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　　7月26日，中國(guó)第一家居連鎖賣場(chǎng)——紅星美凱龍?jiān)诒本┬颊絾?dòng)“服務(wù)到家計(jì)劃”：從即日起，凡是在紅星美凱龍活動(dòng)期間購(gòu)物滿1萬(wàn)元以上的消費(fèi)者，均可在一年內(nèi)免費(fèi)享受一次由賣場(chǎng)提供的瓷磚清潔、地板養(yǎng)護(hù)、家具維修等專業(yè)上門服務(wù)。

　　據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2006年消費(fèi)者對(duì)裝修建材產(chǎn)品的投訴仍然居高不下，其中有很多投訴是針對(duì)售后服務(wù)的缺失。盡管有不少企業(yè)開(kāi)始在售后服務(wù)上做文章，但眾多消費(fèi)者都認(rèn)為目前市場(chǎng)存在太多華而不實(shí)的口號(hào)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法享受到真正有品質(zhì)的售后服務(wù)，消費(fèi)環(huán)境也因?yàn)槭酆蟓h(huán)節(jié)“掉鏈子”而受到影響。

　　“這一服務(wù)舉措深化了紅星美凱龍倡導(dǎo)的‘市場(chǎng)負(fù)全責(zé)’理念，倡導(dǎo)和諧消費(fèi)，讓紅星美凱龍的‘家文化’再一次得到了提升和傳遞。”中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張仁評(píng)價(jià)說(shuō)，它將過(guò)去一些由廠商負(fù)責(zé)的售后服務(wù)變成賣場(chǎng)自己的職責(zé)，是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的一種補(bǔ)充，也是一種理念的升級(jí)。

　　按照“服務(wù)到家計(jì)劃”的活動(dòng)細(xì)則，只要消費(fèi)者在紅星美凱龍活動(dòng)期間消費(fèi)達(dá)1萬(wàn)元以上，就可以在一年內(nèi)享受瓷磚清理、地板清潔、家具護(hù)理等方面的免費(fèi)服務(wù)，撥打“服務(wù)到家計(jì)劃”熱線提前預(yù)約，紅星美凱龍便會(huì)派遣訓(xùn)練有素的專業(yè)工作人員提供上門服務(wù)。

　　紅星美凱龍是在家居圈率先喊出“市場(chǎng)負(fù)全責(zé)”的企業(yè)，過(guò)去對(duì)于“市場(chǎng)責(zé)任”的說(shuō)法，無(wú)論是消費(fèi)者還是廠商，或是大型流通賣場(chǎng)，更多的是把目光放在產(chǎn)品的質(zhì)量上，不少營(yíng)銷措施也都圍繞質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)。“瓷磚清潔、地板保養(yǎng)、家具維護(hù)，這些是很多消費(fèi)者都不愿意做的‘家務(wù)活兒’，更不要說(shuō)交給企業(yè)或者賣場(chǎng)了。但紅星美凱龍就是要通過(guò)提供這種增值服務(wù)，讓消費(fèi)者體會(huì)到在這里購(gòu)物是千值萬(wàn)值。”北京紅星美凱龍副總經(jīng)理朱兆春現(xiàn)場(chǎng)給保潔隊(duì)成員頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌時(shí)表示，推出“服務(wù)到家計(jì)劃”就是要讓市場(chǎng)把做好細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成自己的重要責(zé)任，真正做到“負(fù)全責(zé)”。

　　紅星美凱龍華北區(qū)總經(jīng)理沈耀俊表示，“服務(wù)到家計(jì)劃”這種深入到消費(fèi)者家中的服務(wù)，是賣場(chǎng)關(guān)注百姓日常生活的實(shí)際行動(dòng)，也是對(duì)紅星美凱龍一直倡導(dǎo)“家文化”的最新補(bǔ)充。

　　為了讓此次“服務(wù)到家計(jì)劃”真正做到“服務(wù)上門，質(zhì)量到家”，紅星美凱龍對(duì)從事上門服務(wù)的員工進(jìn)行了細(xì)致、周密的專業(yè)培訓(xùn)，以保證把服務(wù)從過(guò)去口頭上的承諾和形式上的關(guān)心切切實(shí)實(shí)地變成消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)到的享受型服務(wù)。