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　　這句話不嚴(yán)謹(jǐn)，人家家居賣場(chǎng)做家裝你說(shuō)得著嗎？但如果是以“規(guī)范”家裝行業(yè)市場(chǎng)秩序、讓家裝行業(yè)“回歸本質(zhì)”的由頭做家裝可就太說(shuō)得著了。不就是家居建材賣場(chǎng)越做越難、家裝公司越來(lái)越難以駕馭、掙錢越來(lái)越不容易了嗎？想靠做家裝帶動(dòng)賣場(chǎng)的銷售，想通過(guò)家裝掙來(lái)更多的場(chǎng)租、人氣、銀子，直說(shuō)！

　　可賣場(chǎng)，憑什么能夠做好家裝？

　　1、為什么家居建材賣場(chǎng)熱衷于做家裝？多元化經(jīng)營(yíng)？或許有些企業(yè)會(huì)有這個(gè)路子上的想法，但市場(chǎng)上至今鮮見那個(gè)家居集團(tuán)在為自己新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)做過(guò)必要的功課，即使是如百安居之類最早涉足家裝領(lǐng)域的跨國(guó)公司，也未曾見其昭示天下進(jìn)軍家裝行業(yè)。多的是，以衛(wèi)道士(天曉得！)、審判者(更莫名其妙！)的身份“義憤填膺”拯救式的邁入家裝市場(chǎng)，當(dāng)然還念念不忘打上“維護(hù)”消費(fèi)者利益的旗號(hào)。但個(gè)中緣由，其實(shí)大家都心知肚明，不外乎：

　　(1)家裝公司在賣場(chǎng)開店的經(jīng)營(yíng)模式日趨衰落，家裝公司在店經(jīng)營(yíng)再也難以帶來(lái)預(yù)期中的人氣和帶動(dòng)建材的銷售。君不見，鼎盛時(shí)期的北京家居建材賣場(chǎng)，各大家裝企業(yè)云集店內(nèi)，且大都安排在頂層或相對(duì)有利于帶動(dòng)店內(nèi)材料銷售的獨(dú)立區(qū)域中，每日進(jìn)進(jìn)出出的客流當(dāng)中，相當(dāng)一部分都是由家裝公司的設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)員陪同著，在許多賣場(chǎng)中，每逢周末還參雜著形形色色家裝公司與媒體或材料商聯(lián)手舉辦的各種見面會(huì)活動(dòng)，那個(gè)時(shí)期，家居建材賣場(chǎng)對(duì)家裝企業(yè)、尤其是品牌家裝企業(yè)的入住是那么的“求賢若渴”，只是現(xiàn)如今，隨著家裝客戶消費(fèi)需求的變化，隨著家裝市場(chǎng)銷售模式和服務(wù)方式的改變、升級(jí)，這種盛況已經(jīng)難得一見了。但家居建材賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者心里都很清楚，家裝行業(yè)對(duì)帶動(dòng)、有時(shí)甚至是影響材料銷售的重要性，所以，家裝公司不以我為中心了，我自己來(lái)！

　　(2)家裝公司家居體驗(yàn)館式銷售模式的出現(xiàn)、發(fā)展，已經(jīng)實(shí)實(shí)在在影響到了傳統(tǒng)家居建材賣場(chǎng)的領(lǐng)地和市場(chǎng)。家裝公司的家居體驗(yàn)館中，主體無(wú)外乎還是各種家裝材料，只是其展示方式已經(jīng)遠(yuǎn)非租地開店的賣場(chǎng)可比，即使是賣場(chǎng)也不得不承認(rèn)，現(xiàn)在的家居體驗(yàn)館展示方式更貼近消費(fèi)者的需要，更符合家裝消費(fèi)的規(guī)律，更要命的是，家裝行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)客戶的先天位置優(yōu)勢(shì)(更接近消費(fèi)者)，所以對(duì)材料銷售的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的賣場(chǎng)。這種模式甚至帶來(lái)了材料商銷售渠道的革命，有多少材料企業(yè)近幾年來(lái)單獨(dú)創(chuàng)辦了家裝渠道管理機(jī)構(gòu)？甚至一些材料商家(其中不乏國(guó)際知名品牌)將區(qū)域代理權(quán)單獨(dú)授給了家裝企業(yè)，這一系列改變直接沖擊了傳統(tǒng)家居建材賣場(chǎng)的利益，按理說(shuō)家居建材賣場(chǎng)求變是正常地反應(yīng)，但選擇的求變方式卻是匆忙進(jìn)入家裝市場(chǎng)。

