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　　從11月16日韓麗宅配、朗庭、好詩(shī)迪、百儒等4家櫥柜供貨商宣布停止向百安居供貨開(kāi)始，記者獲悉，百安居高層一直處于封閉開(kāi)會(huì)狀態(tài)，而會(huì)議內(nèi)容只有一個(gè)：應(yīng)對(duì)停貨危機(jī)。

　　隨著韓麗宅配、朗庭、好詩(shī)迪和百儒等4家櫥柜企業(yè)公開(kāi)宣稱(chēng)百安居克扣其貨款達(dá)1.16億元，并以停貨方式討要欠款，曾一度“熄火”的百安居“欠款風(fēng)波”再度升級(jí)。截至昨日，4家櫥柜商已停貨6天，百安居方面卻并沒(méi)有著手解決欠款問(wèn)題，而是絞盡腦汁研究對(duì)策，包括不惜降低利潤(rùn)策反消費(fèi)者轉(zhuǎn)單、要求員工冒充顧客打探停貨櫥柜商等等。引人矚目的是，百安居這些指令均以手機(jī)短信下達(dá)，其內(nèi)部人士對(duì)高層此舉大為不滿(mǎn)，將短信四處轉(zhuǎn)發(fā)，從而將百安居的不光彩作為暴露于光天化日之下。

　　直擊現(xiàn)場(chǎng)：

　　停貨行動(dòng)波及北京百安居

　　11月20日下午，記者探營(yíng)百安居北京金四季店，發(fā)現(xiàn)占據(jù)該店櫥柜展區(qū)近1/5面積的韓麗宅配櫥柜展區(qū)已空無(wú)一人。“我們這里有六七個(gè)品牌的櫥柜，您還是買(mǎi)別的吧，韓麗宅配已經(jīng)不賣(mài)了。”一位大誠(chéng)櫥柜的銷(xiāo)售人員告訴記者，韓麗宅配今年10月才進(jìn)場(chǎng)，但不知是何原因剛過(guò)一個(gè)多月就撤場(chǎng)了。而海爾、栢葳、好益佳等品牌的銷(xiāo)售人員也表示不清楚韓麗宅配停貨的原因，只是向記者極力推薦自己的產(chǎn)品。

　　同樣宣布停止向百安居供貨的百儒櫥柜,仍繼續(xù)在百安居金四季店銷(xiāo)售。不過(guò)記者了解到，這只是百儒櫥柜的北京代理商在得到廠家同意后的個(gè)別行為，百儒櫥柜的直營(yíng)店均已停止供貨。記者隨后向百安居裝潢中心一名工作人員咨詢(xún)韓麗宅配的銷(xiāo)售情況，該人士稱(chēng)，他們還沒(méi)有接到公司關(guān)于韓麗宅配停貨的正式通知，目前還只是“有所耳聞”。不過(guò)，百安居該店一位市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，韓麗宅配停貨確實(shí)已有數(shù)日，但該櫥柜在北京地區(qū)還有負(fù)責(zé)人，如果訂單或產(chǎn)品有問(wèn)題，可以找他們解決。當(dāng)記者試圖聯(lián)系韓麗宅配北京負(fù)責(zé)人時(shí)，其電話卻一直處于小秘書(shū)代答接通狀態(tài)。

　　就在11月16日4家櫥柜企業(yè)宣布停止向百安居供貨后兩天，記者曾走訪了百安居北京健翔橋店。當(dāng)時(shí)韓麗宅配銷(xiāo)售人員已經(jīng)全部撤離，其他櫥柜的銷(xiāo)售人員表示，他們只知道韓麗宅配因不愿參與百安居的聯(lián)合廣告宣傳而暫停銷(xiāo)售。

　　探秘內(nèi)幕：

　　百安居短信指令“冒充顧客”

　　從11月16日韓麗宅配、朗庭、好詩(shī)迪、百儒等4家櫥柜供貨商宣布停止向百安居供貨開(kāi)始，記者獲悉，百安居高層一直處于封閉開(kāi)會(huì)狀態(tài)，而會(huì)議內(nèi)容只有一個(gè)：應(yīng)對(duì)停貨危機(jī)。

