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　　主持人：謝謝今天上午所有的演講嘉賓，下面將進(jìn)入精英對(duì)話環(huán)節(jié)，今天的內(nèi)容是來探討裂變中的居家產(chǎn)業(yè)。品牌突圍在于對(duì)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的詮釋，一個(gè)名字，一種個(gè)性，一個(gè)鮮活的生命，在同質(zhì)化的時(shí)代里，中國(guó)居家行業(yè)的產(chǎn)品在講述個(gè)性的同時(shí)卻缺乏品牌背后的生命與故事。

　　好，今天我們的對(duì)話將圍繞品牌這個(gè)主題展開，今天精英對(duì)話的主題是：挽救誠(chéng)信危機(jī)，中國(guó)居家行業(yè)品牌核心力探討專題。

　　首先我們有請(qǐng)對(duì)話嘉賓：

　　?？谑覂?nèi)裝飾協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，中國(guó)建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)分會(huì)海南專業(yè)委員會(huì)委員譚曉東；

　　廣東宏泰來建材有限公司董事長(zhǎng)崔廣德；

　　佛山市法恩潔具有限公司事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平先生；

　　廣州恩大集團(tuán)總裁馬都先生；

　　安信偉光(上海)木材有限公司董事長(zhǎng)盧偉光先生；

　　北京康潔家具有限公司董事長(zhǎng)王占府先生；

　　北京宏耐嘉業(yè)建材有限公司總裁李衛(wèi)；

　　井然、；

　　南京美庭家居集成有限公司總經(jīng)理徐振宇先生；

　　接下來我們有請(qǐng)主持嘉賓：北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)市場(chǎng)分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨。

　　劉晨：這是我第三次參加博鰲論壇，希望通過有限的時(shí)間，把一些敏感的話題，通過碰撞，把大家的思索產(chǎn)生積極的意義。原則還是那句話，不嘮閑天，撈干的。根據(jù)說的誠(chéng)信危機(jī)，我不同意這種說法。我們的行業(yè)較以往誠(chéng)信有提升，誠(chéng)信也不像幾年前的誠(chéng)信，必須要誠(chéng)信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。你要退出這個(gè)時(shí)代。

　　第二個(gè)品牌核心力，不好談，我覺得核心力里面包括品牌。品牌的使用，品牌是如何建立起來的，想聽大家的意見。有可能有的同志說，我剛成立公司，我沒有品牌，品牌是需要時(shí)間堆積起來的，長(zhǎng)時(shí)間的建立沒有品牌。想請(qǐng)宏耐地板的李衛(wèi)有了一些變化，有了一些考量。就是你們?nèi)绾慰创@個(gè)品牌以及品牌與核心的關(guān)系。誠(chéng)信帶一下就可以了。

　　李衛(wèi)：謝謝主辦方給我們這么多的機(jī)會(huì)亮相。誠(chéng)信帶一、兩句，提到誠(chéng)信危機(jī)，可能地板行業(yè)出了一點(diǎn)事，好象家居行業(yè)誠(chéng)信很危機(jī)了，我太同意這個(gè)觀點(diǎn)，實(shí)際上這個(gè)行業(yè)，相比中國(guó)各行各業(yè)來說，是最誠(chéng)信的。因?yàn)?，家居行業(yè)的從而者都是腳踏實(shí)地干出來的，這個(gè)行業(yè)時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但是大家在發(fā)展過程中，都積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該說在這個(gè)過程中，我們主流的大量的企業(yè)，不管中小企業(yè)應(yīng)該說，基本上都是靠誠(chéng)信起來的。這點(diǎn)上，我們行業(yè)不要因?yàn)閭€(gè)別的企業(yè)不誠(chéng)信，就說這個(gè)行業(yè)誠(chéng)信危機(jī)了，實(shí)事求是講，中國(guó)目前家居行業(yè)，尤其地板在下手過程中，消費(fèi)者實(shí)際上還是對(duì)我們比較信任的。而且，了像宏耐地板賣了十年，在尋找，有的客戶說用的挺活的，我們還在用，這就是褒獎(jiǎng)。

