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>> 觀點(diǎn)網(wǎng) >> 研究院 >> 正文2007年武漢房地產(chǎn)誠(chéng)信報(bào)告
今年兩會(huì)房地產(chǎn)是熱點(diǎn)問題之一，隨著房地產(chǎn)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)了不少問題，其中房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信，也是消費(fèi)者關(guān)注和投訴比較多的重要問題。值此“3.15”到來之際，武漢房地產(chǎn)發(fā)展藍(lán)皮書推出《武漢房地產(chǎn)誠(chéng)信報(bào)告》，旨在引起行業(yè)的共同關(guān)注，以促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信和諧的生態(tài)環(huán)境建設(shè)。
孔子曰：“人而無信，不知其可也。”
墨子也說過：“言不信者，行不果。”
在2001年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織時(shí)，世貿(mào)總干事穆爾也曾提出忠實(shí)的告誡：中國(guó)加入世貿(mào)組織后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，缺的不是資金，技術(shù)和人才，而是誠(chéng)信或者說是信用，以及建立信用體系的機(jī)制。
從古至今，誠(chéng)實(shí)守信一直是人們生活和貿(mào)易活動(dòng)中交往和交換的準(zhǔn)則。誠(chéng)信的價(jià)值和失信的代價(jià)都是不能用具體的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。尤其是在全球經(jīng)濟(jì)一體化，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時(shí)代，誠(chéng)信更是不可或缺?？梢院敛豢鋸埖恼f：一個(gè)社會(huì)沒有信用就沒有秩序，一個(gè)行業(yè)沒有信用就沒有生命力。
近年來房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，不僅帶動(dòng)著巨大的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，更關(guān)系到國(guó)家的穩(wěn)定和諧和廣大民生的安居大計(jì)。房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信體制建設(shè)成為行業(yè)發(fā)展不可回避的重要課題。
一、誠(chéng)信問題危及房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展
誠(chéng)信缺失是中國(guó)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的通病。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的逐步完善和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，失信于民的欺詐行為逐漸沒有了存身之處，紛紛曝光。有食品行業(yè)的攙假制假，有醫(yī)療美容行業(yè)的價(jià)格暴利，有金融通信行業(yè)的“霸王條款”，有旅游業(yè)的“掛羊頭，賣狗肉”，有房地產(chǎn)行業(yè)的欺騙消費(fèi)者，這些欺詐行為嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的利益，損害了企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。北大教授張維迎2000年在上海參加“新住宅運(yùn)動(dòng)”發(fā)起活動(dòng)時(shí)曾用過一句話評(píng)價(jià)房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信狀況：“目前地產(chǎn)商總體的誠(chéng)信水平？1/3大騙、1/3中騙、1/3小騙。”這句話用在今天的房地產(chǎn)行業(yè)上來說，肯定有些過頭，但是有些實(shí)際問題也不得不引發(fā)行業(yè)的思考。
因?yàn)榉康禺a(chǎn)屬于復(fù)合性商品，房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，與之相關(guān)聯(lián)的行業(yè)和部門相對(duì)較多。整個(gè)商品房交易過程需要與政府主管部門、開發(fā)商、房屋中介服務(wù)商、物業(yè)管理公司、房屋裝修公司等多個(gè)相關(guān)單位產(chǎn)生事務(wù)往來關(guān)系。所以房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信問題也體現(xiàn)在多個(gè)方面。
1、政府部門或行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)失信，損害政府公信力、破壞行業(yè)發(fā)展秩序
我們?nèi)粘Ｌ岬叫庞脝栴}，考慮更多的是供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的誠(chéng)信問題，但就一個(gè)行業(yè)而言，行業(yè)主管部門(或領(lǐng)導(dǎo)者)在行業(yè)監(jiān)管過程中所存在的誠(chéng)信問題對(duì)于行業(yè)的發(fā)展同樣有著很重要的影射作用。房地產(chǎn)行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，在吸引著大量的資金流、人才流的同時(shí)，也是權(quán)利的角逐場(chǎng)。行業(yè)的主管部門和主管者往往重權(quán)在握，如果原則性、自我約束性不強(qiáng)，喪失對(duì)權(quán)利的忠誠(chéng)度，往往會(huì)破壞行業(yè)的健康秩序，給行業(yè)的發(fā)展帶來阻礙。
●2006年9月25日，“上海社?；鸢?rdquo;發(fā)，陳良宇被免去上海市委書記、中央政治局委員職務(wù)，同案牽出的還有上海房地產(chǎn)管理局土地利用管理處處長(zhǎng)朱文錦、上海國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)主任凌寶亨和副主任吳鴻玫、上海浦東發(fā)展銀行董事長(zhǎng)、原上海市經(jīng)委副主任、上海工業(yè)投資(集團(tuán))有限公司原總裁王國(guó)雄等多位高層；
