會(huì)提供價(jià)值，他能夠給別人一些幫助，所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們提出了混零互助式的概念，讓他來(lái)在社區(qū)里面他是主人，他不是一個(gè)被動(dòng)接受服務(wù)的人員，所以這是我們?cè)诘赖膶用嫔峡紤]的一個(gè)點(diǎn)。

第三個(gè)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，為什么我們是CCKC，大家可能很多做康養(yǎng)的人提到了，更多的可能是CCRC，我們的K提到更多的是兒童和成人的概念，為什么？因?yàn)榈谝粋€(gè)我是覺(jué)得基于中國(guó)的國(guó)情，我們很難讓我們的老人跟第二代跟第三代分離，這是很重要的一點(diǎn)，這是那么多年來(lái)中國(guó)的文化發(fā)展沉淀下來(lái)的。

第二個(gè)，人從人性的角度，人年紀(jì)越大其實(shí)越希望能夠跟社會(huì)的鏈接感更強(qiáng)，這肯定是一個(gè)非常典型的點(diǎn)。

所以我們也發(fā)現(xiàn),比如說(shuō)以前我們?cè)谧鲳B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的時(shí)候，其實(shí)基本上還會(huì)有一個(gè)從年齡層上客戶層次上的一個(gè)鄙視鏈，就年紀(jì)越大，他越希望跟年紀(jì)輕的在一起，所以我們弄得做了這樣的一個(gè)混齡代際的概念，其實(shí)我們希望進(jìn)入我們社區(qū)一定不是全是老人的概念，它是有很多的代際的混齡的一些理念結(jié)合在一起的，所以我們會(huì)把代際互動(dòng)和同時(shí)跟子女之間的距離，我既有互動(dòng)，但又有保持一定的這種距離感，彼此尊重彼此的生活方式和內(nèi)容，這是我們也重要要考慮的點(diǎn)。

那么所以比如說(shuō)我們?cè)谧约旱奈覀兊钠渲械酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu)里面，我們就會(huì)有這樣一個(gè)樂(lè)高的互動(dòng)墻，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中其實(shí)把我們主要的待機(jī)的理念都在里面，更多的是我們希望這樣的方式能夠吸引一些吸引我們這些項(xiàng)目里面的我們幼兒園的孩子，能夠多來(lái)打卡互動(dòng)這樣的一個(gè)點(diǎn)。

同時(shí)在我們的過(guò)程當(dāng)中還有一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)社區(qū)的主導(dǎo)者永遠(yuǎn)不是康養(yǎng)的運(yùn)營(yíng)者、服務(wù)者，他永遠(yuǎn)是我們的客戶的本身，所以我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中有一個(gè)非常重要的點(diǎn)，我自己真心的覺(jué)得，我也去看了全世界的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老企業(yè)看了很多

我非常重要的一個(gè)點(diǎn)，在我的認(rèn)知，如果說(shuō)我經(jīng)常會(huì)以一個(gè)代入感的角色，當(dāng)我是一個(gè)被服務(wù)者的時(shí)候，我其實(shí)是非常反感你們認(rèn)為我是老人的，從我的角度上來(lái)講。

所以在椿齡的內(nèi)部很少，就不允許也是我們的禁詞就是提“老人”的概念，我們把他尊稱為叫長(zhǎng)者，大家可能看到的只是一個(gè)詞的改變。但我們背后認(rèn)知的價(jià)值系統(tǒng)是完全兩個(gè)價(jià)值系統(tǒng)，我們不希望把老人當(dāng)老人看，我一直倡導(dǎo)的是給我們的長(zhǎng)者一個(gè)積極的情緒反饋和和正向的反饋，就是我們要關(guān)注老化、理解老化，但是我們要去忘卻老化，這是我們主要在CCKC項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，從道的層面上我們還是非常希望以正?；姆绞絹?lái)?yè)舸┤跽叩耐庖拢@是我們很重要考慮的點(diǎn)。

