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　　【主持人】：各位新聞媒體記者大家好，各位都見證了美克美家旗艦店的開業(yè)典禮，非常高興大家來到媒體見面會，大家對美克美家的經(jīng)營理念和產(chǎn)品都很好奇，媒體朋友有疑問的，可以舉手發(fā)言。

　　【南方日報】：廣東是全國家具制造和零售重要的基地，剛才政協(xié)副主席業(yè)介紹了，廣東家具制造業(yè)占了全國的1/3，家具業(yè)在廣東省占有重要的地位，但是業(yè)內(nèi)的競爭是非常激烈的，無論是家居賣場、零售店以及國外的品牌都不斷的出現(xiàn)，作為過江龍美克美家來到競爭激烈的廣州，你們做了哪些準備，準備用哪些方法發(fā)揚光大，我想戴總一定是胸有成竹的，請您介紹一下。

美克美家家居連鎖有限公司副總經(jīng)理戴建國

　　【戴建國】：我們到廣州是來學習的，剛才您說的是很好的。珠三角地區(qū)的家具制造業(yè)是相當密集的，我在東莞呆了四年，一直是研究制造業(yè)。這個地方也是全國家具領頭地區(qū)，我們?yōu)槭裁催€要到廣州來開連鎖店？因為服務行業(yè)在這里沒有制造業(yè)大，我們從美國引進了銷售平臺，這在美國是非常好的平臺，到了中國有一個差距，差距就是我們發(fā)展的空間。我們用什么取勝，我們用服務取勝，不是用制作業(yè)取勝。服務業(yè)跟美國相比是有差距的，我們引進的平臺是非常高的，我們所配的資源也是有差距的，這也是我們努力的方向，美國的“伊森艾倫”是相當成功的，我們走了成功者的道路，又是站在巨人的肩膀上，所以我們一定會成功的。

　　【記者】：葛經(jīng)理您好，我剛剛采訪了馮董，他對美克美家的銷售系統(tǒng)是非常關注的，他介紹美克美家的銷售團隊是設計精英，他們具有深厚的設計基礎，請您介紹一下這支有著非常深厚設計理念的銷售團隊，他們將給廣州的消費者帶來了怎么樣的營銷模式？

美克美家家居連鎖有限公司全國銷售總經(jīng)理葛承康

　　【葛承康】：很感謝您的提問，我相信很多的媒體朋友以及我們的顧客都關心我們提供的是怎樣的服務，或者是我們的核心競爭力在哪里？說我們是設計團隊或者是銷售團隊都可以的，我們一直是設計、銷售融為一體的，我們的服務是從免費設計開始的，我們不是單純的顧客到這里來，出售我們17173的商品、家具以及裝飾品，首先要了解顧客是否需要我們的家具，顧客購買了我們的家居后，是否合適，跟他裝修的風格和生活方式是否匹配，所以我們有免費的咨詢設計，在顧客消費之前，先做全面的生活方式的設計，我們提供的是一站式的置業(yè)理念，看得見、摸得著的都是我們的商品，只要想得到的，或者是希望將家打造成怎樣的感覺，在我們這里都能找到。我們還跟招商銀行等合作提供免息分期付款，從資金上為顧客解決利息問題，同時將我們的利潤及優(yōu)惠讓給了顧客，還提供免費的送貨、安裝，包括售后服務。顧客買好了，我們會幫顧客確定送貨的日期、幫助安裝，在規(guī)定的時間內(nèi)為顧客定期的保養(yǎng)以及售后的服務都會做到的。為了使我們的顧客，感覺到我們不僅僅是單純的買賣和銷售的關系，我們?yōu)轭櫩吞峁┟揽说腣IP沙龍，我們不會忘記他們，我們定期會有活動和禮物送給顧客。

　　【廣東電視臺】：去年八月份我們曾經(jīng)去過新疆，對朱經(jīng)理進行了專門的采訪，剛才戴總也說了，美克美家到廣州來，到家居生產(chǎn)的基地，除了提供好的產(chǎn)品，更重要的是提供服務。請朱經(jīng)理介紹服務方面的具體內(nèi)容。

美克美家營銷項目總監(jiān)朱萬紅

　　【朱萬紅】：每次記者見面會的時候，我都會說，我們不是賣家具的，我們的定位是整體家居方案的解決商，廣州有全國各地所有的家具，如果拿一個單獨的產(chǎn)品我們不是最好的，但是我們要提供給消費者想要的家具，我們的產(chǎn)品不是根據(jù)一個風格或者是地域的風格強行推給消費者的，就象葛經(jīng)理說的，我們先會給顧客提供咨詢，顧客喜歡什么，之后提供給顧客想要的商品，提供整體的解決方案。我們的作品做出來后，很多的時候，消費者就會認為自己也是設計師，因為自己也參與了其中。