　　(3)家居建材賣場(chǎng)的無(wú)序建設(shè)帶來(lái)的慘烈競(jìng)爭(zhēng)。具體事例不費(fèi)神再說(shuō)了，看看北京城東南西北各個(gè)角落，體量一個(gè)比一個(gè)大的家居建材賣場(chǎng)“那是相當(dāng)?shù)亩?rdquo;，里面的東東不說(shuō)是大同小異那也差不了太多，指望靠同質(zhì)化的營(yíng)銷打敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本上僅存理亂上的奢望，所以干脆，把家裝攬過(guò)來(lái)先。

　　2、家裝就那么好做？流傳很久的一種說(shuō)法是：家裝行業(yè)門檻太低，是個(gè)人就可以做！這話在大眾層面也不假，可不是經(jīng)?？匆娙鍌€(gè)人租間房子、買兩臺(tái)二手電腦、找?guī)讉€(gè)會(huì)使用什么什么軟件的人就開了個(gè)家裝公司么？現(xiàn)如今據(jù)說(shuō)光咱北京的家裝公司就有七八千家，可是每年“英勇就義”甚至是“出師未捷身先死”的家裝公司有多少誰(shuí)又知道？最簡(jiǎn)單的事實(shí)是：全國(guó)(北京)家裝市場(chǎng)不也就那么屈指可數(shù)的幾家知名品牌家裝公司么？而存活時(shí)間超過(guò)十年的更是少之又少。原因呢？

　　(1)家裝行業(yè)的復(fù)雜性。家裝行業(yè)也許是唯一一個(gè)在生產(chǎn)和服務(wù)的任何階段都必須接受消費(fèi)者考驗(yàn)的行業(yè)，一句話沒(méi)說(shuō)對(duì)，淘汰，一次態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題，淘汰，一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，投訴，一個(gè)管理環(huán)節(jié)沒(méi)能到位，投訴，售后服務(wù)不及時(shí)，投訴兼批判……，這里沒(méi)有任何指責(zé)消費(fèi)者的意思，確實(shí)是家裝企業(yè)還有太多的工作需要改進(jìn)和完善，但這也從另外一個(gè)方面說(shuō)明了做好家裝企業(yè)的艱辛，說(shuō)明了時(shí)至今日全國(guó)也就有那么幾家品牌家裝公司的原因。

　　(2)家裝行業(yè)管理的復(fù)雜性。現(xiàn)在很多人還在討論家裝行業(yè)到底是制造行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，但有一點(diǎn)卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，家裝企業(yè)管理的復(fù)雜性恐怕也超出了人們的想象，既要對(duì)“文化人”(設(shè)計(jì)師)進(jìn)行有效的管理，又要對(duì)轉(zhuǎn)型中的“農(nóng)民兄弟”進(jìn)行有效的管理(這里絕無(wú)瞧不起農(nóng)民工的意思，事實(shí)上家裝行業(yè)在施工隊(duì)伍的管理上還存在著太多的問(wèn)題)，還要對(duì)現(xiàn)而今的現(xiàn)代企業(yè)人員(公司職員)進(jìn)行管理，把這幾群人和諧、融洽、有效的融合在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，沒(méi)有些真功夫、沒(méi)有個(gè)十年八年(至少三年五年)的時(shí)間恐怕誰(shuí)也不敢夸海口吧？數(shù)數(shù)中國(guó)叫得響的幾家家裝企業(yè)的龍頭老大，東易日盛的楊勁，已經(jīng)是師出北大光華管理學(xué)院和長(zhǎng)江商學(xué)院的MBA了，廣東星藝的余靜贛也已經(jīng)是北京大學(xué)的客座教授了，鴻揚(yáng)家裝的陳忠平九十年代早期研究生畢業(yè)，第七屆全國(guó)人大代表……，這樣一群“精英”十年來(lái)嘔心瀝血孜孜以求“才把”家裝行業(yè)帶到如今的境地，還真不敢相信誰(shuí)一出手就成了中國(guó)家裝行業(yè)的救世主，也不相信誰(shuí)能夠不經(jīng)歷磨礪就能給消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的利益！

