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　　天津國美8歲了，今天的國美不僅在天津市場占有率達(dá)到75%，成為了天津家電業(yè)的霸主，在整個國美系統(tǒng)中也是最優(yōu)秀的分公司。近日，國美集團(tuán)調(diào)整方案浮出水面，全國八個大區(qū)調(diào)整為12個大區(qū)，原天津國美總經(jīng)理王嘉森出任新華北大區(qū)總經(jīng)理。這八年，天津國美始終堅持的是什么？又是如何與時俱進(jìn)，不斷改變的？隨著天津地區(qū)在國美全國版圖上戰(zhàn)略地位的改變，天津國美將如何在變與不變間繼續(xù)前行？

　　領(lǐng)導(dǎo)魅力不變

　　變的是不斷調(diào)整的戰(zhàn)略

　　王嘉森辦公室的茶幾上擺著一套功夫茶具，對于不吸煙的他來說，為客人親手布茶是他的樂趣所在，話題總能從茶上面引開來，交談的氣氛也就總是那么輕松活潑，回味無窮了。

　　“將全國8個大區(qū)調(diào)整為12個大區(qū)，國美集團(tuán)把全國市場做了進(jìn)一步的細(xì)分。”對于人們關(guān)心的國美新舉措，王總這樣解釋。據(jù)介紹，新增加的大區(qū)是北京、上海、河南、山東，而天津?qū)⒆鳛樾氯A北大區(qū)的總部所在地，顯然，國美集團(tuán)讓天津帶動華北大區(qū)的意圖非常明顯。

　　天津分部是國美集團(tuán)50多個分公司中利潤率最高的公司，王嘉森的接任者李正紅已于昨日到任，李正紅是從國美福州分部調(diào)來的，是國美資深管理人員，曾任國美集團(tuán)業(yè)務(wù)中心冰洗部部長、空調(diào)部部長，2006年開始任福州分部總經(jīng)理，僅用了兩年的時間，就將福州分部從原來的B類分部上升到A類分部。

　　“她是一員干將，天津?qū)⑷缁⑻硪?rdquo;，王嘉森充滿信心。

　　和諧不變

　　變的是不斷增長的業(yè)績

　　而對于天津取得的成功，王嘉森表示，“良好的廠商關(guān)系是天津國美成功的關(guān)鍵秘訣之一”。這個老家電人與各廠商的關(guān)系都非常和諧，他努力讓天津國美成為各廠家分公司經(jīng)理的家。

　　“你可能想象不到，就連情人節(jié)我都組織各廠家的分公司經(jīng)理一起過。我們的關(guān)系非常融洽。”他說，“只有國美的發(fā)展才能帶動廠家市場占有率的提升，同樣，廠商的提升也必然帶動國美的提升。這種強有力的廠商協(xié)作體成為我們在家電市場縱橫馳騁的‘有力武器’。與廠家基于共同目標(biāo)的市場謀劃取得廠家對國美傾斜性的支持，使天津國美在歷次家電大戰(zhàn)中屢屢取得絕對的競爭優(yōu)勢和優(yōu)異的戰(zhàn)果。”

　　領(lǐng)先不變

　　變的是更加規(guī)范的市場

　　天津國美一直都是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，而領(lǐng)頭羊如何帶動整個行業(yè)發(fā)展，也是身為天津家電行業(yè)協(xié)會會長的王嘉森經(jīng)常思考的問題。

　　“其實很簡單，只有我們一直不斷的發(fā)展，拉大與第二名之間的差距。但是，有作用力就有反作用力，競爭對手也不會滿足于這種差距越拉越大，人家也在朝思暮想做頭羊，正是在這種作用力和反作用力的作用之下，帶動了家電市場的整體發(fā)展。這個無聲的擂臺，永遠(yuǎn)彼此之間在互相鞭策，互相鼓勵，互相前進(jìn)。”王總用他一貫樸素的思維方式解開了這個難題。

　　“而作為會長，我們會用非常好的樣本，去出臺各種管理辦法和行業(yè)規(guī)范來規(guī)范市場健康發(fā)展。”

　　客戶第一不變

　　變的是不斷發(fā)展的理念

　　進(jìn)入天津8年時間，天津國美在家電市場的占有率已經(jīng)達(dá)到75%，談起天津國美的成功，王總分析原因是多方面的，最重要的是消費者對這種連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)的認(rèn)可。“因為這種業(yè)態(tài)代表了更加先進(jìn)的生產(chǎn)力。由于業(yè)態(tài)的勝利，國美在天津牢牢地站穩(wěn)了腳跟。”

　　天津國美的成功帶動了整個天津零售業(yè)的變革。如今八年過去了，國美站在了歷史的轉(zhuǎn)折點上。今年國美集團(tuán)提出了新的總體戰(zhàn)略方針：“客戶第一，服務(wù)終端”，新理念將著重挖掘服務(wù)的廣度、深度和滿意度。王總表示：“為客戶提供最好的服務(wù)不是簡單的買賣交易，八年后的國美要開始從內(nèi)到外全面提升自己的形象，要滿足消費者精神上的需求。而精神上的需求也有很多的層面，首先要有被尊重的感覺，當(dāng)我脫掉工作服后，我也是一個最普通的消費者，因此，我在消費的時候想得到什么樣的服務(wù)，我們都會把這種需求一一落實到國美。”

　　“其實，國美八周年最大的變化和為客戶帶來的最好禮物就是這個理念。”王總笑著說。