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　　【主持人】：今天我們請(qǐng)到了伊森艾倫董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官卡斯瓦瑞先生，媒體有問(wèn)題都可以進(jìn)行提問(wèn)，下面專訪開(kāi)始。

　　卡斯瓦瑞：大家早上好，非常高興來(lái)到這里，我到廣州來(lái)的時(shí)候是非常早以前的事情，第一次來(lái)的時(shí)候是1975年到這兒參加廣交會(huì)。80年代的時(shí)候也來(lái)過(guò)一次，非常高興來(lái)到這里，美克美家和伊森艾倫作為合作伙伴在這里有一個(gè)合作。

　　記者提問(wèn)：非常高興卡斯瓦瑞先生來(lái)到廣州，伊森艾倫是非常好的公司，中國(guó)人的家具消費(fèi)理念和歐美有一定的差異，卡斯瓦瑞先生如何讓差異變得更小，如何讓伊森艾倫家具品位融合進(jìn)來(lái)？

　　卡斯瓦瑞：我們?cè)诿绹?guó)發(fā)現(xiàn)，對(duì)高品質(zhì)高服務(wù)的需求是全球性的。伊森艾倫在美國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念是基于美國(guó)消費(fèi)者都需要好的家庭，比較舒服的住房。對(duì)任何家庭來(lái)講，創(chuàng)建一個(gè)家庭，把家庭創(chuàng)得非常舒適也不是簡(jiǎn)單的事。伊森艾倫的目標(biāo)幫助消費(fèi)者在家里創(chuàng)造非常美麗、舒適的住房。如果達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要有一個(gè)組織，而且用這個(gè)組織的能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在美國(guó)，伊森艾倫有308家店，擁有3千名室內(nèi)設(shè)計(jì)師。我們的合作伙伴美克美家用伊森艾倫的理念服務(wù)，在中國(guó)跟世界各國(guó)是同樣有需求的。在伊森艾倫大的風(fēng)格來(lái)講，有7大不同的風(fēng)格，從現(xiàn)代到傳統(tǒng)都有。而且我們也發(fā)現(xiàn)中國(guó)對(duì)國(guó)際的風(fēng)格也非常欣賞。這一點(diǎn)可以從服裝、汽車，都能體現(xiàn)出來(lái)。

　　記者提問(wèn)：伊森艾倫是否因?yàn)閬?lái)到中國(guó)，是否會(huì)發(fā)生一些改變？

　　卡斯瓦瑞：變化總是有的，在過(guò)去的幾年來(lái)，產(chǎn)品有80%都有改變，不僅有中國(guó)，還有美國(guó)，還有其他的國(guó)家。

　　記者提問(wèn)：非常歡迎卡斯瓦瑞來(lái)到廣州，也歡迎伊森艾倫品牌進(jìn)入到廣州。剛剛這位記者談到了一些問(wèn)題，伊森艾倫進(jìn)入中國(guó)之后，大概的市場(chǎng)接受情況是什么樣？是否能夠透露這幾年總的銷售額或者一些數(shù)據(jù)？

　　卡斯瓦瑞：我們雙方的合作伙伴關(guān)系在7年前合作開(kāi)始的，在這個(gè)時(shí)間，美克作為合作伙伴是家具制造業(yè)方面。伊森艾倫最早開(kāi)始也是做制造業(yè)起家，伊森艾倫到現(xiàn)在為止還是美國(guó)制造業(yè)的主要生力軍。伊森艾倫在美國(guó)也自己做零售管理團(tuán)隊(duì)。

　　伊森艾倫一體化格式對(duì)美國(guó)來(lái)講是非常大的吸引力，美克有同樣的想法，美克對(duì)伊森艾倫的模式很感興趣，所以想引進(jìn)中國(guó)。

　　在過(guò)去7年中，美克跟伊森艾倫合作，在中國(guó)已經(jīng)開(kāi)了23家零售店了。

　　美克跟伊森艾倫合作在中國(guó)已經(jīng)取得了非常長(zhǎng)足的競(jìng)爭(zhēng)，兩個(gè)品牌都得到了很大的發(fā)展。在所有運(yùn)作物流方面也獲得的很大成功，比如說(shuō)物流和配送中心。而且每年的銷售額有非常大的增長(zhǎng)，

