
涂料必須經(jīng)過(guò)涂裝施工才能感受到效果,因此素有“三分油漆,七分施工”的說(shuō)法。而且,涂料裝在罐中,消費(fèi)者在購(gòu)買使用前難以真正判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果,即使開罐也最多只能聞一下氣味而已,仍難判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣。這就對(duì)涂料傳統(tǒng)營(yíng)銷提出了挑戰(zhàn),同時(shí)也為體驗(yàn)式營(yíng)銷在涂料銷售中的應(yīng)用帶來(lái)了機(jī)會(huì)。
所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷,就是指企業(yè)以服務(wù)為手段,以商品為素材,為銷售全過(guò)程創(chuàng)造出值得回憶的美好享受。涂料廠商若導(dǎo)入體驗(yàn)式營(yíng)銷并靈活加以運(yùn)用,可發(fā)揮四兩撥千斤的功效。
一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者在準(zhǔn)備購(gòu)買涂料前,會(huì)到多家店進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)。如果能讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)到涂料的最終使用效果,就很容易影響并改變其購(gòu)買行為。以華潤(rùn)涂料為例,該公司在推廣無(wú)氣噴涂技術(shù)過(guò)程中,讓消費(fèi)者閉上眼睛用手背摸不同樣板對(duì)比手感,用放大鏡看不同樣板的漆膜效果,把墻漆標(biāo)準(zhǔn)板拿回家作為墻面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能感受到噴涂墻面效果,有效推薦了無(wú)氣噴涂工藝,促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。
立邦和美涂士也曾在終端銷售時(shí)引入過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷模式。立邦曾在旗艦店內(nèi)擺了一輛實(shí)物小轎車,一方面展示品牌實(shí)力,另一方面告訴消費(fèi)者立邦可生產(chǎn)轎車用漆,消費(fèi)者可以通過(guò)摸和看感受產(chǎn)品的使用效果。美涂士在旗艦店內(nèi)專門設(shè)計(jì)了兒童房等實(shí)物間,展示出用不同色彩不同效果產(chǎn)品涂刷出來(lái)的房間效果,讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)和感受。這都是體驗(yàn)式營(yíng)銷的實(shí)例,現(xiàn)已成為涂料銷售的趨勢(shì)和潮流。
對(duì)于涂料企業(yè)來(lái)說(shuō),導(dǎo)入體驗(yàn)式營(yíng)銷至少有四點(diǎn)必要:一是目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí),同行間質(zhì)量戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)激烈;二是產(chǎn)品同質(zhì)化呼喚營(yíng)銷差異化,體驗(yàn)式營(yíng)銷就是人無(wú)我有、人有我優(yōu)的營(yíng)銷創(chuàng)新;三是客戶滿意度、客戶回頭率是企業(yè)成功的關(guān)鍵,體驗(yàn)式營(yíng)銷容易提升顧客的滿意度和重復(fù)購(gòu)買率;四是通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷,可以進(jìn)一步提升專賣店的成交率。
導(dǎo)入體驗(yàn)式營(yíng)銷,要求企業(yè)以顧客為中心設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷主題,主動(dòng)向顧客推廣體驗(yàn)服務(wù),讓公眾獲知。同時(shí),提供現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)和個(gè)性的服務(wù)體驗(yàn),運(yùn)用顧問式銷售,加強(qiáng)與顧客溝通。通過(guò)為顧客提供免費(fèi)的個(gè)性化涂料設(shè)計(jì)方案,讓顧客選擇居室設(shè)計(jì)方案,感受色彩效果,涂刷產(chǎn)品體驗(yàn)施工效果等一系列體驗(yàn)式營(yíng)銷方式,吸引顧客對(duì)涂料的興趣,增強(qiáng)其購(gòu)買的信心。在這個(gè)過(guò)程中,還可以從顧客嘴里獲得一定的工程信息,了解顧客需求,明了涂料營(yíng)銷趨勢(shì)。
導(dǎo)入體驗(yàn)式營(yíng)銷主要有以下幾個(gè)步驟。首先,開發(fā)并引入智能涂料銷售設(shè)計(jì)系統(tǒng)。然后,培訓(xùn)銷售人員,制定相應(yīng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷策略和目標(biāo)。接下來(lái),調(diào)整終端賣場(chǎng)擺設(shè),配備電腦,制定服務(wù)指南。再次,將售前設(shè)計(jì)服務(wù)包裝成免費(fèi)午餐,向公眾進(jìn)行宣傳推廣。最后,控制營(yíng)銷環(huán)節(jié),落實(shí)到位,及時(shí)反饋客戶信息并改進(jìn)提高。
涂料銷售預(yù)知系統(tǒng)在終端賣場(chǎng)的演示將產(chǎn)品展示和設(shè)計(jì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)有機(jī)結(jié)合,通過(guò)電腦軟件虛擬現(xiàn)實(shí)展示互動(dòng)的三維彩色空間,根據(jù)客戶的戶型、房間實(shí)現(xiàn)完全的個(gè)性化設(shè)計(jì),通過(guò)人工智能技術(shù)可在15分鐘內(nèi)完成產(chǎn)品展示、效果設(shè)計(jì)、產(chǎn)品用量統(tǒng)計(jì)和報(bào)價(jià)等工作。這種體驗(yàn)式銷售不僅可縮短顧客的決策時(shí)間,增加賣場(chǎng)的成交率,同時(shí)通過(guò)電腦展示輔以實(shí)物展示,也可降低展示成本,更主要的是,這種創(chuàng)新的服務(wù)營(yíng)銷模式,還可提升服務(wù)口碑和品牌效應(yīng)。目前,陶瓷行業(yè)已開始廣泛應(yīng)用,相信在涂料行業(yè)的推廣也不會(huì)為時(shí)太晚。
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