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　　毫無(wú)疑問(wèn)，家居產(chǎn)業(yè)絕對(duì)是每年消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，3.15這天有關(guān)家居產(chǎn)品的投訴、新聞更是多。然而另一方面中國(guó)是家居生產(chǎn)大國(guó)，這個(gè)起點(diǎn)并不高的產(chǎn)業(yè)成為很多人起步的選擇。于是，一個(gè)有趣的現(xiàn)象發(fā)生了，每年有幾百個(gè)小家居企業(yè)倒閉，卻又更多的人加入家居行業(yè)。

　　作為知名家具企業(yè)健威家具的董事長(zhǎng)，晏澤成對(duì)每年的3.15都很多意見(jiàn)。

　　觀點(diǎn)網(wǎng)：似乎每年的消費(fèi)者投訴都擠到了3.15這天，而3.15也似乎成為很多企業(yè)每年必須邁過(guò)的一道坎，您怎么看每年的這個(gè)現(xiàn)象？

　　晏澤成：我很不喜歡3.15來(lái)集中報(bào)道一些負(fù)面的東西，這是我極力反對(duì)的。如果企業(yè)真是有一些問(wèn)題，你在平常的活動(dòng)或報(bào)道中來(lái)報(bào)道、揭露、批評(píng)都可以的。但是這種集中起來(lái)報(bào)道企業(yè)的弊端，我歷來(lái)不贊成。這樣對(duì)企業(yè)有一個(gè)負(fù)面的影響。因?yàn)槲以诮⊥?jīng)經(jīng)歷過(guò)一些這樣的事，所以我對(duì)3.15集中報(bào)道是深惡痛絕。

　　觀點(diǎn)網(wǎng)：但是似乎有一個(gè)奇怪的原因，就是很多人選擇這時(shí)去投訴或報(bào)道，是覺(jué)得這天消協(xié)會(huì)重視這些投訴，效率也比較高，平時(shí)的話效果可能沒(méi)有這么好。

　　晏澤成：但是你要知道，3.15每年就是一天，一天在全國(guó)處理很多這樣的案件，政府部門(mén)即使再重視，也不是每個(gè)人都能顧及到的。我曾經(jīng)和消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)溝通過(guò)，客戶遇到類似質(zhì)量的問(wèn)題，反映比較大的問(wèn)題，你們?yōu)槭裁匆械?.15才能處理？你3.16不能處理嗎？你2.15不能處理嗎？他們說(shuō)我們3.15的力度大些。我說(shuō)不是3.15的力度大些，處理了多少這些投訴的問(wèn)題呢？只有消協(xié)才能知道，但是過(guò)了3.15，消費(fèi)者投訴就不處理了嗎？我對(duì)現(xiàn)在這種3.15走過(guò)場(chǎng)的形式極為不看好。

　　你們可以看，今年可能又有一個(gè)企業(yè)要倒霉。

　　觀點(diǎn)網(wǎng)：那您認(rèn)為出現(xiàn)這些狀況的原因是什么呢？是中消協(xié)這樣的政府部門(mén)？媒體？還是別的因素？

　　晏澤成：我認(rèn)為源頭還是消協(xié)內(nèi)部的一些問(wèn)題，當(dāng)然媒體是有新聞就要去報(bào)道的，媒體沒(méi)有新聞怎么去做呢？總不能說(shuō)沒(méi)有新聞消協(xié)就制造一個(gè)吧？所以我認(rèn)為還是消協(xié)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的問(wèn)題。運(yùn)作機(jī)制出現(xiàn)了問(wèn)題就把一切問(wèn)題都推到了3.15，其實(shí)這是我們消協(xié)官僚作風(fēng)的一種體現(xiàn)，我們把3.15延后到4.15、5.15一直到11.15，這樣一直堅(jiān)持下來(lái)，那我們消費(fèi)者的權(quán)利是不是能得到很好的維護(hù)？那你有這些東西，媒體就自然而然的會(huì)盯緊。報(bào)道的。好的會(huì)大吹特吹，壞的會(huì)在媒體上揭露，都拿到3.15不行的。

　　我現(xiàn)在對(duì)3.15沒(méi)有興趣，為什么呢？我對(duì)媒體多說(shuō)過(guò)，每年搞到一個(gè)企業(yè)，你們不費(fèi)吹灰之力就搞到了，但是這個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)經(jīng)過(guò)了多少艱辛，費(fèi)了多少精力。

　　觀點(diǎn)網(wǎng)：所以您認(rèn)為如果消協(xié)天天都能像3.15這天去處理投訴的話，就不會(huì)出現(xiàn)集中一天維權(quán)的現(xiàn)象了？

　　晏澤成：沒(méi)錯(cuò)。這就是我們消協(xié)機(jī)制的問(wèn)題。現(xiàn)在有《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》，你就把這個(gè)條例貫穿到每一年每一月每一天，3月做一個(gè)活動(dòng)，4月也做一個(gè)活動(dòng)，天天堅(jiān)持下來(lái)了那效果自然會(huì)好的。西方國(guó)家也有這樣的節(jié)日，但是人家為什么不炒作呢，因?yàn)檎\(yùn)作、協(xié)會(huì)運(yùn)作很到位。然后有什么問(wèn)題就及時(shí)處理了。