
2002年1月23日上午10時(shí),年輕的海爾集團(tuán)副總裁周云杰是和海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻囊环鉄崆檠笠绲淖8^o一同在濟(jì)南露面的,而其身旁還有濟(jì)南人熟稔的匯統(tǒng)地產(chǎn)的掌門人菅輪。
隨著周云杰和菅輪的手緊握在一起,傳言已久的海爾、匯統(tǒng)之間異域戰(zhàn)略聯(lián)盟至此真正浮出水面。海爾此番與匯統(tǒng)合作,雙方必有其秘不可宣的利益共同點(diǎn),1500億規(guī)模的家居集成市場(chǎng)和不斷飚升的房地產(chǎn)市場(chǎng)無疑是雙方一拍即合的最好詮釋。

海爾轉(zhuǎn)身集成家居
2002年,是海爾轉(zhuǎn)身的一年。
2002年1月23日,在國(guó)際道路上日夜兼程的海爾,突然派出集團(tuán)副總裁周云杰造訪泉城。海爾深邃的眼睛在眺望海外的同時(shí),突然又把目光轉(zhuǎn)到了內(nèi)陸城市濟(jì)南,這讓關(guān)注海爾的人們多少有點(diǎn)迷惘。而后,雙方的合作讓旁人看出了海爾的門道。
和匯統(tǒng)地產(chǎn)的合作,只是海爾家居自2001年成立后逐鹿集成家居市場(chǎng)的預(yù)告片,真正的大手筆還在后面。
2002年的廣州秋交會(huì)期間,海爾集團(tuán)的決策執(zhí)行者、公司總裁楊綿綿親自南下,飛身廣州,在花園酒店和廣州奧園集團(tuán)進(jìn)行了簽約儀式,確定了雙方跨行業(yè)合作的成功。
在當(dāng)時(shí),海爾集團(tuán)剛進(jìn)入家居行業(yè),消費(fèi)者不知道這個(gè)事情,不信任新的家居產(chǎn)品也是無可厚非的事情。但這也是擺在海爾高層面前最大的難題。
怎么樣讓消費(fèi)者用海爾的櫥柜,怎么才能讓消費(fèi)者感受到海爾家居的品質(zhì)?
經(jīng)過多方考慮,海爾在當(dāng)時(shí)并未直攻終端市場(chǎng),而是很聰明的和大的房地產(chǎn)開發(fā)商合作,做起了工程單,經(jīng)過此番的合作,凡是購(gòu)買了廣州奧園該項(xiàng)目的業(yè)主一定會(huì)用到海爾的產(chǎn)品,使用了之后,自然就知道東西是好是壞,品質(zhì)如何。以后再一傳十、十傳百地口碑相傳,海爾集成家居自然而然地讓想買房的人知道了。
海爾另一個(gè)聰明的地方就在善于借力。奧園在廣州是非常知名的房地產(chǎn)公司,和他們合作,海爾家居相當(dāng)于站在巨人的肩膀上亮相,一出場(chǎng)便受到眾人和媒體的關(guān)注。
不花宣傳費(fèi),卻漂亮地宣告了自己的誕生。海爾家居的營(yíng)銷攻略的確讓人折服。
和奧園的簽約儀式結(jié)束后,楊綿綿馬不停蹄地趕至秋交會(huì)展位現(xiàn)場(chǎng),神采奕奕、春風(fēng)滿面。
也就在這天,楊綿綿清楚地表示:“我們已經(jīng)將家居集成列為海爾今后發(fā)展的重點(diǎn)。未來家居集成的銷售額將占海爾集團(tuán)銷售總額的1/3。剛剛起步的家居集成,將有可能為海爾帶來超過30%的市場(chǎng)空間。”楊綿綿還表示,海爾在穩(wěn)定國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),不排除大規(guī)模進(jìn)軍歐美國(guó)際市場(chǎng)的可能。
歐倍德閃電婚姻失敗
在海爾進(jìn)軍集成家居的成績(jī)單上,有一筆不得不提,那就是和歐倍德的合作。
“你喜歡下零售店走訪,我也有到現(xiàn)場(chǎng)和終端的習(xí)慣,”2002年9月12日張瑞敏與他的合資伙伴歐倍德集團(tuán)董事局主席毛斯第一次見面,就這樣直言快語(yǔ)。
高層言洽甚歡,雙方的合作順風(fēng)順?biāo)?月是海爾與歐倍德聯(lián)姻的蜜月。青島會(huì)晤前后傳出了歐倍德與海爾合資的重要消息:雙方磋商后決定于2003年5月開設(shè)合資后的第一家分店,然后北上京城開設(shè)第二家分店,2003年的目標(biāo)是開設(shè)10-15家分店。“和歐倍德的合作進(jìn)程非???。”張瑞敏這樣評(píng)價(jià)海爾第一次進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的行動(dòng)。新公司的名稱被確定為歐海家居有限公司。根據(jù)2002年6月30日雙方在德國(guó)簽署的協(xié)議,新公司的投資額將達(dá)到1.8億歐元,約合人民幣14.7億元,雙方將各占50%的股份。而注冊(cè)資金為6000萬(wàn)歐元,這也將成為首期的投入,其他資金將分2-3年投入。董事長(zhǎng)由海爾集團(tuán)的第二把手、集團(tuán)總裁楊綿綿擔(dān)任,歐倍德集團(tuán)公司的執(zhí)委會(huì)成員、亞洲區(qū)總裁李鳳江將兼任合資公司的總經(jīng)理。