　　第二我想說品牌，劉秘書長(zhǎng)說核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力還是在于人才，這可能對(duì)于很多企業(yè)都是這樣的。一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)做什么樣的事，出來的風(fēng)格也不一樣。紅乃也是這樣，我們主要是做細(xì)分市場(chǎng)，以強(qiáng)化地板為主，主要是強(qiáng)化地板的中高端，又細(xì)分市場(chǎng)，用上海話就是類似小資。無就是中青年人在企事業(yè)單位中處于中層，收入非常穩(wěn)定，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)非常重視，主要是在于我們細(xì)分市場(chǎng)，在細(xì)分市場(chǎng)中，我們希望自己是最大的，我們的目標(biāo)消費(fèi)群看得非常準(zhǔn)。

　　劉秘說，我們今年八月進(jìn)入實(shí)木領(lǐng)域，我們收購(gòu)了一個(gè)比家，實(shí)木復(fù)合高于強(qiáng)化地板，在實(shí)木復(fù)合里面，我們的定位也是一樣，和宏耐不一樣，給他的定位是定位實(shí)木復(fù)合地板的大眾。這個(gè)相對(duì)于我們一些同行，有的做仿古，我們做比家只做大陸，是在走實(shí)木地板的圣象道路。

　　打造品牌一定要需要時(shí)間，不是說時(shí)間就可以做到的。這么多年我們一直在做事情，去年也做了一個(gè)事情，組織了家居八大字聯(lián)盟，把家居建材行業(yè)里面，相對(duì)定位相同的品牌叫到一起，形成聯(lián)盟，給消費(fèi)者服務(wù)，這也是品牌加分。我簡(jiǎn)單介紹到這里，下面有一個(gè)主題專門介紹我們的。所以就不說了。

　　劉晨：李衛(wèi)把核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾個(gè)要素都介紹了一下，其中一個(gè)就是團(tuán)隊(duì)。希望我們的互動(dòng)逐漸不這個(gè)概念逐漸清晰化，給大家一些指導(dǎo)意見。
下面有請(qǐng)崔廣德，請(qǐng)您就結(jié)合自身的企業(yè)談一下看法。
    
　　崔廣德：誠(chéng)信的問題，我的看法目前國(guó)內(nèi)的確很多人在這方面做得不是很夠，但是我們也希望在從事商業(yè)活動(dòng)或者其他各方面，如果加強(qiáng)這點(diǎn)就可以給大家工作上、溝通上帶來很多順暢的因素，同時(shí)作為一個(gè)品牌，應(yīng)該是核心的價(jià)值誠(chéng)信是很重要的因素。因?yàn)檎\(chéng)信是長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，還有企業(yè)與企業(yè)之間，人與人相處之間，帶來很多和諧因素。再有一個(gè)誠(chéng)信也可以給大家避免不必要的沖突和矛盾，有更多的時(shí)間做更好的事情。

　　作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了誠(chéng)信之外還有品質(zhì)，企業(yè)的管理和設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面。綜合體才能構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　劉晨：謝謝，按照我們的行業(yè)來講，這么說比較準(zhǔn)確，在誠(chéng)信的建設(shè)方面我們有瑕疵，只是個(gè)別的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象足以警示、鞭策我們整個(gè)家具業(yè)的誠(chéng)信體系。剛才您講到品質(zhì)，就競(jìng)爭(zhēng)力來講，還包括準(zhǔn)確的定位，如何構(gòu)造比較優(yōu)勢(shì)，永遠(yuǎn)比你優(yōu)一點(diǎn)，人家還沒有的，你已經(jīng)在做，你在研究，說明你有創(chuàng)新能力。一個(gè)企業(yè)沒有創(chuàng)造能力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，即使別人拷貝你，也不要怕，他在為你翻唱。如果在羅大佑唱的歌，即使在同臺(tái)和翻唱的人在一起，也比翻唱的人唱得好。

