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　　看來，似乎只要與“家”有關(guān)的一切產(chǎn)品，蘇寧都有興趣。

　　近年來迅速膨脹的蘇寧已經(jīng)不滿足于僅在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域翻云覆雨，繼前不久高調(diào)宣布進(jìn)軍家庭數(shù)碼行業(yè)，如今又向家居市場(chǎng)伸出巨手。借著其觀音橋旗艦店重張升級(jí)的機(jī)會(huì)，蘇寧把擺設(shè)齊全的家居生活館搬了進(jìn)去，在彩電、冰箱的旁邊做起了廚衛(wèi)用品的生意。

　　看來，似乎只要與“家”有關(guān)的一切產(chǎn)品，蘇寧都有興趣。

　　家，都在這里

　　據(jù)介紹，國(guó)慶期間全新亮相的蘇寧觀音橋旗艦店家居生活館在包裝上頗費(fèi)心思。

　　該區(qū)域照明設(shè)施的種類、亮度全部參照居室照明亮度標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)。同時(shí)，墻體和地面的配色、展臺(tái)的樣式、展臺(tái)之間的距離等都參照了最新的家庭餐飲習(xí)慣、色彩偏好、文化修養(yǎng)等設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全新改造。

　　蘇寧方面表示，本次還專門聘請(qǐng)了專業(yè)的家裝設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)，旨在為顧客營(yíng)造一個(gè)完全的“家”的感覺，而家居館的營(yíng)業(yè)員，也在重裝期間專程飛到南京總部，接受了第五代旗艦店家居生活館的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)

　　升級(jí)后的觀音橋旗艦店將推“廚房一站化”服務(wù)。除油煙機(jī)、灶具、熱水器、消毒柜、浴霸等廚衛(wèi)生活電器產(chǎn)品外，還特別增加廚衛(wèi)餐具、刀具、調(diào)味盒、花灑、龍頭、燈具、鍋具、炊具等廚房配套產(chǎn)品。

　　重慶蘇寧生活電器采購(gòu)部負(fù)責(zé)人稱，年內(nèi)還將增加浴缸、衛(wèi)具、廚柜等廚衛(wèi)相關(guān)的全套產(chǎn)品，以及客廳裝飾物品，并安排家裝美術(shù)設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　重金堆出體驗(yàn)區(qū)

　　記者打探到，本次蘇寧在觀音橋旗艦店內(nèi)將開辟近300平方米的面積，專門用于擺放廚房樣板體驗(yàn)廳。其中，老板電器總部將耗資50萬元在該區(qū)域新增西部地區(qū)惟一的概念式樣板廚房家居館(廚房?jī)?nèi)全由手工打造的抽油煙機(jī)，甚至還包含了位置調(diào)整、視頻播放等功能)；西門子也將耗資50萬元打造全套家電體驗(yàn)廳、高檔鍋具展示墻、精品小電店中店、照明燈飾長(zhǎng)廊等。

　　蘇寧負(fù)責(zé)人稱，本次不惜重金和賣場(chǎng)的黃金位置，安放耗資巨大的體驗(yàn)區(qū)，旨在為打造生活家居的體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，體驗(yàn)式購(gòu)物與傳統(tǒng)的銷售模式相比，更注重從家庭模擬生活角度出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。消費(fèi)者透過視覺、聽覺、觸覺等感受，能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)想象與實(shí)際的零距離接觸，給家電賦予更強(qiáng)的生命和活力。“零距離的體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，為顧客帶來全新的家居生活改造方案”。

　　順?biāo)浦廴局笍N衛(wèi)

　　房市持續(xù)火爆，家居裝修成為時(shí)下的焦點(diǎn)。而由于廚房配套產(chǎn)品包括了油煙機(jī)、熱水器、灶具、微波爐、消毒柜、鍋具、廚柜、電磁爐、電飯煲等電器設(shè)備，加之邊緣配套產(chǎn)品，使得其成為了家裝過程中消費(fèi)單價(jià)最高的一個(gè)板塊。

