主持嘉賓

唐學(xué)斌　恒車通停車服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)

討論嘉賓

李長(zhǎng)江　僑銀城市管理股份有限公司高級(jí)副總裁兼物業(yè)公司董事長(zhǎng)、總裁

宋海林　龍湖集團(tuán)副總裁、龍湖智創(chuàng)生活CEO

孫哲峰　深圳星河控股集團(tuán)副總裁、星河智善生活集團(tuán)董事長(zhǎng)

唐學(xué)斌：各位同行，下午好！非常感謝觀點(diǎn)給我們這么一個(gè)機(jī)會(huì)，就物業(yè)這個(gè)行業(yè)來發(fā)表我們的一些觀點(diǎn)和看法。

今天上臺(tái)前，我的腦海里面就一直在反復(fù)地閃現(xiàn)陳詩(shī)濤總經(jīng)理講到的物業(yè)應(yīng)不應(yīng)該取消的話題，我今天覺得要把我很核心的觀點(diǎn)告訴大家。

觀點(diǎn)的活動(dòng)我參加過可能有十來次了，以前大多數(shù)是在房地產(chǎn)高歌猛進(jìn)的時(shí)候參加的，那時(shí)候基本上我每一次參加，我都很苦口婆心地勸這些行業(yè)的大佬們，房地產(chǎn)肯定不會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)久的生意，但是物業(yè)管理永遠(yuǎn)是一個(gè)好生意。

今天我更堅(jiān)信這個(gè)觀點(diǎn)，這也是大家愿意花這么多時(shí)間來參加這個(gè)活動(dòng)的原因。如果看過幾本經(jīng)濟(jì)學(xué)的書的人，他就不應(yīng)該認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)不應(yīng)該有，我認(rèn)為應(yīng)該有，當(dāng)然這個(gè)行業(yè)也還有很多需要我們做得更好的地方。

今天臺(tái)上的三位大咖齊聚一堂，非常難得，其中有兩位博士，宋海林博士是龍湖智創(chuàng)生活CEO，孫哲峰博士是星河智善生活的董事長(zhǎng)。長(zhǎng)江總是物業(yè)行業(yè)的老熟人，也是非常知名的企業(yè)家，現(xiàn)在在僑銀城市管理工作。

我首先請(qǐng)問長(zhǎng)江總，在僑銀生活怎么樣、工作怎么樣？

李長(zhǎng)江：我剛才已經(jīng)講了，在僑銀挺好的。

唐學(xué)斌：長(zhǎng)江總可能也不太好說，我看你的狀態(tài)應(yīng)該還不錯(cuò)。

今天下午一共有4個(gè)議題，因?yàn)闀r(shí)間原因，前面已經(jīng)拖堂了一點(diǎn)，所以我們要把時(shí)間把控一下。

第一個(gè)議題是政策導(dǎo)向下的行業(yè)發(fā)展方向。我問了一下DeepSeek，政策導(dǎo)向涉及到《民法典》、智慧物業(yè)、社區(qū)治理、養(yǎng)老低碳、信托制等等，這方面的話題非常多。

關(guān)于這一點(diǎn)，我想請(qǐng)各位就你們關(guān)心的政策導(dǎo)向來談一談，你們覺得我們這個(gè)行業(yè)未來發(fā)展可以選擇的方向，或者說應(yīng)該著力去發(fā)展的方向是什么？請(qǐng)長(zhǎng)江總先發(fā)表您的觀點(diǎn)。

李長(zhǎng)江：其實(shí)現(xiàn)在并不好。講到政策這一塊，其實(shí)很多政策是不完善的，也有政策沒執(zhí)行，還有就是有些政策不應(yīng)該取消，但卻取消了。比如物業(yè)公司有大小，也應(yīng)該是有資質(zhì)區(qū)別的，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)應(yīng)該要學(xué)習(xí)，至于是不是認(rèn)證，那是另外一回事。