●2006年6月12日，天津市政法委副書記、天津市人民檢察院檢察長(zhǎng)李寶金，因涉嫌與浩天公司董事長(zhǎng)王小毛在房地產(chǎn)上謀取巨大利益問題，被中紀(jì)委宣布"雙規(guī)"。
●2006年9月，曾經(jīng)撒出“誰影響嘉禾拆遷一陣子，我影響他一輩子”名言的湖南省郴州市市委書記李大倫，因受賄1325萬元，家庭財(cái)產(chǎn)3200萬元來歷不明被查處。同案處理的還有郴州市紀(jì)委書記曾錦春、副市長(zhǎng)雷淵利、宣傳部部長(zhǎng)樊甲生等一大窩子碩鼠貪官；
●2006年7月，時(shí)任安徽省副省長(zhǎng)的何閩旭在反"商業(yè)賄賂"中，被發(fā)現(xiàn)在任池州市委書記時(shí)，曾在城市拆遷建設(shè)及房地產(chǎn)開發(fā)等方面與一位池州地產(chǎn)開發(fā)商有權(quán)錢交易，被安徽省紀(jì)委查處；
●2006年7月，福建省工商局局長(zhǎng)周金伙在腐敗案發(fā)后，倉(cāng)荒出逃美國(guó)，福州市國(guó)土資源局局長(zhǎng)王炳毅、福州倉(cāng)山區(qū)土地局局長(zhǎng)李仲、倉(cāng)山區(qū)區(qū)委書記張森興等一批政府官員，因涉嫌違規(guī)拆遷和貪污等問題，也于日前先后被"雙規(guī)"；
●2006年7月3日，福州市人大常委會(huì)宣布，福州市國(guó)土資源局局長(zhǎng)王炳毅被免職。此前，利用職權(quán)受賄的福州市城鄉(xiāng)規(guī)劃局原局長(zhǎng)姜燕生，福州市土地發(fā)展中心原副主任王翼榕，福州市園林局局長(zhǎng)王廷杰、福州市倉(cāng)山區(qū)區(qū)委書記張森興、倉(cāng)山區(qū)土地局局長(zhǎng)李仲紛紛落網(wǎng)；
●2006年3月3日，原安徽省和縣國(guó)土資源局局長(zhǎng)陳繼江因受賄罪、巨額資產(chǎn)來源不明罪被判13年有期徒刑。
●2006年2月3日，隱姓埋名出逃并藏匿的寧夏省土地局局長(zhǎng)王英福，在北京一出租房屋內(nèi)被抓獲。據(jù)查，1998年至2003年，王英福在任自治區(qū)土地局局長(zhǎng)、自治區(qū)國(guó)土資源廳副廳長(zhǎng)和自治區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)期間，利用職務(wù)之便，在為有關(guān)單位審批征地手續(xù)和發(fā)包建設(shè)工程項(xiàng)目過程中，非法索要和收受相關(guān)單位賄賂(含房產(chǎn))達(dá)數(shù)百萬元；
●2006年5月吉首市國(guó)土局黨組書記、副局長(zhǎng)楊祥云利用職務(wù)貪污金額1495.6631萬元，成為湘西自治州成立50年以來涉案金額最大的職務(wù)犯罪案件；
●廣東省佛山市南海區(qū)沙頭鎮(zhèn)房管所原所長(zhǎng)姚麗云在南海華光億元騙貸案中，利用職務(wù)便利中飽私囊，從而導(dǎo)致逾15億元國(guó)有資產(chǎn)流失。
●2005年底，原為湖北省武漢市城市規(guī)劃國(guó)土資源管理局黨組成員、市土地整理儲(chǔ)備中心主任兼黨委書記的朱吉生，因受賄近百萬被武漢市中級(jí)法院以受賄罪，判處朱吉生有期徒刑8年，并處沒收個(gè)人財(cái)物15萬元。行賄名單中不乏武漢的品牌房地產(chǎn)企業(yè)。
以上這些重大貪污腐敗案件都是和房地產(chǎn)有關(guān)的。有人或許會(huì)說對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說受賄幾十上百萬元，根本算不上大問題，也或許有人說這只是房地產(chǎn)開發(fā)的潛規(guī)則。但是不可回避的事實(shí)是，因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)大額資金運(yùn)作的特點(diǎn)和對(duì)行業(yè)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)干部自身監(jiān)管的缺失，加上個(gè)別行業(yè)主管者對(duì)手中權(quán)利的忠誠(chéng)度(也可說是信用度)的缺失，給國(guó)家和人民造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，破壞了房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)秩序。這些被無形加大的房地產(chǎn)開發(fā)成本通過各種渠道轉(zhuǎn)嫁到購(gòu)房者身上，成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)失信于民的誘因之一。
政府或房地產(chǎn)行業(yè)主管部門信用缺失，還表現(xiàn)在：一、在招商過程中過渡許諾，拋出自己根本無法兌現(xiàn)的“橄欖枝”，以至于招商成功后失信于企業(yè)；二、在制定政策和法規(guī)的過程中，對(duì)市場(chǎng)情況預(yù)計(jì)不足，導(dǎo)致政策無法推行，甚至朝令夕改；三、是軟環(huán)境建設(shè)不到位，辦事人員拖拉推諉，辦事效率低下。
政府和行業(yè)主管部門是行業(yè)規(guī)則的制定者，也是行業(yè)發(fā)展的主裁判。如果不加強(qiáng)主權(quán)者的自我約束，不健全、不落實(shí)有效的監(jiān)管和制約，就沒有辦法樹立一個(gè)行業(yè)的公信力，就沒有辦法引導(dǎo)一個(gè)行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、健康和諧的發(fā)展。
2、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)失信，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)立情緒