　　“這是一塊大蛋糕，比彩電、冰箱、空調(diào)等傳統(tǒng)家電也并不遜色，并且利潤(rùn)比后者為高”，業(yè)界人士這樣說道。

　　但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于廚衛(wèi)產(chǎn)品涵蓋了近千個(gè)品牌，大多數(shù)新房業(yè)主和更換電器的消費(fèi)者都希望能夠找到一家專業(yè)家電賣場(chǎng)。“不是簡(jiǎn)單的提供生活電器產(chǎn)品，而是可以為其提供體家居布置方案、系統(tǒng)的廚衛(wèi)電器搭配套餐，最終實(shí)現(xiàn)廚衛(wèi)產(chǎn)品的一站式服務(wù)”，蘇寧人士告訴記者，正是基于這樣的考慮，決定觀音橋旗艦店重張之日在傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)中開辟家居生活館。

　　據(jù)了解，隨著消費(fèi)水平日漸提高，生活電器的套餐化、時(shí)尚化、整體廚房搭配的美觀化也已成為眾多廠家設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的趨勢(shì)。它們紛紛推出整體式廚房和全套化廚衛(wèi)產(chǎn)品，這讓顧客選購(gòu)繁多的廚衛(wèi)產(chǎn)品不再奔波于建材市場(chǎng)、家電賣場(chǎng)和家居百貨商場(chǎng)之間。而蘇寧此次“家電+家居”的一站式體驗(yàn)消費(fèi)設(shè)計(jì)正是順應(yīng)該潮流的體現(xiàn)。

　　祭出價(jià)格服務(wù)雙殺手锏出臺(tái)五項(xiàng)假日特別服務(wù)措施

　　蘇寧首提黃金周“服務(wù)普惠制”

　　繼2004年十一黃金周倡導(dǎo)價(jià)格促銷普惠制后，蘇寧在今年國(guó)慶黃金周前又首次提出“服務(wù)普惠制”。本周一蘇寧正式對(duì)外倡導(dǎo)“全民全員全過程”式服務(wù)，并推出了一系列5S服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及5項(xiàng)黃金周假日特別服務(wù)。

　　據(jù)介紹，此次蘇寧的“服務(wù)普惠制”即是倡導(dǎo)從售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié)為每一位消費(fèi)者提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、具有強(qiáng)大后臺(tái)保障的服務(wù)，而局限在某一環(huán)節(jié)某一人群，實(shí)現(xiàn)“全民全員全過程”的服務(wù)保障。

　　此外，蘇寧還根據(jù)黃金周的假期特性和以往的經(jīng)驗(yàn)，推出了五項(xiàng)特殊服務(wù)項(xiàng)目，包括假期綠色通道服務(wù)、家電秋季免費(fèi)保養(yǎng)行動(dòng)、電話及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)專家在線、電腦軟件的優(yōu)惠升級(jí)殺毒和咨詢培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容。

　　蘇寧電器副總裁金明表示，家電產(chǎn)品不同于快速消費(fèi)品，服務(wù)貫穿了售前咨詢、售中消費(fèi)體驗(yàn)、物流配送、售后服務(wù)全過程，而且每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)消費(fèi)者的滿意度提升有著重要影響，家電零售商應(yīng)該從各個(gè)細(xì)節(jié)來進(jìn)行創(chuàng)新和投入，不斷滿足大眾消費(fèi)者的需求。

　　在幾天前召開的“2007中國(guó)PC行業(yè)發(fā)展高峰論壇”上，金明還首度提出了5S服務(wù)模式，涵蓋Selection(優(yōu)選精選)、Saving(省心省錢)、Sevice(售后無憂)、Solution(整體解決)和Satisfaction(滿意體驗(yàn))五個(gè)層面的含義。

　　“5S服務(wù)模式涵蓋了售前、售中、售后消費(fèi)者接觸到的幾乎所有服務(wù)環(huán)節(jié)，蘇寧已經(jīng)為此進(jìn)行了大量的研究和持續(xù)的投入來改善具體細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中的每一個(gè)數(shù)據(jù)”，金明說。