還有一點(diǎn)，政策應(yīng)該鼓勵(lì)這個(gè)行業(yè)健康的發(fā)展，既然遵循的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，那就應(yīng)該用市場(chǎng)的辦法去解決服務(wù)的問題，而不是想當(dāng)然的，拍腦袋的去談?wù)撛黾踊蛘邷p少一些做法。

唐總剛才說，詩(shī)濤總問物業(yè)行業(yè)是不是應(yīng)該存在，我跟唐總地觀點(diǎn)一樣，我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)會(huì)存在。但是它的做法大概率會(huì)改變，服務(wù)的模式可能會(huì)改變。

為什么說永遠(yuǎn)會(huì)存在呢？小區(qū)需要服務(wù)，這是改不了的，而怎么提供服務(wù)，有可能會(huì)發(fā)生變化。也就是說，物業(yè)公司作為一個(gè)整體，去提供綜合性的服務(wù)的模式是不是長(zhǎng)期存在，或者永遠(yuǎn)存在？不一定。

宋海林：剛才長(zhǎng)江總也講到，現(xiàn)在大家也看到行業(yè)的起起伏伏，也一直有一些新的政策出來。

但是我想大的方向上，整個(gè)物業(yè)行業(yè)發(fā)展到今天，還是得益于政策的支持和推動(dòng)。

2018年我到集團(tuán)來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作，那時(shí)候我們的物業(yè)管理面積在1億平米左右，現(xiàn)在到了4億平米，這是很大程度上得益于政策的支持。

行業(yè)現(xiàn)在面臨很大的壓力，我想不管外部環(huán)境怎么樣，作為企業(yè)來講，核心還是我們能夠有能力提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

我相信現(xiàn)在不管是政策面，還是市場(chǎng)面，或者是在客戶端，都在呼喚好服務(wù)，好服務(wù)是常青的。

剛才唐學(xué)斌總也講到，很早就覺得物業(yè)是一個(gè)很有生命力的行業(yè)，因?yàn)槲覀冊(cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)，到底怎么能夠把服務(wù)做好，尤其是在新的AI的時(shí)代應(yīng)該怎么做好服務(wù)，這確實(shí)是現(xiàn)在要面對(duì)的課題。

從龍湖成立的第一天開始，就是希望能夠善待一生，我們也很希望未來和同行一起把服務(wù)做好，讓我們的行業(yè)、企業(yè)能夠常青。

孫哲峰：關(guān)于政策的問題我講三個(gè)詞：輪回、雙軌制、危機(jī)。

首先是輪回，今年3月17號(hào)對(duì)物業(yè)行業(yè)來說是一個(gè)輪回，在44年前中國(guó)第一家商業(yè)化的物業(yè)管理公司成立，2025年的3月17號(hào)，全國(guó)有投資的以服務(wù)公共品為目的的石家莊式物業(yè)管理公司成立。

這個(gè)輪回我們稍微偏激一點(diǎn)講就是回到了過去。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是服務(wù)型職能，不以營(yíng)利為目的，就是整個(gè)社會(huì)的公共品服務(wù)機(jī)構(gòu)。

當(dāng)時(shí)去學(xué)了香港，學(xué)香港只學(xué)了PM的一部分，而且只學(xué)了PM體制中間市場(chǎng)化的取費(fèi)，很多的法人社團(tuán)制度、政府保障制度等等都沒有學(xué)過來。

就是在這種片段性的發(fā)展里面，我們迎來了房地產(chǎn)飛躍的發(fā)展，在2014年之前是半市場(chǎng)、半職能，因?yàn)楫吘褂屑业禺a(chǎn)公司在呵護(hù)你，你的市場(chǎng)化程度不是那么高，你的定價(jià)權(quán)并不是你的品牌，而是你母公司的品牌。

2014年資本介入之后，對(duì)這個(gè)行業(yè)是一個(gè)大的洗牌，那個(gè)背景下政策是積極的，是主導(dǎo)你去做大的，包括中物協(xié)的成立。