從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，1998年到2004年全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴始終呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從2005年起才開始下降。雖說2005年和2006年上半年消費(fèi)者投訴分別下降了25.7%和9.2%。但是，在房地產(chǎn)銷售、中介、合同、廣告、價(jià)格等環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)投訴總量仍偏大，說明房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的根本問題還沒有得到解決。在各項(xiàng)地產(chǎn)投訴中，房屋質(zhì)量問題投訴一直高居榜首，占到60%左右，主要集中在地基下沉、墻體裂縫、漏水、滲水、偷工減料、材質(zhì)差等方面；位居投訴第二的是廣告夸大、虛假，誤導(dǎo)消費(fèi)者；此外，還有規(guī)劃變更、合同違約、價(jià)格過高、物業(yè)管理混亂等問題。除了投訴多之外還有一個(gè)嚴(yán)重問題就是房地產(chǎn)行業(yè)投訴的問題屢禁不止。
我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)近十年來都處在一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，我們?cè)谑昀镒吡宋鞣缴鐣?huì)差不多幾十年才走完的路，同樣我們把他們?cè)趲资昀锓赶碌暮芏噱e(cuò)誤，差不多也都犯了一下。前幾年房地產(chǎn)發(fā)展處在飛馳的“快車道”上，我們來不及仔細(xì)的探究與解決行業(yè)發(fā)展面臨的問題。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和相關(guān)的服務(wù)行業(yè)良莠不齊，行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)水平不高、魚目混雜，存在太多的“機(jī)會(huì)主義”。以致于個(gè)別房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，只想抓住機(jī)會(huì)撈一把就走，所以違規(guī)操作、欺騙消費(fèi)者的行為居高不下，造成部分人對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重誤會(huì)，認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)業(yè)是玩空手道、不講信用、牟取暴利、恃強(qiáng)凌弱等等，這些誤會(huì)導(dǎo)致購(gòu)房者的仇視心理，對(duì)開發(fā)商信任度降低，影響了行業(yè)發(fā)展。
3、房地產(chǎn)供應(yīng)商與服務(wù)商失信，破壞房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)環(huán)境
房地產(chǎn)商是一個(gè)整合商，對(duì)于其上下游供應(yīng)商和服務(wù)商而言，他也是消費(fèi)者。所以在合作過程中，開發(fā)企業(yè)也必須甄別供應(yīng)商和服務(wù)商的實(shí)力和信用程度，假如選擇的建筑商實(shí)力不足、誠(chéng)信度不高，可能會(huì)造成工期拖延，延長(zhǎng)項(xiàng)目運(yùn)作周期，錯(cuò)失良機(jī)。同樣如果選擇的銀行不講信用，會(huì)造成資金短缺，所以房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)除了開發(fā)企業(yè)之外，其合作伙伴的誠(chéng)信問題也關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，諸如銀行、建筑商、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位、建材供應(yīng)商、監(jiān)理單位、營(yíng)銷代理機(jī)構(gòu)，甚至還有一些壟斷性行業(yè)如電力、電信、水等基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)單位。有些是因?yàn)檫@些行業(yè)層次不齊，發(fā)展不規(guī)范造成失信；有些是因?yàn)殚_發(fā)商過分壓低價(jià)格，被迫在供應(yīng)過程中偷工減料、以次充好；還有一些是為了達(dá)到各自的私利和開發(fā)企業(yè)勾結(jié)虛假宣傳、夸大其詞共同欺騙消費(fèi)者，總之房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的誠(chéng)信。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失信都會(huì)影響房地產(chǎn)行業(yè)的和諧健康發(fā)展。
二、武漢房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀
中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)在過去的20多年里，經(jīng)歷了從萌芽到覺醒，再到快速發(fā)展的過程，整個(gè)成長(zhǎng)速度是驚人的。武漢房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展相對(duì)于深圳、上海、北京等一線城市，起步比較晚，直到2003年初才開始步入飛速發(fā)展的快車道，但是2003年底至2005年底兩年時(shí)間，武漢房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)聚變。由于房地產(chǎn)投資和開發(fā)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)大于與之配套的政策體系以及行業(yè)規(guī)范的完善速度，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展模式可循，“摸著石頭過河”，導(dǎo)致對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的很多問題沒有預(yù)見性的解決方案，缺少前瞻性的法制和政策環(huán)境，行業(yè)監(jiān)管存在很多漏洞，房地產(chǎn)投訴問題也伴隨著房?jī)r(jià)的飛漲曾一度大幅上升。根據(jù)武漢市房地產(chǎn)開發(fā)管理辦公室的統(tǒng)計(jì)，從1998年到2004年武漢商品房投訴增幅連續(xù)6年以兩位數(shù)增長(zhǎng)，直到2005年第一季度才開始減少。但是商品房買賣合同糾紛相比往年卻出現(xiàn)兩位數(shù)提升。