　　下面有請(qǐng)嚴(yán)邦平。

　　嚴(yán)邦平：非常感謝主辦方給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。昨天在看潘石屹的博客，里面提到一個(gè)小故事，在柏林墻倒下的時(shí)候，有一個(gè)商人把磚都買下了，沒人會(huì)提出這個(gè)磚是柏林磚嗎？但是在中國(guó)就一定會(huì)提。這說明什么問題？就是我們整個(gè)中國(guó)的民族文化和誠(chéng)信文化，在整個(gè)社會(huì)層面上還是比較薄弱的。作為一個(gè)企業(yè)、品牌，你要獲得消費(fèi)者的信任，你給他推崇給消費(fèi)者的東西，產(chǎn)品的功能，一系列的產(chǎn)品要素，讓消費(fèi)者信任，那他確實(shí)是存在的，不能夸張，不能臆造出來。一個(gè)企業(yè)想做百年企業(yè)，必須誠(chéng)信，這是剛性的要求，不是主觀上愿意不愿意誠(chéng)信，你做得好，他會(huì)回報(bào)你，做得不好，也會(huì)回報(bào)你。像我們法恩霎衛(wèi)浴是99年推向市場(chǎng)，到現(xiàn)在有7年的時(shí)間，我們對(duì)市場(chǎng)的承諾是三年免費(fèi)維護(hù)、保修。有時(shí)候也就是六、七年前買去的，有問題，客戶找上門，企業(yè)做？還有一種情況，經(jīng)銷商隊(duì)伍里面，有一些小配件，他假如說用在其他品牌上，在終端客戶上出現(xiàn)了問題了，反饋到企業(yè)上，企業(yè)怎么辦？作為企業(yè)要維護(hù)這個(gè)品牌，我們依然會(huì)服務(wù)到底，把這個(gè)客戶服務(wù)到底。因?yàn)槲覀冃枰蛻粲幸粋€(gè)良好的口碑，我們要真正的實(shí)現(xiàn)我們的承諾。根據(jù)在演講中，品牌是屬于消費(fèi)者的，不是屬于企業(yè)，不理你這個(gè)品牌，你就什么都不是。消費(fèi)者認(rèn)可了，你就是品牌。作為品牌的建設(shè)有一個(gè)階段，首先要讓人家知道，有知名度。然后讓大家認(rèn)可你，有認(rèn)可度。最后讓大家在使用你的品牌，在消費(fèi)第一想到你，你要有美譽(yù)度，這幾個(gè)方面互相支撐、交錯(cuò)。在企業(yè)中誠(chéng)信是非常重要的。

　　 第二點(diǎn)，品牌、企業(yè)要想做好的品牌，必須以持續(xù)的創(chuàng)新能力。因?yàn)楝F(xiàn)在科技發(fā)展非?？?，一不小心，就會(huì)落后了，可能你領(lǐng)先了，可能過了明天別人就領(lǐng)先了。我們?cè)诮K端店面體會(huì)非常深。在專賣店裝出來非常好，在兩、三個(gè)月非常好，但是不到半年別人在你的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，裝得更加漂亮。像排水都是節(jié)水型，我們開發(fā)的都是6升，現(xiàn)在也出產(chǎn)了4.8升，今年開發(fā)了幾個(gè)產(chǎn)品是需要5升以下的，你的技術(shù)創(chuàng)新是無止境的，你的技術(shù)必須是領(lǐng)先的，才能在市場(chǎng)上立足市場(chǎng)。

　　品牌是無法拷貝的，我們的佛山是法恩潔具有限公司，商標(biāo)是法恩莎，在潮汕地區(qū)就有法恩莎有限公司，就是公司名字和商標(biāo)名字一樣的，就有法恩絲等，和你品牌名字差得很近的都出來了。只要保持自身創(chuàng)新，保持領(lǐng)先的地位，別人跟上去，總會(huì)慢半拍。這是一個(gè)觀點(diǎn)。

　　劉晨：我可以說一句話，作為行業(yè)的服務(wù)者，就是尊重行業(yè)的創(chuàng)新，越尊重，就越催化他們的創(chuàng)新，企業(yè)誰(shuí)不愿意少花一點(diǎn)錢，減少成本，但是不行，我們的國(guó)家、民族需要?jiǎng)?chuàng)新。為什么我們賣家具的總是遭到別人的壓力，就是因?yàn)槲覀內(nèi)?。為什么我們?cè)趪?guó)際上受到不公平的待遇，就是我們的家具不能當(dāng)錢花。所以從我們國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考量，一定要?jiǎng)?chuàng)新。品牌光有名字不行，還有后綴，體現(xiàn)的你的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是什么，后綴對(duì)前綴的擴(kuò)充內(nèi)容，起到非常好的作用。比如西湖沒有去過，但是我喝過龍井。比如說在北京的賣場(chǎng)，居然之家，先行賠付，這種后綴直接靠近消費(fèi)者，讓他第一時(shí)間與企業(yè)、消費(fèi)者之間感覺上是親切的，是直接關(guān)系到彼此之間的利益。像我們中間的萬(wàn)家燈火八大管家，后綴的襯托作用，能夠清晰的表述出企業(yè)的內(nèi)涵，并且能和消費(fèi)者產(chǎn)生非常好的作用。

