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　　內(nèi)憂外患下圖行天下的中國家居企業(yè)

　　在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在過去10年的高峰期里，中國家具行業(yè)的年產(chǎn)值從1998的870億元迅速增長至2005年的2650億元。整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的蓬勃之勢。

　　然而，身處其中的家居企業(yè)明白，他們面臨的是一個(gè)日益激烈的國際競爭環(huán)境。自中國政府從2005年開始對(duì)國外進(jìn)口家具正式實(shí)行“零關(guān)稅”以來，越來越多的國外品牌悄然入境，與國內(nèi)家居企業(yè)爭奪市場份額。而走出國門的中國家具同樣困境重重：撼動(dòng)了世界老牌家具生產(chǎn)國的地位，意味著今后可能更多地遭遇貿(mào)易壁壘。

　　放眼國內(nèi)，家居行業(yè)自身面臨著消費(fèi)成熟、競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化、市場空間減少、經(jīng)濟(jì)效益下降的風(fēng)險(xiǎn)，而市場之手無時(shí)不在操縱大局，時(shí)刻準(zhǔn)備著重新洗牌。

　　內(nèi)憂外患下的中國家居企業(yè)猶如身處一場馬拉松長跑，大浪淘沙之下，誰能堅(jiān)持不倒？

　　家居業(yè)亟需扛“矛”持“盾”

　　業(yè)內(nèi)專家指出，內(nèi)憂外患下的中國家居企業(yè)，最亟待解決的四大問題可以歸結(jié)為：市場細(xì)分、渠道建設(shè)、品牌創(chuàng)立、服務(wù)升級(jí)。

　　經(jīng)過準(zhǔn)確的市場細(xì)分和目標(biāo)選擇之后，企業(yè)可以側(cè)重自己有實(shí)力優(yōu)勢的產(chǎn)品和有競爭優(yōu)勢的市場，避免無序的競爭；“即需即供”的現(xiàn)代消費(fèi)特點(diǎn)需要規(guī)范而龐大的零售網(wǎng)絡(luò)來滿足；創(chuàng)立品牌不只是“起個(gè)專有名稱”加上廣告戰(zhàn)，更不是被潮流牽著鼻子走而“見異思遷”，而是從一開始便從戰(zhàn)略高度明確品牌特質(zhì)；隨著消費(fèi)者從后臺(tái)走向前臺(tái)，家居企業(yè)的服務(wù)也需要升級(jí)到個(gè)性化服務(wù)。

　　做個(gè)形象的比喻，市場和渠道就像是沖鋒陷陣的矛，而品牌和服務(wù)則像是嚴(yán)密防守的盾。

　　幸運(yùn)的是，有一批優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這四大問題，并身體力行，拿起了“矛”，持起了“盾”，在新形勢下健步前行。歐美經(jīng)典家居代表就是這樣一個(gè)跑在前端17173的武者。

　　市場細(xì)分、渠道擴(kuò)張為矛

　　在市場細(xì)分上，美克美家定位于為包括新興的中產(chǎn)階級(jí)在內(nèi)的精英階層提供產(chǎn)品和服務(wù)。目前中國的中高消費(fèi)群體已逐漸形成，他們是社會(huì)的精英，也是高品位的鑒賞者，他們有智慧，有前瞻性，無論是思維還是行為都帶有國際化特色。但是，經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎一針見血地指出：“中國大量企業(yè)只會(huì)向窮人賣東西不會(huì)向富人賣東西”。而美克美家的出現(xiàn)，正為這一消費(fèi)群體引入了世界級(jí)的家居藝術(shù)和生活方式。

　　中國的消費(fèi)者了解美克美家，可能是從“用藝術(shù)點(diǎn)亮人們關(guān)于生活的一切夢想”的口號(hào)開始焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)的。事實(shí)上，美克美家所屬的美克集團(tuán)已有13年歷史，是亞洲最大的家具制造企業(yè)之一，擁有從木材加工到家具制造的完整產(chǎn)業(yè)鏈，其高品質(zhì)的產(chǎn)品銷往世界各地，并一直在歐美等地區(qū)占有穩(wěn)固市場，形成年出口2億美元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。2001年6月，美克國際家具股份有限公司出資創(chuàng)立了自己的家具品牌——美克美家，并與歐美家具零售業(yè)巨子美國伊森艾倫公司合作，創(chuàng)建全國性家具連鎖零售網(wǎng)絡(luò)。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，美克美家花了6年時(shí)間陸續(xù)在華北、華東、華南、東北、西南、西北的重要城市戰(zhàn)略布點(diǎn)，隨后武漢市場亦開拓成功，美克美家全國性的家居連鎖零售網(wǎng)絡(luò)已初具雛形。