日前筆者為了弄清楚武漢市房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信狀況還和開發(fā)辦、武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門過了招，從工作人員的口氣和狀態(tài)透露出了另外一個(gè)信號(hào)：武漢的房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信狀況暫時(shí)還不容不樂觀，相關(guān)政府主管部門對(duì)誠(chéng)信問題的監(jiān)管還不到位，同時(shí)房產(chǎn)局、開發(fā)辦、規(guī)劃、建筑管理、土地等監(jiān)管部門之間的對(duì)房地產(chǎn)誠(chéng)信的管理還沒有形成統(tǒng)一的陣營(yíng)，信息的公開度和透明度還不高，還沒有形成企業(yè)誠(chéng)信信息資源共享的機(jī)制。
當(dāng)然，隨著近兩年來國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)宏觀調(diào)控的深入，房地產(chǎn)法規(guī)的逐步細(xì)化完善，房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)輿論導(dǎo)向的加強(qiáng)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也相應(yīng)成熟起來。武漢的行業(yè)組織者和媒體也加強(qiáng)了對(duì)行業(yè)誠(chéng)信的召喚和約束。
房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信的正面典型也越來越多的見諸報(bào)端。正面的似乎更多是從行業(yè)協(xié)會(huì)和媒體以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)中呈現(xiàn)出來的，“武漢房地產(chǎn)誠(chéng)信企業(yè)”、“武漢房產(chǎn)誠(chéng)信中介”、“誠(chéng)信房地產(chǎn)廣告”等活動(dòng)都已經(jīng)在武漢組織過多屆，暫且不論評(píng)價(jià)活動(dòng)的權(quán)威性和公信力到底有多大，但是不可否認(rèn)這些活動(dòng)對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍的形成和對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)的喚醒都是功不可沒的，事實(shí)證明，這些評(píng)價(jià)活動(dòng)也正在進(jìn)行模式創(chuàng)新。2006年武漢房地產(chǎn)誠(chéng)信評(píng)比從申報(bào)單位中篩選出了56家誠(chéng)信開發(fā)企業(yè)，2006年武漢誠(chéng)信中介評(píng)比活動(dòng)最終納入紅榜的企業(yè)數(shù)目是54家，對(duì)于注冊(cè)登記的1100余家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和654家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)相比，誠(chéng)信企業(yè)所占比例均不超過10%。
武漢市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)肖漢昌秘書長(zhǎng)，對(duì)“誠(chéng)信開發(fā)企業(yè)不足企業(yè)總數(shù)5%”給出的解釋是：由于信息傳遞不暢，有不少企業(yè)，甚至是很多知名的品牌企業(yè)，沒有自主報(bào)名或者遞交資料延遲，錯(cuò)過了參評(píng)機(jī)會(huì)；再者是重新擬定了評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)感覺束縛了自己，就沒有參評(píng)。這些問題肯定是客觀存在的，但是從這個(gè)比例上分析，武漢房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信問題總體形勢(shì)的確不容樂觀。武漢房地產(chǎn)的總體形勢(shì)是基本健康的，與之相對(duì)應(yīng)的誠(chéng)信建設(shè)問題應(yīng)該成為房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。房地產(chǎn)行業(yè)要持續(xù)健康和諧發(fā)展，誠(chéng)信必須先行。
三、武漢房地產(chǎn)誠(chéng)信危機(jī)案例與現(xiàn)象解讀
當(dāng)我們行業(yè)發(fā)展相應(yīng)的規(guī)范還沒有完全建立，履行誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任要靠良心的時(shí)候，行業(yè)發(fā)展注定會(huì)有很多問題。武漢乃至全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展目前都還不能說是十分規(guī)范，都還處在不斷的調(diào)整之中。對(duì)于武漢的房地產(chǎn)行業(yè)面臨的誠(chéng)信問題，我們應(yīng)該樹立一種危機(jī)意識(shí)，時(shí)刻提醒自己，我們是行走在“單行線“上，沒有掉頭和隨意停留的機(jī)會(huì)。
1、遲遲發(fā)不下來的房地產(chǎn)證？
2006年10月29日，中央電視臺(tái)的法制頻道《今日說法》欄目以“遲遲發(fā)不下來的房產(chǎn)證”為題報(bào)道了武漢康居園的違法銷售、不能辦理房產(chǎn)和土地證的事件。事發(fā)于2001年，武漢康居園小區(qū)的居民在小區(qū)買了房子后，卻遲遲拿不到房產(chǎn)證。事隔3年后，居民被迫無奈將開發(fā)商告上法院，卻被判決敗訴，消費(fèi)者維權(quán)失敗，房產(chǎn)證沒有著落。更讓人想不通的是，兩年后的2006年康居園小區(qū)的部分居民反被開發(fā)商告上了法庭，要求將原來的交易取消，要居民們按5年前購(gòu)買時(shí)的原價(jià)將房子退還給開發(fā)商。
誠(chéng)信現(xiàn)象一：政府的失信
康居園居民2004年敗訴的原因是康居園小區(qū)在銷售的時(shí)候沒有取得政府頒發(fā)的商品房預(yù)售許可證，而沒有銷售許可證的房子是不能出售的，所以法院認(rèn)定小區(qū)居民和開發(fā)商簽訂的購(gòu)銷合同無效，合同無效，房產(chǎn)證也就更無所謂有了。問題的焦點(diǎn)出在：該項(xiàng)目沒有拿到政府頒發(fā)的商品房銷售許可證，但是消費(fèi)者當(dāng)年買房時(shí)是明明看到開發(fā)商辦公室的墻上面掛著建筑許可證、預(yù)售房許可證等證明，才放心進(jìn)行購(gòu)買的，那么消費(fèi)者當(dāng)年看到的就是開發(fā)商自己偽造的假證件。