在最近一次換屆大會(huì)之后，住建部的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，物業(yè)服務(wù)要回歸本質(zhì)，這是什么信號(hào)？就是公共品的信號(hào)。公共品是什么？是不以營(yíng)利為目的的，是安全、最低保障為目的的，它的屬性和公園、圖書館是一樣的。

這就引出第二個(gè)話題，未來的物業(yè)管理會(huì)是雙軌制。這也不是唱衰住宅。住宅如果被定義成公共品，就不允許你有利潤(rùn)，它就是一種公共服務(wù)職能，就有了對(duì)應(yīng)的限價(jià)，它就會(huì)封頂這個(gè)限價(jià)，它不會(huì)考慮你的成本上漲。這些職能可能都要通過國(guó)有的，包括政府平臺(tái)來做，它會(huì)通過其他的補(bǔ)貼和特許經(jīng)營(yíng)來補(bǔ)貼你的成本。

第二條軌道就是純粹的商業(yè)化運(yùn)作，就是做非住這一塊。但是非住有一個(gè)比較麻煩的事，前幾年財(cái)政支付的國(guó)企政府平臺(tái)和一些先進(jìn)企業(yè)，他們的預(yù)算很充足，在現(xiàn)在這個(gè)情況下，大家都在降本增效。

第一刀砍的就是物業(yè)服務(wù)，所以IFM行業(yè)現(xiàn)在標(biāo)的價(jià)格大幅下降，利潤(rùn)空間面臨大幅壓縮，我們還沒準(zhǔn)備好，利潤(rùn)又沒有了，這種雙軌制估計(jì)要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)持續(xù)下去，這就給了我們一個(gè)要求，要在保證一定品質(zhì)的前提下，你必須要有一種能力，極低成本的去運(yùn)營(yíng)，電梯不能是5年中修、8年中修，你要學(xué)會(huì)延壽，要把它的部件延壽，不然你活不下去。

在這種情況下，我們能不能活到另外一個(gè)層次上，讓科技來救我們？我估計(jì)還要再等一等。智能機(jī)器人的出現(xiàn)對(duì)我們的人力是一個(gè)巨大的替代，只不過現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變，是個(gè)成本問題，只要它的價(jià)格再降下來，因?yàn)樗呀?jīng)能做搏斗和空翻的動(dòng)作了，它替代保安只是時(shí)間問題和成本問題。

另外一個(gè)是元宇宙和AI來了之后，物業(yè)管理的物理空間將大幅降低。就像今天這樣的會(huì)，如果元宇宙發(fā)展到一定程度之后，我們都可以在虛擬空間去做，今天唐總的本尊在家里，在陪老人或者孩子，分身1來跟我們參加研討，分身2去參加停車的會(huì)議，你就沒有這么多的物理空間存在了，那還要物業(yè)何用？這個(gè)觀點(diǎn)也被大保所挑戰(zhàn)，大保說元宇宙也有物業(yè)管理，我說我還沒想到元宇宙的物業(yè)管理是什么樣。

唐學(xué)斌：孫博士果然拋出了一些讓我們感到很新穎的觀點(diǎn)，長(zhǎng)江總認(rèn)為政策不應(yīng)該對(duì)行業(yè)有太多的影響，海林博士認(rèn)為還是要靠科技來應(yīng)對(duì)政策的變化。孫博士認(rèn)為有雙軌制，住宅物業(yè)很可能真不需要物業(yè)管理了。

我還是不認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為住宅更需要物業(yè)管理，因?yàn)樽≌幸粋€(gè)東西不可能用機(jī)器來取代，就是情感的交流。物業(yè)公司在這一塊存在的必要性是非常強(qiáng)的。

李長(zhǎng)江：孫哲峰總講了兩點(diǎn)，第一是當(dāng)把住宅小區(qū)認(rèn)定為公共品的時(shí)候，就不準(zhǔn)物業(yè)公司在這一塊談?dòng)嗌?，就更不存在著毛利率、凈利?rùn)，他強(qiáng)調(diào)的是這一點(diǎn)，他還是承認(rèn)物業(yè)服務(wù)是存在的。