　　美克美家市場部發(fā)言人稱，美克美家將達(dá)到30~50家連鎖店的布局，形成涵蓋中國主要市場的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)銷與外銷的共同成長。

　　毫無疑問，美克美家17173的商業(yè)平臺(tái)夢想已處于“綱”已舉、“目”待張的關(guān)鍵時(shí)刻。

　　品牌塑造、營銷服務(wù)為盾

　　起步就要和世界水平同步，是美克美家創(chuàng)立時(shí)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。為了打造世界級(jí)的家居品牌，美克美家請(qǐng)來美國著名家具企業(yè)李維斯家具公司的董事長兼首席執(zhí)行官艾德·格蘭德加盟。2001年，從圖紙階段起始，艾德先生參與制定了美克美家的發(fā)展戰(zhàn)略，將美國家具零售行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和中國的國情相結(jié)合，提出了領(lǐng)先的一站式購物理念、實(shí)景體驗(yàn)式家具陳列模式、免費(fèi)家居顧問和消費(fèi)信貸等服務(wù)模式。

　　世界級(jí)品牌的塑造，要求每一步都按照世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來打造。完善的渠道管理體系可以保證美克美家在不斷增長的網(wǎng)絡(luò)布局下穩(wěn)健發(fā)展，為此，美克美家引進(jìn)家具零售專用的STORES系統(tǒng)。美克美家市場部對(duì)此的解釋是，“國外的高端家具品牌都使用這種銷售模式，雖然成本相當(dāng)高，但便于品牌維護(hù)。”

　　如果說品牌的塑造來自有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略構(gòu)想和大手筆投入，那么品牌的維護(hù)則依賴忠誠的顧客，而顧客的忠誠則來自于完美的營銷服務(wù)。

　　“從顧客角度考慮”，短短7個(gè)字的經(jīng)營理念，凝聚了美克美家數(shù)年來轉(zhuǎn)戰(zhàn)國際戰(zhàn)場的深刻體會(huì)。美克美家認(rèn)為，顧客導(dǎo)向的長跑哲學(xué)，它至少代表著四層涵義：站在顧客的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品、努力降低顧客的總成本、最大程度地便利顧客以及不斷與顧客溝通。

　　基于此，美克美家組建了一支強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍，將跨越了300年藝術(shù)時(shí)期及全球不同國家的家具藝術(shù)風(fēng)格濃縮成近25種套系，為消費(fèi)者選擇合適的生活方式提供了完備的解決方案。

　　當(dāng)國內(nèi)家居行業(yè)的同行們還在為“設(shè)計(jì)要不要收費(fèi)”爭辯時(shí)，美克美家已經(jīng)將它的設(shè)計(jì)顧問派到顧客家中。他們會(huì)對(duì)顧客的家居陳列、空間功能劃分、裝飾品選配以及顧客家居色彩提出適當(dāng)校友錄的建議。

　　為了最大程度地便利客戶，美克美家率先在家居業(yè)提出“一站式置家”概念。在其所有連鎖店內(nèi)，各種風(fēng)格的家居套系被布置成近百個(gè)真實(shí)的展示間，輔之以與家具風(fēng)格相匹配的燈具、裝飾擺件、裝飾畫、地毯、床上用品、窗簾等家居用品，使顧客一次性購齊所需。

　　在與顧客溝通方面，大到一組家具的精選，小到一處角落飾品的安放，設(shè)計(jì)顧問都會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行反復(fù)的溝通；而美克沙龍貴賓服務(wù)計(jì)劃，則將最新的家居資訊、新產(chǎn)品信息、專場回饋、免費(fèi)贈(zèng)禮等信息及時(shí)傳遞給沙龍會(huì)員。

　　不斷研究顧客的需求，提供無微不至的360度服務(wù)，憑借這領(lǐng)先于行業(yè)的市場意識(shí)，美克美家一步步贏得大眾口碑，成長為家居行業(yè)的長跑冠軍。

　　跑一場馬拉松需要4個(gè)多小時(shí)，而美克美家進(jìn)行這場品牌長跑已經(jīng)用了6年的時(shí)間。這6年，美克美家攻守有法，在市場、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌方面已經(jīng)取得了引人注目網(wǎng)絡(luò)超女的成果，而這似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，長跑的美克美家品牌仍然在路上，并明顯加快了步伐。