問題又來了：康居園小區(qū)占地101畝，有38幢樓房，1638戶居民，前后分4期開發(fā)，最早的一期是在1995年，而當(dāng)事人是在2000年買的房子，已經(jīng)是小區(qū)的最后一期第4期了。這么大面積，這么長(zhǎng)時(shí)間，涉及到這么多的消費(fèi)者，如果是違規(guī)開發(fā)，為什么沒有人管？我們的政府何以讓這么大規(guī)模的違規(guī)項(xiàng)目在自己的眼皮子底下誕生？隨著事件真相的揭開，洪山區(qū)政府說明了事情真相，康居園小區(qū)的違規(guī)開發(fā)之所以沒有得到及時(shí)的查處，主要是當(dāng)?shù)赝恋?、?guī)劃和房產(chǎn)等多個(gè)部門的工作人員和開發(fā)商勾結(jié)在一起，違規(guī)違紀(jì)造成的，具體是如何勾結(jié)的，當(dāng)?shù)卣]有透露，而這批人在2002年就得到了相應(yīng)的處罰。原武漢市洪山區(qū)房地產(chǎn)局局長(zhǎng)規(guī)劃局一位副局長(zhǎng)還因此被判了刑。問題的真相似乎明了了，造成這個(gè)事件的起因是官商勾結(jié)，當(dāng)時(shí)的政府主管部門失信于民。
事情的結(jié)果是政府在媒體等的強(qiáng)力干預(yù)下，在開發(fā)商還沒有補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)的情況下，為康居園的居民補(bǔ)辦了房產(chǎn)證，問題似乎都解決了，康居園的居民似乎可以康居樂業(yè)了。可是留在他們心靈深處“政府公信立缺失”的傷疤還遠(yuǎn)沒有抹平。
誠(chéng)信現(xiàn)象二：開發(fā)企業(yè)的失信
作為當(dāng)事開發(fā)企業(yè)的武漢匯峰房地產(chǎn)公司，是一家大型企業(yè)，在武漢市開發(fā)有多處大型樓盤，實(shí)力雄厚。按道理說是應(yīng)該值得信賴的?？墒聦?shí)結(jié)果的確出人意料：開發(fā)企業(yè)不僅不承擔(dān)拖延辦理房產(chǎn)證的違約責(zé)任，反而“倒打一耙”，將消費(fèi)者告上法庭，要求取消交易，把房子按5年前購(gòu)買時(shí)的原價(jià)退還給開發(fā)商。理由是：法院在判決消費(fèi)者敗訴是說了，該項(xiàng)目交易時(shí)沒有商品房銷售許可證，交易無效。既然買賣無效，那么合同自然就沒有法律效應(yīng)，消費(fèi)者理應(yīng)將房產(chǎn)按購(gòu)買時(shí)的價(jià)格退還給開發(fā)商。邏輯推理似乎沒有問題，但是用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“準(zhǔn)心秤”一衡量，輕重自然明了。開發(fā)商之所以敢如此理直氣壯，除了事件發(fā)生的5年里，涉案房產(chǎn)增值幾番，召回房產(chǎn)可以推托責(zé)任，贏得巨大收益之外，還有一個(gè)原因可能就是在開發(fā)商眼里，信用的價(jià)值不值幾何。
再回到結(jié)局：通過維權(quán)，消費(fèi)者的房產(chǎn)證辦理了，房產(chǎn)也升值了，開發(fā)商還將面臨政府的處罰，整個(gè)事件滿結(jié)局，但是留給消費(fèi)者的警示和房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的硬傷還無法消除。
誠(chéng)信似乎與開發(fā)企業(yè)的實(shí)力無關(guān)，實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)也有失信的時(shí)候，甚至在失信時(shí)，有著更多的籌碼。
目前對(duì)武漢房地產(chǎn)行業(yè)投訴問題中，反映開發(fā)商延遲交房，拖延辦證的事件仍不鮮見。產(chǎn)權(quán)證問題已經(jīng)成了房地產(chǎn)市場(chǎng)最普遍的歷史問題之一，目前市場(chǎng)上的產(chǎn)權(quán)證問題主要還是由于開發(fā)企業(yè)缺乏對(duì)業(yè)主的責(zé)任心所致。一些開發(fā)商違法開發(fā)、建設(shè)、銷售商品房，或者商品房銷售后不按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用或進(jìn)行新建登記，使消費(fèi)者無法取得合法房屋產(chǎn)權(quán)是產(chǎn)權(quán)證問題的主要成因之一。這就需要房地產(chǎn)行業(yè)加強(qiáng)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)行為約束，不要做虛無的承諾。如果承諾了，即使要花費(fèi)代價(jià)，也務(wù)必兌現(xiàn)。因?yàn)樾庞檬菬o價(jià)的。消費(fèi)者則應(yīng)該擦亮慧眼，增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，在遭遇消費(fèi)陷阱的時(shí)候果斷維權(quán)，必要時(shí)發(fā)揮集體力量。
2、愛有多深，傷害就有多深
隨著2006年“3.15”的臨近，武漢富仕經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展公司“富仕雅庭”項(xiàng)目拖延辦證，違規(guī)銷售的案件也逐漸大白于天下，不知道是敬業(yè)的記者獻(xiàn)給“3.15”的重禮，還是對(duì)武漢房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的一次踐踏。
2007年3月，購(gòu)買“富仕雅庭”A棟的40多名業(yè)主，在交房期限已經(jīng)過去半年后，看到已經(jīng)交錢購(gòu)買的房子還不具備交房條件的時(shí)候再也坐不住了。隨著媒體和專業(yè)律師的介入，夾著的“狐貍尾巴”一個(gè)個(gè)的顯露了出來。通過查驗(yàn)，開發(fā)商做用展示的預(yù)售許可證復(fù)印件早已過期，購(gòu)房合同是在2005年和2006年簽訂的，銷售許可證號(hào)——“武開管內(nèi)銷[2003]100號(hào)”上顯示的有效期則是2003年1月10日至2003年12月31日。在開發(fā)商辦公室意外發(fā)現(xiàn)的合同中，發(fā)現(xiàn)買房子快1年了，居然還沒有備案，合同上既沒有合同備案號(hào)，也沒有合同的備案章，更令人無法置信的是業(yè)主買到手的房子早在兩年前就已經(jīng)賣給了他人。業(yè)主只所以買“富仕雅庭”，是因?yàn)榭春盟膬r(jià)格，信任他的開發(fā)企業(yè)。