　　廣州有一個(gè)進(jìn)七個(gè)品牌，如果進(jìn)入這七個(gè)品牌之一，就是品牌的打造。下面有請(qǐng)萬(wàn)家燈火的總裁。

　　井然：品牌離不開創(chuàng)新，我是進(jìn)這個(gè)行，差不多七年，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？很大程度是和企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)理念和領(lǐng)導(dǎo)人的意識(shí)有關(guān)系。我現(xiàn)說誠(chéng)信方面的問題，任何一個(gè)行業(yè)，中國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間好象每一個(gè)行業(yè)都有誠(chéng)信方面的問題，但并不是說就是我們這個(gè)行業(yè)誠(chéng)信危機(jī)或者怎么樣，特別是對(duì)我們賣場(chǎng)來說，因?yàn)橘u場(chǎng)和一個(gè)企業(yè)還不完全相同，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)控制好自己的企業(yè)，你自己的赤心就可以做得比較好一些。作為賣場(chǎng)也是幾百個(gè)企業(yè)在這里經(jīng)營(yíng)，像剛才劉秘講的，為什么有先行賠付，就是賣場(chǎng)的一個(gè)意識(shí)。如果一個(gè)負(fù)責(zé)任的賣場(chǎng)都有這樣的感覺。在北京02年碰到一個(gè)裝修公司倒閉，叫千禧家業(yè)，他是經(jīng)營(yíng)不善倒閉了，在我們市場(chǎng)留下六、七個(gè)工程，有的剛剛開工，有的接近完工，由于裝飾公司倒閉，工人拿不到工錢，就把墻涂花，門砸上洞，這個(gè)事情出來以后，這就考驗(yàn)?zāi)闫髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者如何對(duì)待消費(fèi)者的問題了，當(dāng)時(shí)也有其他的解決方式，他實(shí)際上涉嫌欺詐或者什么的，可以通過法律的程序解決，這樣就給消費(fèi)者帶來很很多的困惑。

　　在討論這個(gè)問題時(shí)，我說過一句話，實(shí)際上有的時(shí)候，轉(zhuǎn)過頭就是一個(gè)方向，看你怎么想，可能對(duì)你市場(chǎng)是一個(gè)很大的危機(jī)，轉(zhuǎn)過來也可能是百年難遇一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，馬上派其他公司，把幾個(gè)工程妥善的解決了，修好了，結(jié)果帶來的效果，消費(fèi)者和媒體的關(guān)注，就是幾百萬(wàn)的廣告費(fèi)都帶不來的效果。從你的經(jīng)營(yíng)意識(shí)上是不是誠(chéng)心誠(chéng)意的對(duì)待消費(fèi)者，如果消費(fèi)者出現(xiàn)問題的時(shí)候，誠(chéng)心誠(chéng)意的解決了，市場(chǎng)的回報(bào)是非常大的。所以講，誠(chéng)信永遠(yuǎn)是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)搞好的非常好的機(jī)會(huì)。從企業(yè)品牌來講，要不斷的堅(jiān)持創(chuàng)新，因?yàn)橥位浅?yán)重，差異化經(jīng)營(yíng)非常重要，我們01年推出成套服務(wù)，北京叫免費(fèi)的家裝監(jiān)理，免費(fèi)的檢測(cè)，到今年年初推出免費(fèi)建房都是為在家裝環(huán)節(jié)中一些痛苦、麻煩，解決他們的痛苦和麻煩。我經(jīng)常說，如果和別人比硬件設(shè)施、交通設(shè)施、廣告費(fèi)，都沒有辦法比，我的差異是服務(wù)好，我更知道消費(fèi)者需要什么，就有生存的發(fā)展道路，這方面有一些是覺得，開始我也覺得別人會(huì)不會(huì)學(xué)，其實(shí)也不用怕，只要你不斷的追求他，因?yàn)槟憬裉煜氲阶龅降氖?，明天你想什么，別人不一定會(huì)知道。有些可能是客觀條件一定好，但是你的品牌就有自己的價(jià)值，有自己的生存發(fā)展的空間。謝謝！