第二是小區(qū)里面業(yè)主的要求不高，首先是地要干凈，然后是小區(qū)要安全，綠化長(zhǎng)勢(shì)好，設(shè)備不要老出問題，我有問題的時(shí)候你的態(tài)度好一點(diǎn)。其實(shí)是多么沒有檔次的要求，但是我們做不好，我們也做不到，這就要打問號(hào)。

唐學(xué)斌：下面進(jìn)入第二個(gè)話題，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的影響。最近中美兩國(guó)的關(guān)稅戰(zhàn)，可能對(duì)我們各位都有非常重大的影響，這種影響暫時(shí)還沒完全體現(xiàn)出來，加上過往的房地產(chǎn)下行，三年疫情掏空了大家的錢包，還有現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)下行這么一種大環(huán)境下，物業(yè)行業(yè)在這么一個(gè)困境當(dāng)中，怎么面對(duì)廣大業(yè)主要求降費(fèi)，同時(shí)資本市場(chǎng)又要求我們更多的盈利。

我覺得是面對(duì)多重困難，我想聽聽?zhēng)孜患钨e的應(yīng)對(duì)之策。

孫哲峰：我們這個(gè)行業(yè)屬于偏操作類的行業(yè)，它對(duì)經(jīng)濟(jì)所有的波動(dòng)的反應(yīng)慢，傳導(dǎo)到它那里也是最后，從人工工資和它的投入，包括它的輕資產(chǎn)屬性來說，地域政治對(duì)它的影響很弱，因?yàn)橥ㄟ^一層一層傳導(dǎo)過來它會(huì)衰減。

另外，現(xiàn)在購(gòu)房者從買房的保值增值轉(zhuǎn)變到為基本生活買單，因?yàn)橐郧八梢詮馁Y產(chǎn)升值當(dāng)中覆蓋掉他對(duì)房屋環(huán)境必要的支出，他不在意我們的物業(yè)費(fèi)的高低，以及服務(wù)的好壞。

當(dāng)另外一個(gè)因素消失的時(shí)候，自我安慰就成為他的最主要的需求。我們的服務(wù)這幾年一直是那樣，只不過需求者的心理承受能力發(fā)生了變化，進(jìn)而我們又把這個(gè)事情放大了，政府也基于一系列的考慮，也把這個(gè)事情放大了，其實(shí)正常的需求結(jié)構(gòu)沒有變化，只不過業(yè)主更加不理性了，太感性了。

唐學(xué)斌：星河管的中高端物業(yè)比較多，業(yè)主要求降費(fèi)的呼聲高不高？

孫哲峰：基本沒有，因?yàn)槲覀兺馔仨?xiàng)目很少。

唐學(xué)斌：那就是你站著說話不腰疼，我們就把話筒交給宋總。

宋海林：其實(shí)現(xiàn)在的政策、市場(chǎng)、客戶都是希望有好服務(wù)，我覺得這還是基于今天中國(guó)國(guó)民大部分的資產(chǎn)都還是在房子上?？赡芤恍┬陆坏男^(qū)看不太出來服務(wù)的問題，但是超過10年的小區(qū)，好服務(wù)和差服務(wù)會(huì)有很大差別。

這其實(shí)就是整個(gè)物業(yè)行業(yè)、物業(yè)企業(yè)要回答的問題，除了要把看得見的地方做好，這一點(diǎn)確實(shí)也很重要，但真正在所有表面看不到的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)上，才是關(guān)鍵。它是有技術(shù)含量的，不是隨隨便便地說這個(gè)行業(yè)可有可無，或者簡(jiǎn)單地壓個(gè)費(fèi)用。