100家連鎖店夢(mèng)想,超過10位數(shù)的投資,都意味著雙方的合作意在打造一家中國(guó)商業(yè)連鎖領(lǐng)域的巨無霸企業(yè)。
海爾與歐倍德的聯(lián)姻是一次地道的閃電式婚姻,從有意向到簽字不過幾個(gè)月的時(shí)間。
“在合適的時(shí)機(jī)選擇了合適的伙伴。”張瑞敏用此話來評(píng)價(jià)這次合資行動(dòng),海爾在外國(guó)連鎖巨頭在中國(guó)立足未穩(wěn)之際,發(fā)起猛烈攻勢(shì)。張瑞敏解釋說,之所以稱合適的時(shí)機(jī)是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速上升,家居產(chǎn)業(yè)前景看好。
可惜好事總是一波三折,磨難不斷。在兩年的合資期間,歐海家居僅開出了上海梅隴、天津、沈陽(yáng)、青島、成都5家門店,即使歐倍德自己在此期間也不過新開了不到10家門店。歐倍德在中國(guó)開店相當(dāng)失敗,其全球采購(gòu)體系根本發(fā)揮不了作用,成本無法降下來,雙方的優(yōu)勢(shì)整合在一塊就成了“四不像”。
在2005年歐倍德業(yè)務(wù)每況愈下之時(shí),海爾不得不撤出與歐倍德建立合資公司投下的巨資,隨后,歐倍德成了百安居的收購(gòu)對(duì)象。這一變故,極大打擊了海爾在家裝領(lǐng)域的信心。
此后,海爾整體家裝在2006年經(jīng)歷了更殘酷的打擊,使得海爾徹底結(jié)束了在整體家裝的經(jīng)營(yíng)。
2006年8月15日,在濟(jì)南紅星美凱龍建材廣場(chǎng),面積達(dá)幾百平方米的海爾整體廚房旗艦店異常惹眼,但店內(nèi)顧客寥寥。工作人員說到,這里只做整體廚房業(yè)務(wù),而不做其他家裝業(yè)務(wù),“可能其他的店都不做家裝了”。
16日,剛剛從海爾家居總部家裝業(yè)務(wù)部辭職不久的一名員工透露,在涉足家裝市場(chǎng)的這幾年里,海爾家居并沒有外界所形容的那樣生意紅火。特別是今年以來,家裝業(yè)務(wù)量銳減,有時(shí)候一個(gè)月接的單還沒有其他品牌裝修公司一天接的單多,也導(dǎo)致了海爾其他與家裝整體打包的產(chǎn)品銷量的下滑。這幾年一直在苦撐局面,但是海爾的家裝業(yè)務(wù)依然不能扭轉(zhuǎn)尷尬境地。
據(jù)稱,海爾為了做大家裝市場(chǎng),將櫥柜、衛(wèi)浴乃至家電都“打包”裝進(jìn)一個(gè)家庭裝修方案里,由于家裝業(yè)務(wù)的不理想,不知不覺中,也淡化了海爾在櫥柜、衛(wèi)浴方面的品牌。“實(shí)際上,如果撤掉家裝專心做產(chǎn)品,還可能保住櫥柜、衛(wèi)浴這兩個(gè)讓海爾引以為豪的產(chǎn)品品類。或者把櫥柜和衛(wèi)浴整合到其他多個(gè)家裝公司中去,銷量或許能提升不少。”
海爾家居的最大賣點(diǎn)是“家電一體化”,但家庭裝修遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只需要海爾自己掌控的冰箱、彩電和櫥柜、衛(wèi)浴等產(chǎn)品,地板、門窗、涂料等一系列產(chǎn)品都必須另行采購(gòu)。而且,人們裝修首先考慮的還是設(shè)計(jì)和施工,對(duì)充分利用空間、展現(xiàn)設(shè)計(jì)風(fēng)格、節(jié)約主材成本等方面特別看中,但這些均不是海爾的專長(zhǎng)。因此,出于止損等各種考慮以及在設(shè)計(jì)和施工方面的”外行”,海爾最終不得不舍棄“家裝”這塊蛋糕。
除去整體家裝的失敗,海爾在家居行業(yè)的日益壯大也帶領(lǐng)了家電同行的跟進(jìn)。2006年11月15日,長(zhǎng)虹和美菱正式簽署合作協(xié)議,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)發(fā)展白色家電,形成相對(duì)完整而具規(guī)模的黑色家電和白色家電產(chǎn)品體系。2007年初,長(zhǎng)虹和德國(guó)伊嘉櫥柜合作進(jìn)軍中國(guó)櫥柜市場(chǎng),并提出了新概念集成廚房,將產(chǎn)品鎖定在中高端。長(zhǎng)虹是否能成為又一個(gè)從家電業(yè)完美進(jìn)入家居的企業(yè),還有待時(shí)間的證明。
管理大師彼德•德魯克指出,企業(yè)的惟一目的是滿足顧客與創(chuàng)造顧客,這其中最重要的就是為顧客設(shè)計(jì)適合他們需求的生活方式。
用張瑞敏的話來說就是:“無論什么行業(yè)都需要經(jīng)過服務(wù)化的改造,使之變?yōu)榉?wù)業(yè),服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)、維修,而是要滿足用戶的需求,包括滿足潛在的需求。”
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