　　記者提問(wèn)：現(xiàn)在23家店里面，是否有美克美家和伊森艾倫各自占的銷售額的比例？

　　卡斯瓦瑞：這個(gè)數(shù)字你從美克美家得到更加具體的信息，有些店達(dá)到50%比50%，而有一些店美克美家多一些，而伊森艾倫會(huì)稍微少一些。記者提問(wèn)：我想了一下伊森艾倫的差別結(jié)構(gòu)，在中國(guó)市場(chǎng)上風(fēng)格上是否有區(qū)別，跟美克美家兩者之間的區(qū)別？

　　卡斯瓦瑞：首先先介紹伊森艾倫，是一家擁有75年歷史的公司，最開(kāi)始的時(shí)候只有一個(gè)風(fēng)格，今年我們有非常廣泛的風(fēng)格選擇。前面提過(guò)，我們的風(fēng)格是從現(xiàn)代到經(jīng)典。把所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念，有全面的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。在這個(gè)房間所有中，這些產(chǎn)品都是給伊森艾倫開(kāi)發(fā)的，而寫這些產(chǎn)品都是不同國(guó)家制造的，從美國(guó)，中國(guó)，菲律賓，印度，意大利。把所有的風(fēng)格因素融合在一起。跟美克美家的區(qū)別，美克美家提供了更多伊森艾倫沒(méi)有提供的風(fēng)格，給消費(fèi)者提供更多的選擇。

　　媒體提問(wèn)：我想請(qǐng)問(wèn)伊森艾倫引入中國(guó)之后，跟美克美家的合作形式是什么？伊森艾倫在這方面的主要責(zé)任在哪里？

　　卡斯瓦瑞：伊森艾倫擅長(zhǎng)是非常悠久歷史的公式，而且是從制造到零售的公司，在營(yíng)銷方面也有非常強(qiáng)的營(yíng)銷能力。所有的這部分的信息和知識(shí)都跟美克進(jìn)行分享。伊森艾倫還有一個(gè)非常強(qiáng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。從廣告到營(yíng)銷到培訓(xùn)，您旁邊站的這位小姐，就是伊森艾倫的培訓(xùn)主管，在中國(guó)呆了很長(zhǎng)時(shí)間。還有這位合作伙伴，譚先生是新加坡負(fù)責(zé)零售店。

　　媒體提問(wèn)：您剛剛一直在強(qiáng)調(diào)的悠久的歷史，在歷史當(dāng)中沉淀文化理念是什么？

　　卡斯瓦瑞：第一是非常好的品質(zhì)，有非常有品位的風(fēng)格，業(yè)務(wù)主要靠服務(wù)取勝，而且我們要聘請(qǐng)的都是非常有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)的員工隊(duì)伍。他們不止要建立讓大家知道的品牌，而且要建立成讓大家喜歡的品牌。建立讓大家都知道的品牌很容易，但是把這個(gè)品牌建起來(lái)，保持一致的信譽(yù)度，讓大家一致相信它，這比較有難度。

　　伊森艾倫一直倡導(dǎo)，要尊重我們自己的團(tuán)隊(duì)，員工也要尊重客戶，在伊森艾倫大概有1萬(wàn)多名員工，我們的理念是，讓我們自己的員工喜歡他做的事情，讓我們的客戶喜歡我們，首先我們要我們的員工對(duì)他所做的事情都感到自豪。實(shí)際上對(duì)伊森艾倫來(lái)講，我們要花很多時(shí)間講我們的營(yíng)銷理念，然后再講客戶營(yíng)銷。而且這個(gè)理念不斷的創(chuàng)新改變我們自己。任何一個(gè)擁有75年歷史的公司，如果想繼續(xù)生存下去，就必須不斷的創(chuàng)新自己，更新自己。