我相信將來整個(gè)行業(yè)會(huì)走向酬金制的方向，你有本事可以把成本壓得低一點(diǎn)，然后業(yè)主根據(jù)你的服務(wù)給你一個(gè)費(fèi)率，背后就是我們到底能不能提供高品質(zhì)的服務(wù)，這一點(diǎn)說起來簡(jiǎn)單，但真正做起來是很艱難的。

唐學(xué)斌：龍湖短短幾年，從1億平米擴(kuò)展到4億平米，你們面臨到什么樣的壓力？

宋海林：我們是跟著行業(yè)一起增長(zhǎng)的，過去龍湖基本只管理自己的小區(qū)，現(xiàn)在我們外拓的占到了60%。

唐學(xué)斌：這些項(xiàng)目降費(fèi)的呼聲高不高？我記得龍湖是重慶的企業(yè)，好像重慶是帶頭降物業(yè)費(fèi)的。

宋海林：前兩天我們剛中標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目，是超過業(yè)委會(huì)的價(jià)格，上浮了一些。很多業(yè)主還是會(huì)看中我們的物業(yè)服務(wù)提供的資產(chǎn)保值的能力。

唐學(xué)斌：你認(rèn)為好服務(wù)還是值錢的？

宋海林：從我們的實(shí)踐來看，業(yè)主還是會(huì)認(rèn)可好服務(wù)的價(jià)值的。

李長(zhǎng)江：我覺得宋博士說的酬金制，過去好長(zhǎng)一段時(shí)間，我也認(rèn)為物業(yè)最終的走向是酬金制，但后來我自我否定了，因?yàn)楫?dāng)下的酬金制是一種假的酬金制。

站在物業(yè)企業(yè)的角度，比如預(yù)算1000萬，結(jié)果我用了900萬，剩下還有100萬是業(yè)主的，第二年的物業(yè)費(fèi)就少交100萬。如果我用了1100萬，那你要補(bǔ)給我100萬，這就補(bǔ)不了了。

所以我就說當(dāng)下的酬金制是一個(gè)虛假的酬金制，無論是站在業(yè)主的角度，還是站在物業(yè)企業(yè)的角度，都太難辦了。

我們談經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中的服務(wù)需求，要降物業(yè)費(fèi)，要取消物業(yè)，要各種增值服務(wù)，價(jià)格能不能更便宜的時(shí)候，實(shí)際上我們要看到更多的問題。

首先說行業(yè)的問題，比如上市物企要對(duì)投資者做出交代，必須有毛利率、凈利潤(rùn)率的問題，這是回避不了的。第二個(gè)是物業(yè)費(fèi)單價(jià)高低評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的問題，在一個(gè)物業(yè)公司里面，很有可能是這樣的結(jié)構(gòu)，5塊、6塊、7塊、8塊單價(jià)的物業(yè)費(fèi)是有的，也有7毛、8毛、1塊、1塊5的物業(yè)費(fèi)單價(jià)，這就對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。

當(dāng)只有10個(gè)小區(qū)的時(shí)候，你是1塊錢，我真的做到了質(zhì)價(jià)相符，那就值1塊錢。當(dāng)我有1萬個(gè)小區(qū)的時(shí)候，請(qǐng)問物業(yè)企業(yè)能不能做到質(zhì)價(jià)相符？我給你交的是5塊錢的物業(yè)費(fèi)，你給我提供的是5塊錢的物業(yè)費(fèi)的內(nèi)容，并且讓我滿意。

所以我就說過去物業(yè)費(fèi)單價(jià)的組成里面是有質(zhì)量要求的，是有服務(wù)頻次的，現(xiàn)在到了可以做一些改變的時(shí)候。

另一個(gè)方面，我們說小區(qū)的清潔，我們外包給清潔公司，定價(jià)的時(shí)候常常是以清潔工的工資乘以清潔工的人數(shù)，我一個(gè)月要付你多少錢的清潔費(fèi)。物業(yè)公司管理的時(shí)候是怎么管的呢？他做得好不好，我們常常做的動(dòng)作是去數(shù)人數(shù)有沒有這么多，這是很重要的一個(gè)內(nèi)容。