　　劉晨：大家都是做經(jīng)營(yíng)的，企業(yè)家考慮更多的是自己如何做好。應(yīng)該有這樣一個(gè)過程，就是經(jīng)營(yíng)消費(fèi)，只要把消費(fèi)作為所有的著眼點(diǎn)、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)點(diǎn)，出去緊緊圍繞消費(fèi)，在滿足消費(fèi)者利益最大化的同時(shí)，自然有你的利益。所以我們要調(diào)整我們的設(shè)計(jì)思路，不要看我要怎么做。對(duì)不起，社會(huì)公眾需要什么，我們才怎么做，這樣你的效率才會(huì)更高。所以說，消費(fèi)一方面滿足，還有一個(gè)，我們企業(yè)在創(chuàng)新方面，我經(jīng)常提倡，培養(yǎng)企業(yè)，前提是實(shí)事求是，有根有據(jù)，對(duì)消費(fèi)理由的制造能力。可能說俗一點(diǎn)，就是編故事，如果你會(huì)編就會(huì)產(chǎn)生效益，什么是時(shí)尚？到了一定的程度，就可以隨時(shí)的制造時(shí)尚。在這一方面，如果具備創(chuàng)新能力，永遠(yuǎn)處于引領(lǐng)地位。你制造一個(gè)和消費(fèi)者認(rèn)，你明天又制造一個(gè)，處于主動(dòng)的地位。產(chǎn)品的創(chuàng)新，一方面他的本質(zhì)就是消費(fèi)理由的創(chuàng)新，下面有請(qǐng)安信偉光董事長(zhǎng)盧偉光先生。

　　盧偉光：今天還有這么多人堅(jiān)持在這里，十分榮幸，還能聽我們說兩句話，堅(jiān)持在這里的人有幾種性質(zhì)，一是確實(shí)有很多經(jīng)驗(yàn)，老教授，老老師都在這里。還有企業(yè)經(jīng)營(yíng)得很好都在這里，因?yàn)樗梢院茏栽诘男蕾p這里的美景。我和劉秘書講，這是我這次來最大的收獲，就是要研究消費(fèi)。我們的企業(yè)在這方面因此得不太好，這是下一個(gè)研究目標(biāo)。剛才說到信用、品牌也好。我有一個(gè)想法，我是一個(gè)商人，在商言商，商人要追求利益，簡(jiǎn)單的公式就是收入-支出就是收益。收入如果有品牌，收入就高。支出如何支出更好，信用好，支出就好，信用無價(jià)的的話，你的指出就是零。

　　我們公司以前的品牌只有一個(gè)就是安信地板公司，海外專有一個(gè)，06年10月份建造的，安信在出口美國(guó)的時(shí)候讀不出來，為了美國(guó)市場(chǎng)建立我們的渠道，以前有50個(gè)專賣店，很快發(fā)展到200個(gè)，所以專門做了適合美國(guó)的叫“方舟”；還有在新奧爾良災(zāi)害之后就運(yùn)到那里，我們這個(gè)方舟還可以救很多人。我們超市有超市的品牌，百安居一年有1億個(gè)的銷售額，不同的品牌有不同的渠道，避開地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榻?jīng)銷商也有很多的變化，經(jīng)銷商和廠商的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系很微妙。在一個(gè)趁勢(shì)擁有兩個(gè)品牌，讓經(jīng)銷商有競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)廠家有很大的好處，所以在很多的城市，沒有做到全國(guó)，銷路非常大的就是偉光地板。魚大水也要深才可以，所以有競(jìng)爭(zhēng)才有合作。因?yàn)楹芏嗤袑?duì)我們的公司的了解，有希望寄托于你的名字，也是對(duì)我們自己的壓力，必須要做好自己的質(zhì)量，沒有退路，只有更好的質(zhì)量、服務(wù)滿足消費(fèi)者。所以覺得品牌建設(shè)要因地制宜。