可事實(shí)始料不及，當(dāng)你愛有多深，傷害就有多深。消費(fèi)者的信任再次被無情的利用。至于傳言的開發(fā)商老板拿著業(yè)主支付的錢出去豪賭那是個(gè)人的事，與行業(yè)誠(chéng)信無關(guān)，但是開發(fā)企業(yè)為逃避責(zé)任跑開，回避調(diào)查，這就只能說開發(fā)商最后應(yīng)該保留的一丁點(diǎn)信用也丟失殆盡了。任何一個(gè)從業(yè)者都不敢保證自己百分之百不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)只要敢于正確的面對(duì)，及時(shí)補(bǔ)救，還是可以挽回誠(chéng)信的。問題就在于逃避責(zé)任，不能直面現(xiàn)實(shí)，這也許就是房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信問題屢禁不止的主要原因。
3、“忽悠”你沒商量
房地產(chǎn)行業(yè)上以資本和品牌運(yùn)作為主，而這些運(yùn)作靠的都是高明的手段。用現(xiàn)在流行的話說就是“忽悠”。隨著消費(fèi)者的成熟，房地產(chǎn)行業(yè)的“忽悠”術(shù)也不斷的升級(jí)。武漢房地產(chǎn)投訴中，遭忽悠的消費(fèi)者也不在少數(shù)。
現(xiàn)象一：廣告夸大其詞、肆意兜售生活預(yù)期
主要體現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)的廣告中，夸大宣傳，肆意兜售預(yù)期。比如某城郊項(xiàng)目在宣傳中大肆宣揚(yáng)“入則寧?kù)o，出則繁華”，號(hào)稱到城市中心生活區(qū)僅需要十幾分鐘時(shí)間，但是并沒有告訴你用什么交通工具。等購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)間也確實(shí)可以到達(dá)，但是只能乘飛機(jī)或者火箭。號(hào)稱“360度無敵江景”的房地產(chǎn)項(xiàng)目，也可能只有頂樓可以隱約看到江水。打著“輕軌總站上的物業(yè)”，卻不清楚到底是5年還是15年后可以通地鐵；有的開發(fā)商實(shí)施障眼法把不具備或?qū)聿趴赡芫邆涞墓才涮自O(shè)施，比如學(xué)校、超市、步行街等，也在廣告中大肆宣傳，欺騙購(gòu)房者。可實(shí)際上，學(xué)校、超市可能距離樓盤幾站路，步行街還只是規(guī)劃圖紙。
現(xiàn)象二：囤積房源，用銷售技巧誘惑簽約
主要體現(xiàn)在銷售過程中，很多開發(fā)商或代理機(jī)構(gòu)在開盤時(shí)率先對(duì)外推出的都是那些位置相對(duì)較差的樓層和朝向采光不太好的房子，提前把戶型、朝向、樓層較好的單位提前封存(貼上已經(jīng)售出的小紅旗)，差的房子出手之后，開發(fā)商就沒有后顧之憂，不擔(dān)心自己的房子賣不出去，而囤積下好的房子等待漲價(jià)。這時(shí)候介入的買房者得到的信息往往是，這棟樓已經(jīng)賣完了，或者只有兩三套可供選擇，人為造成樓盤火爆搶手的局面，這樣在售樓小姐危言聳聽的“恐嚇”之下，消費(fèi)者把握不住匆忙簽約，之后才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目房屋根本無人搶購(gòu)……諸如此類的事件，在武漢的房地產(chǎn)投訴案例中屢見不鮮。有些項(xiàng)目到到現(xiàn)在賣了兩三年了，消費(fèi)者再去買房子，反倒能買到最好的房子，為什么呢？因?yàn)樗诜e房屋沒有成本，不用多納稅，而且開發(fā)商用的錢是消費(fèi)者的錢和銀行的錢，銀行的利率相對(duì)來說比較低，所以目前來說，之所以能夠囤積房屋，核心原因在于他囤積房屋的成本太小，風(fēng)險(xiǎn)太小，而囤積房屋的收益非常大，所以每個(gè)開發(fā)商作為一個(gè)理性的經(jīng)濟(jì)人，他一定會(huì)這么做。
現(xiàn)象三：建筑質(zhì)量危機(jī)重重
建筑質(zhì)量問題是商品房的硬傷，也是對(duì)居住者影響最大最直接的問題，但很多開發(fā)企業(yè)為了壓縮成本，明知一些操作流程已經(jīng)為房屋質(zhì)量埋下隱患，卻依舊半掩半明地如此操作。選材、施工、沉降把握等都是直接關(guān)系到房屋質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但一些開發(fā)商為了減少成本則經(jīng)常采用同品牌置換等級(jí)、外包施工、趕工期等做法，輕則影響使用壽命，問題嚴(yán)重者甚至入住后不久就會(huì)出現(xiàn)墻體開裂、上下水管道不合格等情況。經(jīng)過了解，雖然開發(fā)企業(yè)表示，自己即使是讓一些有資質(zhì)的建筑單位施工，建筑公司也通常會(huì)把項(xiàng)目外包給一些異地施工隊(duì)，以保證利潤(rùn)。所以建筑質(zhì)量的監(jiān)管需要多方面的努力。
現(xiàn)象四：擅改規(guī)劃，侵害業(yè)主利益
主要體現(xiàn)在開發(fā)商在開發(fā)過程中，打擦邊球，擅改規(guī)劃。將本應(yīng)該屬于公共綠地或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，建設(shè)成營(yíng)業(yè)性會(huì)所，或者買通規(guī)劃審批部門，擅自提高已經(jīng)規(guī)定的容積率。
房地產(chǎn)行業(yè)的失信還表現(xiàn)在：一些開發(fā)商則利用消費(fèi)者不懂房地產(chǎn)、把企業(yè)品牌作為考量標(biāo)準(zhǔn)的心理，以各式渠道獲取多種名目的獎(jiǎng)項(xiàng)或頭銜，但企業(yè)自身素質(zhì)和項(xiàng)目品質(zhì)卻并未因此有所提升；還有一些開發(fā)企業(yè)不遵從業(yè)主意愿，未通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)；還有建筑質(zhì)量問題也是武漢房地產(chǎn)消費(fèi)者投訴比較集中的問題，比如房屋地基下沉、墻體開裂、門窗質(zhì)量不符、樓頂屋面漏水、墻面地面不平直等。
四、武漢房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)建議