比如這個(gè)項(xiàng)目配置50個(gè)人，我看到有50個(gè)人就行了，不管年齡大小，70歲也好，80歲也好，有沒有50個(gè)人，這是第一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。然后再去看哪里做干凈，哪里沒做干凈。這怎么去刺激物業(yè)企業(yè)，怎么去刺激清潔公司，堅(jiān)定不移地把清潔做好呢？其實(shí)我們要的就是干凈，為什么你只是來點(diǎn)我的人呢？這是矛盾的。

所以我剛才問袁總，我說你講了那么多東西都很先進(jìn)，要不要投入？他說基本上不要投入，只需要幾萬塊錢。我跟宋總說，如果投資幾十萬、上百萬的話，這就比較麻煩。如果在這個(gè)小區(qū)投入了，你看現(xiàn)在的門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)，投入眾多，我投完了以后，我被業(yè)主炒掉了。

我敢不敢投資？清潔工是不是全力以赴的去做，是不是要看他們的人數(shù)？這種需求帶來的變化，我們也要檢討一下，我們?nèi)绾螡M足業(yè)主，要讓客戶知道這也是內(nèi)容。

唐學(xué)斌：經(jīng)濟(jì)這個(gè)話題確實(shí)非常寬泛，今天時(shí)間也有限，對(duì)你們?nèi)坏挠^點(diǎn)我不敢做什么評(píng)價(jià)，但是我認(rèn)為物業(yè)行業(yè)未來這種外包的方式，它就是把自己的命革掉的一種方式。之所以很多行業(yè)外的人認(rèn)為物業(yè)公司沒有用，就是因?yàn)槲覀冎皇且粋€(gè)二傳手。所以我覺得未來這些東西還得要用更好的方式來實(shí)現(xiàn)。

第三和第四個(gè)議題我們一起來談，剛剛袁總給我們上了一課，確實(shí)我們現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)面臨一個(gè)非常新的經(jīng)濟(jì)周期，這個(gè)周期是以新能源、人工智能和以DeepSeek等等技術(shù)作為底層的新應(yīng)用的產(chǎn)生為代表，讓我們每一個(gè)行業(yè)都有了更好的發(fā)展機(jī)遇和前途。

所以我想請(qǐng)三位講講，你們的企業(yè)怎么在這一輪科技革命中利用這些新技術(shù)，改善你們的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，提升效率，增加利潤(rùn)。同時(shí)也談一談你們的創(chuàng)新思路模式。我想請(qǐng)你們撈點(diǎn)干貨，把你們的一些好的想法跟大家都聊一聊。要不然今天你們?cè)谏厦嬲劻税胩?，還是談一些清潔的話題，意義就不大的。

宋海林：現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)在技術(shù)的加持或者沖擊下，面臨很大的變革，我們是從2018年開始進(jìn)行數(shù)字孿生的工作。

現(xiàn)在我們集團(tuán)超過1000萬臺(tái)IoT設(shè)備聯(lián)網(wǎng)在一起，每天將近2億條數(shù)據(jù)，這一塊我們花了很多的時(shí)間在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，包括集團(tuán)的BIM數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、圖形引擎、BIM模型標(biāo)準(zhǔn)，包括多源異構(gòu)的模型的建立，以及IoT的接入，確實(shí)花了很大的力氣。

龍湖開業(yè)了近100個(gè)天街，現(xiàn)在所有的天街都有對(duì)應(yīng)的數(shù)字孿生，把數(shù)字世界和物理世界一一映射，這些東西都是我們物業(yè)在管的，確實(shí)在發(fā)揮著智慧科技的價(jià)值，比如在資產(chǎn)管理上，我們所有的空間資源點(diǎn)位都是在線的，所以我們可以比較清楚地看到它的產(chǎn)出，什么時(shí)候到期，有沒有低效點(diǎn)位，可以做整體的的管理。

