觀點(diǎn)指數(shù) 面對(duì)近年來業(yè)主與客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，物業(yè)企業(yè)致力于多方面服務(wù)力的提升，其中一些物企通過引入智能科技如物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和人工智能(AI)，優(yōu)化了物業(yè)管理和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了設(shè)施管理自動(dòng)化、客戶服務(wù)智能化。一些物企加強(qiáng)員工培訓(xùn)與發(fā)展，旨在提高服務(wù)質(zhì)量與效率，確保每位員工都能提供專業(yè)且貼心的服務(wù)。

提升服務(wù)力對(duì)于物企來說是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量要求的提高以及科技發(fā)展帶來的變革機(jī)遇。增強(qiáng)服務(wù)力有助于物企構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

觀點(diǎn)指數(shù)“2025物業(yè)企業(yè)服務(wù)力卓越表現(xiàn)30”，綜合管理與效率、服務(wù)創(chuàng)新、品牌價(jià)值等綜合評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)能力表現(xiàn)突出的企業(yè)進(jìn)行表彰，旨在鼓勵(lì)同行互相學(xué)習(xí)、共同提升。

結(jié)果顯示，萬科物業(yè)斬獲桂冠，龍湖智創(chuàng)生活、融創(chuàng)服務(wù)等不遑多讓，服務(wù)力水平行業(yè)領(lǐng)先。

自2021年末發(fā)布百城戰(zhàn)略藍(lán)圖以來，萬物云與北京大學(xué)城市規(guī)劃學(xué)院深度合作，精準(zhǔn)鎖定3402條高價(jià)值街道構(gòu)建戰(zhàn)略底盤。在開發(fā)商增量市場(chǎng)持續(xù)收縮的背景下，報(bào)告期內(nèi)超六成新簽項(xiàng)目精準(zhǔn)落子20個(gè)核心城市，并在50個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了市占率實(shí)“數(shù)一數(shù)二”，充分驗(yàn)證了集團(tuán)在存量市場(chǎng)精準(zhǔn)拓展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蝶城底盤數(shù)從2022年第一季度的459個(gè)穩(wěn)步攀升至2024年末的666個(gè)，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)13.2%，為后續(xù)的提效以及生態(tài)疊加奠定規(guī)模化基礎(chǔ)。

受益于前沿?cái)?shù)字科技以及智慧空間服務(wù)體系的強(qiáng)大動(dòng)能，同時(shí)疊加高品質(zhì)服務(wù)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)筑起的市場(chǎng)口碑，2024年，龍湖智創(chuàng)生活在管面積穩(wěn)步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)版圖實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域突破。

其中，商企服務(wù)領(lǐng)域聚焦核心城市、優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)，服務(wù)觸角延伸到小米全球總部、華為松山湖產(chǎn)業(yè)園、螞蟻集團(tuán)飛天園區(qū)、網(wǎng)易總部、阿里成都IDC園區(qū)、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)的北京職場(chǎng)、用友集團(tuán)總部，以及金山集團(tuán)總部等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。

另外，融創(chuàng)服務(wù)截止2024年末在管建筑面積約為2.91億平方米，同比增長(zhǎng)約7%，在管業(yè)主戶數(shù)約為170萬戶，同比增長(zhǎng)約8%；項(xiàng)目續(xù)約率增加4個(gè)百分點(diǎn)至約95%，表明業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度較高。

同時(shí)期內(nèi)，該公司在工程專業(yè)方面從技術(shù)、管理、政策三方面推動(dòng)節(jié)能改造，單年投入改造約600萬元，預(yù)計(jì)未來將實(shí)現(xiàn)每年持續(xù)節(jié)省約1800萬元。并針對(duì)541個(gè)項(xiàng)目投入自有資金超過6000萬元，解決業(yè)主難題的同時(shí)，收獲了業(yè)主的支持與認(rèn)可，帶來收繳改善項(xiàng)目超過80%。

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