　　【南方都市報】：很高興在廣州見到戴總和朱女士，上次在烏魯木齊跟你們見過面。美克美家在全國實行的都是自營的模式，現(xiàn)在已經(jīng)有了20多家店，美克美家是如何實現(xiàn)產(chǎn)品的管理。今年1月份美克美家在廣東的第一家店，即深圳店開業(yè)，今天是廣州店開業(yè)，作為華南區(qū)的兩家店，各自的戰(zhàn)略定位有什么不同？

　　【戴建國】：我們引進的是美國的銷售平臺，管理主要是建立在信息管理的基礎上。這個系統(tǒng)連接了全國22家所有的店面，包括服務中心以及大的配送中心，所有貨物的流動、走向都通過這個信息管理系統(tǒng)完成搜狐網(wǎng)的。我們?yōu)槭裁聪仍谏钲陂_店，之后再廣州開店？在深圳開店主要是考慮到可以輻射到香港地區(qū)，會提升我們的品牌，帶動我們的影響力。廣州的人口沒有深圳多，但是廣州是古老的城市，優(yōu)厚的歷史，人均GDP都達到了5萬人民幣，跟深圳是不同，深圳是非常具有活力的城市，廣州是具有魅力的城市。廣州具有向全國輻射的能力，所以我們這樣布局。

　　【主持人】：我居住在香港，我是被深圳輻射的，我在深圳購買的商品是否可以送貨到香港？

　　【戴建國】：可以的。

　　【南方電視臺】：大家都知道，在廣州歐式的家具已經(jīng)發(fā)展得很好，美克美家的歐式家具跟其他的歐式家具相比，在用料和選材方面有什么不同？

　　【朱萬紅】：針對單個的產(chǎn)品，我們不是最優(yōu)秀的。至于選材和設計方面我們除了延續(xù)傳統(tǒng)，我們還具備亞洲風格、現(xiàn)代風格的家具，不過大家關注銷售最好的歐式家具，我們希望整合世界各地的生活方式，不同時期的生活方式。每一個房間都是按照不同時期主人的生活方式進行設計的，例如擺設和打開的雜志，都意味著有人在生活著的。

　　【主持人】：大家可以通過美克美家的網(wǎng)站了解這方面的內(nèi)容，請大家繼續(xù)提問。

　　【記者】：葛總請您談一下廣州旗艦店的規(guī)模和在全國的定位？

　　【葛承康】：廣州旗艦店的面積是3000多平方米，在全國22家連鎖店來講，是屬于標準的旗艦店的面積。同北京、上海的店相比定位是一樣的，稱之為旗艦店一個是從展示的面積、陳列的方式都是相同的，我們的方式有36種，上萬種商品，店面的裝修和布局都是以大的體量來做的。我們的旗艦店專門的為消費者設有咖啡廳和VIP的活動區(qū)域。今天開業(yè)儀式的時候，馮董事長已經(jīng)介紹了，我們的龍頭是在北京，另外兩個中心就是長江三角洲的上海旗艦店以及珠三角的廣州店。

　　【廣州日報】：今天美克美家主推的風格是什么樣的類型，2008年即將到了，是否可以預測家具的潮流是怎樣的？

　　【朱萬紅】：美克美家提供的風格如果只是從形式來講，是不同時期和不同地域的風格，美克美家提供的是給每個消費者舒適的生活氛圍。所有的消費者都可以在沙發(fā)上坐，消費者甚至可以躺在床上，讓消費者感覺是在家里一樣擁有和享受這些產(chǎn)品。美克美家會每年分兩個季節(jié)調(diào)整室內(nèi)陳設，也會綜合世界的風格陶正我們的風格包括房間的布置。

　　【廣州電視臺】：因為美克美家在全國各地實施的都是自營店，如果對全國的店進行管理。

　　【葛承康】：這個問題剛才已經(jīng)提過了。我們引入的是世界最先進的計算機管理系統(tǒng)，從我們的采購到定單、送貨都在這個系統(tǒng)中進行了統(tǒng)一的管理、操作和控制。全國17173的連鎖店是統(tǒng)一價格，而且一年兩季的新品都是在全國的連鎖店同步上市，這樣保證了一致性，我們所有店面的服務都可以保證剛才介紹的服務，例如售后、設計、分期付款等服務，全國都是一樣的。