　　但是信用的，要提出敏感的話題，因?yàn)榻裉煊醒b修材料市場(chǎng)，沒有談到中間的矛盾，我想提一個(gè)現(xiàn)在很困惑的問題。比如說消費(fèi)者買地板業(yè)好，回扣很多，有設(shè)計(jì)師、裝飾公司，扣得還不少，要20%、30%。對(duì)于我們來說，是要加，還是不加。有點(diǎn)困惑，不知道如何回答，希望下次論壇可以找到共贏的方法。不知道如何怎樣真正和消費(fèi)者去說這些問題。

　　劉晨：剛才盧總觸動(dòng)了這個(gè)行業(yè)銷售鏈比較灰色的規(guī)則，希望大家共同努力，因?yàn)楫吘故桥Φ?，讓這筆灰塵徹底逝去，只要我們大家共同努力，消費(fèi)、流通發(fā)展，大家有共同的取向，這筆灰塵會(huì)逐漸的擦試而去。

　　本來是，我是十點(diǎn)一刻到十二點(diǎn)，我準(zhǔn)備了很多的話題，恐怕今天的時(shí)間只能留在下次。

　　裝飾企業(yè)是端口行業(yè)，他的一舉一動(dòng)，操作的方向，戰(zhàn)略的定位以及裝飾企業(yè)將來如何走，品牌誠(chéng)信。下面有請(qǐng)譚曉東先生。

　　譚曉東：各位嘉賓大家好，我是代表?？谑醒b飾協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)來講的，因?yàn)樗幸粋€(gè)重要的會(huì)議沒有及時(shí)趕到。前面老總講了和企業(yè)的關(guān)系，主要講行業(yè)和企業(yè)的管理。

　　當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，房地產(chǎn)、人們生活水平的提高，裝飾行業(yè)也迅猛發(fā)展，整個(gè)形勢(shì)一篇大好，在發(fā)展中遇到很多的問題，包括材料欺詐、材料污染等等。裝飾企業(yè)本身規(guī)范他，要從這個(gè)也行業(yè)宏觀去管理、調(diào)控。在這方面，海口室內(nèi)裝飾做了一些工作，在06年做了家居設(shè)計(jì)的規(guī)范的合同，專門把設(shè)計(jì)拿出來，讓設(shè)計(jì)師可以收設(shè)計(jì)費(fèi)，可以杜絕回扣的問題。另外，做了海口市裝飾施工合同，專門規(guī)范裝飾的標(biāo)準(zhǔn)，很多公司都不一樣，有的對(duì)消費(fèi)者很不利，通過工商局聯(lián)合起來，市場(chǎng)反映很好，老百姓也接受。最近做了根據(jù)建設(shè)部與室內(nèi)建設(shè)的規(guī)范做了海口地區(qū)的工程質(zhì)量規(guī)范，通過了專家的評(píng)審發(fā)布實(shí)施，另外做了315投訴站，這是與消費(fèi)者協(xié)會(huì)一起搞的，讓大家、老百姓明明白白搞裝修，裝飾企業(yè)也明明白白賺他們的錢。另外，裝飾企業(yè)的話，還是比較復(fù)雜的，我們建議一定要走誠(chéng)信是企業(yè)的發(fā)展根本。首先，在設(shè)計(jì)上應(yīng)該誠(chéng)信的設(shè)計(jì)，根據(jù)業(yè)主的需要設(shè)計(jì)。在建材商明明白白，在一些案例上，報(bào)價(jià)超過市場(chǎng)價(jià)的幾倍，這有點(diǎn)黑洞。

　　我們覺得應(yīng)該明明白白的裝修，裝飾企業(yè)的利潤(rùn)也是明明白白的，企業(yè)賺錢也是明明白白的，老百姓也知道他們的錢花在哪里。還有維修，裝完之后有保修期，必須有質(zhì)量，老百姓裝一套房也不容易，包括圈套的服務(wù)，回訪的工作?，F(xiàn)在的社會(huì)講究誠(chéng)信，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本。整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信了，也對(duì)企業(yè)的發(fā)展有幫助。