　　據(jù)記者了解，百安居與供貨商溝通多以電話或口頭承諾為主，幾乎“不見(jiàn)文字”，為的是不留把柄，但這次百安居對(duì)其內(nèi)部員工下達(dá)指令卻采用了現(xiàn)代通訊手段——手機(jī)短信。“也許是百安居內(nèi)部人員也不認(rèn)同百安居的做法，所謂的‘內(nèi)部短信’被到處轉(zhuǎn)發(fā)，指令內(nèi)容也就不脛而走。”記者從一位百安居供貨商口中得知，為了應(yīng)對(duì)停貨危機(jī)，百安居高層向停貨所涉及店面的主管和店長(zhǎng)下達(dá)了短信指令。

　　據(jù)記者收到的供貨商轉(zhuǎn)發(fā)的百安居“內(nèi)部短信”顯示，百安居的“廚柜處理應(yīng)急方案”之一就是向已購(gòu)買(mǎi)韓麗宅配、朗庭、好詩(shī)迪、百儒等4家櫥柜的顧客承諾，如果改換店內(nèi)其他品牌的櫥柜，即給予7折優(yōu)惠，并且滿(mǎn)1000元就送300元可全場(chǎng)消費(fèi)的現(xiàn)金券。第二套應(yīng)急方案則是“組織員工冒充顧客訊問(wèn)供應(yīng)商，同時(shí)錄音供應(yīng)商的話”，其中“組織”、“冒充”兩詞直接出現(xiàn)在短信中，讓人驚訝于百安居的“大膽”。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，百安居此招無(wú)非是想策反消費(fèi)者，將停貨給自己造成的損失降到最低，并用轉(zhuǎn)單的方式來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴。記者看到，指令短信上還要求“對(duì)出問(wèn)題的櫥柜及時(shí)做替代處理，馬上把消息傳達(dá)到員工和隊(duì)長(zhǎng)”。

　　記者追蹤：

　　供貨商嚴(yán)防百安居“套話”

　　百安居想打探停貨櫥柜商的策略，以便及時(shí)出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施，不惜以“組織員工冒充顧客”的方式。已經(jīng)接到“密報(bào)”的韓麗宅配、朗庭、好詩(shī)迪、百儒等4家櫥柜企業(yè)也做好了應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。“我們收到的百安居內(nèi)部人員透露的信息除了以折扣、返券利誘消費(fèi)者轉(zhuǎn)單和讓員工冒充顧客打探供貨商的措施外，百安居高層還有一個(gè)指令是讓員工鼓勵(lì)顧客舉報(bào)我們煽動(dòng)消費(fèi)者退單并私自攬活兒。一旦顧客舉報(bào)，百安居會(huì)以該筆訂單貨款的50%返給消費(fèi)者作為獎(jiǎng)勵(lì)。”好詩(shī)迪整體櫥柜總經(jīng)理李曉琴告訴記者，他們對(duì)每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話都很謹(jǐn)慎，嚴(yán)防百安居“套話”。

　　韓麗宅配櫥柜董事長(zhǎng)胡文權(quán)透露，4家櫥柜供貨商都向各自的顧客發(fā)送了通知，并對(duì)他們的停貨為顧客帶來(lái)的不便表示歉意，如果顧客需要轉(zhuǎn)單或是退單，企業(yè)會(huì)全力配合。“因?yàn)榘侔簿优c我們的合同中有約定，不能鼓動(dòng)顧客退單然后讓顧客從其他渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)違約，等待供貨商的將是數(shù)萬(wàn)元的罰款。百安居高層要員工冒充顧客來(lái)套話，還要錄音取證，無(wú)非就是想抓住點(diǎn)供貨商的小辮子，好趁機(jī)再克扣我們一把。”胡文權(quán)告訴記者，4家供貨商都做了嚴(yán)密的防范，對(duì)他們各自采取的真正策略，不能向外界透露，以防百安居再下“毒手”。

　　朗庭櫥柜董事長(zhǎng)楊武表示，他們正在積極運(yùn)作走法律程序，讓百安居的“劣跡”真正暴露出來(lái)，“我們相信正義的一方一定會(huì)取得最后的勝利，我們將抗?fàn)幍降?，直至百安居徹底解決欠款問(wèn)題為止。”