我們最早做烏鎮(zhèn)雅園項(xiàng)目的時(shí)候，其實(shí)我們那個(gè)時(shí)候賣(mài)房子真的倒也是這種角度看，基本上進(jìn)我們樣板房，我們跟他說(shuō)多少寬，單元門(mén)有多少寬以后輪椅可以進(jìn)來(lái)，那個(gè)階段到我們后面的過(guò)程當(dāng)中，幾乎后面我們可能依然做這樣的一個(gè)適老化設(shè)計(jì)，但我們從來(lái)再不去提，就輪椅的概念，我們還是希望給他留一個(gè)積極的情緒體驗(yàn)和對(duì)美好生活的想象，而不是老是去關(guān)注我老了以后怎么辦就糊涂的增加一個(gè)焦慮的問(wèn)題，也是我們考慮點(diǎn)。

所以這是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們一直把智力資源的理念避免過(guò)度照顧和積極老齡化融入到里面。

這是我上周去日本的時(shí)候，我看到其中一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)拍的一個(gè)照片，我們其實(shí)經(jīng)常也會(huì)做這樣的一個(gè)討論，就是說(shuō)在真的住到我們養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里面，到底允不允許老人吸煙的問(wèn)題，其實(shí)在我們多次反復(fù)的討論過(guò)程當(dāng)中，如果說(shuō)當(dāng)你面對(duì)一個(gè)近90歲的老人，他就是這個(gè)習(xí)慣，只要他這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得他的積極的情緒比什么都重要，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，所以從我們的角度上，只要他不影響別人，他如果一定要我對(duì)我們來(lái)講，從服務(wù)的角度上真正體現(xiàn)了我是贊同的。

所以從這個(gè)角度上，我們覺(jué)得好的康養(yǎng)的服務(wù)，從道的層面上，包括我們跟日本跟一些先進(jìn)的國(guó)家，我們?nèi)钡膹膩?lái)不是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題，缺的是視角，這也是我前兩天自己朋友圈發(fā)的一段話的內(nèi)容，所以這個(gè)過(guò)程當(dāng)中也表達(dá)我們?cè)趺礃影验L(zhǎng)者的尊嚴(yán)體系放在前面。

第三部分跟大家來(lái)講講我們術(shù)的是怎么做的。第一個(gè)非常簡(jiǎn)單，因?yàn)橄襁@樣的一個(gè)項(xiàng)目跟普通的房地產(chǎn)項(xiàng)目是非常的不一樣，所以我們做的肯定是一個(gè)叫建管一體化，從開(kāi)發(fā)拿項(xiàng)目開(kāi)始，拿土地開(kāi)始，從營(yíng)銷(xiāo)到生活空間的體驗(yàn)，到交付到后面的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的匹配，以終為始來(lái)設(shè)計(jì)這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們叫建管一體化。

第二個(gè)康養(yǎng)社區(qū)，這是我們實(shí)景的一些照片，可能很多同行也都去過(guò)這樣的一個(gè)項(xiàng)目，我們實(shí)現(xiàn)了比較好的產(chǎn)品的溢價(jià)，這個(gè)項(xiàng)目我們主要打的同城頤養(yǎng)，把康養(yǎng)服務(wù)加混齡的概念，雖然我們的平均年齡也有買(mǎi)房的50多歲住，入住的可能也到70歲，但在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們突出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，包括在服務(wù)體系上把一些混齡和代際的產(chǎn)品融入進(jìn)去，所以我們首創(chuàng)了首個(gè)同城頤養(yǎng)的混齡社區(qū)。

我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們是用了什么點(diǎn)，我們這個(gè)房子不是我們銷(xiāo)售人員賣(mài)的，是我們客戶推薦，通過(guò)舉薦式的方式出去的，過(guò)程當(dāng)中我們也通過(guò)了，比如說(shuō)在銷(xiāo)售端通過(guò)一些發(fā)布同城謝客，同城綻放和同城主張，把這樣的一個(gè)同城的概念理論在一起，因?yàn)楹芏嗳藢?duì)養(yǎng)老社區(qū)的定位就是在很偏的地方，比如原來(lái)以我們?yōu)蹑?zhèn)雅園為主的，相對(duì)來(lái)講我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)到一定年紀(jì)以后，其實(shí)一定是要住在社區(qū)，他對(duì)社會(huì)的鏈接感一定要強(qiáng)，他熟悉的朋友圈、社交圈都要在邊上，所以這是我們重要的一個(gè)概念。