1、完善立法、加強(qiáng)房地產(chǎn)信用體制建設(shè)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不成熟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，僅僅依靠房地產(chǎn)商的良心和自律來營(yíng)造誠(chéng)信和諧的房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境顯然不現(xiàn)實(shí)。所以一方面要不斷完善相應(yīng)法律法規(guī)體系，用強(qiáng)制性手段規(guī)范開發(fā)商的經(jīng)營(yíng)行為，一方面呼吁消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)。政府部門在加強(qiáng)自我監(jiān)管、樹立主管部門公信力的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的信用監(jiān)管，完善信用體制建設(shè)，加大處罰力度。對(duì)于個(gè)別違規(guī)特別嚴(yán)重的項(xiàng)目，不能簡(jiǎn)單的一罰了之，要打破“處罰了，違規(guī)的事件就可以取得合法的通行證”的潛規(guī)則，提高企業(yè)違規(guī)處罰成本。要引導(dǎo)行業(yè)把誠(chéng)信問題由道德層面上升到社會(huì)責(zé)任的高度，把信用作為企業(yè)發(fā)展必備的基本要素，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的制度化支撐。
2、適當(dāng)提高行業(yè)門檻和準(zhǔn)入制度，建立失信淘汰機(jī)制
受行業(yè)調(diào)控和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響，武漢中小型房地產(chǎn)行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。有長(zhǎng)期以來形成的“機(jī)會(huì)主義”通病的影響，個(gè)別房地產(chǎn)企業(yè)必然打政策的擦邊球、以小博大、瞞天過海、做最后的掙扎。所以行業(yè)主管部門要加強(qiáng)對(duì)中小型企業(yè)的監(jiān)管和扶持力度，提高行業(yè)門檻或準(zhǔn)入制度，著手建立行業(yè)誠(chéng)信規(guī)范。對(duì)于不守信用，違規(guī)操作的企業(yè)設(shè)立“黑名單”，對(duì)于個(gè)別屢教不改，影響惡劣的企業(yè)可以采取清理出局的手段。
3、制定房地產(chǎn)發(fā)展的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作
非標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)模式是房屋質(zhì)量問題存在的一大根源，也是這個(gè)行業(yè)暫時(shí)無法回避的先天缺陷。對(duì)此，連比較重視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)人士都感到無奈。他們指出，房地產(chǎn)行業(yè)目前的開發(fā)模式、施工方式注定了產(chǎn)品的質(zhì)量隱患，沒有辦法標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的結(jié)果就是總有些戶型會(huì)出現(xiàn)漏水、裂縫等現(xiàn)場(chǎng)。只有靠工業(yè)化生產(chǎn)模式取代傳統(tǒng)開發(fā)模式才能讓產(chǎn)品質(zhì)量有保障，也只有當(dāng)質(zhì)量問題不再普遍存在，剔除了影響房地產(chǎn)商誠(chéng)信的一個(gè)主要因素，行業(yè)的總體誠(chéng)信水平才能有大幅度提高。如果房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)可以進(jìn)行流水線是生產(chǎn)作業(yè)，那么產(chǎn)品的質(zhì)量問題也就可以得到有效的解決，對(duì)此國(guó)內(nèi)的萬科集團(tuán)做了非常成功的嘗試和應(yīng)用。
4、加強(qiáng)房地產(chǎn)售后服務(wù)管理，督促房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量打造
房地產(chǎn)具有獨(dú)特的商品特性，尤其是商品房的消費(fèi)總價(jià)高、一次消費(fèi)往往需要耗費(fèi)消費(fèi)者多年甚至畢生的心血。同時(shí)這種消費(fèi)行為缺乏類似其他商品實(shí)行的售后“三包”服務(wù)承諾。所以房地產(chǎn)行業(yè)更應(yīng)該從源頭上注重產(chǎn)品質(zhì)量的打造。同時(shí)加強(qiáng)房地產(chǎn)物業(yè)管理，房屋維修等售后服務(wù)管理。規(guī)范房地產(chǎn)商品的產(chǎn)品質(zhì)量使用說明書。
5、加強(qiáng)集體維權(quán)意識(shí)，發(fā)揮集體的力量
房地產(chǎn)消費(fèi)行為在大多時(shí)候都屬于群體性消費(fèi)行為，往往出現(xiàn)的問題也是牽涉到群體的整體利益，具有普遍性，如果其中一個(gè)買房人的某方面利益受損，這個(gè)小區(qū)的其他買房人很可能有類似的問題。這時(shí)候就需要通過合法的渠道進(jìn)行集體維權(quán)。一則目前武漢房地產(chǎn)市場(chǎng)還處在由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過渡階段，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)處于強(qiáng)勢(shì)地位，往往一兩個(gè)人的力量不足以引起開發(fā)企業(yè)的重視，只有團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，才可能在維權(quán)的過程中取得更多話語權(quán)。再則，集體維權(quán)存在成本低、效率高的好處，畢竟個(gè)人的力量是有限的，集合集體的智慧和資源會(huì)有效的降低成本，少走彎路，增強(qiáng)必勝的勇氣與信心。長(zhǎng)江商報(bào)前段時(shí)間就報(bào)道過集體維權(quán)的案例，這種方式正逐漸被武漢市民所認(rèn)可。
6、建立統(tǒng)一快捷的消費(fèi)爭(zhēng)端解決機(jī)制