　　劉晨：海南的裝飾協(xié)會(huì)辦得非常好，不管有自己的服務(wù)理念，通過你的演講，不管有服務(wù)的理念，還有服務(wù)的能力。大家知道櫥柜是非常重要的，北京有一個(gè)櫥柜基本是都知道，做的時(shí)間比較長(zhǎng)，品質(zhì)比較高，做出的舵主比較有思想。有請(qǐng)康潔出軌董事長(zhǎng)王占府先生。

　　王占府：謝謝大家！謝謝劉秘的抬舉，大家看得到，按日程沒有我，是劉秘抬舉我上來。既然上來了，就說幾句，剛才談到誠(chéng)信和品牌。剛才幾位企業(yè)家講得非常好，關(guān)于品牌我有自己的感受和認(rèn)識(shí)。說得最直白，品牌就是讓消費(fèi)者滿意，滿意了，才能夠成為品牌。如果從學(xué)術(shù)的角度講，有的專家、學(xué)者講，品牌是證明包含一個(gè)企業(yè)的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。才能成為品牌的。不是注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)，打點(diǎn)廣告，炒作一下就成為品牌了。過去的品牌太少了，今天一下子涌出那么多的牌子，大家就不知道怎么區(qū)別了，一個(gè)品牌分三、六、九等。一個(gè)品牌有企業(yè)的背景，作為企業(yè)的老板、經(jīng)營(yíng)者、管理者，不管個(gè)人的生活背景、文化背景、社會(huì)閱歷、地域環(huán)境都決定造就不同的品牌。關(guān)于品牌簡(jiǎn)單的說幾句，因?yàn)橄挛缱詈笪矣幸粋€(gè)15分鐘的演講。本來出了兩個(gè)題，讓主辦方來選，一個(gè)是總結(jié)過去，展望未來。一個(gè)是論企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)。主辦方說那就談企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)。關(guān)于誠(chéng)信和經(jīng)營(yíng)，我認(rèn)為我們這個(gè)社會(huì)要大膽的承認(rèn)我們是缺乏誠(chéng)信的，這不是行業(yè)的問題，應(yīng)該說是一個(gè)社會(huì)整個(gè)的問題。這些問題的產(chǎn)生很簡(jiǎn)單的講，就是講打破了，新的還沒有建立起來。幾千年的文化，為什么現(xiàn)在于單教授在中央臺(tái)講孔子講的心得。那么受歡迎。為什么？那是社會(huì)的需要。

　　劉晨：下面有請(qǐng)一位嘉賓徐振宇。

　　徐振宇：謝謝大家！剛才誠(chéng)信的問題，康潔總經(jīng)理已經(jīng)講了，我和他一樣，都認(rèn)為是社會(huì)的問題，企業(yè)可以通過自身的努力改變這樣的現(xiàn)狀。誠(chéng)信是做任何事的基石，不容置疑。早上起來看有一個(gè)感覺，我問潘石屹為什么把外面的房子裝飾得這么簡(jiǎn)單，因?yàn)橥饷娴木吧懒?，所有人為制造的都沒有外面的那么美觀。

　　我們看了南京安信李揚(yáng)地板，我們也可以去研究，有過程。品牌的建立也不是那么容易的建立起來，因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人的喜好不同，然后每個(gè)企業(yè)擁有的資源也不一樣。所以建立一個(gè)品牌很不容易。另外有一點(diǎn)，我要講一下。在做家裝企業(yè)的過程中，我覺得只要懷著孫子的心態(tài)去做事的話，品牌的建立可能容易一些。家裝企業(yè)如果有品牌，有核心競(jìng)爭(zhēng)力的話，關(guān)鍵是服務(wù)。說產(chǎn)品，我們也做精裝修，本身建筑產(chǎn)品本身有很大的缺陷，用標(biāo)準(zhǔn)化去建的話可能存在很大的問題。在北京有一個(gè)裝修，把博洛尼的櫥柜放進(jìn)去，但是不行，櫥柜是方的，但是房子有缺陷。就是這樣。