第二個(gè)剛說(shuō)了通過(guò)共同的引薦制的方式，把共同的愿景和我們叫理念的這樣的一個(gè)人群去打，不斷的把我們的價(jià)值主張這樣的一個(gè)園區(qū)，我們今后要實(shí)現(xiàn)什么樣的一種大同的理想的一個(gè)社區(qū)，把美好生活的這種理念去植入，以這樣的方式在銷(xiāo)售端去做這樣的一個(gè)發(fā)聲。

我們也充分的在跟客戶在強(qiáng)調(diào)，我們?cè)趺礃影袰CRC變成CCKC的這種概念，就是我們把混齡作為一個(gè)非常獨(dú)特的基因，把這樣的跟子女之間代際融合的問(wèn)題去做一個(gè)終極的這種交付和答案。

在過(guò)程當(dāng)中，這些都是一些真實(shí)的場(chǎng)景，可能我們跟星堡有點(diǎn)不一樣的是我們可能規(guī)模會(huì)更大一些，相對(duì)來(lái)講，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)社區(qū)，以40年產(chǎn)權(quán)的社區(qū)做打造，而且是一個(gè)產(chǎn)權(quán)式公寓。

然后這是我們的幼兒園，包括我們下面的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一個(gè)基本的一些場(chǎng)景的內(nèi)容，都還是比較生活化，同時(shí)這是我們的360項(xiàng)的服務(wù)體系，在交付項(xiàng)目之前建交付服務(wù)體系，總體的生活服務(wù)成本也是非常低的，基本上以12塊就物業(yè)服務(wù)+的這種概念去做，只推出的12塊8每個(gè)平方100方，也就1萬(wàn)多塊錢(qián)一年的服務(wù)費(fèi)，但基本上360項(xiàng)目絕大部分都是免費(fèi)的，基本的服務(wù)都是免費(fèi)的，然后在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們也設(shè)立了我們叫分支體驗(yàn)，包括也做了服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，每一個(gè)點(diǎn)都有一些服務(wù)設(shè)計(jì)的這些內(nèi)容，其實(shí)做康養(yǎng)還挺不容易的，整體的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的還是非常全面的。

另外在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們也是從人人都是被服務(wù)者這個(gè)角度，把我們的社區(qū)還原成一所學(xué)校的概念，其實(shí)在這個(gè)項(xiàng)目里面，我們自己也做調(diào)研人生當(dāng)中最幸福的時(shí)刻一定是在讀大學(xué)的校園的這個(gè)時(shí)候。所以我們又把這樣的一個(gè)青春和校園的這種愛(ài)學(xué)習(xí)積極向上的這樣的一個(gè)點(diǎn)融入到我們的課程里面，當(dāng)然課程內(nèi)容也是非常豐富和多元化的。

然后在這個(gè)課程的過(guò)程當(dāng)中，可能我們的一些有一技之長(zhǎng)的長(zhǎng)者，他同時(shí)也是課程的老師也再次實(shí)現(xiàn)了我剛才在講的老有所為，怎么樣讓長(zhǎng)者的本身的價(jià)值化的這樣的一個(gè)點(diǎn)。然后這個(gè)是我們的一些服務(wù)內(nèi)容，那么同時(shí)我們也定期的、持續(xù)的推動(dòng)我們叫正念社區(qū)的理念等等。

另外在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中前面講了一個(gè)術(shù)的方法，就是我們做的我們的運(yùn)營(yíng)體系的基本介紹，理念層的介紹。我認(rèn)為所有的背后都是人，我們也經(jīng)常在說(shuō)，如果這個(gè)公司它有一個(gè)價(jià)值，它最大的價(jià)值就是那些我們叫本體，我們講人是一切的根本。本體就是這些我們的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)過(guò)程當(dāng)中，春林的團(tuán)隊(duì)整體還是比較年輕和高知的，在管理過(guò)程當(dāng)中盡量的要用正面的游戲化的角度，給我們的團(tuán)隊(duì)去做不斷的去做賦能培訓(xùn)等等。

其實(shí)做養(yǎng)老很難標(biāo)準(zhǔn)化，我認(rèn)為非常難標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)槿耸遣煌?，你很難用一套非常標(biāo)準(zhǔn)化的體系，去面對(duì)一個(gè)活生生的每一個(gè)具象化的人。

所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中什么是最好的標(biāo)準(zhǔn)？客戶滿意體驗(yàn)為最好的標(biāo)準(zhǔn)。

