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　　令人震驚的是，由于櫥柜行業(yè)的不規(guī)范，整個消費過程陷阱叢布，給消費者增添了不少消費風(fēng)險。

　　如今，廣州市面上出現(xiàn)不少櫥柜品牌，定制衣柜、櫥柜開始成為市民家裝方式的主要選擇之一。但與此同時，定制柜類市場卻存在諸多的不規(guī)范。據(jù)記者了解，櫥柜定制通常分為售前、制作、售后三個過程，售前需經(jīng)顧客下訂、商家出具設(shè)計效果圖、報價等環(huán)節(jié)。商家根據(jù)效果圖進行制作和安裝，后期則需承諾對產(chǎn)品進行售后服務(wù)。令人震驚的是，由于櫥柜行業(yè)的不規(guī)范，整個消費過程陷阱叢布，給消費者增添了不少消費風(fēng)險。日前，記者走訪了櫥柜業(yè)內(nèi)人士，揭密櫥柜定制的風(fēng)險。

　　風(fēng)險一 售前訂金有去無還

　　在家裝過程中，消費往往看重裝修效果的協(xié)調(diào)性。如何將美觀與實用性完美地結(jié)合起來，這是業(yè)主在定制櫥柜前都會面臨的問題。因此，商家會主動為消費者提供產(chǎn)品的整體設(shè)計效果圖。然而，在設(shè)計方案出臺之前，部分商家卻要求消費者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。假使設(shè)計師做出來的設(shè)計圖一改再改，仍然不能滿足消費者的要求，部分商家的設(shè)計師往往會失去耐心，雙方遲遲無法達(dá)成一致時，消費者便很難再索回設(shè)計費用。

　　事實上，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在未看到產(chǎn)品之前，交納設(shè)計費的要求就是一項霸王條款。因此，消費者應(yīng)該盡量挑選零設(shè)計費的廠家進行定制。在設(shè)計的過程中，設(shè)計師須根據(jù)業(yè)主的需求，量屋設(shè)計出最佳的家具購買后的效果圖，以幫助業(yè)主避免購買家具后發(fā)現(xiàn)整體不協(xié)調(diào)、美觀不實用的缺陷。同時業(yè)主也可以隨時進行DIY修改，不斷完善家具效果，并可以自主選擇家具的顏色、材質(zhì)、尺寸。

　　風(fēng)險二 定制周期不定期延長

　　定制家具的生產(chǎn)周期對于消費者來說是個重要的問題。因此，商家的信用顯得尤為重要。“盼星星，盼月亮，家具總是覺得姍姍來遲，幾次請假回家，卻未能如期送貨，令人氣憤，”有消費者對記者反映。的確，櫥柜業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽問題，商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進程。因此，提醒消費者，盡量選用生產(chǎn)期有保證的品牌，確保服務(wù)質(zhì)量。據(jù)悉，日前尚品宅配等品牌就推出了客服網(wǎng)站，消費者只需輸入自己的姓名和電話號碼，便可以查詢到自己的訂單生產(chǎn)進度，改進了服務(wù)。

　　尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰還介紹說，網(wǎng)上查詢系統(tǒng)的使用，還可以杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)常常有這樣的現(xiàn)象：商家為了賺取更大利潤，沒有從廠家下單，而是通過當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，以劣充好，“掛羊頭、賣狗肉”，欺騙消費者。訂單系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得業(yè)主所定制的每一款產(chǎn)品、每一個部件都將明白地顯示出來，從而讓“李鬼”無可藏身，切切實實地維護了業(yè)主的利益。一般來說，歐派等廣州本地品牌在控制加盟商方面力度更強。

　　風(fēng)險三 售后服務(wù)不周到

　　事實上，安裝了產(chǎn)品之后，并不意味著購物之旅就走到了終結(jié)點。在長期的產(chǎn)品使用過程中往往會出現(xiàn)各種問題，需要商家提供持續(xù)的維護服務(wù)。售后服務(wù)體系不健全的商家，往往會難以保證產(chǎn)品的維護。消費者須盡量選擇有長期服務(wù)保障的商家，如“一年包換”、“五年保修”、“產(chǎn)品終身維護”的服務(wù)承諾，有售后回訪及跟蹤服務(wù)的商家，一般來說更為可信。