　　劉晨：下面有請(qǐng)馬都。

　　馬都：大家可能有點(diǎn)累，我刺激一下大家好不好？你為什么不愛我？你為什么不支持我？你為什么不信任我？首先看自己，有沒有被愛、被信任、被支持的條件。比如說，我沒有崇洋媚外，但是覺得進(jìn)口的鞋可以包容我，滿足我對(duì)鞋的挑剔。如果一個(gè)普通的體恤衫，加一個(gè)LOGO就可能到80、100。區(qū)別品牌一個(gè)是文化、品質(zhì)、和所帶的時(shí)尚。

　　一個(gè)品牌的建立和我們的信任度是來自于長(zhǎng)期的建設(shè)。不是像我們中央電視臺(tái)原來的一個(gè)廣告，那是曇花一現(xiàn)。應(yīng)該是潤(rùn)物細(xì)無聲的過程，不斷的告訴你品牌的價(jià)值，我們的產(chǎn)品的價(jià)值，我產(chǎn)品能夠帶來的服務(wù)，帶來的美，帶來的舒適。所以在建立品牌的過程中，我覺得其實(shí)國(guó)家已經(jīng)在建立誠(chéng)信系統(tǒng)，只不過中國(guó)的教育還沒有滲透到每一個(gè)人的心靈中，中國(guó)人的從眾心里很強(qiáng)，比如說有一個(gè)設(shè)計(jì)師，他根本不是拉回扣的人，但是我要說材料商是最大的教唆者，設(shè)計(jì)師過來，我給你20的回扣，別人都拿，我不拿，我是不是傻的。所以大家不要把問題歸在別人的身上，在自己的身上找問題。比如說，我在銀行有信用卡，在刷的時(shí)候很快樂、很流暢，但是要不要還款？如果不還款的話，你的誠(chéng)信記錄在那里，并且跟隨著，所以我很明白，在規(guī)定的還款時(shí)間內(nèi)，讓財(cái)務(wù)打進(jìn)去。這是一個(gè)系統(tǒng)逼得你要誠(chéng)信。我們做品牌，要虛實(shí)結(jié)合，第一不要完全不做廣告，完全靠口碑，這樣的話，史玉柱就好笑了，這樣的思維我可以攏進(jìn)天下的財(cái)富。同時(shí)，他做的是什么產(chǎn)品？我們做的是一個(gè)企業(yè)的品牌，或者是像安信地板，他無非安信偉光是一個(gè)公司的品牌，這讓未來大家相信的四個(gè)字，但是安信只做一個(gè)品牌，他有十幾個(gè)不同品牌的產(chǎn)品。我們做的不一樣，史玉柱，他可以做腦黃金，或者其他的黃金也可以，我們做的是企業(yè)，我們的路很漫長(zhǎng)。但是有一點(diǎn)，每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人先從自己的誠(chéng)信行為中傳遞給自己的員工，員工會(huì)構(gòu)筑相對(duì)穩(wěn)定的誠(chéng)信文化面對(duì)社會(huì)，來建立你的企業(yè)，這是相對(duì)漫長(zhǎng)而有效的結(jié)果。謝謝！

　　劉晨：今天品牌通過大家的互動(dòng)，所包含的要素以及品牌如何構(gòu)筑，相信通過我們的討論能夠?qū)ξ覀兊恼搲兴鶐椭５诙?，品牌?jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，通過討論應(yīng)該有所作用。那么，我們的宗旨就是通過在座的同仁共同的努力，來解決一個(gè)又一個(gè)我們面臨乃至社會(huì)、我們行業(yè)的問題。為什么？我們堅(jiān)信我們的明天一定會(huì)更美好。最后，我有一個(gè)提議，我們站成一排，首先我代表臺(tái)上的諸位，感謝觀點(diǎn)、搜狐，馬上過春節(jié)了，大家給大家提前擺一個(gè)早年，謝謝！本次小型論壇結(jié)束。

　　主持人：謝謝演講嘉賓，謝謝各位對(duì)話的嘉賓，今天上午的會(huì)議到此告一段落。各位來賓下午我們將進(jìn)行本次論他的最后一個(gè)部分，行業(yè)圓桌論壇?，F(xiàn)在先請(qǐng)大家移步餐廳用餐，下午我們的會(huì)議將于兩點(diǎn)三十開始，還在這個(gè)會(huì)場(chǎng)，請(qǐng)大家注意時(shí)間。謝謝！