判斷一個(gè)國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否發(fā)育成熟，不僅要看市場(chǎng)上是否充斥著損害消費(fèi)者權(quán)益的事件，而且還要看一看這個(gè)國(guó)家是否具有便捷靈活的消費(fèi)爭(zhēng)端解決機(jī)制。房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，不僅是要預(yù)防失信，更重要的一個(gè)功能是要能夠要建立失信制裁體系和維權(quán)救濟(jì)體系，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的失信成本，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高維權(quán)效率和社會(huì)信用效率。目前武漢市房地產(chǎn)行業(yè)主管部門都設(shè)立有專門的投訴和信訪部門，解決消費(fèi)爭(zhēng)端的平臺(tái)和渠道都已經(jīng)具備，但是各部門之間的投訴信息缺乏互通性，不能充分共享，沒有形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，造成解決問題的效率偏低。建立透明、公開的信用檔案，促進(jìn)信用信息的行業(yè)共享是建立統(tǒng)一快捷的消費(fèi)爭(zhēng)端解決機(jī)制的前提。
7、開展系統(tǒng)性的多方面的信用評(píng)價(jià)體系，打造誠(chéng)信的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境
房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展是一個(gè)很長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈條，房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)必須從產(chǎn)業(yè)鏈條的每一環(huán)入手，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的誠(chéng)信缺失，都可能會(huì)影響到誠(chéng)信和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的營(yíng)造。
這就需要建立系統(tǒng)性的信用評(píng)價(jià)體系，不光是對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行資信評(píng)定，還要對(duì)涉及房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林景觀、建筑、建材、營(yíng)銷代理、廣告金融服務(wù)、物業(yè)管理等上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面的信用評(píng)估，并在在行業(yè)管理部門的網(wǎng)站或者其他公共傳媒上設(shè)立統(tǒng)一公開信用檔案，讓消費(fèi)者和客戶隨時(shí)可以查詢到企業(yè)的資信狀況，定期曝光失信的典型。比如說在建設(shè)過程中，對(duì)施工單位或者監(jiān)理單位進(jìn)行誠(chéng)信記錄，尤其是一些不良紀(jì)錄，要通過一定的渠道對(duì)社會(huì)公布。對(duì)開發(fā)商也要建立一個(gè)比較完善的誠(chéng)信機(jī)制，如果說開發(fā)商售后服務(wù)嚴(yán)重違規(guī)或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)可以讓你上黑名單進(jìn)行曝光，你失去了誠(chéng)信也就失去了市場(chǎng)。
8、把誠(chéng)信納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立專門的誠(chéng)信管理部門
目前武漢市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，還沒有設(shè)立專門的類似“誠(chéng)信部”這樣的機(jī)構(gòu)。按照行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展的總體趨勢(shì)和誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)品牌提升價(jià)值來說，成立一個(gè)專門的誠(chéng)信管理部門是十分有必要的。通過專門的管理部門，制定企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴信用監(jiān)控和管理，專門收集行業(yè)信用信息，完善對(duì)企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)和管理，通過實(shí)踐，把信用轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。
我們堅(jiān)信，做產(chǎn)品就像做人，誠(chéng)信是做人之本，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。武漢本土企業(yè)中的福星惠譽(yù)就是恪守“先做人、后做事”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，成就本土知名品牌。誠(chéng)信是和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任緊密聯(lián)系在一起的，要做誠(chéng)信的、有社會(huì)責(zé)任的開發(fā)企業(yè)，前提就是要提供高質(zhì)量的住宅產(chǎn)品，再就是提高服務(wù)質(zhì)量，最后才是在力所能及的范圍內(nèi)回饋社會(huì)，這些共同構(gòu)成企業(yè)品牌建設(shè)的有機(jī)體，應(yīng)該作為企業(yè)發(fā)展的基本戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程中。
房地產(chǎn)行業(yè)要成為名副其實(shí)的支柱產(chǎn)業(yè)，要建立誠(chéng)實(shí)守信、健康和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，還有很長(zhǎng)的路需要走，路的基石則是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
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