今天我們正在逐漸將這樣一套先進(jìn)的智慧科技管理平臺(tái)，落到我們普通的住宅小區(qū)和其他的外接商企的項(xiàng)目上。

除了資產(chǎn)的管理，還有安全的管理，包括消防、電梯等等方面，都是我們非常關(guān)注的點(diǎn)，還有整個(gè)的運(yùn)維工單系統(tǒng)，現(xiàn)在我們大概60%的工單都是系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)的，去年我們?nèi)瘓F(tuán)超過了1000萬工單，這對(duì)我們的人力帶來了大幅度的節(jié)省。

再加上運(yùn)行、通行、空間的管理，這些都是通過我們的智慧空間管理平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，我們會(huì)逐漸完善它，這也是過去大概差不多6年時(shí)間，我們花了很大的力氣一點(diǎn)點(diǎn)在做的建設(shè)。

孫哲峰：創(chuàng)新這個(gè)話題我們分兩個(gè)方面來理解，第一是技術(shù)創(chuàng)新，第二是管理創(chuàng)新。

技術(shù)創(chuàng)新我們采取的策略是跟隨，我們跟隨頭部企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展，他們?nèi)?shí)驗(yàn)或者使用的各種新的技術(shù)，包括機(jī)器人，大家先用，最后會(huì)形成一個(gè)同樣的標(biāo)準(zhǔn)替代，保安機(jī)器人、客服機(jī)器人，這些需要大量的行業(yè)性的訓(xùn)練，甚至很有可能是需要國(guó)家級(jí)的行業(yè)協(xié)會(huì)，把客服和保安的動(dòng)作規(guī)范管理，通過機(jī)器人介入，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。我們沒有這個(gè)能力，因?yàn)樾呛邮且患覅^(qū)域公司，我就跟隨，誰做得好我就來學(xué)習(xí)。

第二是對(duì)于管理創(chuàng)新來說，星河根據(jù)自身的特點(diǎn)，我們是一家小而全的公司，我的業(yè)態(tài)從產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、中高端的住宅，包括寺廟、酒店我都有，而且我有高度的濃縮和集中，我就把焦點(diǎn)放在復(fù)合型業(yè)態(tài)的管理創(chuàng)新上。

比如說寫字樓的節(jié)能，什么樣的管理節(jié)能，我什么時(shí)候把泵打開，開幾個(gè)泵，為了今天這個(gè)會(huì)議，早上五六點(diǎn)我就蓄能，到現(xiàn)在我再釋放，這是做管理創(chuàng)新，通過這方面，我覺得我們能總結(jié)出自己的一些東西，進(jìn)而會(huì)做到什么？在這種復(fù)合型業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)底座，畢竟物業(yè)是一個(gè)流量入口，要產(chǎn)生數(shù)據(jù)，包括行為數(shù)據(jù)、健康數(shù)據(jù)等等。

還有一個(gè)是算法，這個(gè)算法和剛才袁鴻凱說的大算法不相關(guān)，這不是我們物業(yè)行業(yè)企業(yè)要做的，我們做的是圍繞著空間的，讓空間里的業(yè)主、租戶、商戶，讓他的流程更加有效率，我們?nèi)プ鲞@樣一個(gè)算法，讓所有的聲光電、設(shè)備、人，圍繞著他來做的算法，這就叫規(guī)則引擎。

唐學(xué)斌：把最后寶貴的一分鐘留給長(zhǎng)江總，聽聽你的真知灼見。

李長(zhǎng)江：在我的眼中，僑銀現(xiàn)在有太多的機(jī)遇，前景非常美好。第二個(gè)是模式，現(xiàn)在正在談，從業(yè)主成立物業(yè)公司管這個(gè)項(xiàng)目，至少現(xiàn)在所談的那些，每一個(gè)都是極其歡迎的，搞不好就被顛覆了。

唐學(xué)斌：謝謝三位給我們分享寶貴的智慧和經(jīng)驗(yàn)。

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