　　媒體提問(wèn)：我們都知道，伊森艾倫在世界上非常成功的家居公司，跟美克美家這次合作，是否有專門培訓(xùn)美克美家的人才計(jì)劃？

　　卡斯瓦瑞：最重要的培訓(xùn)就是領(lǐng)導(dǎo)力。如果領(lǐng)導(dǎo)不相信的話，很難讓其他的員工相信。領(lǐng)導(dǎo)力真正幫助把這個(gè)團(tuán)隊(duì)形成，我經(jīng)常會(huì)跟美克的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)花很多時(shí)間進(jìn)行討論，我也發(fā)現(xiàn)美克的團(tuán)隊(duì)也非常喜歡接受新的知識(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也想成為最好的，然后跟團(tuán)隊(duì)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，在這個(gè)之后，會(huì)有不斷的不斷培訓(xùn)，在美國(guó)伊森艾倫總部每個(gè)月有很多培訓(xùn)。有3千至4千人會(huì)不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，但最好的培訓(xùn)，就是一個(gè)人相信他自己所做的事情。如果每個(gè)人對(duì)只有所做的事情感到自豪的話，這是最好的培訓(xùn)。

　　媒體提問(wèn)：請(qǐng)您總結(jié)一下伊森艾倫的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　卡斯瓦瑞：我做伊森艾倫總裁已經(jīng)有22年了，在這兒花了很多時(shí)間，我們的理念是，在這個(gè)行業(yè)內(nèi)成為最好的，我們不想成為最大的，雖然我們已經(jīng)是最大的裝飾公司之一，而且我也相信，在伊森艾倫要非常好的管理人員，所有每一個(gè)職業(yè)人員都經(jīng)過(guò)我改善。去年就有1千人，所以說(shuō)，一定要有好的人員開(kāi)始，我們要有好的人才，相信他們做的，伊森艾倫在美國(guó)的知名度是最高的。在文化領(lǐng)域，變化是基本。而且變化是每個(gè)人要擁抱這種變化，而且我們知道世界都在變化。

　　媒體提問(wèn)：您對(duì)廣州這所城市市場(chǎng)預(yù)期是什么？

　　卡斯瓦瑞：首先廣州是中國(guó)主要一個(gè)區(qū)域，誠(chéng)實(shí)的選擇也是經(jīng)過(guò)合作伙伴一塊考慮過(guò)的，現(xiàn)在美克團(tuán)隊(duì)相信在中國(guó)主要的市場(chǎng)都建設(shè)了它的團(tuán)隊(duì)，這對(duì)我們來(lái)講是非常好的。

　　媒體提問(wèn)：伊森艾倫進(jìn)入中國(guó)有7年時(shí)間，在這7年中表現(xiàn)是怎么樣？比如說(shuō)這幾年的銷售占全球的銷售多少？

　　卡斯瓦瑞：就市場(chǎng)而言，除了美國(guó)市場(chǎng)之外，中國(guó)已經(jīng)變成我們?nèi)虻诙笫袌?chǎng)?；靖幽么笠粯又匾?，所有的這一切，都在非常短的時(shí)間內(nèi)建立的，而且我們也意識(shí)到，我們?cè)谶@兒才剛剛開(kāi)始。到現(xiàn)在為止，公司的主要業(yè)務(wù)還在北美市場(chǎng)。

　　媒體提問(wèn)：我剛剛聽(tīng)您介紹說(shuō)，您1975年到廣州來(lái)，美克美家合作7年多，對(duì)中國(guó)的家居行業(yè)非常熟悉，能否談一下中國(guó)家居的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)前景做一個(gè)預(yù)測(cè)？

　　卡斯瓦瑞：第一，現(xiàn)在的中國(guó)跟70年代的中國(guó)是沒(méi)有辦法比的，是完全不同的世界。我們對(duì)中國(guó)今天取得的成績(jī)感到非常吃驚，而且世界上在30年前，跟30年前比，以前到這兒看過(guò)，才能看到這里的變化有多大，我一直在關(guān)注中國(guó)所發(fā)生的事情，很多年前就來(lái)過(guò)，而且不斷的拜訪中國(guó)。對(duì)中國(guó)人的重要性，以及想要做事情，以及現(xiàn)在他們的能力，而且中國(guó)人也相信好的品質(zhì)，這一點(diǎn)我在世界很多地方都沒(méi)有看到，所以我看到這里有非常大的增長(zhǎng)潛力，當(dāng)然你永遠(yuǎn)做事都是有挑戰(zhàn)的。比如說(shuō)交通擁擠這些問(wèn)題都是將面對(duì)的問(wèn)題。

　　【主持人】：今天的專訪到這里，感謝廣州的媒體。感謝卡斯瓦瑞先生。