那怎么辦？這個(gè)過(guò)程當(dāng)中是要充分的鼓勵(lì)到我們一線團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和他對(duì)他的一些充分的授權(quán)，所以我們用了這種游戲化的理念。

當(dāng)然我們通過(guò)這樣的方式，也用了比如說(shuō)多學(xué)科的團(tuán)隊(duì)的認(rèn)證，還有一些從外援和內(nèi)在的這些包括一些評(píng)估體系等等。這里有個(gè)很意思的點(diǎn)，就是在我們的過(guò)程當(dāng)中，每年都會(huì)有一個(gè)服務(wù)一年的員工，都有一些我們的免費(fèi)入住的權(quán)利，用到他自己本身和他的直系親屬都可以。

另外，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們也把我們的考核體系做了變化，可能很多人都在講滿意度的時(shí)候，其實(shí)有的時(shí)候我們也知道滿意度的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)有很多主觀也很有客觀的成分，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們很簡(jiǎn)單，就是以我們不會(huì)把我們當(dāng)做一個(gè)客戶，我們是用戶，你做的再好，如果客戶的參與度是低的，或他的復(fù)購(gòu)率是低的我們的推薦值是低的，我們認(rèn)為他一定不是最滿意的。

所以我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中，把這樣的一些考量的內(nèi)容融入到我們產(chǎn)品體系過(guò)程當(dāng)中，希望我們的模式完全是可復(fù)制、可落地和可持續(xù)化的。

另外在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們叫以文化的適配為核心，以我們的代際共融為紐帶，這基本上把我們行里內(nèi)容用一句話來(lái)做闡釋?zhuān)苑?wù)設(shè)計(jì)為路徑，重構(gòu)我們老有所養(yǎng)的內(nèi)涵。其實(shí)我們核心實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)積極老齡化的這樣的一個(gè)點(diǎn)，

我希望我們的長(zhǎng)者他不光是服務(wù)的接受者，更是一個(gè)生活的創(chuàng)造者，我們跟他一起來(lái)創(chuàng)造美好生活。

還有一分鐘簡(jiǎn)單介紹春林康養(yǎng)，我們主營(yíng)業(yè)務(wù)就康養(yǎng)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)，涉及到幾個(gè)核心的9073也好，9046的產(chǎn)品模型都有，同步的過(guò)程當(dāng)中也得到了一些獎(jiǎng)項(xiàng)，過(guò)程當(dāng)中也同步我們的核心的業(yè)務(wù)有這幾塊。

第一個(gè)剛說(shuō)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)社區(qū)運(yùn)營(yíng)，我們都做了一些獨(dú)立的品牌，但都是“椿”字輩，就是陶然里是我們的養(yǎng)老地產(chǎn)，然后春天里是我們的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，當(dāng)然我們做了一個(gè)產(chǎn)業(yè)體系的更迭。

那么第三個(gè)機(jī)構(gòu)是以椿悅會(huì)和椿齡會(huì)作為這樣的一個(gè)品牌體系，往下的椿頤是我們的一個(gè)智慧化服務(wù)系統(tǒng)，然后還有我們自己的研究院。

再往下的過(guò)程當(dāng)中，比如椿護(hù)我們是做居家上門(mén)維護(hù)的，椿游是做老人旅游的，椿眠是做睡眠場(chǎng)景的，聽(tīng)藍(lán)我們是做健康管理的，天齡我們是跟樹(shù)蘭醫(yī)療做的一個(gè)合資公司，今后樹(shù)蘭醫(yī)療開(kāi)發(fā)到哪里，醫(yī)院在哪里，我們匹配的跟他聯(lián)動(dòng)就落地CCKC項(xiàng)目在哪里，當(dāng)然還有一些創(chuàng)新科技的內(nèi)容。

從事這個(gè)行業(yè)這么多年，反正我基本上跟所有人都在講，我是覺(jué)得這句話非常符合我自己從事康養(yǎng)行業(yè)的一個(gè)價(jià)值主張。

因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都會(huì)老，怎樣在這個(gè)過(guò)程讓自己的人生變得更有價(jià)值和意義，所以我們就是說(shuō)在別人的需要上找到自己的責(zé)任與作為共勉，謝謝。

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)由觀點(diǎn)根據(jù)公開(kāi)信息整理，不構(gòu)成投資建議，使用前請(qǐng)核實(shí)。