　　【朱萬紅】：我們保持一致性，最重要的一點就是培訓。我另外的一個身份是美克美家管理學院的院長。

　　【主持人】：說了這么多，跟中央的步調(diào)是一樣，就是以人為本，創(chuàng)造和諧生活。

　　【觀點】：除了廣州店、北京店的一致性外，是否為廣州的消費者量身訂做一些產(chǎn)品，例如給廣州的消費者帶來什么樣的驚喜？

　　【朱萬紅】：初期我們根據(jù)了市場調(diào)研，我們需要在廣州運行一段時間，真正的了解消費者想要什么，通過試營業(yè)的幾天，我們發(fā)現(xiàn)廣州的消費者認可我們的操作方式，很多的消費者一直再等著美克美家開到廣州。在我們試營業(yè)的時候還沒有建設好，很多的消費者看到我們的廣告，就來參觀。

　　【主持人】：昨天進來的時候，跟各位的感受是一樣的，感覺這是非常歐式風格的家居，后來我上網(wǎng)看了一下，看到一些會員家庭的布置，發(fā)現(xiàn)歐式的單品或者是復古風格的單品，放在個人空間中可以是很明亮、很現(xiàn)代，但是中間是有文化的底蘊。每個人所有的期望通過定制的設計后就會制造出最適合自己的家居。

　　【贏周刊】：剛才你們介紹了自己是世界風格的結合，就意味著世界風格的雜交，既然是包羅了世界上所有的生活方式，又有統(tǒng)一的風格，這樣的邏輯是否很矛盾。

　　【朱萬紅】：這并不矛盾，世界已經(jīng)變化了，我們叫世界是地球村，無論是資訊還是日常生活都不斷的融合，我們的一致性體現(xiàn)在服務、產(chǎn)品展示、團隊和管理水平，在這些方面都保持一致。因為全世界都在變，各種文化和咨詢都不斷的交融，所以這并不矛盾。

　　【南方電視臺】：您一直強調(diào)服務的團隊，具體內(nèi)容是怎樣的？廣州人很講究風水，尤其是家居擺設，你們的服務是否可以準備了這方面的服務？

　　【朱萬紅】：我們的服務包括售前、售中、售后服務，送貨、維修、家居保養(yǎng)，至于說到風水，為什么選擇這個月，也是因為風水的原因。我們仔細研究風水的時候，發(fā)現(xiàn)風水是讓人感覺到舒服，所以我們在設計的時候，根據(jù)消費者的需求，根據(jù)消費者舒適生活的角度出發(fā)。在我們培訓的課程中，真的要開設家居風水的課程，謝謝你的建議。

　　【羊城晚報】：很多的消費者非常關注的是價格的問題，我也留意到了7月1關稅要提高，五金配件都不斷的提升，美克美家的定價標準是怎樣的？

　　【朱萬紅】：美克美家的定價是全國統(tǒng)一標價的，我們還有價值承諾，我們保證我們的價值是真實的，美克美家除了季節(jié)的促銷活動外是沒有折扣的。全球的生產(chǎn)資料的提價，或多或少的影響到了美克美家的產(chǎn)品，有的時候，我們會采取其他的策略，因為我們不希望看到我們的客人，以前看到這個產(chǎn)品是這樣的價格，過了一段時間又是一個價格，所以我們采取了產(chǎn)品更新的方式解決這個問題。

　　【記者】：戴總，美克美家廣州店的開業(yè)，在2007年已經(jīng)在全國開了五家店，這樣的速度對美克美家來講有什么樣的戰(zhàn)略意義？

　　【戴建國】：不是五家而是四家，下半年還會有幾家開業(yè)。我們開業(yè)的原則是先沿海地區(qū)，因為沿海地區(qū)的經(jīng)濟是發(fā)達的，其他的區(qū)域會緊跟其后。經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)密集開業(yè)，迅速的占領，其他的地區(qū)，例如熱點的地區(qū)，成都和重慶都會很快的開店，我們首先是將框架搭建起來，我們在三個經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域都有我們的店，全國的格局都已經(jīng)出來了。

　　【記者】：美克美家進入廣州市場后，預期目標是怎樣的？品牌的推廣方面又又怎樣的計劃？

　　【戴建國】：品牌推廣全國是統(tǒng)一的，美克美家加上“伊森艾倫”。美克美家的預期目標是迅速占領廣州的市場，如果這個市場特別的好，我們會繼續(xù)的開第二、第三家。在全國三個重大的經(jīng)濟圈形成三足鼎立的局面，穩(wěn)穩(wěn)的抓住全國的市場。

　　【朱萬紅】：我們是迅速的為更多的消費者提供服務。

　　【主持人】：迅速的讓美克美家走進廣州市民的生活，謝謝各位媒體的到來，請各位今后繼續(xù)支持美克美家，今天的媒體見面會到此結束。