　　(3)家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域的特殊性。家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域目前存在的諸如設(shè)計(jì)師不專業(yè)、設(shè)計(jì)師過(guò)多的精力倒向了營(yíng)銷、設(shè)計(jì)師拿回扣……等等問(wèn)題，你知道、我知道、大家都知道，難道家裝公司不知道？難道家裝公司就這么放任自流、助紂為虐？不排除有相當(dāng)一批家裝企業(yè)在這個(gè)問(wèn)題上的聽之任之，但大多在市場(chǎng)中知名的品牌家裝企業(yè)都在為改變這種不正常的狀況進(jìn)行了甚至許多年的努力，不是只有其他人知道顧客是上帝，家裝企業(yè)(我所說(shuō)的是負(fù)責(zé)任的家裝企業(yè)，相信家居建材賣場(chǎng)想做的也是負(fù)責(zé)任的家裝企業(yè))不可能冒天下之大不韙置消費(fèi)者的呼聲于不顧，不知道家居建材賣場(chǎng)有多少人知道家裝行業(yè)為改變家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域存在的弊端所作的努力和實(shí)際成果，家裝設(shè)計(jì)師來(lái)自哪里？教育狀況如何？認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？客戶愿意接受的服務(wù)方式是什么？設(shè)計(jì)師的收入怎么才能夠合理？設(shè)計(jì)師為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容究竟應(yīng)該是哪些？……，家居建材賣場(chǎng)一夜之間解決了？那家裝行業(yè)還真應(yīng)該給人家頒幾個(gè)大獎(jiǎng)！今天就說(shuō)解決了，你自己信嗎？

　　(4)家裝市場(chǎng)的施工問(wèn)題，那可是一個(gè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的大問(wèn)題。誰(shuí)都知道家裝的質(zhì)量重點(diǎn)在施工，誰(shuí)都知道最好能有家裝行業(yè)自己的施工力量，這也是當(dāng)今為什么游擊隊(duì)還能夠在市場(chǎng)中占據(jù)相當(dāng)份額的原因。家裝行業(yè)施工人員從哪里來(lái)？施工人員如何培訓(xùn)？施工標(biāo)準(zhǔn)如何制定和貫徹？施工人員利益如何保障？……，目前大部分家裝企業(yè)采取的施工隊(duì)管理模式確實(shí)存在諸多問(wèn)題，但這十年來(lái)家裝行業(yè)不可謂不努力，東易日盛獨(dú)家發(fā)布的電子派工系統(tǒng)和ECO睿筑網(wǎng)絡(luò)信息(施工)管理平臺(tái)，上海榮欣兩千多正式工人，鴻揚(yáng)家裝斥巨資建設(shè)的工人學(xué)校和逐步艱難推進(jìn)的產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)……，舉行業(yè)之力力求在施工環(huán)節(jié)上局的革命性的突破，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題不從根本上解決，家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的“責(zé)任”就不完整。家居建材賣場(chǎng)，你的家裝施工人員從哪里來(lái)？

　　3、千萬(wàn)別拿“家裝零利潤(rùn)”說(shuō)事！別忘了您是商家，您不是慈善機(jī)構(gòu)，零利潤(rùn)的家裝不是好家裝，因?yàn)樯碳覠o(wú)利不起早，消費(fèi)者也沒(méi)說(shuō)讓您幫他做了家裝卻不讓您掙錢。咱還是實(shí)話實(shí)說(shuō)了吧，家裝也許真沒(méi)算利潤(rùn)，但錢還是要掙的，從哪來(lái)？從材料，從場(chǎng)租……？只是這樣的話，家裝豈不是成了掙錢的工具和手段了嗎？